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1、置业顾问日常行为规范 行为规范 一、相关规范 1、着装 A男员工一律身着深色西装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不行敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避开涂深色或艳丽的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸卡必需按公司规定执行。 B无论何种着装，员工都应保证其服装的干净整齐及鞋的干净。 C、留意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱惜牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 D、留意休息好，足够睡眠，常做运动，上班时不得面带倦容,必需随时保持良好的精神状
2、态。 E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 2、礼仪 A员工之间应友好礼让，对上级领导应充分敬重。 B公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，到处体现公司人员的文化素养。 C、严禁在客户面前吸烟。 D、不要带有厌烦、僵硬、生气的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。 E、谈话时全神贯注，留意倾听，凝视对方给人以受敬重之感。 F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 H、讲话面带微笑，态度温和，给人以亲切感。 I、要镇静稳重，给人以镇静感。 J、工作时段、场合，员工
3、应对上级领导称呼职务，忌其他称谓。 3、工作环境卫生 （1）环境不整齐势必造成工作杂乱无章，所以每位职员必需留意保持良好的工作空间。 （2）每周 六、日由主管协商各自责任区。 （3）当日值日组负责休息室的卫生维护，包括桌面，地面等。 （4）工地现场/售楼处每日支配2名值日人员，负责当日办公区域的清洁卫生；每日各组轮换负责资料补充，包括接待台、饮水机、各种设备器材以及员工休息室等。发觉问题有权责令相应人员进行清理，并向销售经理提出惩罚建议。 （5）随时留意保持各自工作台的清洁，办公桌上禁止放水杯等各类私人用品。 （6）桌面上物品应码放整齐办公桌上不得堆放报刊杂志不是正在运用的物品，都应放在最相宜
4、的位置，不得随处堆放乱放离开工作桌时应留意摆放好自己的工作椅。 （7）维护接待空间的清洁客户来访结束后，业务员要主动刚好清理保持桌椅摆放整齐，烟缸清洁；（保洁人员清理如有疏忽）。 （8）每日最终离开现场的员工，负责关好全部门窗，关闭全部电源。 4、电话 （1）工作时间内，私人电话通话时间不得过长并且严禁运用销售热线拨打私人电话。 （2）严禁运用公司电话拨打私人长途；若需特别状况报经理批准，严禁运用公司电话拨打计费询问台；如发觉违例行为，可处以相应费用十倍的罚款并记大过一次。 （3）公司召开重要会议时，私人电话或手机处于静音状态，以避开干扰会议的正常进行。 （4）业务人员接待客户时不得接听私人电
5、话。 二、置业顾问纪律 1、不能利用岗位之便获得未经公司许可的任何个人收入。 2、不能在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。 3、不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其它投诉累计超过三次。 4、未经公司许可不能做任何超范围承诺。 5、不得擅自向外界透露公司的业务数据。 6、不能在售楼处内举荐公司所代理的其他楼盘。 7、不能私下争论、对接发展商。 8、不能捡客。 9、不得接待轮空； 10、不得冷落,取笑或争论客户。 11、不得违反置业顾问职业形象要求。 12、不发表任何未经调研的看法，发展商所需资讯由项目经理供应。 三、在岗行为考勤 1、上班时间不得擅离工作岗位
