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1、置业顾问日常行为规范（精选合集） 第一篇：置业顾问日常行为规范 行为规范 一、相关规范 1、着装 A男员工一律身着深色西装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不行敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避开涂深色或艳丽的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸卡必需按公司规定执行。 B无论何种着装，员工都应保证其服装的洁净整齐及鞋的洁净。 C、留意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，疼惜牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 D、留意休息好，足够睡眠，常做运动，上
2、班时不得面带倦容,必需随时保持良好的精神状态。 E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 2、礼仪 A员工之间应友好礼让，对上级领导应充分敬重。 B公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处表达公司人员的文化素养。 C、严禁在客户面前吸烟。 D、不要带有厌烦、僵硬、生气的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。 E、谈话时全神贯注，留意倾听，注视对方给人以受敬重之感。 F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 H、讲话面带微笑，看法温柔，给人以亲切感。 I、要冷静稳重
3、，给人以冷静感。 J、 工作时段、场合，员工应对上级领导称呼职务，忌其他称谓。 3、工作环境卫生 1环境不整齐势必造成工作杂乱无章，所以每位职员必需留意保持良好的工作空间。 2每周 六、日由主管协商各自责任区。 3当日值日组负责休息室的卫生维护，包括桌面，地面等。 4工地现场/售楼处每日支配2名值日人员，负责当日办公区域的清洁卫生；每日各组轮换负责资料补充，包括接待台、饮水机、各种设备器材以及员工休息室等。觉察问题有权责令相应人员进行清理，并向销售经理提出惩处建议。 5随时留意保持各自工作台的清洁，办公桌上禁止放水杯等各类私人用品。 6桌面上物品应码放整齐办公桌上不得堆放报刊杂志不是正在运用的
4、物品，都应放在最相宜的位置，不得随处堆放乱放离开工作桌时应留意摆放好自己的工作椅。 7维护接待空间的清洁客户来访结束后，业务员要主动刚好清理保持桌椅摆放整齐，烟缸清洁；保洁人员清理如有疏忽。 8每日最终离开现场的员工，负责关好全部门窗，关闭全部电源。 4、电话 1工作时间内，私人电话通话时间不得过长并且严禁运用销售热线拨打私人电话。 2严禁运用公司电话拨打私人长途；若需特殊状况报经理批准，严禁运用公司电话拨打计费询问台；如觉察违例行为，可处以相应费用十倍的罚款并记大过一次。 3公司召开重要会议时，私人电话或手机处于静音状态，以避开干扰会议的正常进行。 4业务人员接待客户时不得接听私人电话。 二
5、、置业顾问纪律 1、不能利用岗位之便获得未经公司答应的任何个人收入。 2、不能在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。 3、不能引起进展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其它投诉累计超过三次。 4、未经公司答应不能做任何超范围承诺。 5、不得擅自向外界透露公司的业务数据。 6、不能在售楼处内举荐公司所代理的其他楼盘。 7、不能私下争辩、对接进展商。 8、不能捡客。 9、不得接待轮空； 10、不得冷落,取笑或争辩客户。 11、不得违背置业顾问职业形象要求。 12、不发表任何未经调研的看法，进展商所需资讯由项目经理供应。 三、在岗行为考勤 1、上班时间不得擅离工作岗位。 2、
6、月累计迟到、早退三次者按旷工一日处理。 3、请假须提前一日报项目经理批准，否则视同旷工。 4、病假应供应县级以上医院证明。 5、擅自离岗半小时者，作旷工一日处理。 四、在岗行为准则 1、不得在接待台前阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志。 2、不得因接听私人电话影响销售工作。 3、不得玩电脑玩耍。 4、不得在售楼处客户接待区化妆、吃零食、吸烟和用餐。 5、不得在售楼处拨打声讯电话。 6、同事之间必需互相敬重，互相关心，不得背后争辩同事。 7、同事之间真诚、善意、信任。应互相协作，不得互相拆台或搬弄事非。 8、同事之间不打听和计算收入，不探听个人隐私。 9、工作中如有不满，运用正常的沟通渠道，不
