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1、国际酒店礼宾部操作程序手册International Hotel Concierge Operating Procedures Manual国际酒店礼宾部操作程序手册International Hotel Concierge Operating Procedures ManualDEPARTMENT部门:ROOMS DIVISION房务部CONCIERGE礼宾部JOB CATEGORY工作范畴:DEPARTMENT HEAD部门主管:GENERAL MANAGER总经理:TASK( 33 ):GUEST NEWSPAPER 客人的报纸 STANDARD:标 准 ： All guest (exc
2、ept tour groups) are to receive a newspaper除 旅 游 团 队 之 外 的 所 有 客 人 都 要 送 一 份 报 纸。PROCEDURE:程 序 ： 1. All occupied rooms (except for tour groups) should have a newspaper delivered to the door. If a guest has a special request for a particular newspaper then that newspaper should be delivered. If no sp
3、ecial request is made then an China Daily or should be left.2. Newspaper should be “placed ” outside the door avoiding loud noise that could awake the guest. Newspaper should also be “square ”to the door and not left at untidy angles.3. Upon completion a tick should be placed on the reports indicati
4、ng completion of the tasks. The reports are then to be signed by the porter responsible for delivery.1. 除 旅 游 团 队 之 外 的 所 有 房 间 都 应 送 一 份 报 纸。 有 特 殊 或 常 规 要 求 的 客 人 按 客 人 要 求 送， 无 特 殊 要 求 的 送 中 国 日 报 。2. 在 门 外 放 报 纸 时 要 避 免 发 出 太 大 的 声 音， 以 免 打 扰 客 人， 报 纸 要 放 在 出 门 就 能 看 到 的 比 较 显 眼 的 地 方， 不 要 放 在 不 易 看 见 的 角 落 里。3. 送 完 报 纸 后 在 报 纸 分 发 表 上 打 勾 以 示 完 成。 全 部 送 完 后 由 负 责 送 报 纸 的 行 李 签 字。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家