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1、1概述1.1目标供应商管理流程目标：确保服务供应商能够提供高质量的服务，对服务供应商的服务提供过程进行监控管理。 供应商管理流程主要步骤包括：供应商合同签订；供应商服务提供的监测与控制共应商服务成果评审。流程合用范本流程合用于公司（以下简称公司）相关各部门。1. 2. 2流程管理范A供应商；A分包商。3角色和职责供应商管理流程涉及的角色包括：供应商管理流程负责人、供应商经理、供应商管理员 等。供应商管理流程负责人和供应商经理可以由同一人担任。各角色职责如下：3.1供应商管理流程负责人供应商管理流程负责人从宏观上对流程运行情况进行监控，确保供应商管理流程在各部 门间被正确的执行。当流程不能够适应
2、公司实际情况时，流程负责人必须启动分析研究，找 到解决方案并进行改进，实现流程的稳定运行和可持续提高。具体职责包括：1）确定供应商管理流程的衡量指标；2）确保供应商管理流程能够取得管理层的参预和支持；3）确保供应商管理流程符合公司实际状况和公司发展战略；4）总体上管理和监控流程，建立供应商管理流程实施、评估和持续优化机制；5）确保供应商管理流程有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时 进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高；6）保持与其他流程负责人的定期沟通。3.2供应商经理1）负责选择合适的供应商；2）签订供应商合同；3）对分包进行控制；4）进行供应商提供服务的评审
3、；5）进行合同争议处理；6）负责流程运行质量的监控管理，向公司负责7）合同终结；3.3供应商管理员1）提出需求；2）参预合同谈判；3）进行供应商的服务定义；4）对供应商提供服务的执行情况进行监控和考核；5）参预对供应商的评审。3.4输入编号输入项来源周期1.产品或者服务级别协议产品或者服务服务级别与,理 每年3.5输出编号输出项去向周期1.供应商口向相关各部门需要时2.供应商提供产品服务的监控记录相关各部门每季度3.评审结果相关各部门每年3.6流程描述融务定义与合同答iJ监控考核是看有今包歪 1J 31供 应 商10争议处理8供应商评审供应商管理员供应商管理经理服务定4审1输入步骤描述输出1.
4、产生服 务需求根据业务需求产生出具体的服务需求。服务需求2.服务定 义服务 需求服务定义包括以下内容：L月面雎1；2、角色和职责定乂 ；3、合同管理过程；4、约定的报告参数和需要实现的业绩。服务定义3.服务定 义审批服务 定义判断定义的服务内容是否准确，符合要求；如果审 批通过执行步骤4。如果不通过重新进行服务定 义。4.是否有供应商需说明是否存在分包的情况。5.提供分 包资料如有分包的情况，需向供应商管理经理提共分包商 的资料。分包商资 料6.签订合 同根据服务定义，行政部供应商签订合同，合同中 需要覆盖以下内容：1、服务定义中的所有内容；2、1寸球；3、合同争议处理方法；4、合同终止讨戈山
5、5、从服务需求开始到合同执行之间所有具备法 律效用的文件。供应商合 同7.监控考 核考核 监控 指标在合同执行过程中，相关部门需要对供应商进行定 期的监控和考核工作，主要为服务级别协议完成情 况、项目进度情况。考核监控 记录8 .供应商 评审考核 监控 记录根据考核指标及监控记录分别对供应商及分包商 进行平审。评审结果9.是否通 过办公室需要判断供应商是否通过评审，如不通过执行8 （争议处理），如果通过则继续执行合同。10.争议处 理评审 结果与供应商及分包商就存在差异的地方进行争议处 理，以解决供应商服务提供的过程中浮现的问题； 争议处理无法解决问题，按照合同条款进行法律程1.现有流程评估2
6、.制定改讲计划4.执行:改i并计为15.回顾3.审批改进计划3.7表单和模板名称负责人说明供业商合同模板A/0采购部 负责人1 .在现场响应承诺中，应包含修复 时间承诺、备品承诺等内容；2 .合同保密协议应符合 IS027001标准要求,包含 保密中止期限等内容。4供应商业绩评定表供应商业绩的评定包括以下内容:项目分比报期负责人质量得分60%产品合格批次/ 到货总批次每年供应商管理经理交货得分20%按时到货批次/ 到货总批次每年供应商管理经理其他情况20%包装质量、售后 服务、已合够每年供应商管理经理以上三个评定项目分数相加，如果总分高于60分判定为合格供应商，可以 继续供货。如果总分低于60
7、分，判定为不合格供应商，要暂停供货。如果不合 格供应商要继续供货需得到管理者代表和总经理的签字批准方可供货。5流程质量控制质量控制流程计划（Plan） A机行（De） A 椅杳（Check）持续改进（Act）步骤输入步骤描述输出负责人1.现有 流程 评估KPI、流程执 行过程中为 服现的问题通过对KPI的完成程度等数据进行差距、趋势 :分析，定期对供应商管理流程的实施有效性、务质量进行回顾。差距分析 评估、趋势 分析供应商管理 经理输入步骤描述输出负责人2.制定 改进 计划差距分析评 估、趋势分析根据差距分析评估、趋势分析总结待改进项，制 定改进计划，改进计划中包括：流程的待改进项 和改进机会
8、；改进收益;执行改进计划可能带来 白端响和风险；所需资源；测试和培训找1;相 关的支持文档等内容。改进计划供应商管理 经理3.审批 改进 计划改进计划对改进计划进行评估审批。审批后的 改进计划供应商管理 经理4.执行 改进 计划被批准的改 进计划调动资源组织相关人员执行被批准的改进计划实施后的 改进计划、改进效果供应商管理 经理5.回顾实施后的改 进计划、改进 结果对改进后的结果进行晅顾,评估改进计划是否成 功，存在哪些待改进项。依据PDCA方法论再 次执行步骤1对现有流程进行评估，对流程进 行持续改进，起到对流程质量控制的作用。回顾结果供应商管理 经理6.1 本管理办法由办公室负责组织制定、
9、解释和修改，各部门可根据本规定制定相应的实施 细则。6.2 本管理办法自印发之日起实行。6.3 相关文件：信息技术服务管理手册服务报告流程管理办法记录控制管理规定附件记录编号:QR-026供方业绩评定表供方名称：地址：电话、传真：联系人：彳品:进货物资 质量控制方式（远定标注v ）:进货检验（）；进货外观验证（）；本公司到供方现场验证（）； 顾客到供方现场验证（） 顾客到本公司现场验证（）。质量僖分（彳60%）:（合格批次/到货总批次）0- 6产品风险及控制措施：（如ROHS证书等是否齐全有效）质量评分：按期交货得分（占20%）:（按时到货批次/到货总批次）0交期评分：其他情况（占20%）:（如包装质量、售后服务、配合度等）0T-其他评分：总评分及处理建议:采购部经理签名：日期：管理者代表意见（总分100，低于60分或者质量得分低于48分时填此栏 ：）