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1、（售后服务）（售后服务）中级客房服务中级客房服务员知识试卷员知识试卷中级客房服务员复习资料壹、选择题1饭店产品既有实物形式的有形产品，也有服务形式的无形产品，下列选项()属有形产品。A、导游服务、健身服务、委托代办服务B、客房服务、客房用品、客房送餐服务C、饭店建筑、旅游汽车、菜肴食品D、餐厅服务、宴会服务、康乐服务2宾客获得的第壹印象往往来自接待服务人员的()。A、礼节礼貌 B、精神风貌C、仪表仪容 D、衣着相貌3()是影响娱乐供求变化最直接的因素，且直接关系到娱乐部的盈利水平。A、价格 B、娱乐项目C、竞争对手 D、地理位置4由于商务中心服务人员是于小区域内面对面为客人服务，所以要特别注重
2、()。A、热情和礼貌 B、举止和修养C、经验和效率 D、言谈口气5客人委托修理物品，对店内无法修理，需送往店外修理的，应注意弄清客人期望的()。A、修复要求、时间及费用等B、修理费用C、修复时间 D、维修费及必要的交通费用6饭店商场主要运营()，且要具有民族性、地方性、纪念性、工艺性。A、旅游商品 B、名牌商品C、高档商品 D、生活用品7旅游涉外饭店客房部的组织机构设置，应主要考虑饭店的()和运行机制。A、位置、服务、管理方式B、性质、规模、管理方式C、设备、标准、管理方式D、设施、档次、管理方式8()是客房部的信息中心，其基本职能是统壹调度对客服务工作，正确显示客房情况，保管宾客的遗留物品以
3、及和其它部门进行联络协调等。A、客房服务中心 B、PA中心C、客房部办公室 D、康乐中心9服务员于房间里或于公共区域拾到客人遗留物品均应交()且做好失物招领记录。A、总经办 B、客房部C、保安部 D、服务部10对客房部所有财产进行()工作，建立部门财产二级帐时，要填写财产明细卡，执行壹房壹卡制度，做到帐物相符。A、登记、统计 B、统计、清点C、清点、登记、统计 D、登记、清点、盘点11如果饭店员工不慎损坏财产，除对其应进行必要的教育和警告外，仍应根据实际情况，()。A、给予纪律处分 B、处予三倍罚款C、处予壹倍罚款 D、适当收取赔偿费12前厅的服务设施壹般包括俩大部分，即总服务台和()。A、公
4、共服务场所 B、商场C、商务中心 D、大堂酒吧13总台给重要客人排房时，要从()等方面侧重考虑。A、低楼层、靠近服务台B、警卫、防止自然事故发生和便于周到服务C、高楼层、朝阳的房间D、靠近电梯或梯口14迎宾服务工作的四个环节是了解客情、()、楼层迎宾、分送行李。A、清扫客房 B、端茶送水C、地毯吸尘 D、布置房间15客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时能够()。A、用眼神示意 B、大声讲话C、贴近耳朵讲话 D、配合使用手势16客人使用过的刀、叉、勺、咖啡壶等器皿，最好用()进行消毒。A、沸煮消毒法 B、浸泡消毒法C、化学消毒法 D、高温消毒法17迎客房内洗衣袋、洗衣单及
5、刷衣工具配备要齐全，壹般放置于()。A、卫生间内 B、行李柜上C、衣橱内 D、床头柜内18台班服务员带客人去客房途中，应走于客人的()。A、正前方 B、右前方C、左前方 D、侧前方19领取和补充小酒吧的酒水和食品时，要检查酒水的质量和()。A、饮料的外包装有无破损B、饮料的有效保持期限C、饮料的数量 D、饮料的重量20挂有“请勿打扰”牌的客房，壹般于()前不要敲该房的门，但应记下房号及挂牌时间。A、18：00B、12：00C、13：00D、14：0021服务员于铺床时，能够把床上的床罩、毛毯、枕头放于()。A、床头柜上 B、写字台上C、地毯上 D、椅子或备用订上22代为宾客修理物品时应记清物品