6、。 2、月累计迟到、早退三次者按旷工一日处理。 3、请假须提前一日报项目经理批准，否则视同旷工。 4、病假应供应县级以上医院证明。 5、擅自离岗半小时者，作旷工一日处理。 四、在岗行为准则 1、不得在接待台前阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志。 2、不得因接听私人电话影响销售工作。 3、不得玩电脑嬉戏。 4、不得在售楼处客户接待区化妆、吃零食、吸烟和用餐。 5、不得在售楼处拨打声讯电话。 6、同事之间必需相互敬重，相互帮助，不得背后争论同事。 7、同事之间真诚、善意、信任。应相互协作，不得相互拆台或搬弄事非。 8、同事之间不打听和计算收入，不探听个人隐私。 9、工作中如有不满，运用正常的沟通
7、渠道，不得私下交叉传播。 10、不得在售楼处私下争论公司的各项规章制度及公司发生的各种事务。 五、作息时间 1、销售部员工每周工作六天，轮休一天。轮休时间原则上支配在星期一至星期五，星期 六、星期天担心排轮休。 2、原则上公司上下班时间定为8：30-18：00，实际时间由各销售经理依项目状况做出调整后执行。 3、事假须提前一天向销售经理提出申请，批准后才可休假，否则按旷工论处。事假当日扣除全日工资。 4、病假需在当日早9：00前向项目经理请假，上班后向经理出示医院的诊断证明、处方、病假条、药费单据，否则以旷工论处。病假当日扣除全日工资。 5、销售部各级员工因任何缘由请假三日（含三日）以上，须提
8、前报销售经理批准后方可排休，如时间在七日以上批准后须报人力资源部备案，复职时至公司履行消假手续；违者一律以旷工论处。 6、无故旷工三天（含三日）以上者按自动离职论处，扣发全部未发工资及奖金。有特别状况的，须得到项目经理批准后方可上班。 7、项目部实行常年全天候营业，在项目部规定工作时段各岗位必需有人值班。 8、员工累计迟到或早退超过30分钟、未得到上级批准私自休假按情节轻重可计半天至三天旷工，扣发工资50元至200元不等。他人转告或信息发送均属无效申请。 9、员工15分钟以上的外出（现场带看客户例外）须经销售经理批准，返回时需向上级立即销假。 10、上述工作时间指符合公司规定销售形象要求后到岗
9、时间。 六、业务学问 1、对外销讲的口径必需统一，避开告知客户封盘房源。 2、全部业务人员至少每月考核业务学问一次，未通过即停止其接待客户资格直至通过考核为止，严峻者赐予解聘处分。 七、销售工具 1、业务手册须内容统 一、格式一样。 2、户型图纸及各种贷款资料须有序存放于固定位置 3、签字笔、计算器等销售工具，必需配备齐全，保证其正常运用。 4、管理好全部楼书等宣扬资料，禁止奢侈，禁止在任何宣扬资料上涂画，并常常整理。 八、销售技巧 1、对谈判焦点问题多沟通，相互取长补短以利提升业务水平。 2、必需重视已成交客户的看法。 3、常常开销售部的销售动脑会，沟通和总结销售阅历。 九、其它 1、上级委
10、派的任务需努力完成，到指定时间无论任务完成与否执行人必需向发令人汇报该项工作的完成状况。 2、全部给客户打算的用品，内部人员不得取用。 3、每次宣扬推广活动起先前，由销售经理向业务员讲解推广主题。 4、无论何种理由业务员不得与客户发生争吵，否则马上予以辞退，并视状况扣发50%以上佣金。同事之间亦不得在工作场所发生争吵，违者按影响公司及项目部整体形象及利益的相关规定处理。 5、公司领导凡经理级以上人员进入现场，前台业务员必需全部起立，并按时间段微笑问候，如：李总，早上好或下午好！ 6、全部办公设备除销售经理批准外不得私用。 7、已购房业主看自己所购房屋时，原业务员不在状况下由其它业务员带看。 8
11、、任何时间不得私传闲谈或背后诋毁同事。 9、凡销售中心工作者，无论业务员、保安、服务员、包括卫生清洁员，在门口、路上等场所遇到置业顾问带领客户看房，一律停步让开空间，并轻声向顾客问好。 10、听从上级领导的管理，不得擅自与其他部门洽商工作或提出要求。 11、各级员工需随时应答客户、上下级同事、公司的任何讯息， 12、公司或领导来电或到访，必需第一时间通知销售经理。 13、各项目部必需于每月最终一日前将当月销售业绩（含套数、面积、金额）排名报送至公司，并在项目部内的员工休息室公示。 14、未获得经理级以上级别领导批准不得透漏任何相关合作单位及客户信息。如有违反视状况可处以500元至辞退处理，并扣发所余佣金及工资。 置业顾问日常行为规范 置业顾问行为规范 置业顾问每日工作流程以及日常行为规范 日常行为规范 日常行为规范 日常行为规范 日常行为规范 日常行为规范 日常行为规范 学习日常行为规范 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页