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1、物业管理师考试真题精选及答案9章物业管理师考试真题精选及答案9章 第1章根据法律规定，可以允许租赁合同变更的情况包括()A:因出租房屋面积的增减、附属物的增减等B:租金的增减或支付期限的改变可导致协议更改C:由双方约定，改变租赁期限或者期限长短D:因租赁双方约定改变租赁房的用途或增减房屋用途E:因租赁一方当事人更名，房屋产权发生转移答案：A,C,D,E解析：根据法律规定，凡发生下列情况之一的，可以允许租赁合同的变更：(1)因租赁一方当事人更名，房屋产权发生转移，承租人家庭分户或承租人死亡、迁移，均可变更合同；(2)因出租房屋面积的增减、附属物的增减等，也可变更合同；(3)因租赁双方约定改变租赁
2、房的用途或增减房屋用途，均可变更合同；(4)租金的增减或支付方式的改变可导致协议更改；(5)由双方约定，改变租赁期限或者期限长短。 以下属于保安员能力培训主要内容的是( )。A车辆冲卡事件的处理能力B所管理物业的基本情况C保安员的职责和权力D保安员处理问题的原则和方法正确答案：A 按照原建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款( )的比例向售房单位交缴维修资金。A1%2%B2%3%C3%4%D4%5%正确答案：B确保媒体转播正常进行的关键是()。A:技术人员的看护B:电力的供应C:数据网络的稳定D:赛事的正常进行答
3、案：B解析：确保媒体转播正常进行的关键是电力供应。稳定的电力输出和数据网络，是转播高效、清晰、全程、适时回放等转播手段的重要保障。 建筑内部给水管道系统的常用管材的类型中，一般用在星级宾馆和高档公寓中的是( )。A.钢管B.不锈钢管C.塑料管D.铸铁管正确答案：B会所()经营模式可以保证会所最大限度地得到使用，减少经营亏损。A:独立式经营B:双向经营C:横向联合经营D:引入社会设施共同经营答案：C解析：横向联合经营多出现于多个房地产公司共同开发的小区中。其优点在于可以保证会所最大限度地得到使用，减少经营亏损。应由一家物业服务企业进行统一管理，避免多重管理、多重标准带来的纠纷。 建筑的物质技术条
4、件包括材料、结构、设备和建筑生产技术(施工)等重要内容。其中( )是实现建筑生产的过程和方法。A材料B结构C设备D建筑生产技术正确答案：D财务管理中所称的经营性资产不包括()。A:建筑物B:机器设备C:股票D:存货答案：C解析：财务管理中所称的经营性资产包括建筑物、厂房、机器设备、存货等。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第一节。 按存量增量细分通常将房地产市场划分为三级市场，一级市场是指( )。A土地使用权出让市场B土地转让市场C新建商品房租售市场D存量房地产交易市场正确答案：A物业管理师考试真题精选及答案9章 第2章2022年3月的一天下午，某小区物业管理处接到该小区4栋30
5、2室业主的电话，说发现厨房和洗手间的地漏返水，污水已淹没大厅的部分木地板，要求立刻处理。几分钟后，维修工就带着工具赶到现场，但此时污水已经退去。管理处及时组织有关人员进行检查分析，最后认定是该楼刚刚入住，污水管的管道内残留建筑垃圾，平时排水量少时尚无大碍，用水高峰期时则排水不畅。问题1.污水管道返水怎么办？2.物业服务企业的处理是否得当？3.为了避免同样的事情发生，物业管理处应该如何做？4.通过此次事件，物业服务企业对给排水系统的维护工作十分重视，那么给排水的管理工作都包括哪些内容？1、发现问题后，物业管理处应立即疏通污水管，保证污水排放通畅，减轻损失的扩大。同时，还应对现场损失情况进行拍照取
6、证，对造成返水的原因进行检查分析。根据分析的结果由责任方与受损业主商谈赔偿事宜。2、物业服务企业在接到业主的电话投诉后，及时地派出维修工来分析问题并给予解决，这种处理方式是得当的。3、为了防止类似的问题再次发生，管理处应马上协调和督促有关方面对全楼的排污管道进行一次全面的疏通，从管道中清除泥块、编织袋等异物，进而彻底消除管道返水的隐患。4、给排水的管理工作主要包括以下几方面内容：(1)建立给排水管理队伍，负责小区范围内室内外给排水设备、设施的运行管理和维修保养工作。(2)建立给排水运行管理和维修保养管理制度。(3)建立给排水工程技术档案，特别要收集保存好隐蔽的和地下的工程、管道的图纸资料。(4
7、)配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品。(5)制订供水计划，保证供水的冰压、水质。如需限水、停水，则要提前通知用户。(6)有应付台风、暴雨、大面积跑水等紧急事件的应急措施，每年雨季来临前要清理疏通排水工程。(7)做好节约用水工作，防止跑冒滴漏。积极协助用户安排合理的用水计划。(8)对公共清洁用水和绿化用水进行计量和测算，为管理费的收取提供依据。(9)定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染。答案：解析： 房地产投资项目还本付息的方式有( )。A等额还本一次性付息B等额还本利息照付C等额还本付息D借款期内任意还本息，到期末全还清E一次性偿付正确答案：BCDE房屋及设备设施维
