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1、初级经济师人力资源专业知识与实务教材精讲班授课教师：冯玉书第九章培训与开发框架结构：第一节培训与开发概述第二节培训与开发程序考情分析：3个单选2个多选分值：8分左右第一节培训与开发概述相关概念（了解）1 .培训：通过学习性活动，有计划地给员工传授其完成本职工作所需要的知识、技能、态度, 从而使员工能够胜任工作，并实现组织目标的过程。2 .培训的目标：让员工掌握有效的知识、技能、态度，并能够在工作中转化成工作绩效。3 .开发：是指组织着眼于未来的变化和长远目标,适应发展而提供的学习过程。4 .培训与开发：适应生存、发展及人才培养一教学、讨论、实习、考察一更新知识、提高技能、胜任、准备。一、培训与
2、开发的目的（了解）（-）帮助员工胜任本职工作一新老员工（二）提高组织或个人的绩效(3 )面谈法-谈话确定需求。(4 )任务分析法一分析工作既难点和关键环节(5 )绩效分析法-分析理想绩效与实际绩效的差距(6 )杳阅工作说明书-人员任职资格的分析二、培训与开发计划的制定操作程序、相应的培训与开发内容、方法、形式。包括14项内容。三、培训与开发的实施()(1)选定培训开发时间、地点时间一受训人、讲师、设施地点一距离适中、交通方便，环境良好、通风光线，费用(2)准备培训开发用具及有关资料(3)选择培训开发教师教师是领队与教练，职能是执行计划、传递信息，而不是控制人员。培训与开发能否成功 很大程度取决
3、教师素质与能力(具备专业理论水平+实践经验、专职+兼职)(4 )培训开发的控制一一标准尽可能量化(14年真题)关于培训与开发实施的说法，错误的是(1A.它是培训与开发计划的具体化B.它包括培训与开发时间和地点的选定C.它包括培训与开发效果评估D.它包括培训与开发的控制答案：C 四、培训与开发效果的评估(每年必考)效果评估是培力11与开发体系中最难实现的一个环节。评估内容包括五个方面：1 .反应评估-受训人的主观感受与看法2 .学习评估-知识、技能或态度等方面学到了什么，手段方法是否合理、有效3 .工作行为评估-是否带来了受训人员行为上的改变，把所学运用到工作上的程度4 .结果评估-最终评估应该
4、以工作绩效为标准，比如增加产量、提高生产力和产品质量5 .投资收益评估一比较培训与开发的成本与收益，困难且昂贵的过程（12年真题）评估受训人员对培训开发的主观感受和看法，属于培训与开发效果评估中的（1A.反应评估B.学习评估C.工作行为评估D.结果评估答案：A（15年真题）培训与开发体系中最难实现的环节是（A.培训与开发计划的制定B.培训与开发的需求分析C.培训与开发的效果评估D.培训与开发的监督和改进答案：C五、培训与开发的监督和改进1 .监督人员应该从他们直接所属的职能部门中独立出来，或由培训与开发的主管人员担任。2 .监督的基本内容包括：各个阶段的记录，以及相关的分析和总结等。3 .监督
5、的方法：访谈、观察和数据收集。本章知识点回顾重要考点：1 .不同对象的培训与开发；2 .内部、外部培训与开发（在岗、岗外）内容及优缺点；3 .群体培训与开发的方法适用对象、优缺点4 .培训与开发的需求分析；5 .培训与开发的评估（反应评估、工作行为评估1（三）增强组织或个人的应变和适应能力（四）增强员工对组织的认同感和归属自身价值、重视、认可二、培训与开发的类型（-）不同对象的培训开发（每年必考）1 .决策管理层-高级管理人员是组织管理决策层的重要人物-知识和意识、经营技能、领 导技能.监督管理层-中坚力量-管理知识与技能、专业知识提升、处理人际关系2 .专业技术人员及操作人员层-着眼提高他们