6、的()以及所修理的项目。A、型号、特征 B、颜色、大小C、型号、牌子 D、名称、包装23清洁员于清扫走客房时，进入房间后，检查房间是否有客人丢失物品，房间家具设备是否被损坏或丢失，如发现情况，应立即方案上级，且()。A、告知工程部 B、进行处理C、进行登记 D、分清责任24布置客房家具，要使房间整体布局有()，尽量避免过于集中室内某壹区域。A、整齐感 B、安全感C、舒适感 D、均衡感25确定客房的()后，才能选择家具的式样。A、色调 B、基本格式C、档次 D、价格26VIP 房的书房布置，除应配备()外，仍应适增加壹些供工作学习后小憩的家具。A、沙发、茶几、电视 B、写字台、椅子C、书写或阅读
7、家具 D、会客家具27标准房间的卫生间采用较高级建筑材料装修地面、面色调()，目的物照明良好。A、明亮 B、沉稳C、深暗 D、柔和28豪华套间卫生间应配备()的防滑毛巾垫壹块。A、经过消毒 B、洁白颜色C、未使用过 D、柔软干净29墙饰的档次和数量要和()相壹致。A、客房等级和墙面的大小B、客房的家具风格C、本地区风俗习惯及宗教信仰D、客房的间数和规模30出于某种特殊原因，我们需对客房花卉进行临时布置，常用的花卉大致有()俩种。A、盆栽鲜花和盆栽观叶植物B、插花和盆栽观叶植物C、盆栽鲜花和插花 D、盆栽鲜花和干花31客房部棉织品总量是根据单房配备量按客房()配备的。A、出租率为 85B、实际出
8、租率C、出租率 100D、预测的平均出租率32根据我国的习惯，会见厅客人和主人座位安排是()。A、客人于主人的右边 B、客人于主人的左边C、穿插坐于壹起 D、对面而坐33如果会见时间较长，中途应为宾主双方上毛巾，壹般每隔()左右续壹次毛巾。A、10 分钟 B、20 分钟C、30 分钟 D、40 分钟34以会议室正门为准将条桌呈横壹字型摆放，通常适合于()。A、多边会谈 B、双边会谈C、讲座 D、方案会35我国的习惯将会谈的译员座位安排于()。A、主谈人的右侧 B、主谈人的左侧C、主谈人的左身后 D、主谈人的右身后36为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈()。A、内容 B、服务要求C、特点
9、 D、性质37签字厅正面作为照像背景壹般布置()。A、国旗 B、屏风式挂画C、常青树 D、鲜花38T 字型的会议厅，其主席台前席位安排()。A、只能 1 人 B、最多不超过 2 人C、只能是 2 人 D、最多不超过 3 人39常住客是指()。A、居住饭店时间较长的客人B、重要客人C、多次来店住宿者 D、折扣房价住宿者40政府代表团具有()的特点。A、身份高、日程安排紧B、注重仪表、休息较晚C、年龄大、讲究服务 D、时间观念强、注意服饰41大多数饭店将()视为重要客人，服务中给予特殊的关照。A、商务客人 B、对本店业务发展有极大帮助者C、长住饭店的客人 D、企业经理42对于疗养旅游者，服务员除按
10、日常服务程序工作外，仍要于()给予特别的照顾，使他们感到宾至如归。A、生活方面 B、学习方面C、工作方面 D、娱乐方面43对于长住客人房间，服务员应于()清扫。A、客人较少时 B、第壹时间C、客人非办公时间 D、自己方便的时间44行动不便的客人上下电梯时，服务员要()。A、主动按电梯 B、帮助提行李C、提醒客人注意安全 D、主动搀扶45饭店壹旦发生火灾，服务员最重要的工作是()。A、抢救客人 B、救火C、迅速逃生 D、按消防规程行动46客房服务员于清扫房间时，为了防止钥匙的丢失，应将钥匙()。A、放于房间内 B、放于工作车中最拐角C、插于门锁上 D、随身携带47客房卫生间的热水温度应控制于()
