《21年物业管理师考试真题精选及答案9章.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《21年物业管理师考试真题精选及答案9章.docx（27页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、21年物业管理师考试真题精选及答案9章21年物业管理师考试真题精选及答案9章 第1章物业管理投标的过程包括：准备投标文件；获取招标信息；登记并取得招标文件；参加开标、现场答辩会议；送交投标文件;签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（）答案：D解析：物业管理投标程序：（1）获取招标信息； (2）项目评估与风险防范；（3）登记并取得招标文件；（4）准备投标文件；（5）送交投标文件；（6）接受招标方的资格审查；（7）参加开标、现场答辩和评标；（8）签约并执行合同。 下列选项中，不属于住宅质量保证书中的内容是（ ）。A工程质量监督部门核验的质量等级B地基基础和主体结构在合理使用寿命
2、年限内承担保修C配电负荷D用户报修单位答复和处理的时限正确答案：C 前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是( )。A项目接管的不确定性带来的风险B合同风险C物业管理日常运作过程中存在的风险D.合同执行的风险正确答案：B表明在价格既定的条件下，需求量是无限的，需求曲线为一条与横轴平行的直线，此时称需求为( )。A:完全弹性B:富有弹性C:单一弹性D:缺乏弹性答案：A解析： 物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前( )日以书面形式通知企业。A3B10C15D30正确答案：D通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照规定时限完成物业管理招标投标工作，这些规定时限是()A:新
3、建商品房项目应当在预售前30日完成B:新建现售商品房项目应当在现售前30日完成C:新建现售商品房项目应当在交付使用前30日完成D:预售商品房项目应当在取得商品房预售许可证之前完成E:非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成答案：B,D,E解析：通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作：(1)新建现售商品房项目应当在现售前30日完成；(2)预售商品房项目应当在取得商品房预售许可证之前完成；(3)非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。 办理变更注册需要提交的材料包括( )。A与聘用单位签订的劳动合同B中华人民共和国物业管理师注册证C中华人
4、民共和国物业管理师变更注册申请表D与新聘用单位签订的劳动合同E工作调动证明或者与原聘用单位解除劳动合同的证明，退休人员的退休证明正确答案：CDE21年物业管理师考试真题精选及答案9章 第2章下列关于现有商业模式的说法错误的是()。A:物业资源开发商的实质是物业服务企业开发物业资源边际效益的多元化经营B:物业顾问服务商的实质是物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品C:物业资源开发商，又称为多种经营模式D:物业顾问服务商，又称基础服务模式答案：D解析：从盈利模式的角度，大体可以将现有的物业服务企业的商业模式概括为三种类型：物业服务提供商，又称基础服务模式.物业资源开发商，又称为多种经营
5、模式，其实质是物业服务企业开发物业资源边际效益的多元化经营，物业顾问服务商，又称不动产顾问服务模式，其实质是物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。 根据构成群体的原则和方式的不同而将群体分为( )。A所属群体B内群体C.非正式群体D正式群体E.参照群体正确答案：CD 对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示( )。A耐心倾听B真诚和冷静C理解或同情D不与争辩正确答案：C 影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平，这体现了物业服务定价成本监审应当遵守的( )原则。A.对应性B.相关性C合理性D合法性正确答案：
6、C下列关于产业园区物业租赁与销售中物业企业的做法，正确的是()。A:要明确园区对入园企业产业定位要求B:非产业定位类企业允许入园C:明确企业享受入园企业优惠政策需具备的条件D:保持与园区管委会备相关部门的良好沟通E:随时掌握园区政策调整和变化答案：A,C,D,E解析：无论采取哪种形式从事租赁和销售服务，物业服务企业一定要注意园区产业政策的要求：园区对入园企业是否有明确的产业定位要求，非产业定位类企业是否允许入园，园区对入园企业有哪些优惠政策，或者企业要享受入园企业优惠政策需具备什么条件。保持与园区管委会备相关部门的良好沟通，获得甲方租赁和销售的代理授权，随时掌握园区政策调整和变化。 写字楼物业
