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1、美容师的行为规范一、站美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。 双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。对3米以内的每一位顾客都 应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍 护理课程或产品。-、Vl美容师应先讲话而不要让顾客先开口，迎接顾客时，应说:“您好！ 欢迎光临！”咨询时态度要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力 集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出对方双肩， 上下不出对方眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场 交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您
2、好”，显示 良好的修养。美容院常用服务文明用语有：接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。”接待顾客文明用语:“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？ ”纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了， 谢谢合作。”“对不起，这里面有客人美容，请轻声说话，谢谢合作！” “对不起，浴袍用完后请放入清洁桶内，谢谢使用。”提示顾客文明用语：“收银台在，请您去那儿缴款。”送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”三、穿美容师在工作时间按要求着工装。佩戴工牌上岗，美容师是顾客 了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体、工牌 佩戴的端正，不得穿奇装异服。四、做每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证 无灰尘、无污染，光亮整洁如新。工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自 己的亲友一样接待。美容师应该时刻记住“每失去一位顾客将使企业 失去100名潜在顾客。”熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，做到“送一 答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问 题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点和作 用。在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。