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1、初级经济师人力资源专业知识与实务教材精讲班授课教师：冯玉书第五章工作分析框架结构：第一节工作分析概述第二节工作分析的方法第三节 职位说明书第四节工作研究第五节工作设计说明：重点章节考情分析：4单1多案例分析分值分布：10分第一节工作分析概.述一、工作分析及相关概念（每年必考）工作分析即通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。说明工作的内容、要求、责任及胜任素质，以便为管理活动提供各种工作方面的资料。作观察法适用于简单、标准化、重复性的操作类工作或者基层文员的工作工作实践法适用于短期内可以掌握的工作问卷调查法非操作类工作文献分析法非操作类工作主题专家会议法适用于中高层管理
2、职位工作日志法适用范围较广，几乎适用各类性质的工作（14年真题）关于工作分析方法的说法，错误的是（）A.访谈法适用范围比较广泛B.观察法比较适用于技术要求较高的脑力工作C.问卷调查法操作程序简单，但对于问卷编制的技术要求较高D.主题专家会议法的缺点是结构化程度较低，受到专家的知识水平和工作背景的制约答案：B二、现代的工作分析方法（-）以人为基础的系统性工作分析方法（二）以工作为基础的系统性工作分析方法（-）以人为基础的系统性工作分析方法1 .职位分析问卷法对工作元素进行评价可以分析的职位：商业、工业企业及公共部门。2 .工作要素法一对完成工作有显著作用的行为及此行为的依据对这些要素进行评价。要
3、素包括：知识、技术、能力、兴趣和个性特征3 .临界特质分析系统完全以个人特质为导向的工作分析系统提供标准化的信息以辨别人们为基本完胡口高效完成某类工作分别至少需要哪些品质、特征分为两类：能力特质（身体、智力、学识特质）态度特质（动机、社交特质）完整的临界特质分析系统包括三种分析技术：临界特质分析、工作要求和任务分析、技术能力分析.能力要求法完成田可一项工作的技能都可由更基本的能力来描述。例如打乒乓球由反映、腕力、眼手协调（二）以工作为基础的系统性工作分析方法.管理职位描述问卷法以工作为基础的、以管理型职位为分析对象的工作分析方法，用于评价管理工作。1 .关键事件法收集与工作相关的信息基础上，详
4、细记录其中的关键事件。2 .功能性工作分析方法以工作者应发挥的职能为核心，对工作任务要求详细分析和工作内容具体描述。3 .工作任务清单分析法一般包括：背景信息和任务清单任务清单：按职责或其他标准以一定的顺序排列起来，任职者根据实际工作进行评价、选 择，最终理顺并形成该工作的工作内容。第三节职位说明书一、职位说明书的概念又称岗位说明书或者工作说明书，它是以标准的格式对职位的工作及任职者的资格条 件进行规范化描述的文件二、职位说明书的内容（包括两个部分）：1 .工作描述：主要涉及工作执行者实际在做什么、如何做、在什么条件下做的一种书面文 件；内容7个（了解）：工作标识、摘要、职责、权限、绩效标准、
5、工作关系、工作环境条件。2 .工作规范：说明工作执行者为了圆满完成工作所必须具备的知识、能力、技术以及其 他要求。内容7个：教育程度要求；资格证书要求；工作经验要求；培训要求（在岗、脱岗；学历）；知识要求；工作技能要求；心理品质要求口诀：描述的是工作、规范的是人。（14年真题）关于职位说明书的说法，错误的是（A.职位说明书是工作分析的成果文件B.职位说明书是以标准格式对职位的工作以及任职者的资格条件进行规范化描述的文件C.职位说明书包括职位评价和工作条件两个部分D.职位说明书中的任职资格是履行工作职责的最低要求答案：C三、利用互联网编写职位说明书（）概述我国目前还没有一个专业、权威的职位信息网