7、管理常规目标中，经营目标的目的是（ ）。A物业资产保值率和升值率最大化B物业所有人与使用人满意率最大化C收益部分使用率最大化D物业资本价值最大化正确答案：C 狭义的行政组织的主要特征包括( )。A具有权威性B具有市场监督职能C具有强制力D属于预算拨款制的行政组织E全部财政来源于筹集资金正确答案：ACD21年物业管理师考试真题精选及答案9章 第3章社会结构的实体结构部分包括()。A:社会的风俗习惯B:道德观念C:群体D:社区E:行为方式答案：C,D解析：社会结构分为实体结构和文化结构两部分。实体结构是看得见、摸得着的有形的物质，如个人、家庭、群体、组织、民族、社区等。 组成公文式标题的要素主要包
8、括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中（ ）是最基本的要素。A单位和时间B事由和性质C事由和文种D区域和文种正确答案：C 建筑石膏制品的种类中，( )主要用作建筑物的内隔墙、吊顶以及预制石膏板复合墙板。A纸面石膏板B.纤维石膏板C.石膏空心条板D装饰石膏制品正确答案：B 根据构成群体的原则和方式的不同可将群体分为( )。A正式群体和非正式群体B初级群体和次级群体C所属群体与参照群体D内群体和外群体正确答案：A 下列属于发展能力状况指标的是( )。A主营业务利润率B盈余现金保障倍数C成本费用利润率D.营业增长率E资本累计率正确答案：DE下列关于正式结构和非正式结构的说法，正
9、确的有()。A:正式结构以理性为原则，非正式结构是非理性关系的体现B:非正式结构的行为往往是非功利性的C:一般而言，非正式结构的行为是对正式结构的偏离，当偏离度较小时，非正式结构只是依附于正式结构，对正式结构产生正面或负面的影响D:与正式结构相比，非正式结构是不稳定的、易变的，成员之间的关系是非强制性的E:组织内部的冲突和外部环境的改变以及组织成员的流动，都不会引起非正式结构的变化甚至解体答案：A,B,C,D解析：E项，组织内部的冲突和外部环境的改变以及组织成员的流动，都容易引起正式结构的变化甚至解体。物业服务企业拓展社区商业经营业务的做法不包括()。A:自行开展社区商业服务B:通过与商业机构
10、联合经营C:通过与其他物业服务企业联合经营D:通过对进驻社区的商业组织提供物业管理服务，收取物业服务费答案：C解析：随着商业模式的变化，社区成为各类商业机构竞相追逐的热点。物业服务企业应充分发挥自身优势，拓展社区商业经营业务。具体做法有：可根据社区需求，自行开展社区商业服务，通过与商业机构联合经营，通过对进驻社区的商业组织提供物业管理服务，收取物业服务费。21年物业管理师考试真题精选及答案9章 第4章根据指导规则的规定，首次业主大会会议筹备组的组成不包括()。A:居委会代表B:物业服务企业代表C:建设单位代表D:街道办事处、乡镇人民政府代表答案：B解析：写字楼由于()，一般都委托专业物业服务企
11、业管理。A:设备贵重B:档次高C:设备设施复杂D:管理系统复杂E:管理要求高答案：B,C,D解析：写字楼由于档次高、设施设备复杂，因此，管理要求高，一般都委托专业物业服务企业管理。导热系数是指厚度为1m的材料，当温度每改变1K时，在th时间内通过1m2面积的热量，用表示，工程中通常把( )的材料称为绝热材料。A:0.035w/(mK)B:0.23w/(mK)C:0.48w/(mK)D:3.48w/(mK)答案：B解析： 组织形式的主要缺点是要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。A事业部制B矩阵制C直线职能制D直线制正确答案：D 只要是不转移抵押财产( )的担保方式，都属于抵押担保
12、形式。告知权；占有权；使用权；经营权；ABCD正确答案：D 同一条等产量线上的各点代表( )。A为生产同等产量，投入要素的各种组合比例是不能变化的B为生产同等产量，要素的价格是不变的C不管投入各种要素量如何，产量总是相等的D投入要素的各种组合所能生产的产量都是相等的正确答案：D下列关于物业服务定价成本审核的方法和标准的表述，正确的是()A:工会经费、职工教育经费的计提比例按国家统一规定的比例确定B:住房公积金和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定C:超过规定计提比例的可以计入定价成本D:其他应在工会经费和职工教育经费中列支的费用，不得在相关费用项目中重复列支E:医疗保险费用应在社会保险费
13、中列支，不得在其他项目中重复列支答案：A,B,D,E解析：物业服务定价成本监审办法（试行）规定：工会经费、职工教育经费、住房公积金以及医疗保险费、养老保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费的计提基数按照核定的相应工资水平确定；工会经费、职工教育经费的计提比例按国家统一规定的比例确定，住房公积金和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定，超过规定计提比例的不得计入定价成本。医疗保险费用应在社会保险费中列支，不得在其他项目中重复列支；其他应在工会经费和职工教育经费中列支的费用，也不得在相关费用项目中重复列支。21年物业管理师考试真题精选及答案9章 第5章不同的社区成员结构使社区文