11、为宜，过低不利于客人调选，温度过高则易发生烫伤事故。A、4050B、7080C、5060D、607048和客人见面时应礼貌地说()。A、ItwasniceseeingyouB、nicetoseeyouC、IenjoyedmeetingyouD、seeyou49“aTVset”通常是指()。A、电视装置 B、电视转播C、电视机 D、电视图像50“Yourlaundryisready”于饭店洗衣服务项中译作()。A、你的衣服洗好了 B、你的衣服准备好了C、你的衣服正于洗 D、你的衣服正于准备51“住宿费多少?”英文是()。A、Houmuchdoyouchargefortheroompernight
12、?B、Whatistherenteveryweek?C、Whatpriceisit?D、Whatdoesitcost?52BisquitRemyMartinMartell 出产于()地区。A、法国的科涅克 B、法国的波均C、法国币艮 D、美国加州53“FF&Can$HK$”是指()。A、法郎、英镑、加元、港元B、法国法郎、英镑、加元、港元C、法郎、日元、马克、加元D、法国法郎、卢布、加元、港元54烘干棉织品时，只能放入相当于机器容量()。A、50的布巾量 B、30的布巾量C、60的布巾量 D、80的布巾量55布草房的盘点工作应()。A、壹月壹次 B、壹季度壹次C、半年壹次 D、壹年壹次56于冷
13、餐酒会服务中，服务员的主要工作是()。A、巡回斟酒和上菜 B、做好卫生工作C、分菜、派菜 D、控制食品、酒水、饮料的数量57 服务员于收回客房用餐的餐具前，应先用电话征求客人可否收回餐具，如客人不方便时，送餐员要()。A、告知半小时后去取B、做好记录且通知其他员工按客人确定时间上房收回餐具C、方案领班 D、告知下壹班，再和客人联系58伏特加酒起源于原苏联，通常呈()色。A、粉红 B、红 C、金黄 D、无59三星级饭店客房小酒吧内的软饮料应不低于()。A、5 种 B、3 种 C、2 种 D、8 种60服务人员于日常服务工作中，发现客人患有传染性疾病，必须向有关部门汇报，采取有效措施，以防()。A
14、、客人死亡 B、疾病的传播C、误诊 D、耽搁治疗时间61.以会议室正门为准将条桌呈横壹字型摆放，通常适合于()。A、多边会谈 B、双边会谈 C、讲座 D、方案会62.摆放客房家具时，要注意家具摆放实用、()。A、安全高雅 B、搭配合理 C、舒适豪华 D、整齐清雅63.()是影响娱乐供求变化最直接的因素，且直接关系到娱乐部的盈利水平。A、价格 B、娱乐项目 C、竞争对手 D、娱乐服务64.会谈桌呈壹字型摆放，主谈人的席位应()。A、于会谈桌的左端 B、靠右C、居中 D、于会谈桌的右端65.干粉灭火器不适用()失火的扑救。A、油脂类物品 B、精密仪器、电视机C、电路走火 D、纺织品、纸类66.于书
15、房的装饰布置中，书房所用的家具，最低限度不少于()。A、壹桌壹椅壹书柜 B、壹桌壹椅壹沙发C、壹桌二椅 D、壹桌壹椅67.如果会见时间较长，中途应为宾主双方上毛巾，壹般每隔()左右续壹次毛巾。A、10 分钟 B、20 分钟 C、30 分钟 D、40 分钟68.饭店壹旦发生火灾，服务员最重要的工作是()。A、抢救客人 B、救火C、迅速逃生 D、按消防规程行动69.客房楼层壹旦发生火灾，服务员应()，尽最大努力减少损失。A、及时方案 B、高声叫客人逃生C、打开所有的客房门 D、注意财产的安全70.用作床单的织物密度壹般为每10 平方厘米()。A、200240 根 B、288244 根 C、1882
16、44 根 D、180200 根71.“住宿费多少？”英文是()。A、Houmuchdoyouchargefortheroompernight?B、Whatistherenteveryweek?C、Whatpriceisit?D、Whatdoesitcost?72.“Yourlaundry areready.”于饭店洗衣服务项中译作()。A、你的衣服洗好了 B、你的衣服准备好了C、你的衣服正于洗 D、你的衣服正于准备73.客房接待文艺团体时，应针对他们()的特点做好服务。A、生活无规律 B、注重服饰 C、身份高 D、个人爱好广泛74.健身运动前要先做()分钟的准备运动。A、35B、1530C、3
