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1、国际酒店礼宾部操作程序手册International Hotel Concierge Operating Procedures Manual国际酒店礼宾部操作程序手册International Hotel Concierge Operating Procedures ManualDEPARTMENT部门:ROOMS DIVISION房务部CONCIERGE礼宾部JOB CATEGORY工作范畴:DEPARTMENT HEAD部门主管:GENERAL MANAGER总经理:TASK( 5 ): EQUIPMENT MAINTENANCE 设备保养STANDARD:标 准 ： All luggag
2、e trolleys will be maintained in clean and operational order at all times. Work order will be raised for repairs to the Engineering Dept.所 有 行 李 车 都 要 随 时 保 持 整 洁 和 良 好 的 工 作 状 态。 如 果 须 维 修， 开 维 修 单 送 工 程 部PROCEDURE:程 序 ： 1. Maintenance of Bell Service operating equipment such as luggage trolley bag
3、gage trolley with hanger, wheel chair, paging board, covered rope, baggage net etc.2. Each trolleys to be returned and properly arranged to its original location. Do not leave trolleys all over the place in the lobby areas, parking garage or on the floors unattended to.3. Hand and trolleys will be k
4、ept in specified areas in the lobby for easy access for the CONCIERGE礼宾部 staff.4. Any other personnel not from the Bell Service personnel are not allowed to borrow unless prior approval is obtained from the Chief CONCIERGE礼宾部, Bell Captain or. Should the Bellboy is required to deliver guests luggage
5、 to the parking garage, please ensure trolley is immediately sent back to its original location/storage.5. Wheelchair to be returned immediately after use should not be left unattended to any lobby area, on the floor or at parking garage. Paging board clean and presentable. Ensure the bell works at
6、all times.6. Baggage net only used for handling groups department when collection is delayed, insufficient space to accommodate in the luggage room. Strictly for used by Bell Service personnel. Net to be nicely folded any neatly arranged in the luggage room.7. Trolleys are wiped down every night be
7、the overnight bellboy and maintained throughout the day by wiping them down from time to time.8. Any damages, faulty, missing wheels on any Bell Service operating equipment to submit a report to Chief CONCIERGE礼宾部 to prepare work order for repairs. Check pressures of wheelchair tykes regularly.9. A
8、work order will be raised for the Engineering for trolley requiring repairs and followed up by the Chief CONCIERGE礼宾部.1. 礼 宾 部 的 设 备 包 括： 行 李 车、 带 挂 架 的 行 李 车、 轮 椅、 传 呼 板、 行 李 网 等。2. 每 个 行 李 车 都 应 有 固 定 的 位 置， 用 完 后 放 回 原 位。 不 要 把 行 李 车 随 便 放 在 车 道 上、 大 厅 里 或 走 廊 中。3. 手 推 式 行 李 车 可 放 在 大 厅 不 显 眼 但 便
9、 于 进 出 的 地 方。4. 如 无 礼 宾 部 主 管 的 事 先 批 准， 任 何 其 它 部 门 的 人 不 得 借 用 行 李 车。 如 行 李 员 把 行 李 送 到 室 外， 如 停 车 场， 送 完 后 应 立 即 把 行 李 车 放 回 原 位。5. 轮 椅 用 完 后 也 须 放 回 原 位， 不 得 留 在 大 厅、 车 道 或 走 廊 上。 传 呼 板 要 保 持 干 净， 铃 铛 要 响。6. 当 团 队 行 李 在 行 李 房 中 放 不 下 或 来 不 及 放 入 行 李 房 中 时， 用 行 李 网 把 行 李 罩 起 来。 仅 限 行 李 员 使 用。 用 完 后 要 折 好 并 妥 善 保 管。7. 夜 班 行 李 要 把 行 李 车 擦 干 净， 白 天 当 班 的 行 李 也 要 在 必 要 的 时 候 擦 行 李 车。8. 一 切 损 坏， 包 括 轮 子 松 动、 架 子 松 动 等 都 应 及 时 汇 报 行 李 主 管 以 便 开 维 修 单。 定 期 检 查 轮 椅 的 车 胎 气 压。9. 礼 宾 部 主 管 开 出 维 修 单 后 要 跟 踪 落 实。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家