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1、 美容顾问行为规范总结 美容参谋行为标准总结 美容参谋行为标准总结 美容参谋询问时应时刻保持站立姿态，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 说：美容参谋应先讲话而不要让顾客先开口把握主动权，统一口径为“您好！欢送光临！” 询问时态度真诚热忱，语调清楚温柔，目光热忱自然。留意力集中在顾客身上，仔细听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲友在现场交谈。 训练把握“您好”、“请”、“对不起”、“感谢”等礼貌用语。 对远距离的顾客应微笑
2、点头示意，近距离问候：“您好”，显示良好的修养。 效劳文明用语 1、接待顾客文明用语：“您好，欢送光临”。 2、接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？” 3、订正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您烟灭了，感谢合作。” “对不起，请您不要任凭吐痰，清洁桶在那儿，感谢合作。” 4、无理、挖苦、挖苦的话不讲。 5、工作期间一律使用一般话，制止使用地方言语。 穿：美容参谋在工作时间应严格要求着装。美容参谋是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着肯定要干净、大方、洁净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。 做：每天提早半小时到工作岗位，将全部的样品专柜擦拭一趟，保证无灰尘无污染，光亮干净
3、如新。 工作态度应急躁细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容参谋应当时刻记住，每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。 娴熟每项询问技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照看三”，即送走第一批顾客的同时，答复其次个顾客提出的问题，同时照看第三批到专柜前来询问的顾客。 美容参谋必需能使用标准一般话精确地向用户介绍产品的特点，作用。 美容参谋在询问过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，把握说话的技巧，突出美容院的特色。 美容院积极性的调整 1、建立共同的目标 有了一个目标，团队就可以对团队成员产生强大的吸引力，从而增加团队的分散力。只有组织成员在
4、思想意识上高度统一没有分歧，才能确保措施从上之下详细贯彻落实，保证工程内部个体力气与目标方向一样，避开“内耗”现象，大大提高生产效率。 2、让员工说该怎么办 首先，安排工作时让员工了解事情的背景和缘由。我们通常认为由于高一级的治理者更加广泛的接触以及其所处的职位高而相应担当的责任、考虑的问题都更为重要。所以上级对下级布置任务时，上级只需说明要求，而下级一般必需遵照执行。但假如员工不了解事情的背景和缘由，他只能完全根据工程经理的外表意图去工作，不敢也不愿越雷池一步。执行过程中遇到的任何特例问题，他都要汇报，由于他不知道怎样处理以及如何处理是正确的。 在任务执行过程中，遇到意外状况，让员工提出解决
5、方案。治理级别高并不意味全能。在专业问题上，专业技术员工可能提出更加合理化的方案。不同的治理级别只能代表不同范围团体的利益，不同的思索角度。因此，让员工提方案而由经理审批绝不意味他领导经理。相反，是用他的专业角度弥补经理的缺乏。 让员工了解事情的背景和缘由，并且在特例状况下让员工说怎么办不仅能够提高工作效率，使决策更加合理化。更重要的是培育员工的思索习惯，激发他们的主观能动性，增加员工在团队中的仆人翁精神。 3、布置任务时明确要求 治理者常常会向组织成员下达工作安排。在安排时，尽量明确任务的具体要求、责任人、完成时间。假如一项工作涉及多人，还需明确各人的分工或者主要的负责人。 明确的要求可以避