6、站，但能利用互联网上的很多资源。 美国有广泛应用的工作分析网站职位信息网。（二）美国职位信息网美国劳工部组织开发的工作分析网站，该系统吸收了很多工作分析问卷和方法，从 各种职位中提炼出来的通用特征来描述各种职位信息。将职位信息和任职者特征综合一起，从以下六个方面对职位进行描述，同时考虑社 会情况和组织情况对职位的影响。包括：工作要求、工作特定要求、职业特征、任职者要求、任职者特征、经验要求。四、注意事项（一）编写工作描述1 .语言简洁明确、尽量具体、避免歧义，避免采用模糊性动词进行职责描述。2 .明确职权范围（二）编写工作规范1 .制定职位标准去规范任职者，不是让职位适应任职者。2 .语言要符
7、合法律条文，严禁种族等各种歧视；3 .切记工作规范是对任职者的要求，而非对现有职位人员的要求；4 .一般所列出的任职资格是履行工作职责的最低要求。（三）其他1 .编写之后应及时与上下级沟通，核对并修订2 .动态原则，情况变化而修订（13年真题）在编写任职资格时，应注意的事项不包括（）A.根据任职者当前情况编写任职资格B.文字表述和用词要符合相关政策法规c.任职资格是履行该职位工作职责的最低要求D.任职资格不得在性别、年龄等方面存在歧视现象答案：A解析：不是职位适应任职者，制定职位标准去规范任职者。第四节工作研究一、工作研究概述将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求最经济和更容易操作的工作方法，
8、以提 高系统的效率包括方法研究和时间研究。（14年真题）关于工作研究的说法，错误的是（1A.工作研究是运用系统的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易 操作的工作方法B.工作研究的基本目标是避免在时间、人力、物力和资金等多方面的浪费C.工作研究包括方法研究和时间研究两类技术D.工作研究的最终目的是将员工安置于适当的岗位答案：D（一）方法研究对现行作业系统进行记录和分析,进而找最经济和最合理的工作程序和操作方法。包 括三个部分：1 .过程分析-整体生产程序、产品或材料流动、工作地布置和路线分析.作业分析-作业组成部分与影响作业时间的因素2 .动作分析-剔除多余无效的动作（二）作
9、业测定也叫作业衡量，是运用各种技术来确定合格工人按规定的作业标准完成某项工作所 需的时间。1 .秒表时间研究运用秒表或电子计时器进行直接、连续的观测，确定完成某项工作所需标准时间的 方法。采用抽样技术，以生产过程中的工序为研究对象，用于人工重复作业。2 .工作抽样法随机的方式，分散观测。以数理统计的概率为基础，利用分散抽样来研究工时，具 有省时、可靠、经济的特点。3 .预定动作时间标准法利用预先为各种动作制定的时间标准来确定所需时间。不需要用秒表，根据作业中 的动作及预定的时间。4 .标准资料法是由秒表时间研究、工作抽样、预定时间标准法所测得的值，分析作业的标准时间 而形成数据库。二、作业能力
10、.定义：完成某种作业所具备的心理、生理特征。1 .影响作业能力的主要因素3个：生理因素-年龄、性别、健康与营养情况环境因素-空气、噪声、微气候工作条件和性质-生产设备与工具、劳动强度、劳动企业、锻炼与熟练效应三、作业疲劳1 .定义：指劳动者在作业过程中，由于连续工作致使身心劳累而引起工作能力下降的一 种现象。2 .种类：生理疲劳（人的生理机制局限性而引起）一体力不足、肌肉酸痛、工作效率下降；心理疲劳（心理机能变化而引起）-不仅表现体力不足还伴随无力感、注意力失调、意 志力衰退。（）作业疲劳的外在表现及产生原因.表现：心里阻滞：在从事需要保持一定警觉水平和稳定注意的作业时，中途会自发地出现短暂的
11、 停顿现象。心理饱和：长时间从事单调、重复活动时、感到精疲力竭、无法作业。1 .疲劳产生的原因工作环境因素：工作强度、工作方式、工作持续时间是引发疲劳的最客观、最直接的原 因。生理因素心理因素-个体的情绪、兴趣、态度、动机、意志（13年真题）关于作业疲劳的说法，正确的是（XA.心理疲劳是指由于人的生理机制局限性弓I起的疲劳B.生理疲劳与心理疲劳之间并无必然联系C.作业疲劳不受个体的情绪和态度影响D.工作环境因素是引起疲劳最客观、最直接的原因答案：D（二）测定疲劳的方法（了解）1 .生化法-一血液、尿、汗、唾液检查2 .生理心理测试法-膝腱反射机能检杳等3 .他觉观察和主诉症状法-对受试者进行跟
