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1、国际酒店礼宾部操作程序手册International Hotel Concierge Operating Procedures Manual国际酒店礼宾部操作程序手册International Hotel Concierge Operating Procedures ManualDEPARTMENT部门:ROOMS DIVISION房务部PORTERJOB CATEGORY工作范畴:DEPARTMENT HEAD部门主管:GENERAL MANAGER总经理:TASK( 31 ):GUEST ASKING FOR DIRECTIONS 客人问路STANDARD:标 准 ： Guests sho
2、uld be shown direction that are accurate and the quickest possible route. 准 确 无 误 地 向 客 人 提 供 最 近 的 路 线。PROCEDURE:程 序 ： 1. When guest asks for directions to a certain place, we find out the address of the place. Then highlight on a map, which is given to the guest where the guest is currently now, a
3、nd where the guest has to go.2. Write out the name in Chinese for the guest to show the taxi driver.3. Finally offer to get taxi and explain directions to the taxi driver.1. 客 人 问 路 时 要 首 先 弄 清 目 的 地 的 详 细 地 址， 在 地 图 上 标 明 目 的 地 和 客 人 当 前 所 在 的 地 方 交 给 客 人。2. 把 客 人 的 目 的 地 用 中 文 写 下 来 给 出 租 车 司 机。3. 为 客 人 找 出 租 车 并 向 司 机 解 释 清 楚 客 人 的 目 的 地。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家