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1、国际酒店礼宾部操作程序手册International Hotel Concierge Operating Procedures Manual国际酒店礼宾部操作程序手册International Hotel Concierge Operating Procedures ManualDEPARTMENT部门:ROOMS DIVISION房务部CONCIERGE礼宾部JOB CATEGORY工作范畴:DEPARTMENT HEAD部门主管:GENERAL MANAGER总经理:TASK( 1 ):PERSONAL GROOMING 个人仪表STANDARD:标 准 ： All CONCIERGE礼宾
2、部 staff will present a clean, tidy and professional image. 所 有 礼宾部 员 工 必 须 保 持 整 洁 的 职 业 化 仪 表PROCEDURE:程 序 ： Males:1. Hair should be regularly, neatly groomed, off the collar, and maintained in natural color. Side burns may not exceed 5 cm.2. Nails must be kept clean, short and well trimmed.3. All
3、male employees should be clean at all times whilst on duty.4. Moustaches are not permitted in front of house areas.5. Beards are not permitted.6. After-shaves or other fragrances may be used in moderation.7. Showers must be taken before start shift.Female:1. Clear or flesh colored nail polish is acc
4、eptable.2. Hair must be washed, dried, neatly combed and arranged in attractive and easy to maintain style. Hair color should appear natural.3. Perfume or other fragrances may be used in moderation.4. Showers must taken prior to start of shift.5. Conservative use of make-up for natural look is prefe
5、rred.6. One bracelet or necklace is acceptable, but should always match with professional attire.7. One pair of earrings, they should not be large or gregarious.8. One ring is the standard, but two rings are acceptable if wedding and engagement are worn.9. Shoes must be closed in court shoe style, s
6、tockings, are to be worn at all times. 男 性：1. 头 发 修 剪 整 齐， 平 常 发 式， 发 梢 高 于 领 口， 不 染 发。 鬓 角 不 得 超 出 五 公 分。2. 指 甲 修 剪 整 齐， 不 留 长 指 甲。3. 上 岗 时 要 一 贯 保 持 仪 容 整 洁。4. 唇 上 不 得 留 胡 子。5. 不 得 留 络 腮 胡。6. 仅 限 使 用 剃 须 水 等 常 规 有 香 味 化 妆 品。7. 每 班 上 岗 前 要 洗 澡。 女 性：1. 只 允 许 涂 透 明 指 甲 油。2. 头 发 要 干 净、 擦 干、 发 式 整 齐 易 梳 理，发 色 自 然。3. 可 用 清 淡 的 香 水。4. 上 岗 前 要 洗 澡。5. 化 淡 妆。6. 可 戴 一 条 项 链 或 一 只 手 镯， 但 要 与 制 服 相 配。7. 可 戴 一 副 耳 环， 但 不 得 太 大 或 太 显 眼。8. 最 好 只 戴 一 只 戒 指， 但 亦 允 许 同 进 戴 结 婚 和 定 婚 戒 指。9. 鞋 子 式 样 要 统 一， 穿 肉 色 长 袜。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家