12、踪检查，每隔半小时询问疲劳特征。4 .工作绩效测定法-完成产品的数量、质量及出现的错误及事故概率。四、劳动强度（了解）表明生产过程中的体力消耗和紧张程度。五、提高作业能力和降低劳动疲劳的措施1 .改进操作方法2 .合理安排作业休息制度3 .改善工作内容4 .合理调节作业速率（-）改进操作方法正确选择作业姿势和体位尽可能采取平衡姿势。当采用不平衡的作业姿势时，作业范围和最大负荷均会受到限制合理设计作业中的用力方法合理安排负荷，并非单纯追求低负荷；按生物力学原理，把力用到完成某一操作动 作的做功上去，避免浪费体力；利用人体 活动特点获得力量和准确性；利用人体的 动作经济原则，即保持动作自然、对称、
13、有 节奏；降低动作能级；充分考虑不同体位的用力特点。（09年真题）关于合理设计作业中用力的方法的说法，正确的是（XA.利用人体活动特点可以获得力量和准确性B.合理安排负荷就是追求低负荷C.尽量提高动作能级D.不必考虑不同体位的用力特点答案：A（二）合理安排作业休息制度：一味延长工作时间，只可能导致错误事故；夜间是生理机能 水平只有白班工作时的70% ,尽量避免轮班。确保休息日。（三）改善工作内容：短期内高度重复可能导致疲劳，时间增加对工作单调体验反而降低； 也有对工作单调持积极态度的人（被工作吸引或具有“摆脱工作”的心理状态力单调感的克服（重新设计工作内容，操作变换，设置中间目标）（四）合理调
14、节作业速率（1）作业速率对疲劳和单调感的产生有很大影响过高心理负担，过低单调感心理疲劳（2）合理调节作业速率的方法按照作业速率调整劳动组合短暂的间歇是适当速率水平的必要成分改变作业速率自主调节速率可以提高劳动生产率（10年真题）关于作业能力的说法，正确的是（A.作业能力只受生理因素的影响B.延长工作时间可以提高作业能力C.选择正确作业姿势可以提高作业能力D.轮班制度可以提高作业能力答案：C六、劳动安全和事故预防(-)安全目标管理指企业内部各个部门乃至每个职工，从上到下围绕企业安全生产的总目标，层层展 开各自的目标，确定行动方针，安排安全工作进度，制定实施有效的组织措施，并对安全成 果严格考核的
15、一种管理制度。包括安全目标体系的设定、安全目标的实施、安全目标的考核与评价。安全目标的实施是一项长期任务，必须矢志不渝。目标实施中的控制分为：自我控制、逐级控制和关键点控制(二)事故预防.事故发生的原因：人的因素和技术、管理及设计等造成的缺陷美国国家航空航天局在分析事故原因及对策时使用的4M法，即从人、机械、环境 与媒介、管理四个方面进行分析。人是最主要因素。1 .事故预防措施：人和睦严肃的车间气氛技术机器代替人机械设备根据人体特征来设计设备或系统工作有关的术语职业跨行业跨部基础上的综合层次的工作工作族是企业中相似工作的集合工作也称职务，是由一组在任务的构成及重要性方面都极其相似的职位构成。职
16、位也称岗位，是对某人所从事的职责及任务的规定。职责是个体从事工作的主要组成部分，由一些相关任务构成职权是指与职位的职责所对应的工作权力范围。任务是指个体从事工作活动的单兀。在完成某 项职责时通常要经过一系列的步骤，这些步 骤就是任务。职业工作族I职权相似工作相似职位 职责:+任务*任务步骤环境与媒介以人为本管理加强组织领导，对员工进行测试和职业技能训练第五节工作设计一、工作设计概述：工作设计是将任务组成一套完整的工作方案，重新确定工作内容和流程安排。目的：1 .提高工作效率；2 .激励效果内容：工作活动、责任、协作、方法、权限、关系等。二、工作设计方法（一）传统的工作设计方法（二）现代的工作设
17、计方法（-）传统的工作设计方法.机械型工作设计法泰勒提出科学管理用科学的方法确定工作中每一要素，减少动作时间上的浪费，提高效率。强调：工作任务专门化、技能简单化及重复性。1 .生物型工作设计法工效学的思想，从人、机、环境角度研究。最初的工效学考虑用什么形状和尺寸把劳动者的体力发挥出来现代的工效学以人为本，寻求符合人的生理和心理规律的最佳方法注重人的身体能力和身体局限，通常用于体力要求比较高的职位的工作设计，是为 降低特定职位对体力的需求。2 .知觉运动型工作设计法基于工效学思想设计方法关注人的心理能力和心理局限目的：确保工作要求不超过人的心理能力和心理局限。（二）现代的工作设计方法.激励型的工