7、得私下交叉传播。 10、不得在售楼处私下争辩公司的各项规章制度及公司发生的各种事务。 五、作息时间 1、销售部员工每周工作六天，轮休一天。轮休时间原则上支配在星期一至星期五，星期 六、星期天担忧排轮休。 2、原则上公司上下班时间定为8：30-18：00，实际时间由各销售经理依项目状况做出调整后执行。 3、事假须提前一天向销售经理提出申请，批准后才可休假，否则按旷工论处。事假当日扣除全日工资。 4、病假需在当日早9：00前向项目经理请假，上班后向经理出示医院的诊断证明、处方、病假条、药费单据，否则以旷工论处。病假当日扣除全日工资。 5、销售部各级员工因任何缘由请假三日含三日以上，须提前报销售经理
8、批准后方可排休，如时间在七日以上批准后须报人力资源部备案，复职时至公司履行消假手续；违者一律以旷工论处。 6、无故旷工三天含三日以上者按自动离职论处，扣发全部未发工资及奖金。有特殊状况的，须得到项目经理批准后方可上班。 7、项目部实行常年全天候营业，在项目部规定工作时段各岗位必需有人值班。 8、员工累计迟到或早退超过30分钟、未得到上级批准私自休假按情节轻重可计半天至三天旷工，扣发工资50元至200元不等。他人转告或信息发送均属无效申请。 9、员工15分钟以上的外出现场带看客户例外须经销售经理批准，返回时需向上级马上销假。 10、上述工作时间指符合公司规定销售形象要求后到岗时间。 六、业务学问
9、 1、对外销讲的口径必需统一，避开告知客户封盘房源。 2、全部业务人员至少每月考核业务学问一次，未通过即停止其接待客户资格直至通过考核为止，严峻者赐予解聘处分。 七、销售工具 1、业务手册须内容统 一、格式一样。 2、户型图纸及各种贷款资料须有序存放于固定位置 3、签字笔、计算器等销售工具，必需配备齐全，保证其正常运用。 4、管理好全部楼书等宣扬资料，禁止奢侈，禁止在任何宣扬资料上涂画，并经常整理。 八、销售技巧 1、对谈判焦点问题多沟通，互相取长补短以利提升业务水平。 2、必需重视已成交客户的看法。 3、经常开销售部的销售动脑会，沟通和总结销售阅历。 九、其它 1、上级委派的任务需努力完成，
10、到指定时间无论任务完成与否执行人必需向发令人汇报该项工作的完成状况。 2、全部给客户准备的用品，内部人员不得取用。 3、每次宣扬推广活动起从前，由销售经理向业务员讲解推广主题。 4、无论何种理由业务员不得与客户发生争吵，否则马上予以辞退，并视状况扣发50%以上佣金。同事之间亦不得在工作场所发生争吵，违者按影响公司及项目部整体形象及利益的相关规定处理。 5、公司领导凡经理级以上人员进入现场，前台业务员必需全部起立，并按时间段微笑问候，如：李总，早上好或下午好！ 6、全部办公设备除销售经理批准外不得私用。 7、已购房业主看自己所购房屋时，原业务员不在状况下由其它业务员带看。 8、任何时间不得私传闲
11、谈或背后诋毁同事。 9、凡销售中心工作者，无论业务员、保安、服务员、包括卫生清洁员，在门口、路上等场所遇到置业顾问带着客户看房，一律停步让开空间，并轻声向顾客问好。 10、听从上级领导的管理，不得擅自与其他部门洽商工作或提出要求。 11、各级员工需随时应答客户、上下级同事、公司的任何讯息， 12、公司或领导来电或到访，必需第一时间通知销售经理。 13、各项目部必需于每月最终一日前将当月销售业绩含套数、面积、金额排名报送至公司，并在项目部内的员工休息室公示。 14、未获得经理级以上级别领导批准不得透漏任何相关合作单位及客户信息。如有违背视状况可处以500元至辞退处理，并扣发所余佣金及工资。 其次
12、篇：置业顾问日常工作 置业顾问的日常工作 一、一个优秀置业顾问的日常工作 一、每日提早到达公司，提前做好营业前准备，保持三米微笑。主动问“大家早上好，将快乐的心情传递给每位同事。细致查看本区域广告包括本公司和同行及分类广告，觉察自己客户所需要的盘或荀盘，主动找出盘源，主动与客户联系。 二、查看备忘录，合理支配支配一天的工作。 三、打开电脑，查看前一天新增楼盘，熟识市场行情，养成每天熟记前一天所“唱楼盘信息的习惯，刚好觉察自己所需要之荀盘。 四、主动向业主收取钥匙，每月必需收4条以上。本分行或本区域若有新登的钥匙盘，刚好拿匙看房，日积月累，做到对区域内的全部户型都了如指掌。 五、每天必需认真按质
13、按量跟进10个盘源，沟通中必需与业主深化沟通，了解真实具体状况，为成交打好基础。 六、主动做好家访，给业主留下好的印象为签单打好基础，每月必需家访6次以上。 七、主动接待上门、广告等客户，每天争取带两个以上客户看房，即时跟进自己客户，做到每7天全部客户电话跟进一次，每天全部客户必需阅读一次，重要客户每天跟进。 八、争取每天向分行同事或区域其他分行举荐一个靓盘，带头制造一个活跃的分行工作气氛。 九、主动到公交站、商场旁边、主要路口、小区门口等地派发宣扬单、兜客，获得更多客源及盘源。 十、充分利用网络资源，每天至少发30条网络信息，主动努力完成置业顾问工作明细表的工作。 十一、联通无限沟通无限，每
