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1、国际酒店礼宾部操作程序手册International Hotel Concierge Operating Procedures Manual国际酒店礼宾部操作程序手册International Hotel Concierge Operating Procedures ManualON-THE-JOB TRAINING TASK ANALYSIS FORM 在 职 员 工 培 训 任 务 分 析 表DEPARTMENT : CONCIERGE礼宾部JOB TITLE : BELLBOY 门 : 礼宾部 职务 : 行李员TASK NO : 02TASK : WHEELCHAIR (Page 1 o
2、f 1 )号码 : 02工作职责 : 轮椅 ( 第一页 , 共二页 )EQUIPMENT REQUIRED : WHEELCHAIR所需设备 : 轮椅WHAT TO DO HOW TO DOWHY 内容 程序目的维护保养每天交接班时,当班主管检查轮椅是否处便于及时清洁和维修于良好状态及卫生状况.方便客人随时取用接到客人预定再次仔细检查轮椅并清洁,打气.方便客人送交客人对于已住店客人,要求及时送到客人房间为客人提供良好服务并询问是否需要其他帮助.未抵达的客人,要求注意客人到达时间并主动提供帮助.填写出借记录在 LOG BOOK上填写客人姓名 房号 记录信息备查借用日期及时间,客人的离店日期.签名
3、请客人签名.行李员签名.归还在预定借用时间到期后,应与客人联系.客人是否需要续借如客人不需借用得到许可后及时收回.PREPARED BY: APPROVED BY: 起草人 批准人POSITION SIGNATURE / DATE POSITION SIGNATURE / DATE职位 签字 / 日期 职位 签字 / 日期ON-THE-JOB TRAINING TASK ANALYSIS FORM在 职 员 工 培 训 任 务 分 析 表DEPARTMENT : CONCIERGE礼宾部JOB TITLE : BELLBOY 部门 : 礼宾部 职务 : 行李员TASK NO : 02TASK : ( Page 2 of 2 )号码 : 02工作职责 : ( 第二页 , 共二页 )EQUIPMENT REQUIRED : WHAT TO DO HOW TO DOWHY 内容程序目的PREPARED BY APPROVED BY起草人 批准人DESIGNATION SIGNATURE / DATE DESIGNATION SIGNATURE / DATE职位 签字 / 日期 职位 签字 / 日期-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家