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1、广东省高新技术技工学校2011-2012学年度第二学期期末考试物流基础试卷（A卷）年级 专业njr一、名词解释（每题4分，共12分）1、人力资源题号二三四五总得分得分人力资源就是指人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织所利用 的体力和脑力的总和。2、员工培训与开发员工培训与开发是指通过教学或实验等方法促使员工在知识、技能、品德、 动机、态度、和行为等方面有所改进和提高，保证员工能够按照预期的标准或 水平完成所承担或将要承担的工作与任务。3、招募招募是指通过各种信息传播渠道，把具有一定能力、对本企业感星期的人 吸引到企业来应聘的过程。二、单选题（每题2分，共20分）1、”对于某岗位的工作性
2、质、工作职责、工作环境、工作条件以及工作对人员素质要求等方面的信息所进行的书面描述”被称作（B ）。A、岗位规范 B、工作说明书 C、岗位守则 D、工作守则2、由一个至多个工作要素组成，为了达到某种目的所从事的一系列活动，被 称作（c ）.A、责任 B、职务 C、任务 【）、义务3、人力资源规划的第一步骤是（C ）A、人力资源需求预测 B、人力资源供给预测C、核查现有人力资源D、确定企、业发展目标4、内部招募的优点是（A ）A、招聘花费的费用较低 B、带来新思想、新方法C、有利于招到一流人才D、有利于树立企业形象5、（ B ）是招聘行政保卫人员的最佳人选。A、下岗失业者B、退伍军人C、应届大学
3、生D、内部职员6、对于大中型企业来说，由于机构庞大,人员众多，人力资源管理困难重重，（C ） 的简历将会大大减轻人力资源管理部门的劳动强度，提高工作效率。A、人力资源流动体系设计B、人力资源规划制定C、人力资源管理信息系统D、人事档案管理系统7、绩效考评是对员工（D ）进行全面系统的考察和评估的过程。A、工作行为 B、工作效果C、工作效率口、人项和8项8、工作结果对对部门的效益产生积极的或消极的重大影响的事件称为（A ）。A、关键事件 B、要素事件C、行为要项I）、工作要项9、劳动者在同一用人单位工作满（I）,劳动者可以提出签订无固定期限的劳 动合同。A、7 年 B、8 年 C、9 年 D、1
4、0 年10、世界上大多数国家实行的养老保险类型是（B ）A.强制储蓄型养老保险B.国家统筹型社会保险C.资助型社会保险D.子女抚养型养老保险三、多项选择题（每题3分，共18分）1、以下哪些是人力资源的特征？ （ABCD）A、时代性与社会性B、稀缺性C、增值性D、消耗性2.企业实行人员外部征聘可以通过以下途径进行：（ABCD ）A.刊登广告B.就业服务机构C.猎头公司D.大中专院校和各类职业技术学校3、影响人力资源需求预测的因素有（ABC）A、组织的结构B、组织的业务水平和管理水平C、劳动生产率D.组织环境4、企业外部招募的主要形式有（ABD）A、员工举荐B、校园招聘C、工作轮换 D、外包5、员
5、工培训的原则有（ABD）。A、理论联系实际、学用一致B、因人施教C、任人唯贤D.主动参与6、绩效考评的方法主要有（ABOoA、排队法B、强制分配法C、目标考核法D、回归分析法四、简答题（10分）1.人力资源管理的基本职能是什么？（5分）资源管理的基本职能包括以下七个模块（六个模块）：力资源规划人员吸收（招聘与配置）培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理（安全与健康、劳动关系和员工关系管理）2.请简述人员录用的程序。（5分）人员录用的程序分为以下几步：录用考试与体检录用决策确定并公布录用名单办理录用手续通知应聘者录用人员报到，签订劳动合同新员工安置于试用新员工转正五、综合分析题（40分）1 .请
6、画出我们学校的组织结构图。1.请画出我们学校的组织结构图。其中学校的 部门有董事会，校长，两名副校长，校长直接管理总务处、财务处、行政处、学生 处、督导处，一名副校长管理教务处、专业系和就业办，另一名副校长分管招生办。（20 分）2 .案例分析。（20分）李娜是上海家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了 名销售员李勇。 在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人 员的条件。可是，一个月后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇 叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜。李勇，我想和你谈谈。希望你能改变主意李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为
7、什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们 给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让 我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因 课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做些在 职培训，并让我陪胡斌一起访问客户，所以我觉得这里不适合我李娜：李勇，在我们这种行业里，
8、每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一 样 请问（1）你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？（8分）答：这家公司的培训工作没有做好。新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划 性。培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政 策、员工行为守则等内容。（2）针对此案例，结合相关工作经验，你认为应如何避免上述问题，（12分）答：1）、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。2）、制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关 政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对 手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。3）、培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相 结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习、集训等方式对员工进行上岗培训I。 特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企 业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对 手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。培训结束后，由受训员工的上 司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键.4）、采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。