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1、2007年XX省质量奖会议材料XX省质量量管理奖奖 自 我 评评 价 材 料料工业企业（范本一）XX省质量量奖评审审委员会会秘书处处编印二OO七年年七月编制说明集团公司为为申请XXX省质质量管理理奖，特特成立卓卓越绩效效评价领领导小组组，由公公司董事事长(总总经理)任组长长，公司司办主任任任副组组长，负负责编制制自评报报告及实实施具体体的绩效效评价工工作。 自我评价报报告结合合公司质质量管理理实际情情况以及及电缆行行业的特特点，从从领导，战战略，顾顾客与市市场，资资源，过过程管理理，测量量、分析析与改进进以及经经营结果果等七个个方面描描述了公司质量管管理的状状况及未未来的前前景，为为公司追追求
2、卓越越管理提提供了一一个自我我评价的的依据，并并用于申申请年度XXX省质量管管理奖。 报报告中具具体数据据涉及公公司连续续三年的的有关指指标，公公司均如如实填写写，自我我评价打打分表中中的分值值由领导导小组负负责打分分。 报报告的编编写及实实施有助助于集团团公司提提高整体体业绩和和能力，为为公司的的所有者者、顾客客、员工工、供方方、合作作伙伴和和社会创创造价值值，有助助于公司司获得长长期成功功，并成成为公司司追求卓卓越管理理模式的的一种可可参照的的工具。报告范围、引引用文件件、术语语和定义义1 范围本报告描述述了集团团公司从从事质量量管理活活动的所所有方面面，为公公司追求求卓越管管理提供供了自
3、我我评价的的依据，并并用于申申请年度XXX省质量量管理奖奖。2 引用文文件GB/T1190000-220000 质质量管理理体系 基础和和术语(idttIS0090000：220000)GB/T1190004-220000 质质量管理理体系 业绩改改进指南南(iddtlSS090004：20000) GGB/TT195580-20004 卓卓越绩效效评价准准则 公公司内部部文件质质量手册册(HHH011-C版版) 3术语和定定义GBT1190000-220000和GBBT1195880-220044确立的的术语和和定义。集 团 公公 司 概 述述1 企企业概况况1.1、企企业简介介。见公公司简
4、介介(略)。1.2、企企业文化化 1.2.11 公司司愿景：“诚信、高高效、奋奋进、创创新”。1.2.22 使命命：讲究究科学管管理、立立足竞争争市场、为为本地同同行树立立标杆。 1.2.33 核心心价值观观：“以领先先技术、优优质产品品和科学学管理，为为顾客提提供良好好服务，满满足并超超越顾客客期望”。1.3、企企业人力力资源、社社会责任任与守法法1.3.11 企业业人力资资源：职工总人数数人，管管理队伍伍人，占占职工总总数%；技技术骨干干、专业业技术人人员人，占占职工总总数%；中中级职称称人，初初级职称称人，高高、中专专以上的的占%。1.3.22 职工工健康安安全和劳劳动保护护安全指指标全
5、年年实现“三无”即：无无重伤、无无死亡、无无重大火火灾事故故。按时按按月足额额缴纳养养老保险险、工伤伤保险等等。1.3.33 环境境预防、污污染治理理与达标标排放 公司所生生产的产品品及其材材料完全全符合国国家和环环境保护护标准，无无有害气气体、液液体、固固体排放放，无有有害辐射射、噪声声等。 1.4 设设施设备备和技术术开发目前公司拥拥有1栋栋6层办办公楼、55栋车间间和1栋栋钢结构构大车间间，办公公和生产产、检验验设施齐齐全；生生产设备备余台台套，检检验和试试验设备备余台台套，生产设设备完好好率达%以以上，检检验和试试验设备备完好率率%；并建立立有完整整的设备备台帐，能能按时、按按计划对对