14、天和营业经理主动沟通5分钟以上，刚好沟通业务问题和思想状况。 十二、作好每日工作总结及其次天支配写好备忘录。 十三、下班前作好值日，关好电脑、门、窗、空调等，作好防盗措施。 十四、置业顾问每月应完成以下基本量化任务： 1、每月至少做6个业主家访； 2、每月反签3套房源； 3、每月至少新增20个以上房源信息，并做好登记； 4、每月必需录入发放或刷新900条以上网络信息； 5、每月争取4把有效钥匙。 二、不合格的置业顾问经常犯的毛病 1、常常迟到，开小差； 2、望天打卦，无所事事； 3、一周看房次数不过三次； 4、洗盘工序得过且过，毫无内容； 5、主动性、主动性低，不会主动自发找寻业绩不好的缘由；
15、 6、看房就是看房，不会深化了解客户的需要而作相应行动； 7、马虎拖拉，常常错失良机； 案例：某分行一位同事小余接一位女业主上门放盘，此物业就是某分行旁边的小区二期高层建筑，当时市场活跃，处于业主驾驭主动权的市场，客户很多。因业主买了地皮，欲建厂房，急需资金，所以待售物业低于市场价。登盘后，小余也没有询问是否有其他物业需要代理。因房产证是男业主的名字，小余当即联系投资客。然后准备去工地反签，业主让明天就过来，等到其次天，才知道业主昨晚已经跟同行公司成交了一个物业。所幸这个业主还有其他花园另一套物业出售，因低于市场价，客户在没看房的条件下，也在我司成交了，等分盘佣时，才觉察在前一天的晚上9:45
16、分,被别的同事接业主电话放盘,登了盘源。就这样，因做事拖拉，小余损失了一个荀盘，因没有留意微小环节，少分一个盘佣！ 8、上班等下班，做业务的心态不够强； 9、与分行同事谈天说地，但内容经常不是围绕业务的； 10、贴客程度不够，客户经常跟前家地产成交； 11、经常埋怨无客，无盘，所以自己业绩差，缺少自我检讨的实力； 12、工作看法散漫，还影响其他同事工作； 13、不遵从上级指令，自以为是，经常与上级对抗； 14、从不提升自己的业务技巧，去适应现今行业的竞争； 15、对所属片区楼盘资料的熟识状况不充分，而又不去改善； 16、对所属片区楼盘的售价、租价不清楚； 17、在分行打私人电话多； 18、利用
17、公司电脑玩玩耍，经常在上班时间内发与工作无关的短信； 19、对买卖手续流程不够了解。 第三篇：置业顾问行为规范 置业顾问行为规范 一、 总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关切企业，酷爱本职工作。 2、工作主动热忱，文明服务，努力维护企业声誉，对客户看法可蔼，敬重客户。不卑不亢。 3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节省，疼惜公物。 二、听从领导 1、领导支配的工作应认真完成。对领导的支配有不同的看法时，可以提出，在支配未作变更前必需严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不听从支配者，可对其停岗13天，情节严峻者直至开除的惩处。 2、完成工作时若遇
18、特殊状况或克服不了的困难，应马上向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部担当。 3、如有对领导支配工作消极对待，甚至于直属领导发生争吵的状况，处于50元罚款，情节严峻者开除处理。 三、现场管理规范 1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间： 8：30值班人员提前半小时上班17：30值班人员晚半个小时下班，特殊状况以临时支配为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行惩处外特殊状况需请示销售经理，公司销售经理还将在每周例会上点名指责并对其进行20100元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退110分钟扣款20元，以此类推。
19、迟到、早退超过1小时，以旷工惩处，除按公司规定进行惩处外，公司还将对其进行停接客户3天，并按每旷工一天罚款的标准惩处。包庇者照此标准进行同样的惩处。 2、销售经理根据工作状况支配轮休，原则为每周休息一天，周 六、周日担忧排休息，如有特殊状况，销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有医院证明，事假必需提前申请并经领导同意后方可执行，事假三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。 3、疼惜公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。 4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热忱不高、精神不佳