14、化建设具有( )。A:长期性B:复杂性C:层次性D:开放性答案：C解析： 物业服务企业行政管理部门为组织和管理物业管理服务活动会发生管理费用，为筹措经营管理资金会发生财务费用，这些费用又称为物业服务企业的( )费用。A.期间B经营管理C间接D直接正确答案：B 下列选项中，市场行为秩序不包括的是( )。A期货交易秩序B经济合同行为秩序C反不正当竞争秩序D企业集团秩序正确答案：D 物业管理绩效评价的基本指标中，下列属于财务效益状况指标的有( )。A总资产周转率B总资产报酬率C流动资产周转率D净资产收益率E财务内部收益率正确答案：BDE物业的成本管理中，按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有
15、()A:购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出B:国家法律、法规规定之外的各种付费C:被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出D:国家规定不得列入成本、费用的其他支出E:物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费答案：A,B,C,D解析：物业成本管理中，按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：(1)购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；(2)对外投资支出；(3)被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；(4)国家法律、法规规定之外的各种付费；(5)国家规定不得列入成本、费用的其他支出。 是担保法规定的
16、担保形式之一。A质押B抵押C物押D约定正确答案：B 业主( )，需要通过民主协商的机制来实现，管理规约集中体现了经民主协商所确 立的全体业主均需遵守的规则。A共同财产的监督和共同利益的分配B共同财产的管理和共同利益的平衡C共同财产的分配和共同利益的分配D共同财产的分配和共同利益的平衡正确答案：B21年物业管理师考试真题精选及答案9章 第6章 按照写字楼物业（ ），可将写字楼分为单纯型写字楼、商住型写字楼和综合型写字楼。A所具备的功能差异B使用方式不同C使用面积不同D档次标准不同正确答案：A按照()的差异，人身保险又可以分为人寿保险、人身意外伤害保险和健康保险。A:保障责任范围B:保险的实施方式
17、C:经营目的D:是否在合同中预先确定保险价值答案：A解析：按照保障责任范围的差异，人身保险又可以分为人寿保险、人身意外伤害保险和健康保险。以下关于预算编制的说法错误的是()。A:要建立有效的全面预算管理机制B:要明确各类预算项目的计量方式C:所有员工都要参与预算的编制D:要根据经验留出应对突发事件的机动预算答案：C解析：预算编制中，应注意鼓励全员参与，尤其是基层员工参与预算编制过程，积极听取员工的意见和建议。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第二节。 领导机关的职能是( )。A负责制定行政组织的目标、规划和政策，对辖区内的重大行政问题进行集中领导与协调，并督导决策的实施B为领导机
18、关和职能机关收集信息，提供咨询、协调沟通各方面的关系，管理日常事务C处理各种综合性事务，协助领导处理政务D对下行使政府的行政管理职能正确答案：A业主投诉的一般心理主要有( )。A:求尊重心理B:求认同心理C:求补偿心理D:求和平心理E:求发泄心理答案：A,C,E解析：物业管理条例确立了业主大会和业主委员会()，业主大会决策、业主委员会执行的制度。A:协商B:分离C:并存D:互相排斥答案：C解析：为解决物业管理活动中业主委员会的不规范行为，维护大多数业主的合法权利，物业管理条例确立了业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行的制度。 下列( )情况下不可以处分抵押房地产的中止。A抵押
19、人没有提出中止请求B诉讼或仲裁中的抵押房地产C发现被拍卖抵押物有权属争议的D抵押人请求中止的正确答案：A21年物业管理师考试真题精选及答案9章 第7章物业管理条例充分尊重和维护业主的财产权利。凡是依附于财产所产生的法律关系，均遵循了()关系的基本原则。A:民事法律B:刑事法律C:行政法律D:责任法律答案：A解析：物业管理条例充分尊重和维护业主的财产权利。凡是依附于财产所产生的法律关系，均遵循了民事法律关系的基本原则，强调物业服务企业与业主是平等的民事主体，是服务与被服务的关系，保证业主充分行使财产权。对于业主的共同利益，也由业主在民主协商的基础上自行平衡。 物业经营管理计划有多种用途，主要表现