6、设备进进行维修修，计量量器具能能够按时时送检。近年来，公公司坚持持以市场场为导向向，不断断开发高高科技产产品，自自行研制制的、等产产品先后后被批准准为专利利产品；产品品获省名牌牌产品称称号；公公司目前前正在征征地、扩扩建厂房房，准备备增上项目目等。 1.5 公公司运营营的法规规和政策策及学习习环境包括国家法法律、环环境、职职业健康康和安全全、财务务及产品品的相关关要求，以以及认证证和注册册登记等等方面的的要求。1.5.11 遵循循法规和和政策的的要求公司生产和和服务严严格遵守守国家法法律法规规要求，产产品也遵遵守国家家行业技技术标准准要求。法法律主要要包括：中华华人民共共和国合合同法、安安全生
7、产产法、公公司法、产产品质量量法、劳劳动法、统统计法、计计量法、环环境保护护法、工工会法、会会计法、审审计法等等。行业技术标标准包括括产品品及其所所需材料料的国标标、部标标及企标标等，如如产品品执行GGBTT-220022，产品执行行GB-888等，所所需材料料如材料执行行GB-833等。1.5.22 管理理体系认认证、产产品认证证及注册册登记等等方面的的要求公司于20001年年通过IIS0990011质量体体系认证证；公司司生产的的、产品品产品等等先后通通过国家家产品认认证；认认证注册册登记、标标志使用用及年审审等均按按国家要要求执行行。1.5.33 公司司的学习习环境公司营造学学习的良良好
8、环境境，公司司办组成成培训部部，负责责对员工工进行内内部培训训；车间间员工按按传、帮帮、带习习惯学习习生产操操作技术术；需要要外委培培训的公公司及时时委派人人员参加加。公司司形成知知识管理理的体系系，总结结员工知知识获取取和学习习的途径径，通过过客户、业业务、自自我学习习、团队队学习、网网络等掌掌握丰富富的知识识，交流流和分享享是所有有知识活活动的核核心。2 组织体系2.1 管管理体系系的设计计和组织织机构公司管理体体系：公公司实行行管理委委员会领领导下的的董事长长(总经经理)负负责制。组组织机构构：总经经理副总经经理(含含管代)各部门门经理各部门门。具体体的部门门分为：公司办办、生技技部、质
9、质检部、供供应部、财财务部、市市场部、各各车间等等。公司司组织机机构图如如下：（略略）2.2 关键的的顾客群群、市场场区域及及其沟通通机制2.2.11 公司司的市场场定位：为、等行行业企业业提供产品品。关键的顾客客群：上上海集团、首首都公司、河河南集团、安安庆总厂、内内蒙古公司司、江苏苏集团团等。市场区域：除港、澳澳、台、西西藏外，产产品销往往其他各各省市场场。2.2.22 公司司授权市市场部，收收集调查查顾客要要求、期期望，负负责进行行合同评评审，评评审的内内容主要要包括：产品品品种、规规格、产产品用途途、价格格、付款款方式、需需求量、交交付期限限、质量量要求以以及企业业产能等等。2.2.3
10、3 公公司密切切关注顾顾客需求求及反馈馈意见，设设置了服服务热线线，以便便能尽快快为顾客客解决疑疑难问题题，尽早早抓住机机会革新新技术与与潜在的的新市场场分配，开开发新产产品以适适合顾客客的需求求。2.3 价值创创造过程程中公司司定位：公司以以销定产产，“顾客是是企业的的生命，供供方是合合作伙伴伴”，“市场引引导生产产，下道道工序是是上道工工序的顾顾客”，“质量是是生产出出来的，不不是检验验出来的的”2.4 重重要供方方角色、类类别、供供应链要要求和沟沟通方式式公司材料供供方(即即供应商商)约有有近百家家，其中中20余余家供应应关键原原材料及及配件。供供方分为为A、BB两大类类，A类类为原材材
