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1、广东省高新技术技工学校2011-2012学年度第二学期期末考试物流基础试卷（B卷）年级 专业题号二三四五总得分得分一、名词解释（每题3分，共9分）1、劳动力资源劳动力资源是指一个国家或地区有劳动能力并在法律规定的“劳动年龄” 范围内的人口总和。2、人员招聘与选拔人员招聘与选拔是指企业为了生存与发展的需要，根据人力资源规划和工 作分析提出的人员需求数量与任职资格要求，通过需求信息的发布来寻找、吸 引那些有能力、又有兴趣到本企业任职者，并通过科学甑选从中选出适宜人员 予以录用并将他们安排到企业所需要岗位的过程。3、员工关系员工关系是指员工与企业组织之间的一种相互影响和相互制约的工作关系。二、单选题
2、（每题2分，共20分）1、企业若要进行全员培训，应采用（C ）。A、岗前培训B、脱产培训C、在岗培训D、轮岗培训2、员工的绩效随着时间的推移会发生变化，指的是绩效的（B ）A.多因性B.动态性C.多维性D.复杂性3、（ B ） ”是员工提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和”。A.工资 B.薪酬 C.奖金D.津贴4、劳动合同可以约定试用期，试用期的期限（A ）。A.最长不得超过六个月B按合同期限的1/12确定C.平等协商确定I）.按合同期限的一定比例确定5、合同包括法定条款和约定条款，下面（C ）属于约定条款内容A.工作内容B.劳动报酬C.保密事项D.劳动合同终止条件 6、（ A ）企业为了
3、弥补岗位的空缺而进行的一系列人力资源管理活动的总称。A.人员招聘B.人力资源规划 C.招募 D.配置7、提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力等为主要内容的培训属于（A ）A.技能培训C.态度转变培训8、德尔菲法的特点是：（B ）A、 专家联名提案C、专家们相互交流B.知识传授培训D.工作方法改进培训B、 专家们背靠背发表意见D、专家们面对面交谈9、一个人从职业学习开始至职业劳动结束，这整个人生职业工作经历，被称为A、职业生涯 B、职业经历 C、职业生涯管理 D、工作经历10、以下（A ）是职业选择理论。A、霍兰德人业互择理论 B、萨帕理论 C、格林豪斯理论D、施恩理论
4、三、多选题（每题3分，共18分）1.从内容上看，企业人力资源规划可以区分为（BD ）A.战略规划B.组织的人力资源规划C.企业组织变革规划D.人力资源的各项具体业务规划2、内部招募来源有（ABCD）A.内部提拔 B、工作调换 C.工作轮换 D重新聘用 E.校园招聘3、情景模拟的方法主要有（ABCD ）A、公文处理 B、无领导小组讨论C、角色扮演 D、系统仿真4、进行人员录用决策时，有（ABC ）模型可供选择A、补偿性模型 B、非补偿性模型 C、混合模型D、单一模型5、以下哪些属于员工培训的特点（ACD 5A、培训对象复杂B、培训形式固定性C、培训内容的针对性、实用性和应用性 D.培训时间上的长
5、期性和速成性6、享受失业保险的资格条件有（ABC ）A、失业者必须处于法定劳动年龄B、失业前必须有就业时间或缴费记录C、必须是非自愿性失业D、工作必须满一年以上四、简答题（10分）1 .绩效奖励的类型有哪些？（5分）绩效奖励的类型如下几种：1） .短期绩效薪资2） .个人激励3） .团队激励4）长期绩效奖励5） .特殊绩效认可计划2.简述关系管理的主要内容。（5分）员工关系管理的主要内容为：1） .劳动合同管理2） .员工离职和裁员管理以及相关的员工关系协调3） .纪律、惩戒及员工不良和不健康行为管理4） .员工保护与员工援助五、综合题型(40分)1.试论述员工援助计划的作用与实施效果。(10
6、分)答题要点：1) .员工个人层面：帮助员工获得健康心理。帮助员工建立良好的人际关系帮助员工获得职业生涯发展。帮助员工在遇到重大变革是渡过难关.组织层面：提高生产效率优化人力资源管理降低人工成本和管理成本增加组织的凝聚力2.案例分析沃尔玛成功的利器一一物流配送沃尔玛公司作为世界上最大的商业零售企业，1999年全球销售总额达到了 1650 亿美元，在世界500强中排名第二，仅次于美国通用汽车公司。2000年销售总额达 1913亿美元，超过了通用汽车公司。一家属于传统产业的零售企业，如何能在销售收入上超过“制造业之王”的汽 车工业，超过世界所有的银行、保险公司等金融机构，超过引领“新经济”的信息
7、企业，已成为各方关注的焦点。沃尔玛前任总裁大TL格拉斯这样总结：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一， 如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”沃尔玛公司于1962年建立第一个连锁商店，随着连锁店铺数量的增加和销售额 的增长，物流配送逐渐成为企业发展的瓶颈。于是，1970年沃尔玛在公司总部所在 地建立起第一间配送中心，集中处理公司所销商品的40机随着公司的不断发展壮 大，配送中心的数量也不断增加。到现在该公司以建立62个配送中心，为全球4000 多个店铺提供配送服务。整个公司销售商品85%由这些配送中心供应，而其竞争对 手只有约一半的商品集中配送。沃尔玛配送中心的基本流程是：供应商将商
8、品送到配送中心后，经过核对采购 计划、进行商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。提出要货计划后，计 算机系统将所需商品的存放物质查处，并打印有商店代号的标签。整包装的商品直 接由货架上送往传送带，零散的商品由工作人员取出后也送到传送带上。一般情况 下，商店要货的当天就可以将商品送出。沃尔玛公司共有6种形式的配送中心。(1)“干货”配送中心：主要用于生鲜食品以外的日用商品进货、分装、存储 和配送，目前该公司这种形式的配送中心数量很多。(2)食品中心：包括不易变质的饮料等食品，以及易变质的生鲜食品等，需要 有专门的冷藏仓储和运输设施，直接送货到店。(3)山姆会员店配送中心：这种配送批零结合，
9、有1/3的会员是小零售商，配 送商品的内容和方式同其他配送不同，使用独立的配送中心。由于这种商店1983 年才开始建立，数量不多，有些商店使用第三方配送中心的服务。考虑到第三方配 送中心的服务费用较高，沃尔玛公司已决定在合同期满后，用自行建立的山姆会员 店配送中心取代。(4)服装配送中心：不直接送货到店，而是分送到其他配送中心。(5)进口商品配送中心：为整个公司服务，主要作用是大量进口以降低进价， 再根据要货情况送往其他配送中心。(6)退货配送中心：接收店铺因各种原因退回的商品，其中一部分推给供应商, 一部分送往折扣商店，一部分就地处理，其收益主要来自出售包装箱的收入和供应 商支付的手续费。如
10、今，沃尔玛在美国拥有100%的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔 玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补 货系统等。请回答以下问题：1、什么是配送中心？ (6分)2、沃尔玛配送中心的基本流程是什么？ (6分)3、沃尔玛公司配送中心的形式有哪些？ (6分)1、答：配送中心就是把多品种、大批量物品从供货人那里通过领货、转运、分拣、 保管、流通加工、信息处理，按照顾客的订单把货品配齐，迅速，准确而艮方便配 送的基础设施。2、答：沃尔玛配送中心的基本流程是：供应商将商品送到配送中心后，经过核对采 购计划、进行商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。3、答：沃尔玛公司配送中心的形式有：(1) “干货”配送中心(2)食品中心(3)山姆会员店配送中心(4)服装配送中心(5)进口商品配送中心(6)退货配送中心