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1、国际酒店礼宾部操作程序手册International Hotel Concierge Operating Procedures Manual国际酒店礼宾部操作程序手册International Hotel Concierge Operating Procedures ManualDEPARTMENT部门:ROOMS DIVISION房务部CONCIERGE礼宾部JOB CATEGORY工作范畴:DEPARTMENT HEAD部门主管:GENERAL MANAGER总经理:TASK( 39 ):PARCEL DELIVERY SERVICE 送包裹 STANDARD:标 准 ： Items le
2、ft for in house guests will be sent up to the room within 30minutes. The room attendant will sign for the item if the guest is out.留 给 客 人 的 物 品 要 在 三 十 分 钟 内 送 于 客 人 房 间， 如 客 人 不 在， 则 由 客 房 服 务 员 签 收。PROCEDURE:程 序 ： 1. Direct the porter to the CONCIERGE礼宾部 desk to check the guest name & room number
3、.2. Verify with computer system that the guest is in house or expected arrival.3. Call to notify the guest that a parcel has arrived and asked if they wish for it to be delivered now. (This should only be carried out between 0800and 2100hrs. At all other times a “Parcel received Notice or Printed Me
4、ssage”will be placed under the door after 2100hrs.4. Fill in a parcel receiving/delivering record. Be sure to record the companys name & telephone number.5. All items are to be sent to the guests room as soon as possible.6. Always check the name and room number again before delivery to avoid mistake
5、s.7. The room attendant should sign for the parcel if the guest is not in the room.NOTEAll parcels, which are delivered to guestrooms, must be signed properly by the guest/room attendant.1. 先 在 电 脑 中 核 对 一 下 客 人 的 名 字 和 房 号。2. 再 查 一 下 客 人 是 否 在 饭 店。3. 打 电 话 给 客 人 通 知 有 一 个 包 裹， 问 客 人 是 否 需 要 立 刻 送 到
6、 房 间 （ 早 上 八 点 至 晚 上 九 点 之 间）， 或 把 一 张 包 裹 到 达 通 知 单 塞 进 客 人 房 间 的 门 缝 下。4. 填 写 包 裹 收 到 登 记 表， 记 下 留 下 包 裹 的 公 司 或 人 的 姓 名 和 电 话。5. 所 有 物 品 要 尽 快 送 到 客 人 房 间。6. 反 复 核 对 客 人 姓 名 和 房 号 以 避 免 送 错。7. 如 果 客 人 不 在 房 间， 客 房 服 务 员 签 收 包 裹。注：所 有 送 到 房 间 的 包 裹 都 必 须 由 客 人 或 客 房 服 务 员 签 收。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家