6、开员工之间的责任推委，极大的淡化了可能消失的治理冲突。并且在目标考核中，明确的要求是考核的前提条件。 4、“Push精神” 任何“目标治理”都不会自动实现。在工程实施的过程中，我们通常将工程目标在时间坐标上量化成诸多子工程或是任务。但无论这种量化分割多么具体、多么详细。目标都不会自动实现。把划分好的任务扔给员工，只知道等待结果的“耍手掌柜式”的治理是工程经理要竭力避开的治理方式。任务下发后，要常常询问员工的执行状况，进度状况。一方面，依据执行详细问题准时调整原任务中不合理的要求；另一方面，对于员工已经完成的局部要赐予确定，并鼓舞他们连续努力完成后续工作。对于员工在工作遇到的问题和困难赐予有力的
7、帮忙。要让员工时刻感受到自己正在紧急为之付出努力的工作在上一级治理者心目中很重要。从而进一步激发员工的工作热忱。 5、确定、赞扬你的员工 有的治理者认为作为领导在下属面前肯定要威武，这样说话才有威摄力。而下属有问题也不敢或不愿向领导反响。假如经理和员工之间形成这样的对峙关系，工作的开展将会变得事倍功半。长此以往，员工还可能对经理下发的任务产生抵触心情，严峻的可能会直接影响到工程的实施。 其实确定和赞扬作为一种低本钱、有效的鼓励形式早已被多数的治理者广泛使用。常常的与员工沟通，对他们做出的成绩、取得的成果提出确定和表扬，不仅会激发员工的工作热忱，更能提高经理和员工的沟通指数。治理学中闻名的“三明
8、治技巧”正是充分运用了确定赞扬的效力来到达批判指正的目的。 经理不仅是的治理者，同时也应是组织成员的“啦啦队”，为他们鼓气加油。6、为员工制造学习气氛，供应学习时机 学习、培训在当代社会中越来越频繁的消失在企业聘请中关于福利酬劳的说明中。这足以证明学习的时机在多数员工心目中的重要程度。培训时机的制造可能更多得需要依靠企业的支持。但学习气氛的制造则是工程经理义不容辞的责任。 建立日常学习机制，供应员工相互沟通的时机，搭建技术、阅历共享的平台，以致在工程组织成员中制造出学习的良好气氛都是经理应当做的。通过这些方式，可以极大提高员工工作的自主性和热忱。让员工在工作中学习，又在学习中增加工作的热忱。
9、7、留意你的手下，虚心听取员工的埋怨 经理在工程组织中毕竟扮演什么样的角色？通俗的可以称做领导（leader），时髦的可以说是经理人（manager），但是更为恰当的应当是协调人（coordinator）。一个协调工程组织中各项人力资源、物力和财力在规定的时间到达预期目标的人。 因此，经理应当常常留意员工是否有不良表现。这不仅仅影响到目标和任务能否达成，而且不良的思想、行为、心情具有的传染力，很简单形成团队的不良风气，沉淀为团队的不良价值取向，积重难返。看到有不良表现的员工，应主动与其沟通，注意事实。而不是听取他人的评论，轻易断言，妄下结论。对于遇到需要帮忙的员工，应帮忙员工解决困难；对于思想
10、偏激的员工，应帮忙员工了解事实真相，使其尽早恢复工作的热忱。 8、呈现人格魅力 员工听从经理的命令是由于工程经理的权力。那么经理的权力根底又是什么呢？权力明显来自更高组织裁定的合法权，但保证这一权力更重要的应是专家权和典范权。要想使员工心悦诚服地听从命令，经理除了必需拥有广泛的专业学问，还必需拥有值得员工敬重的人格魅力。 自信负责的工作态度，高尚的道德操守，牺牲奉献的工作精神才是一个工程经理的权力根底。也只有拥有这样的人格魅力，员工才会积极实行工程经理所建议的行动步骤，才更有可能提升工程经理的鼓励目的。 郑州海源营销筹划有限公司凭借15年为美容企业胜利营销筹划的实战阅历，在中国首先实现了为中小美容企业低本钱，无风险营销筹划的公司理念。我们全部的营销筹划工作都能到达或超过中国一流水准，以及为美容企业制造相当于营销筹划费用10-100倍的经济效益，是海源营销筹划公司永久不变的严肃承诺。 友情提示：本文中关于美容参谋行为标准总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，美容参谋行为标准总结：该篇文章建议您自主创作。