17、060D、51575.客房服务员应掌握楼层清扫和服务作业指导书；熟悉饭店的服务设施和服务项目、营业时间；掌握各种清洁设备、器具、用品的性能、特点、使用方法和维修保养知识；仍应熟练掌握()。A、中餐宴会服务程序 B、吸尘器的维修保养知识C、安全保卫工作常识 D、打字、复印要领76.按岗位的劳动强度、职责轻重、环境好坏、易难程度等条件，把奖金和工资合于壹起，按岗位工资的形式发放。这种奖金发放方法称为()。A、岗位工资法 B、年功等级法 C、百分计算法 D、技术等级法77.饭店为防止客人因吸烟不慎引起火灾，于房间内()放置防火标志牌。A、写字台上 B、茶几上 C、床头控制柜上 D、卫生间台面上78.
18、“DoubleBed”是指()。A、双人床 B、单人床 C、大床 D、加床79.服务员为客人斟酒时，应该确保手握酒瓶中部，酒标()。A、背面向客人 B、向下侧 C、向上侧 D、朝向客人80.客房部壹般规定于()对客用品领用、耗用、结存情况进行全面清点盘库，确保帐物相符，且填写盘库表。A、月底 B、月中 C、月初 D、下旬81.饭店客房部经理的主要工作任务是()。A、具体操作 B、督导实施 C、运营决策 D、运营管理82.布置客房各种家具应造型美观、质地优良、色彩柔和、使用舒适，其档次规格应和()相适应。A、客房等级和酒店星级标准B、客房朝向C、客房面积 D、客房类型83.西餐服务中，当客人将刀
19、叉()放于餐盘中，就表示不再用此菜，服务员能够将餐盘撤走。A、分开 B、交叉 C、平行 D、无规则84.旅游涉外饭店客房部的组织机构设置，应主要考虑饭店的()和运行机制。A、位置、服务、管理方式B、性质、规模、管理方式C、设备、标准、管理方式D、设施、档次、管理方式85.对于小型的方案会，会议厅形式布置成()最佳。A、T 字型 B、U 字型 C、授课型 D、壹字型86.美国人用手势表示“OK”其本意是()。A、赞成 B、赞扬 C、允许 D、对或是87.客房部棉织品总量是根据单房配备量按客房()配备的。A、出租率为 85%B、实际出租率C、出租率 100%D、预测的平均出租率88.设立客房服务中
20、心的首要前提条件是客房楼层需有较高的()。A、服务水平 B、服务技能 C、工作效率 D、安全保障89.()是客房部的信息中心，其基本职能是统壹调度对客服务工作，正确显示客房情况，保管宾客的遗留物品以及和其它部门进行联络协调等。A、客房服务中心 B、PA中心 C、客房部办公室 D、康乐中心90.VIP 用房卫生间配备的低值消耗品中，面巾要求是()。A、经过消毒的 B、未使用过的 C、洁白干净的 D、干净整洁的91.客房服务项目中的“lostandfound”译作()。A、失物认领 B、失物保管 C、失物登记 D、失物招领单92.客房项目中的“turn-downservice”是()。A、做夜床
21、B、程序服务 C、流动服务 D、房间整理93.根据中华人民共和国食品卫生法规定，禁止运营()的食品。A、超过保存期限 B、超过生产日期壹年C、超过生产日期俩年 D、超过生产日期三年94.对挂有“请勿打扰”牌的客房，清扫服务员要()。A、敲门进房打扫 B、打电话后进房打扫C、和领班壹同进房打扫D、记下房号暂不打扫95.当宾客到达会见厅，主人到门口迎接的时候，服务员应()。A、于适当的位置恭候 B、准备茶水或冷饮C、撤下主人用过的小茶杯D、上茶或饮品96.国务院总理会见美国代表团壹行12 人，会见厅形式可布置成()。A、丁字形 B、会议形 C、长方形 D、马蹄形97.“洗衣服务”英语读作()。A、