6、的整体素质，即从专业知识、业务技能、 工作态度（14年真题）对操作人员而言，培训与开发的内容主要包括（1A.专业知识B.业务技能C.领导技能D.经营技能 E.工作态度答案：ABEO（11年真题）当培训与开发对象是（）时，培训与开发的重点是提升管理知识与技能、 专业知识提升、处理人际关系等实务技巧。A.决策管理人员B.监督管理人员C.专业技术人员D.操作人员答案：B（二）不同内容的培训开发1 .基础知识教育、.专业知识培训（产品知识、销售操作程序2 .操作技能（车床、管理）.、价值观及企业文化塑造（向员工介绍企业理念、企业文化的讲座和研讨会（三）不同时间阶段的培训与开发（了解）.职（岗）前一一般
7、性（了解、信心）；专业性（原理、技术一胜任）1 .在职在工作场所.职夕l暂时脱离工作岗位（全日式、间日式、兼时式）（四）不同地点的培训开发1 .内部【在岗、岗外】利用组织场地与设备一可内部专职教员或外部聘请（1）在岗一不离开岗位或以目前担任的工作为载体来接受训练，具体方式有：接受主管经理、监督员、领班或同事的业务指导，出席有关的会议、见习或代理工作、工作轮换。优点：现实性和即时性；理论与实践结合。缺点：受到指导和训练的质量、受训环境的影响，有时受训员工较难快速地掌握基本技能。（2 ）岗外是获得先进的操作技能、行政技能、顾客服务和销售技巧，以及学习公司程序和产品知识最好的方式。优点：增加认同、运
8、用系统的培训、专门培训师、能够快速学会知识和技能缺点：迁移运用中会存在困难，特别是针对管理层的培训尤其明显。（09年真题）在岗培训的方式包括（IA,接受主管或同事的业务指导B.到成人高等学校进修C.代理工作D .见习E.工作轮换答案：ACDE.外部培训和开发地点不在组织内培训与开发机构包括三类：1）全日制大中专院校和成人高等院校；2）地方政府和行政部门主办的培训与开发机构；2 ）社会力量办学。优点：对管理人员和团队领导的技术和技能开发是很有用的；可以扩大员工视野；了解其 他公司的生产经营状况，管理规划和方案，获得关于生产经营和管理的最新成果。（）缺点：从理论学习到实践的迁移较为困难。（13年真
9、题）关于外部培训与开发优点的说法，正确的是（1A.可以拓展员工视野B.有利于开发管理人员的领导技能C.可以让员工了解其他公司生产经营的情况D.让员工了解生产经营和管理的最新成果E.可以使理论与实践即时结合答案：ACD （对管理人员和团队领导的技术和技能很有用。而非领导技能1三、培训与开发的方法（-）群体培训开发的方法（二）个体培训与开发的方法讲授法、讨论法、操作示范法、案例研讨法、角色扮演法、管理游戏法、试听法.讲授法()(1)是传统的培训与开发方法一专题讲座的形式一教室、餐厅与会场一要特别考虑如何使人一直保持学习兴趣(深刻的研究、沟通、善于利用现代设备教学I(2)适用：向全体学员介绍或传授某
10、一个专门领域的内容；对本组织的新政策或新制度的介绍与演讲、新设备或技术的普及或讲座等理论性内容优点：对多数人同时进行，不必耗时间与经费。缺点：不能主动参与；被动、有限度地思考与吸收(12年真题)关于培训中讲授法的说法，错误的是(XA.讲授法可以同时培训众多受训人员B.讲授法能节约时间和经费C.讲授法适用全体受训人员介绍某一专门领域的内容D.讲授法可以让受训人员积极主动参与答案：D1 .讨论法(1)对某一专题进行深入探讨，通常由一名或数名主持人，参与人数不宜超过25人。(2)适用：管理层人员的培训与开发，或用于解决某些有一定难度的管理问题。(3)目的：解决复杂的问题，以求达成共识。(4)效果：取
