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1、国际酒店礼宾部操作程序手册International Hotel Concierge Operating Procedures Manual国际酒店礼宾部操作程序手册International Hotel Concierge Operating Procedures ManualDEPARTMENT部门:ROOMS DIVISION房务部CONCIERGE礼宾部JOB CATEGORY工作范畴:DEPARTMENT HEAD部门主管:GENERAL MANAGER总经理:TASK( 41 ):MAIL DISTRIBUTION 邮件分发 STANDARD:标 准 ： The CONCIERGE
2、礼宾部 desk for immediate distribution will sort in-coming mail to pigeonholes.礼 宾 部 负 责 在 第 一 时 间 把 每 日 收 到 的 邮 件 分 类 并 分 发 到 位。PROCEDURE:程 序 ： 1. In-coming mail will be delivered to CONCIERGE礼宾部 Desk immediately.2. Guest mail will be recorded on Message Received on the Message Received Sheet and deli
3、vered without delay.3. Registered mail will be recorded in the Registered Mail Logbook.4. Mail of departed guest will be returned. 5. Mail for arriving guest will be held by the CONCIERGE礼宾部 desk and a trace left for the GSA in system.6. Mail for same day arrival will be attached to registration car
4、d of the guest.7. Back of house mail will be delivered to the pigeonhole. Line staff mail will be given to the HRD.8. Returned mail will be redirected if known or kept for 3 months and destroyed.1. 所 有 到 饭 店 的 邮 件 都 必 须 立 即 交 礼 宾 部。2. 客 人 的 邮 件 在 留 言 登 记 本 上 登 记 后 立 即 送 交 人3. 挂 号 信 登 记 在 挂 号 信 登 记 本
5、 上。4. 如 收 件 客 人 已 离 店， 则退回邮局。5. 如 收 件 客 人 还 未 到 达 但 有 预 订， 则 保 存 在 行 李 房， 并 在电脑系统中 登 记 跟 踪。6. 如 收 件 客 人 当 天 到 达， 则 把 邮 件 同 登 记 卡 放 在 一 起。7. 饭 店 各 部 门 的 邮 件 都 送 到 各 部 门 的 文 件 收 发 箱， 当 班 员 工 的 邮 件 送 到 人 事 部。8. 退 信 退 给 发 信 人， 如 发 信 人 不 详， 则 保 存 三 个 月 后 销 毁-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家