20、在( )。A指导物业管理的具体行动B书面记载物业管理计划的目标、前提与制约因素C书面记载选择并最终确定物业管理方案的决策过程D帮助利害关系各方之间进行沟通，有助于统一各方面的认识E发挥物业管理人员的集体智慧正确答案：ABCD 公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为( )等方面。A树立形象，广结良缘B收集信息，咨询建议C组织宣传，引导舆论D分析信息，确定目标E交往沟通，协调关系正确答案：ABCE物业管理条例特别要求建设单位应当以招投标的方式选聘物业服务企业的物业类型是()。A:商业物业B:工业物业C:特殊物业D:住宅物业答案：D解析：物业管理条例第二十四条明确规定：“住宅物业的建设单位，
21、应当以招投标的方式选聘物业服务企业。”而非住宅物业是否以招投标方式选聘物业服务企业，目前不做强制性要求。 写字楼风险的( )，决定了风险识别的全寿命性，即写字楼生命周期中的风险都属于风险识别的范围。A不确定性B确定性C可测性D不可预测性正确答案：A 组合投资管理工作正确的工作顺序是（ ）。投资分析投资组合的调整构建投资组合投资组合绩效评估制定投资方针和政策ABCD正确答案：D在市场经济条件下，单个物业租金水平高低的关键取决于( )。A:物业出租经营成本B:业主期望的投资回报率C:国内整体物价水平D:同类型物业的市场供求关系答案：D解析：21年物业管理师考试真题精选及答案9章 第8章 客户投诉的
22、主要途径是( )。A通过保安、清洁等物业操作人传言投诉B电话和个人亲临C传真投诉D网上投诉正确答案：B 按照原建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。A10%B15%C20%D30%正确答案：D对于故意违反公共秩序并给其他业主造成损害的业主，物业服务企业可以依法追究其()责任。A:侵权B:违约C:行政D:社会答案：B解析：物业服务企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违反公共秩序并给其他业主造成损害后果的业主，业主大会
23、和业主委员会可以依照民法通则、物权法等法律规定和管理规约的约定，追究违规业主的侵权责任；物业服务企业可以依据合同法、物权法和物业服务合同的约定，追究违规业主的违约责任。 下列关于保险合同法律特征的说法中，错误的是( )。A保险合同是一种要式合同B保险合同是一种附合合同C保险合同是双务无偿合同D.保险合同是射幸合同正确答案：C物业管理中，人员的管理包括( )等。A:竞争机制B:服务意识C:培训内容D:录用与考核E:协调关系答案：A,B,D,E解析：物业服务企业，应依据所经营管理的商业物业的()去选配承租商。A:规模大小B:不同层次C:业主要求D:发展战略E:租赁方案答案：A,B解析：物业服务企业
24、，应依据所经营管理的商业物业的规模大小和不同层次去选配承租商。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第四节。 发生物业工程质量问题的原因主要有( )。A个别监理人员好逸恶劳，不负责B施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料C验收检查不细、把关不严D建材质量不合格E设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷正确答案：BCDE21年物业管理师考试真题精选及答案9章 第9章 下列选项中，物业服务企业（ ）岗位规范也包括三个内容：一是岗位必备知识，二是岗位必备能力，三是培训教育计划。A总经理、部门经理B管理员、监督员C总经理、管理员D部门经理、管理员正确答案：D 在混凝土中，( )起骨
25、架作用。A水泥B石灰C水D砂、石子正确答案：D成语“爱屋及乌”的含义是“爱其人者，兼屋上之乌”。它体现了影响人际吸引因素中的()。A:相似性因素B:临近因素C:移情效应D:情感的相悦性答案：C解析：移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。移情效应是一种心理定势，我国古代就有的“爱人者，兼其屋上之乌”之说，就是移情效应的典型表现。 是商品交换的基本原则，也是民事法律关系关于有偿服务的基本制度。A实事求是B公开、公正C有针对性D等价交换正确答案：D零售商业物业经营中承租商的选择因素包括()。A:声誉B:财务能力C:承租商的组合与位置分配D:承租商需要的可能面积组合答
26、案：A,B,C解析：共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业
27、租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。物业服务企业注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态，那么，在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为()。A:光环效应B:成见效应C:以点概面效应D:移情效应答案：D解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时
28、间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。 美国物业经理职位层次划分为( )。A资产经理B物业经理C楼宇经理D前面三项都是正确答案：D