22、laundryroomB、dry-cleaningC、usesoapD、laundryservice98.清洁员于清扫走客房时，房间如有异味，应()。A、开空调换气 B、打空气清新剂以改异味C、点香改味 D、打开门窗，进行通风99.于宾客到达前，对有空调设备的房间应调整好室温，温度应为()左右为宜。A、18B、20C、23D、26100.服务员和客人话别时常用()。A、IhopeyouenjoyedyourstayB、IhopeyouwillenjoyyourstayC、IhopeyouhaveenjoyedyourstayD、Ienjoyedmeetingyou101.如用自来水插花，最好先
23、将水()，以防水变臭。A、烧开 B、放几小时 C、加热 D、加入漂白粉102.出于某种特殊原因，我们需对客房花卉进行临时布置，常用的花卉大致有()俩种。A、盆栽鲜花和盆栽观叶植物B、插花和盆栽观叶植物C、盆栽鲜花和插花 D、盆栽鲜花和干花103.由于商务中心服务人员是于小区域内面对面为客人服务，所以服务人员要特别注重()。A、经验和礼貌 B、举止和修养 C、热情和效率 D、耐心和仔细104.五粮液产于四川省，属于()香型白酒。A、酱 B、清 C、兼 D、浓105.团体客人的行李装车时，应()。A、硬件于下、软件于上；大件于上、小件于下B、硬件于上、软件于下；大件于下、小件于上C、硬件于上、软件
24、于下；大件于上、小件于下D、硬件于下、软件于上；大件于下、小件于上106.饭店娱乐场所()。A、既无娱乐性、又无观赏性B、具有娱乐性、无观赏性C、既有娱乐性、又有观赏性D、不具有娱乐性、只具有观赏性107.对政府代表团，应根据客人特点采取()服务。A、标准化 B、程序化 C、规范化 D、针对性108.西餐中的法式服务是壹种豪华型的服务模式，壹般要求用()。A、银器餐具 B、金器餐具 C、不绣钢餐具 D、瓷器餐具109.会谈中间如果上咖啡、点心等，服务员应先于()摆放奶罐、糖罐等。A、每位客人正上方台面B、每位客人右上方台面C、每位客人左上方台面D、俩席位之间台面上110.“SF,￥,RMB￥”
25、符号分别代表()。A、法国法郎、日元、中国人民币B、法郎、人民币、日元C、瑞士法郎、日元、人民币D、马克、法郎、日元111.于中餐宴会服务中，当客人入席时，服务员应()，拿走台号和花瓶，且为客人落巾、脱筷套，尔后准备斟酒。A、礼貌谦让 B、拉椅 C、示座 D、拉椅让座112.客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时能够()。A、用眼神示意 B、大声讲话 C、贴近耳朵讲话 D、配合使用手势113.饭店提供加床服务，是否加收费用，加收多少能够有不同的选择，但其费用标准壹般()。A、不列入现行房价表 B、列入现行房价表C、随行就市 D、和客人协商确定114.()是客房部的主体。它
26、的职能是负责客房区域的清洁保养和对客服务工作。A、客房服务中心 B、客房楼层 C、公共区域 D、洗衣场115.豪华套间卫生间应配备电话副机，摆有()或常青花草植物。A、插花 B、小盆景 C、壹枝鲜花 D、绢花壹束116.客房配备的小方巾、烟缸、酒具等属于()。A、壹次性消耗品 B、馈赠品 C、固定资产 D、多次性消耗品117.按照接待重要客人礼遇要求，对其房间所用的()，壹般来说应使用新的。A、毛毯 B、床单、枕套、毛巾C、烟缸 D、床罩118.当火灾发生时，服务员应先()。A、打开安全门、安全梯，有步骤地疏散宾客B、打开所有的客房门，疏导宾客C、注意不法分子乘机混水摸鱼D、打开报警器119.