18、作设计方法理论基础是：人际关系理论和工作特征模型理论人际关系理论：工人是社会人不是经济人；高满意度来源于个人需求的满足，包括物质和精神需求。该方法，强调通过工作扩大化（横向工作丰富化（挑战性）、工作轮岗（5年以上、无 晋升，7-8次）自主性工作团队（工作丰富化在团体上的应用工作生活质量（管理者与 员工联合决策）等方式来提高工作的激励性。1 .社会技术系统法强调确立工作群体的工作职责并平衡工作的社会和技术部分。核心思想：工作设计既使员工更具生产力，又能满足成就需要，就必须兼顾技术性和社会 性。工作设计的综合模式强调：企业内外部因素、员工个人特征因素及工作设计本身需要考虑 的因素。本章知识点回顾重
19、要考点：1 .工作分析概念2 .各种工作分析方法适用范围3 .通用的工作分析方法特点、主要内容、优缺点4 .职位说明书编写的注意事项5 .工作研究概念、目的、研究方法；作业疲劳；提高作业能力和降低劳动疲劳的措施6 .实施安全目标管理、预防措施7,工作设计的目标和内容；运用工作设计方法实施工作设计（12年真题）关于工作相关概念的说法，正确的是（A.职业是指与职位职责对应的工作权利B.职位是对某人所从事的职责和任务的规定C.职务是指在跨行业、跨部门基础上的综合层次的工作D.任务由在职责的构成及重要性方面都极其相似的职位构成答案：B二、工作分析的内容工作设立的目的（该工作为何存在工作内容（如何完成工
20、作工作联系（横向 纵向1工作发生时间、工作环境（自然、危险性、社会和心理工作任职者要求（经验、 知识、职能、社会技能）三、工作分析的作用（-）工作分析在人力资源管理中的作用人力资源规划一强调数量、质量、结构1 .人员的招聘-为事择人、任人为贤、专业对口事得其人.人力资源培训与开发2 .绩效管理.工作评价-工作分析为基础3 .薪酬管理-工作评价为基础一工作分析为基础.员工的职业生涯规划（二）工作分析在企业管理中的作用明确每项工作的内容、职责和范围，改进工作流程（13年真题）工作分析在人力资源管理中的作用有（IA.工作分析可以为员工培训提供信息支持和指导4 .工作分析可以成为绩效考核体系设计的基础
21、C.工作分析可以通过支持工作评价来间接的支持薪酬体系的设计D.工作分析可以为员工招聘提供基本的依据E.工作分析可以为员工工作价值定位的依据答案：ABCD解析：员工的职业生涯规划而非价值定位四、工作分析的实施流程（-）准备阶段1 .确定工作分析的目标2 .调查工作相关背景信息一内外部3 .制定总体实施方案一总目标、总任务、组织形式与实施者、实施步骤、时间安排、信息、预期成果4 .建立良好的工作分析氛围（取得高层管理者的支持和工作承担者的理解）调查工作相关的背景信息企业内部的信息企业外部的信息企业战略、文化制度政策、组织机构图、工 作流程、职位配置图劳动合同、职位职责界 定1 .行业内或专业领域内
22、的相关政策规定2 .其他企业相似工作信息3 .国内外职业分类标准（二）实施阶段1 .制订具体实施计划一详细、弹性2 .运用工作分析技术收集工作相关信息-访谈法、观察法3 .整理和分析工作相关信息-甄别（三）结果形成阶段1 .审查和确认收集到的信息2 .制定职位说明书（四）结果应用阶段开会讨论、征询意见和建议，修改完善签字确认（任职者、直接上级、人力资源部门经理）结果随企业战略调整而变化五、工作分析的实施技巧（-）实施时机的选择新企业成立、新的职位产生、新技术、新方法、新工艺或新系统出现时。（二）实施主体的选择企业内人力资源管理部门企业内各个部门咨询机构（三）标杆职位的选取选择标杆职位参考的标准