20、及离岗者处以停岗一天惩处。 5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违背者可处以停岗一天惩处。 6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不看与工作无关的书籍，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违背一次，罚款50元。 7、上班时间不得在售房处化妆。违背一次，罚款20元。 四、仪表、仪容 1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。 2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。 3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。 4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。 5、除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。 6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。
21、 公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，如觉察仪表不符合规定的，令其马上改正，所耽误时间以事假计算，并处以每次20元罚款。 五、环境卫生 1、现场销销售主管负责支配每天的清洁值日。 2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。 3、售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、整齐。 4、 保持桌凳摆放整齐，客户走后马上复原原状。 5、 不随地吐痰、不乱丢废弃物。 销售经理可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人处以20-50元的罚款。 六、工作牌 1、员工当班时必需佩戴工作牌，觉察没佩戴工作牌一律罚款20元。 2、工作牌如有
22、遗失，应马上向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处理。 3、员工调开工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予办理相关的手续。 七、电话礼节 1、电话铃声一响，必需在两声以内接听。违背一次，对现场销售主管处以20元罚款。 2、拿起话机首先用一般话问侯：“您好，项目名称。接听电话一律用一般话。违背一次对当事人处以10元罚款。 3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必需问明是否需要留言。 4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。 5、工作时间非紧急状况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话每次不得超过两分钟，打私人电话每天不得超
23、过三次。违背一次，对当事人罚款20元。 八、团结协作 1、同事间应相应敬重、互相关心、互相理解。 2、不行背后对上司、客户、同事评头论足，或散布无稽之谈，滋生事端。觉察恶意散布无稽之谈，离间同事关系状况，核查属实，开除处理。 3、经常进行业务切磋。 4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充说明等。 5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必需认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相探讨，吸取阅历，指出缺乏，提出改正看法。 九、接待礼节 1、客户来访必需起身迎接。 2、待客户先入座自已再入座。 3、入座后必需为客户送茶。 4、接待过程中，坐姿端正，不行背靠座背。 5、微
24、笑服务，上班前调整好自已的心情，不能将个人不良心情带入工作中。 6、接待客户耐性、热忱，不行露出不耐烦的看法。 7、对客人的指责、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的刚好向上反映，并跟踪针对此看法的改良措施的落实，将结果告知客户。 8、陪伴客户参观工地必需赐予客户必要的照看，必需佩带平安帽，拒绝高跟鞋进入工地。 9、必需严格依据销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。 10、违背者销售经理有权中止其对客户的接待，可对其处以停接客户13天惩处。 十、学习规范 1、平常必需重视本行业的动态，观注每日的本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页