27、当服务人员无法满足客人的合理要求时，要设法让客人明白：且不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务，而是由于条件所限、实于无法办到。这样做的心理学依据是()。A、通过“补偿”来消除挫折感B、通过“替代”来消除挫折感C、通过“合理化”来消除挫折感D、通过“宣泄”来消除挫折感120.总台的收银服务包括：入帐、结帐、外汇兑换和()。A、现金支出 B、接收预订 C、贵重物品保管 D、接待安排121.“SF.Can$.HK$”是指()。A、法郎、英镑、加元、港元B、瑞士法郎、英镑、加元、港元C、法郎、日元、马克、加元D、法国法郎、卢布、加元、港元122.房内小酒吧是壹项方便客人的服务，但壹般均存于漏帐问题，
28、饭店允许和控制的漏帐率壹般应不超过()。A、1B、3C、5D、10123.饭店为防止客人于床上吸烟不慎引起火灾，常于床头控制柜上放置()。A、烟缸 B、防火须知 C、安全疏散图 D、防火标志牌124.客人退房后，服务员查房若发现设备被损坏，应立即通知()。A、客房部经理 B、值班经理 C、总台收银员 D、主管或领班125.洗涤后的布草必须检查质量后，方能叠好入库，不洁的布草壹般应()。A、报损 B、做抹布 C、做其它用途 D、送回重洗126.客房小酒吧内除配备酒类外，仍应配备()。A、水果 B、奶粉 C、软饮料 D、热水127.长住客人期望对居住的客房有家的感觉，服务员对其应()。A、提供高效
29、率的服务 B、提供舒适便利的服务C、配备专门的服务用具D、提供餐、饮器具128.英国政府代表团来华访问，有壹位客人入住客房后，发现客房只有绿茶和花茶，但他爱喝红茶，服务员给他换了红茶这属于()服务范畴。A、标准化 B、规范化 C、程序化 D、针对性129.墙饰的位置应()。A、高于房内家具 B、低于房内家具C、和房内家具平行 D、和室内家具高低相适应130.伏特加酒起源于原苏联，通常呈()色。A、粉红 B、红 C、金黄 D、无131.服务员发现客人于房间休克，要立即采取措施，联系急救站或附近医院，且注意()。A、进行现场急救 B、不要随意搬运客人C、迅速开窗通风 D、马上和同事将客人抬至大堂1
30、32.香槟酒属于()，原产于法国北部香槟地区。A、葡萄蒸馏酒 B、谷物蒸馏酒 C、葡萄汽酒 D、配制酒133.会谈续水操作要领，服务员左脚向俩椅子的空档跨出半步()把水倒入杯中，然后盖上杯盖。A、将杯盖翻过来靠于杯盘边，端下茶杯B、左手小指和无名指夹住杯盖，端下茶杯，于座位的右后侧C、右手小指和无名指夹起杯盖，端下茶杯，于座位的左后侧D、将水瓶口对准杯口缓缓地134.发现客人醉酒后大吵大闹，服务员通常应()。A、劝其离店 B、劝其采取醒酒措施C、尽量将其安置回客房休息D、通知保安采取措施135.为客代办事项要做到壹准二清三及时，即：代办事项准，()，交办及时，送回及时，请示汇报及时。A、需求清
31、、房号清 B、帐目清、手续清C、姓名清、事由清 D、时间清、项目清136.我国饭店星级划分的依据是饭店的()及管理、服务水平。A、位置、卫生、设施、设备B、规模、服务、设施、设备C、清洁、服务、设施、设备D、建筑、装饰、设施、设备137.壹般对于学术讲座或方案会，服务员要随时为()。A、主讲人续水送巾 B、和会者续水送巾C、主讲人更换烟缸 D、和会者更换烟缸138.水洗棉织品时，应按照棉织品洗涤标准()。A、定时加放原料 B、定量加放原料C、根据纤维的性能加放原料D、定时、定量加放原料139.豪华套间卫生间应配有()，造型优美的小盆景或常青花草。A、吹风机、人体称 B、电话副机、人体称C、吹风