11、料供应应商，如如供应、等；B类为为辅助材材料供应应商，如如供应、等。 A类供供应商所所提供的的原材料料，其质质量直接接影响到到公司产产品的质质量，构构成了公公司产品品价值形形成过程程中的重重要的供供应链。对对供应链链的最重重要的要要求是诚诚信。公司按照IIS0990011标准建建立了采采购控制制体系，供供应部负负责对供供方的供供应资格格进行评评审，通通过验证证供方资资质、供供货质量量以及现现场考查查等多各各渠道来来确保供供方符合合要求，使使产量、成成本和准准时交付付得到了了满足。同同时通过过电话、传传真、座座谈、上上门走访访等形式式与供方方进行沟沟通。公司主要的的供方有有铜陵有限限公司、无无为
12、公司等，经经过长期期的合作作，供应应商为公公司提供供了优质质的产品品，公司司为供应应商延伸伸了市场场，双方方发挥互互补优势势，寻求求效益最最佳平衡衡点，共共同避免免市场风风险，已已形成战战略伙伴伴关系。3 企业业面临的的挑战31 竞竞争环境境在所在行业业内或市市场中的的竞争地地位、规规模、竞竞争对手手的数量量和类型型。a)公公司座落落在素有有“”美誉的的镇，本本地生产产同类产产品的企企业有近近百家，市市场竞争争异常激激烈。公公司在生生存和发发展的同同时，不不仅要应应对国家家政策的的变化，还还要考虑虑本地同同行业的的竞争状状况，这这种竞争争来自多多方面，包包括资金金、生产产规模、信信用资质质、产
13、品品销售人人员、生生产技术术人员、产产品质量量、价格格、售后后服务等等。公司司面对这这种竞争争环境，明明确了战战略定位位“立足竞竞争市场场，为本本地同行行树立标标杆”，发挥挥竞争优优势。b) 行业业竞争数数量与类类型：119977年，公公司在全全国同行业中中排名第第名，220055年在XXX省行业业中排名名为并列列第名，且且产品质质量水平平亦跃居居同行业业前列。公公司所生生产的产品品的数量量约占本本地生产产量的三三分之一一。C) 公司司在本地地的竞争争对手主主要有33家：、。较较之这三三家，我我公司仍仍有自己己的长处处，并且且这4家家在同一一水平上上竞争。公公司超越越竞争对对手，取取得成功功的
14、关键键因素在在于不断断开拓销销售市场场、产品品质量和和优质的的售后服服务。D) 行业业内比较较性和竞竞争性数数据资源源的获取取，行业业外类似似过程比比较数据据资源的的获取，对对获取数数据方面面的要求求。 在行业内部部，公司司可通过过行业协协会，质质量协会会，国家家质量监监督部门门，国家家经济部部门获得得竞争性性比较数数据。顾顾客和市市场比较较数据可可以通过过公司市市场部的的调研获获得。公公司汇总总产品质质量、技技术发展展的有关关信息。32战略略挑战 公司在关关键业务务、运营营和人力力资源方方面所面面临的战战略挑战战主要有有：a) 关键键业务方方面：生生产能力力不强导导致交货货期不及及时；部部分
15、产品品年产值值没有取取得大的的突破。b) 人力力资源方方面：员员工构成成知识层层次偏低低，随着着企业的的发展，企企业自动动化、信信息化程程度的提提高，将将为企业业的发展展带采新新的挑战战。另一一方面，由由于同行行业的竞竞争，员员工的薪薪酬、员员工的流流动以及及员工的的教育培培训等也也给企业业带来新新的挑战战。c) 设备备、投资资环境：公司根根据业务务需求，正正在征地地扩建厂厂房，准准备增上上等项项目；同同时增加加设备和和相应基基础设施施、不断断地培训训员工，以以满足公公司不断断发展的的需要。33 应对挑挑战的绩绩效改进进系统 以质量量管理体体系为基基础，全全面、全全程、全全员开展展质量基基础管
16、理理，规范范生产动动作系统统通过实实施内审审、管理理评审等等达到持持续改进进；以计计件制和和预算制制为提升升手段，实实行计件件和预算算管理，把把生产量量、消耗耗、产值值等与绩绩效考核核统一在在管理成成本之中中；以市市场为导导向，改改进和提提高生产产技术、扩扩大生产产规模、吸吸引人才才和开发发新产品品；积极极地开展展各项组组织学习习活动，推推进组织织愿景深深入自我我，提倡倡高效合合作，以以系统思思考为核核心，整整合已有有的管理理资源。4. 自我我评价4.1 领领导4.1.11 组织织的领导导公司实行管管理委员员会领导导下的董董事长(总经理理)负责责制。董董事长(总经理理)为本本公司的的最高领领导