8、修养护计划的分类依据通常有()。A:按时间进度编制的计划B:按修理类别编制的计划C:按维修设施设备的轻重缓急编制的计划D:按房屋及设备设施的使用时间编制的计划E:按维修设施设备的所需资金编制的计划答案：A,B解析：房屋及设备设施维修养护计划可按时间进度和修理类别进行分类。其中，按修理类别编制的计划包括房屋维修养护计划、空调系统维修保养计划、消防系统维修保养计划等。风险成本包括风险损失的实际成本、预防成本和()成本。A:识别B:补偿C:保险D:无形答案：D解析：本题考核的知识点为风险成本的分类。风险成本一般分为三类风险损失的实际成本、无形成本、预防或控制成本。 对薪酬结构的确定和调整需主要掌握的
9、基本原则包括（ ）原则。A公平竞争B公开C给予员工最大激励D诚信E公平付薪正确答案：CE物业管理成本类型中，()是指在一定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所引起成本总额的变动数，用以判断增减服务量在经济上是否合算。A:边际成本B:差异成本C:机会成本D:沉没成本答案：A解析：边际成本是指在一定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所引起成本总额的变动数.用以判断增减服务量在经济上是否合算。变形缝不包括()。A:施工缝B:伸缩缝C:沉降缝D:抗震缝答案：A解析：变形缝有伸缩缝、沉降缝和防震缝三种。 新建物业承接查验的准备工作包括( )准备。A人员B计划住房与城乡C资料D设备
10、、工具E资金正确答案：ABCD 下列不属于不良物业资产的表现形式的是( )。A.以固定资产和在建工程形式表现的不良资产B房地产不良贷款C金融机构直接投资房地产形成的不良资产D其他不良信贷资产中的房地产抵押物正确答案：A物业管理师考试真题精选及答案9章 第3章关于物业管理招投标的原则，说法错误的是()A:公开原则是指招标过程中的各项程序都要公开发布B:公平原则是指要使所有物业服务企业在不同的条件下参加投标C:公正原则是指要用同样的准则，即作为衡量所有投标书的尺度一视同仁D:合理原则是指评标、议标、定标过程中，在确定物业管理服务项目、内容档次、收费标准时要合理答案：B解析：物业管理招投标的原则包括
11、公开、公平、公正、合理原则。公开原则是指招标过程中的各项程序都要公开发布；公平原则是指要使所有物业服务企业在相同的条件下参加投标；公正原则是指要用同样的准则，作为衡量所有投标书的尺度，即“一视同仁”；合理原则是指评标、议标、定标过程中，在确定物业管理服务项目、内容档次、收费标准时要合理。关于财务分析中的比较分析法，下列说法不正确的是()。A:比较分析法是财务分析中常用的方法B:比较分析可以与本企业历史比，也可以与同类企业比C:比较分析不可以与计划预算比D:比较分析包括趋势分析和横向比较答案：C解析：C项，财务分析中常用的方法是比较分析法。比较分析可以与本企业历史比（也称“趋势分析”），可以与同
12、类企业比（也称“横向比较”），也可以与计划预算比。某小区C栋102房业主孙小姐深夜回来时在小区内被不法分子袭击受伤。孙小姐以某物业管理公司未尽物业管理职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计人民币15万元。该物业公司辩称，物业管理保安服务的范围是指为维护物业管理区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业管理时，并不负有保证每个居民人身安全的义务，而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员，在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗
13、现象，亦未发现陌生人进人大厦，因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿人民币1500元。问题：1.物业管理区域公共安全防范管理服务的内容有哪些?2.物业管理安全防范服务的要求是什么?3.物业安全防范工作检查方法有哪些?4.分析案例，谈一谈该物业服务企业是否承担民事责任?答案：解析：1.公共安全防范管理服务主要内容包括：(1)出入管理，物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制订相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理;(2)安防系统的使用、维护和管理，物业管理安防系统是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安