23、：职位的代表性职位的关键程度职位内容变化的频率和程度职位任职者的绩效（四）取得相关人员的支持企业中不同层级人员应明确的内容分别是：1 .企业高层：清楚了解工作分析的必要性、目标、流程、花费时间金钱、自己责任。2 .中层管理组：了解工作分析必要性、对本部门的影响、自己的职责3 .一般员工：工作分析目的、自己给予哪些配合（五）其他1 .避免员工产生恐惧心理误解、裁员前奏、工作强度加大清晰说明.过程控制控制活动贯穿工作分析的始终，是一个不断调整的过程。第二节工作分析的方法一、传统的工作分析方法传统的工作分析方法包括：访谈法、问卷调查法、观察法、工作实践法、观察法、工作实践法、工作日志法、文献分析法及
24、主题专家会议法。（每年必考）（-）访谈法（又称面谈法）面对面地询问任职者及其主管及专家对工作的意见或看法。最广泛、最成熟有效、 适用各类工作。按结构化程度分：结构化访谈不利于发散性思维非结构化访谈一一缺乏完备性操作注意事项：访谈对象（实际担任者、典型代表、关键岗位管理人员）制定详细的访谈提纲访谈者语言清楚、保持冷静、不发表个人观点访谈者能控制话题，不打断发言每天谈话不超2人，谈话时间每人不超3小时优点：当面交流、深入讨论，随时调整进度、提高工作效率缺点：易受任职者个人因素影响，导致收集的信息扭曲，影响工作。（10年真题）关于进行工作分析时所使用的访谈法的说法，正确的是（XA.访谈法适用范围较窄
25、B.在访谈结束阶段，应允许被访谈者提问C.非结构化访谈能够比较全面地收集信息D.结构化访谈有利于激发被访谈者的发散思维答案：B（二）问卷法1 .填写调查问卷来获取信息的方法-程序简单、成本低2 .优点：短时间费用低速度快调查范围广、不影响被调查人员的工作3 .缺点：问卷编制技术要求高、问卷理解信息误差、回收率偏低问卷法与访谈法具有极高互补性，二者结合使用，是目前工作分析的主流方法。（三）观察法.直接到工作现场，对某特定工作活动进行观察、收集、记录有关工作的内容、工作环境、 条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。1 .适用：简单、周期性、重复性较强的工作。适用体力
26、工作、不适用以脑力劳动的工作.操作注意事项：观察者要有操作经验，不干扰工作，工作相对稳定，短时间不发生明显变化。2 .优点：能全面深入的了解工作、成本低、经济实用、易操作缺点：产生被监视、厌烦心理、无法得到任职者资格要求的信息（13年真题）关于工作分析方法的观察法说法正确的是（A.观察法通常可以比较全面深入了解工作要求B.观察法更适用于脑力劳动要求较高的工作C.观察法可以获得有关任职资格要求的信息D.观察法不会使观察的员工产生厌烦心理答案：A 排除法（四）工作实践法1 .工作分析者直接参与所研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料的工作分析方法2 .操作注意事项：获得高层支持；技术
27、性强的工作，需事先对工作人员培训。3 .优缺点（1）优点：适用短期内可以掌握的工作（2）缺点：不适用于需要大量训练和危险的工作（五）工作日志法任职者在一段时间内记录自己每天发生的工作1 .操作注意事项：加强与填写者沟通交流设计规范的填写表格2 .优点：成本低、费用少、经济有效缺点：无法有效监控、占足够的填写时间、可能记录不全（六）文献分析法1 .定义：对与工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。用于收集工作的 原始信息和编制任务清单。2 .操作注意事项：目标企业和目标职位与本企业有较高相似度；对文献采批判吸收态度； 按既定标准记录信息；获得的信息适度运用。3 .优点：成本低、效率高；缺点：信息不够全面（七）主题专家会议法1 .定义：熟悉目标职位的企业内部和外部人员就目标职位的信息展开讨论、收集数据、 验证并确认分析结果。2 .操作注意事项：主持人最好是中层管理人员；会前周密安排；会议有专人记录；未形 成决议的事项，会后有专人负责。3 .优点：操作简单、成本低适合各类企业、可以运用于工作分析的各个环节缺点：结构化程度低、缺乏客观性，易受到专家和工作背景的制约（八）传统工作分析方法适应范围的比较（每年必考）分析方法适用范围访谈法适用范围较广泛，几乎适用于各类性质的工