17、。董董事长(总经理理)代表表公司确确定公司司的价值值观、发发展方向向、目标标，保持持对顾客客及其它它相关方方的关注注，营造造授权、主主动参与与、创新新、快速速反应和和学习等等方面的的经营环环境，完完善公司司的管理理，主持持评审公公司的管管理业绩绩，履行行各方面面的社会会责任。公公司通过过管理委委员会集集体决策策确定发发展方向向以及对对管理绩绩效进行行民主评评议.4.1.11.1 高层领领导的作作用 董事长(总经理理)和副副总经理理(含管管理者代代表)为为公司的的高层领领导，组组成领导导层。各各部门设设部门经经理，分分管公司司各个方方面的工工作。公公司领导导层制定定战略，确确定战略略目标并并进行
18、部部署，具具体制定定公司的的质量方方针、质质量目标标，采取取措施完完善组织织的管理理，并对对质量管管理的业业绩进行行评审。公司高层领领导按其其自身职职责在不不同方面面发挥着着巨大作作用，这这些作用用包括：a)确定和和贯彻公公司的核核心价值值观。公公司把“以领先先技术、优优质产品品和科学学管理，为为顾客提提供良好好服务，满满足并超超越顾客客期望”，确定定为公司司核心价价值观，要要求全体体员工重重新理解解并掌握握；b)确定公公司长短短期发展展方向及及管理目目标。公公司根据据顾客及及市场需需求以及及自身特特点，决决定把电电线电缆缆作为长长期的发发展方向向，制定定战略目目标及战战略规划划，同时时为公司
19、司战略目目标的实实现提供供充足的的资源； c)公司采采用和选选择适宜宜的方法法如电话话联系、传传真、网网站、座座谈会、洽洽谈会、定定货会等等形式向向全体员员工、供供方和合合作伙伴伴沟通公公司的价价值观、发发展方向向和质量量目标并并确保双双向沟通通； d)高层领领导应当当营造良良好的经经营环境境。公司司领导确确定各部部门职责责和权限限(见质质量手册册)；鼓励员员工主动动参与企企业管理理、参与与改进和和创新，对对有一定定贡献的的员工给给予物质质和精神神奖励；促进组组织学习习和员工工学习的的环境，遵遵守法律律法规的的环境；恪守诚诚信经营营等道德德规范，并并影响组组织的相相关方。4.1.11.2 组织
20、织的管理理公司编制质质量手册册、员员工手册册、管管理制度度汇编、岗岗位职责责等文文件，作作为公司司进行日日常工作作管理的的依据。 a)公司司的高层层领导应应承担相相应的经经营、道道德和法法律责任任，自身身的行为为。受到到一定约约束；财财务方面面必须遵遵守会计计准则、财财务通则则，确保保资金的的保值增增值等。b)高层领领导必须须保证内内外审计计的独立立性以及及注意保保护员工工及其它它相关方方的利益益。4.1.11.3 质量管管理业绩绩的评审审公司采用“管理评评审”的方法法(见质质量手册册)对对质量管管理的业业绩定期期进行评评审。通通过评审审来评价价组织的的成就、竞竞争绩效效以及长长短期目目标的进
21、进展和评评价组织织的应变变能力；评审质质量目标标及目标标的实现现结果；确定并并落实改改进的要要求，并并识别创创新的机机会；评评价高层层领导的的管理业业绩，改改进高层层领导及及领导体体系的有有效性。4.1.22 社社会责任任公司领导承承诺采取取各种方方式、方方法履行行公共责责任、公公民义务务及恪守守道德规规范。4.1.22.1公公共责任任公司高层领领导根据据国家政政策、自自身行业业特点及及发展需需要，履履行相应应的也是是必要的的共公责责任。a)本公司司生产的的产品品对环境境无危险险及危害害；能源源消耗为为电力，尽尽量节约约用电；公司的的安全生生产、产产品安全全、共公公卫生等等由生产产技术副副总经