14、全防范的技术设备系统;(3)施工现场管理;(4)配合政府开展社区管理，物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故，物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作，积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。2.安防人员的仪表和礼貌礼仪：(1)执勤时整洁着装、佩戴工牌号;(2)精神饱满，站立、行走姿态规范;(3)执勤中认真履行职责，不脱岗，不做与工作无关事情;(4)举止文明大方，主动热情，耐心周到;(5)办事高效，坚持原则，礼貌待人。巡逻、门岗等执勤岗位：(1)服从领导，听从指挥;(2)熟悉物业及业主(或物业
15、使用人)基本情况，如业主(或物业使用人)家庭成员、楼宇结构、消防设备、各类技防设备、各类机电设备分布情况、消防中心、应急反应等;(3)按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因;(4)熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制;(5)观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件;(6)相互配合，妥善处理各种问题，对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。值班记录：(1)记录及时、齐全、规范和真实;(2)交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录;(3)接班人员分别签名确认;(4)记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好
16、，记录字迹清楚。技防设施设备：(1)各类安防设施设备齐全完善，使用正常;(2)定期检查和维护，并有完整记录;(3)标志明显正确，相关制度应张贴在墙壁的醒目处。3.日检：安防队伍的各班班组长每天应依据检查标准对本班各岗位的当班人员进行检查，检查内容包括仪表礼节、服务态度、工作纪律、工作质量、工作记录、交接班、岗位形象和安全隐患等，对存在的问题应及时指出并作相应处理。周检：安防主管及项目领导每周应根据检查标准进行全面检查，除日检内容之外，其内容还包括各类安防设施设备的检查、业主意见收集反馈、班组长检查记录和安全隐患分析等，并填写周检记录表。月检：月检工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查
17、，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。督查：督查工作是指由指定的督查队员不定期对安防工作进行突击检查，确保安防工作严格按标准执行，并对违规人员进行教育和处罚。4.本案例的焦点是物业管理公司是否履行了物业服务合同约定的保安防范服务义务，这是物业管理公司是否承担法律责任的依据。物业管理条例第三十六条第二款规定：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。物业管理安全服务的性质是一种群防群治的安全防范服务，关键是看物业管理公司的保安防范工作是否到位。如果安全防范工作没有疏忽，不存在管理上的缺陷，则物业服务企业就不应当承担
18、责任;相反，如果根据物业服务合同的约定，物业服务企业存在明显的过错，则应当承担未履行合同或履行合同存在瑕疵的赔偿责任。物业管理保安的义务不能等同于保镖的义务，也不能要求物业管理公司确保物业小区内所有财产和人身的安全。安全防范的义务重在履行过程，只要履行了安全防范义务，但仍无法阻止损害结果发生的，提供安全防范义务的一方应当不再承担民事责任。本案中的孙小姐虽然在其居住的小区内遭受不法侵害，但并不能因此认定物业管理公司在履行安全防范义务上存在过错。物业服务企业不可能确保所有公共场所内人身和财产的安全，也不可能接受这种义务。因此，物业服务企业对业主遭受侵害所致的损失，如果没有证据证明物业服务企业存在管
19、理上的过错，就可不承担民事责任。“4Ps”营销组合是“以()为中心”的市场营销策略。A:人员B:顾客C:管理D:产品答案：D解析：“4Ps”营销组合是“以产品为中心”的市场营销策略。4C组合是“以顾客为中心”的营销策略。 物业管理绩效评价修正指标中，下列属于发展能力状况修正指标的是( )。A经营亏损挂账比率B长期适合率C总资产增长率D三年利润平均增长率E三年资本平均增长率正确答案：CDE 常用的废、污水局部处理构筑物不包括( )。A化粪池B隔油池C降温池D升温池正确答案：D房地产转让当事人在房地产转让合同签订后()日内向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格。A:10B:15C:
20、30D:40答案：C解析：在租约中，对出租物业必须予以明确描述的内容有( )。A:物业坐落位置B:物业面积C:物业建筑高度D:物业装修状况E:物业设施状况答案：A,B,D,E解析： 尽管物业服务企业对成本的控制各具特色，但一般而言，有效的成本控制都应遵循的原则有( )原则。A可保利益B.全面控制C讲求经济效益D责权利相结合E.例外管理正确答案：BCDE物业管理师考试真题精选及答案9章 第4章承租人有()的行为，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿。A:将承租的房屋擅自转租的B:将承租的房屋擅自转让、转借他人或擅自调换使用的C:故意损坏承租房屋的D:拖欠租金累计3个月以上
21、的E:租用承租房屋进行违法活动的答案：A,B,C,E解析：根据有关法律法规和规章规定，承租人有下列行为之一的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿：(1)将承租的房屋擅自转租的；(2)将承租的房屋擅自转让、转借他人或擅自调换使用的；(3)将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的；(4)拖欠租金累计6个月以上的；(5)公用住宅用房无正当理由闲置6个月以上的；(6)租用承租房屋进行违法活动的；(7)故意损坏承租房屋的；(8)法律、法规规定其他可以收回的。当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是( )。A:
22、消防人员B:电梯专业人员C:公安人员D:物业维修人员答案：B解析： 是指房地产开发企业将正在建设中的房屋预先出售给承购人，由承购人预付定金或房价款的行为。A商品房销售B商品房预售C商品房转让D商品房买卖正确答案：B 有关影响人际吸引的主要因素不包括( )。A临近因素B首次效应C互动频率因素D信息沟通因素正确答案：D前期物业服务合同的甲方应为（）。A:物业服务企业B:建设单位C:社区居委会D:业主委员会答案：B解析：租赁期间届满，当事人可以续订租赁合同，但约定的租赁期限自续订之日起不得超过( )。A:十年B:二十年C:六个月D:十二个月答案：B解析： 在抵押期间，抵押权人为保险赔偿的第( )受益
23、人。A一B二C三D四正确答案：A 物业管理条例规定，管理规约在协调各个业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾时，按照( )的原则解决存在的分歧。A权威部门的规定B差别性C少数服从多数D特殊性正确答案：C在物业服务定价成本中，固定资产折旧采用()。A:年限平均法B:年数总和法C:双倍余额递减法D:平均工作量法答案：A解析：物业服务定价成本中固定资产折旧采用年限平均法，折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。企业确定的固定资产折旧年限明显低于实际可使用年限的，成本监审时应当按照实际可使用年限调整折旧年限。物业管理师考试真题精选及答案9章 第5章根据建筑的使用功能及重要性，建筑抗震设防分类分为(
24、)抗震设防类别。A:一级、二级、三级、四级B:甲类、乙类、丙类、丁类C:极重要、一般重要、次要、不重要D:不设防、一般设防、重点设防、整体设防答案：B解析：根据其使用功能的重要性，建筑抗震设防分类和设防标准分为甲类、乙类、丙类、丁类四个抗震设防类别：甲类建筑应属于重大建筑工程和地震时可能发生严重次生灾害的建筑，乙类建筑应属于地震时使用功能不能中断或需尽快恢复的建筑，丙类建筑应属于除甲、乙、丁类以外的一般建筑；丁类建筑应属于抗震次要建筑。业主购买物业，形成与建设单位之间物业买卖的民事法律关系，有关法律规定由()承担物业建造过程中的质量责任。A:管理单位B:业主委员会C:建设单位D:物业服务企业答
25、案：C解析：业主购买物业，形成与建设单位之间物业买卖的民事法律关系，有关法律规定由建设单位承担物业建造过程中的质量责任。共用题干住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，
26、结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2022年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：居住小区社区文化的内容有()。A:环境文