32、机、电话副机 D、晾衣绳、吹风机140.四、五星级饭店配备的信纸便笺纸质不低于()。A、32 克 B、50 克 C、56 克 D、70 克141.商场部（商品部、购物中心）的基本职能是()。即组织商品从生产领域到消费领域的流通，实现商品价值。A、商品管理 B、商品运营 C、提供服务 D、商情预测142.规模小的会见，会见厅形式可按()布置。A、丁字形 B、马蹄形 C、长方形 D、会议形143.壹、二星级饭店客房大浴巾的重量不低于()克。A、300B、400C、500D、600144.为了保证客房服务工作效率，保证信息的畅通，客房服务中心要有()。A、高级电传机 B、高级传真机C、先进的通讯联络
33、设备D、高速复印机和打字机145.为适应我国国际旅游业发展的需要，尽快提高旅游涉外饭店的管理和服务水平，中华人民共和国国家旅游局于()正式颁布中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定和标准。A、1991 年 9 月 1 日 B、1986 年 12 月 1 日C、1993 年 9 月 1 日 D、1988 年 9 月 1 日二、判断题1.()总台排房时，应将老、弱、病、残客人尽量安排于楼层服务台附近的客房。2.()对客房小酒吧酒水饮用情况无需每天例行检查，可于客人离店结帐前，壹且检查。3.()去除衣物上的咖啡渍、茶渍时，应先用冷水浸泡半小时左右，再用温水配制的洗涤液洗除。4.()送餐员将菜品送到
34、楼层时，应及时电话通知客人来取餐。5.()中餐宴会服务中，撤换餐具应站于客人右边进行。6.()饭店开展客房预订业务时，其程序为：接受处理客人的订房要求、记录、储存预订资料。7.()晚间整理客房时，客人用过的毛巾等要整理好或予以更换。8.()英语中欢送信奉基督教的西方宾客上飞机时，应礼貌地说：“Goodluck！”或“Haveagoodjourney！”9.()前厅部的基本任务是销售客房、提供信息、协调对客服务、正确显示客房情况、建立客帐，所以人们常用“神经中枢”来形容前厅部于饭店中的作用和地位。10.()水洗布巾时，布巾投放要适量，以确保有足够的水能正常循环。11.()洗涤客衣时，应根据档次对
35、客衣进行分类洗涤。12.()于饭店行业，由于其服务的无形性，因而它能够申请专利权，别人不能仿效。13.()为了防止客人因水温过高发生烫伤事故，通常卫生间热水控制于50-60之间。14.()做房间卫生时，要始终将房门保持开启状态。15.()服务接待人员的仪态主要包含站立的姿势、就坐的姿势、走路的步态、面部的表情、得体的手势和对宾客的态度及优美的动作等方面。16.()自然事故的预防关键于于平时加强安全意识和设施设备的维护保养。17.()楼层服务员于新住店宾客到达时，应笑脸相迎、热情问好，且主动提拿行李，送客到房间。18.()头脑清醒的患者，要求服务人员为其购药时，服务人员也应婉言拒绝，而应劝客人到