11、决于主持人的经验与技巧口诀”讨论是为了解决有难度的管理问题.操作示范法(1)职前培训被广泛采用的一种方法，专业技能训练的常用方法(2)适用：具有机械性特点的工种(3)特点：单调而枯燥,最好是交替进行.案例研讨法(常考点)(1)集体讨论，并不仅仅是为了解决问题，而是侧重提高受训人员分析判断及问题解决 能力。(2)适用：中层以上管理人员.(3)目的：训练良好的决策能力，帮助他们掌握如何在紧急状况下处理事件。(4 )步骤：发生什么问题一产生的缘由一如何解决采取什么对策口诀案例研讨不仅为了解决问题，更是为了提高解决问题的能力(11年真题)关于培训与开发中案例讨论法的说法，错误的是(1A.运用案例讨论法
12、的主要目的是解决问题B.案例讨论法是一种集体讨论方式进行培训与开发的方法C.案例讨论法适用对象是中层以上管理人员D.培训与开发的人员应事先对案例素材进行充分准备答案：A.角色扮演法(1 )是一种模拟训练方法。(2)适用：适用对象为实际操作人员或管理人员；用于改善人际关系的训练。(14年真题)角色扮演法主要用于(IA,提高管理人员的知识和竞争意识B.改善员工在工作中的人际关系C.规范员工的实务操作D.提高管理人员的经营技能答案：B6.管理游戏法（）（1 ）模仿游戏设计、使学员在决策过程中面临诸多实际管理矛盾。（2 ）适用：企业中较高层次的管理者一一较先进的管理意识与能力训练方法。（3 ）优点：管
13、理游戏法比案例研讨法具有更加生动、更加具体的特征。（4）缺点：实施费用昂贵（10年真题）关于培训与开发方法中管理游戏法的说法，正确的是（1A.适用于较高层次的管理者B.是一种先进的训练高级管理意识与能力的方法C .它不如案例讨论法生动、具体D.它的设计难度大且实施费用昂贵E.他能促使学员在决策过程中面临很多模拟现实的管理矛盾答案：ABDE7 .视听法运用电视机、录像机、幻灯机、电影放映机等教学设备为主的培训与开发方法。除了外语培训外，将企业的操作规范、礼貌礼节、行为规范，自行录制录像带。（二）个体培训开发方法（了解）师徒式-强调一对一的现场培训与开发，适合对技术操作人员的培训开发，是学习传统手
14、工技艺的常用方式。步骤：准备、传授、练习、跟踪观察 四、培训与开发体系（了解）多层次、多内容、多形式、多方法的体系因需施教、因材施教、因地制宜第二节培训与开发程序按照培训管理的国际标准IS0100015 ,完整的培训开发程序包含四个步骤：培训开 发的需求分析、计划制定、实施、效果评估。同时，还必须对培训开发的整个过程进行监督。 一、培训与开发的需求分析1、培训与开发的第一步，首要环节2、培训与开发需求分析：采用各种方法与技术，对组织及其成员的目标、知识、技能鉴别与分析，是否需要培 训开发，培训与开发的内容。（-）需求分析的内容（每年必考）.组织分析：组织中哪些方面需要培力11与开发。组织分析包
15、括：公司战略、可获得的培训资源、组织支持、企业文化、组织目标、组织整体 人力资源状况。口诀”组织分析是从宏观上对组织和公司分析.工作任务分析：确定培训与开发应该包括哪些内容。任务要求、能力要求和人员素质要求，使每位员工认识工作最低要求，是最烦琐的部分。口诀从微观上对具体的工作任务要求分析（14年真题）培训与开发需求分析中的组织分析内容包括（1B.可获得的培训资源C.企业文化D .人员技能、能力和综合素质E.公司整体人力资源状况答案：ABCE3.人员分析分析员工现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁应该受培刻11及接受什么样的培11与开 发。(1)工作绩效评估分析首要来源是绩效徵里(2 )人员技能、能力和综合素质分析(3 )培训与开发调查分析-是否满足需要，达成目标的程度口诀与人相关绩效、综合素质和对人的调查(12年真题)培训需求分析中人员分析主要包括(IA.工作绩效评估分析B.工作任务分析C.人员技能、能力和综合素质分析D.培训需求调查分析E.可获得的培训资源分析答案：ACD(二)需求分析的方法(1)申报法-发放申报表、调杳表了解需求。(2 )问卷法-一发问卷。