27、化B:行为文化C:制度文化D:精神文化答案：A,B,C,D解析：物业服务企业在社区文化建设中的作用有：在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺
28、主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主
29、、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。居住小区社区文化的特点包括：业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。居住小区社区文化的性质表现为：社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操
30、得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。居住小区社区文化的内容有：环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下
31、来；精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。社区的基本要素包括：有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，有一整套相对完备的生活服务设施；有共同的社会生活，较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，独特的社区文化。 下列不需重点防火的物业是( )。A酒店B商场C机房D写字楼正确答案：C 设备的自然寿命与设备的经济寿命相比，设备的自然寿命( )设备的经济寿命。A等于B长于C短于D以上均错正确答案：B 关于动态投资回收期的叙述正确的是（ ）。A一般用于评价开发完结后用来出租经营B一般用于评价自营的房地
32、产开发项目C该项目的获利能力达到或超过了基准收益率的要求D可用来评价置业投资项目E反映了初始权益投资与投资者实际获得的收益之比正确答案：ABD 招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的（ ），企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。A整体性B准确C专业性D规范性正确答案：D物业服务合同或前期物业服务合同的终止，将导致提供物业管理服务的( )发生变化。A:性质B:质量C:主体D:功能答案：C解析：本题考核的是物业服务合同或前期物业服务合同终止的影响。物业服务合同或前期物业服务合同的终止将导致提供物业管理服务的主体发生变化，物业管理机构发生更迭，与此同时，在相关方
33、之间会发生物业管理的移交行为。 下列不属于物业管理企业特征的是( )。A是独立的企业法人B属于服务性企业C具有一定的公共管理性质的职能D资产属于国家所有正确答案：D物业管理师考试真题精选及答案9章 第6章在物业经营管理过程中，()是开展各种经营所必不可少的重要条件。A:物业服务企业资源B:管理技术资源C:信息类资源D:社会关系类资源答案：A解析：写字楼物业经营管理的资源较丰富，主要以商务办公客户群体为主，具有一定的特性。一般有以下几个方面：物业服务企业资源，管理技术资源，信息类资源；品牌资源，社会关系类资源。在物业经营管理过程中，物业服务企业资源是开展各种经营所必不可少的重要条件。根据民法通则
34、，自然人具有完全民事行为能力的起始年龄是（）周岁。A:14B:16C:18D:20答案：C解析：总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。对于主体来说，主体是总结的主要部分。其惯用模式为( )。A:基本情况+今后打算B:基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算C:基本情况+存在问题+今后打算D:基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算答案：D解析： 需要履行特定的程序或采取特定的形式才能成立的合同是( )合同。A有偿B附合C要式D.射幸正确答案：C某笔贷款按月还本付息，“年利率12%，每月计息一次”，则名义利率和实际利率分别是()。A:12%12.68%B:12.68%12%C:
35、12%1%D:1%12%答案：A解析： 按照物业经营管理者向不同主体提交报告分类，可以把物业管理报告主要分为( )类型。A一种B二种C三种D四种正确答案：C 物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取( )。A手续费B水、电费C通信费用D取暖费正确答案：A评价居住物业区位的优劣，不需考虑的因素是()A:公共交通便捷程度B:市政公用和公建配套设施完备的程度C:环境因素D:与其他商业设施接近的程度答案：D解析：物业位置分析是市场分析中的重要内容。评价居住物业区位的优劣需考虑的主要因素包括：(1)市政公用和公建配套设施完备的程度；(2)环境因素；(3)公共交通便捷程度；(4)居民人口与收入；
36、(5)社区文化氛围，即人身与财产安全状况。下列关于需求弹性与消费者支出(或销售者收入)之间的关系表述不正确的是( )。A:若某种商品的需求富有弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动B:若某种商品的需求为单一弹性，即价格升(降)的百分率与需求减(增)的百分率相等C:若某种商品的需求缺乏弹性，则价格与消费者支出呈同方向变动D:若某种商品的需求富有弹性，当价格下降时，消费者支出减少答案：D解析：物业管理师考试真题精选及答案9章 第7章 业主使用物业、接受服务中发生的风险不包括( )。A.物业管理员工服务存在的风险B法律概念不清导致的风险C物业违规装饰装修带来的风险D物业使用带来的风险正确答案：A关于法
37、定保险的说法正确的是()。A:法定保险又称强制保险B:只有在担保人和保险人双方协商一致的情况下，才能订立保险合同C:强制保险具有强制性和全面性D:担保人与保险人之间的权利、义务关系是基于国家法律、行政法规的效力而产生的E:责任保险属于法定保险答案：A,C,D解析：强制保险又称法定保险，是通过法律规定强制实行的保险，具有强制性和全面性等特点。投保人（被保险人）与保险人之间的权利、义务关系是基于国家法律、行政法规的效力而产生的，不论保险双方是否同意，都必须办理，而且只要是在国家法律、行政法规规定的保险范围内的保险标的，必须全部参加保险。例如企业员工的社会保险、机动车交强险等均属于强制保险。下列资产
38、中，属于流动资产的有()。A:应收票据B:应付票据C:预收账款D:应收账款E:存货答案：A,D,E解析：流动资产指企业可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产，主要包括货币资金、短期投资、应收票据、应收账款和存货等。建筑物及其附属物设施的费用分摊，有约定的按照约定；没有约定或者约定不明确的，应按照()确定。A:业主大会的决议B:业主委员会的决议C:户数均摊D:专有部分占建筑物总面积的比例答案：D解析：建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分占建筑物总面积的比例确定。 沟通管理不包括( )。A建立物业管理沟通环境
39、B建立定期客户沟通制度C建立跟踪分析和会审制度D建立客户沟通档案E引进先进技术和手段，加强客户管理正确答案：AD根据业主大会和业主委员会指导规则，业主大会应当履行的职责有()。A:制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案B:改变共有部分的用途C:选聘物业服务企业D:利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用E:监督物业服务企业签订劳动合同答案：A,B,C,D解析：业主大会和业主委员会指导规则明确了业主大会的十项职责：(1)制定和修改业主大会议事规则；(2)制定和修改管理规约；(3)选举业主委员会或者更换业主委员会委员；(4)制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案；(5)选聘和解聘物业服
40、务企业；(6)筹集和使用专项维修资金；(7)改建、重建建筑物及其附属设施；(8)改变共有部分的用途；(9)利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用；(10)法律法规或者管理规约确定应由业主共同决定的事项。 下列情形中，房屋可以出租的是( )。A未取得房屋租赁证的B已抵押，未经抵押权人同意的C权属有争议的D共有房屋未取得共有人同意的正确答案：A根据现行财务制度，不得列入物业管理成本支出的有()。A:被没收的财产B:企业员工福利费C:企业违约金D:银行手续费E:购置和建造固定资产的支出答案：A,C,E解析：本题考核的知识点为不得列入物业管理成本支出的情形。按现行财务制度的规定，不得列入成本的支
41、出主要有：(1)购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；(2)对外投资支出；(3)被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；(4)国家法律、法规规定之外的各种付费；(5)国家规定不得列入成本、费用的其他支出。 1994年4月建设部颁布了33号令，即城市新建住宅小区管理办法，明确指出：由物业管理公司统一实施( )。A社会化管理B专业化管理C市场化管理D现代化管理正确答案：B物业管理师考试真题精选及答案9章 第8章那种情况下危险房屋造成的损害事故法律责任需要鉴定机构来承担()。A:有险不查或者损坏不修B:行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋C:因拖延时间