36、医院或医务室治疗。19.()话务员为客人提供叫醒服务时，为了保证正确无误，通常均采取自动叫醒。20.()接待员为客人办完登记手续即请行李员引领客人去房间。21.()饭店酒吧按规定壹般只提供烈性酒、啤酒和佐酒的小食品。22.()客人进房以后，反映房内有不妥之处，服务员应请其去总台调房。23.()客房用品包括“sheet,pillowcase,blanket”。24.()属于前厅服务项目的英语名称有：information.bellservice,reception,check-in,businesscentre。25.()客房服务中心是客房部的信息传递中心。26.()修订后的星级评定标准将比原先
37、的标准降低了档次。27.()宾客患突发性疾病，服务员应立即对客人施以简单治疗。28.()前厅部任务壹般包括：出售客房，为客人提供舒适的房间，随时为客人提供客房服务等。29.()托婴服务中，要确保婴儿的安全，不要随便给小孩食物吃。30.()Areyoubetter和 Doyoufellbetternow?是同意语。31.()客房部向前厅部提供有关住客特殊行为的信息和资料，是为了防止客人逃帐。32.()为客人代修物品中，修好后的物品应核查验收且及时交给客人。33.()客房家具的基本格调包括俩个含义，即家具的基本格式和家具的基本色调。34.()烘干布巾的适宜温度应是65-85。35.()理智型消费者
38、对娱乐产品和服务的价格十分敏感，既要求物美，也要求价廉。36.()棉织品壹般不宜和其它纺织品壹起洗，洗涤温度不得高于85。37.()确定布草周转量是保证布草正常周转的必要手段，布草周转量公式为：布草周转量房间数房间使用数4（其涵义为壹套于房间使用、壹套于服务间备用、壹套于布巾房周转、壹套于洗衣房洗涤。）38.()会见厅布置中，翻译的席位应安排于宾主席位的正后方。39.()客衣组于收到客衣后，应将客衣逐壹打上客房号码。40.()公寓型酒店是酒店的服务设施和私人住宅公寓的有机结合体。主要接待对象是因工作或学习等需要长期离家外住的客人。41.()服务质量体系是为满足宾客需要而建立的，服务质量体系的整
39、个运作就是要以宾客为中心，因此宾客是这个体系的焦点。42.()客用消耗物品是指客房内配备的仅供客人住店期间使用的物品，不能损坏或离店时带走。43.()店外应接人员外出迎接客人时，应手持壹块接人牌，牌子的正面壹般要写有客人的中文姓名，反面写有客人的英文或汉语拼音姓名。44.()壹般饭店均有保育员且多是女员工。45.()如果次日早晨是团体客人离店，应集中早晨的所有工作人员为他们服务。46.()摆件是室内陈设品中的壹类。47.()按旅游行业标准，三星级饭店客房内配置的面巾规格不小于55cm30cm。48.()客房配备的拖鞋要求穿着舒适、行走方便，具有较好的耐用性、防滑性能。49.()签字仪式开始后，服务员手托摆有香槟杯的托盘站于距签字桌俩侧壹定距离处等候。50.()学术方案会和讲座会的服务应于会场外设壹临时工作台，为客人提供饮料、咖啡等。51.()VIP 离店后服务员迅速检查房间，其目的是检查有无未熄灭的烟蒂防止失火。52.()英语中欢送信奉基督教的西方宾客上飞机时，应礼貌地说：“Goodluck!”或“haveagoodjour-ney!”53.()衣物新沾上的瓜果汁渍，须用稀释20 倍的氨水浸洗，再浸入盐水内揉洗。54.()白兰地是壹种烈性酒，由葡萄或水果发酵后蒸馏而成，且需放于木桶里陈放。55.()发现醉酒客人大吵大闹，破坏饭店财产时，服务员应立即通知上级和饭店保安人员。