42、而发生事故D:因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋，已过有效期第答案：C解析：下列各项属于委托管理模式特点的有()。A:业主不负责物业的租赁，不承担市场风险，只收取包租的租金B:业主不负责物业租赁，但要承担一定的市场风险C:物业服务企业风险较大D:业主负责物业租赁的所有活动，承担全部市场风险，也获取全部租收入E:物业服务企业只负责物业管理和服务，只要没有失职行为就不承担风险答案：D,E解析：在委托管理模式中，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部市场风险，也获取全部租金收入。物业服务企业只负责物业管理和服务，只获取物业管理和服务费用，因此租赁经营活动所获得的利润与物业服务企业无关。只要没有失职行为，
43、物业服务企业就不承担任何物业租赁经营活动所带来的风险。 在物业管理适用的各类文书中，( )的规范性最强。A事务公文B制度公文C司法公文D行政公文正确答案：D针对高校开设的各类短训班的特殊要求，在物业经营管理中，物业服务企业不需要协调和安排的是()。A:餐饮服务B:住宿服务C:午间休息D:购物服务答案：D解析：教材上的说法和这里的选项有些出入，教材上提到针对短期培训班物业管理方应在以下几方面注意协调和合理安排：(1)停车位；(2)午间休息；(3)吸烟区。结合实际情况分析，D选项更符合要求。前期物业服务合同是合同对当事人权利义务的具体规定，其主要内容应当包括()。A:合同的当事人B:物业基本情况C
44、:服务内容与数量D:服务费用E:承接查验和使用维护答案：A,B,D,E解析：前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业服务企业之间的权利义务关系，包含的主要部分有：合同的当事人；物业基本情况；服务内容与质量；服务费用；物业的经营与管理；承接查验和使用维护；专项维修资金；违约责任；其他事项。设备磨损类别中，使设备精度降低、劳动生产率下降的是()A:第一类有形磨损B:第二类有形磨损C:第一类无形磨损D:第二类无形磨损答案：A解析：设备磨损类别中，第一类有形磨损，是指设备在运转过程中，在外力作用下产生的实体磨损、变形和损坏。该类磨损使设备精度降低、劳动生产率下降。 为确保物业安全和全体
45、业主的合法权益，物业装饰装修管理应注意检查的方面包括（ ）。A有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱B是否符合物业装修公共及室外统一要求C施工现场有无采取必要的安全防护和消防措施D有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果E物业装修方案和材料的选择是否符合环保、节能的要求正确答案：ABCE下列财产中，不得进行抵押的是()。A:房屋所有权B:土地所有权C:机动车D:机器答案：B解析：本题考核的知识点为不得进行抵押的财产。下列财产不得抵押：(1)土地所有权；(2)耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权；(3)学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设
46、施；(4)所有权、使用权不明或者有争议的财产；(5)依法被查封、扣押、监管的财产；(6)依法不得抵押的其他财产。 因市场供大于求而长期积压卖不出去的产品是( )。A以应收账款形式表现的不良资产B以存货形式表现的不良资产C以开办费、待摊费用表现的不良资产D以无形资产形式表现的不良资产正确答案：B物业管理师考试真题精选及答案9章 第9章 客户关系管理强调服务是（ ）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。A系统化B完整化C个性化D合理化正确答案：C区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为()A:一致性B:复合性C:综合性D:整体性答案：B解析：区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上面向商圈内所有居民。 下列选项中，属于反映和描述房地产市场状况的供给指标的是( )。A房屋施工面积B房屋空间使用数量C吸