22、理理负责，制制定相应应措施，定定期检查查并考评评；公司司满足法法律法规规要求，如如贯彻执执行生产产许可证证及产品品认证的的各项要要求等。b)产产品主要要作用是是传输电电力或传传递信息息等，它它在安装装、调试试及使用用过程中中也有安安全性问问题，为为此公司司正在申申请安全全认证，以以解决产产品隐忧忧。4.1.22.2 道德德行为公司保证自自身行为为符合诚诚信准则则等道德德规范，采采取各种种手段监监测公司司内部、与与主要合合作伙伴伴之间以以及公司司的管理理中行为为道德的的主要过过程及测测量方法法和指标标，如财财务副总总对资金金流动、财财务报表表等定期期进行分分析总结结；市场场部每年年对订货货合同、
23、合合同履约约及违约约情况等等进行分分析；供供应部对对供方进进行评价价和分析析等。通通过这些些方法来来监测公公司的道道德行为为及诚信信准则。4.1.22.3 公益支支持企业作为构构成社会会有机整整体的基基本单位位，不仅仅要追求求利润，也也必须考考虑社会会的整体体利益和和长远发发展，并并承担相相应的社社会责任任，它不不仅包括括积极投投身于社社会公益益事业、协协办各种种大型活活动，同同时也包包括合法法经营、照照章纳税税、爱护护资源、保保护环境境、重视视安全、关关爱员工工、创造造条件、扩扩大就业业、融入入社会、共共同富裕裕等。公司积极地地支持公公益事业业，根据据本地实实际情况况，主要要针对当当地的文文
24、化教育育、慈善善及乡镇镇道路规规划建设设等提供供支持。公公司副总总经理负负责对公公益支持持进行策策划，报报总经理理审批后后实施。遇遇到特殊殊情况如如自然灾灾害、扶扶危、助助困、助助残等，公公司也根根据具体体情况给给予适当当捐助。42战略略公司高层领领导制定定战略目目标和战战略规划划，公司司办对战战略规划划进行部部署，并并对其进进展情况况进行跟跟踪。4.2.11 战略略制定公司已经制制定了战战略，确确定了战战略目标标，这些些战略目目标的制制定有助助于提高高公司的的竞争地地位、整整体管理理业绩，以以及在未未来获得得更大成成功。 公司战略方方针和目目标的制制定综合合考虑了了各方面面因素，战战略目标标
25、的调整整须经公公司管理理委员会会讨论研研究，并并经董事事长审批批。我公司制定定的战略略目标是是：坚持持以市场场为导向向，以为依依托，不不断扩大大生产规规模，延延伸产业业链条，到到年，年年销售收收入力争争达亿元，产产品出厂厂合格率率达%，顾顾客要求求及投诉诉及时处处理率达达%，合合同按期期完成率率达%，降降低能耗耗及减少少废品(控制在在%以以内)，员员工培训训合格率率达%，员员工工资资资收入入翻一番番。4.2.22 战战略部署署公司战略目目标一经经制定，公公司办即即对其进进行详细细部署，并并对质量量管理的的业绩进进行预测测。4.2.22.1 战略规规划的制制定与部部署 公司办确定定将战略略目标转
26、转化为战战略规划划并实施施：a)制定和和展开战战略规划划以实现现关键战战略目标标，如品品牌战略略、发展展战略、人人才战略略、创新新战略等等需制定定长短期期发展计计划，这这些计划划应有可可测量的的指标并并可以不不断地提提高；公公司战略略规划长长期发展展计划为为：产品品出厂合合格率达达%，顾顾客满意意度%，合合同按期期完成率率达%，降降低能耗耗及减少少废品(控制在在%以以内)，销销售收入入年内内达到亿元元；公司司短期发发展计划划为：综综合毛利利率%，年年产值亿元元，年经经营利润润万元元；公司司人力资资源计划划为：需需求预测测(编制制人力计计划)行动方方案(招招聘精精简培培训) 现状盘盘点(人人力质
27、量量盘点) 人力资资源平衡衡经营目目标达成成。公司司人力资资源发展展的流程程为：调调查预测规划计划实施评价与与改进。b)高层领领导配置置适当的的资源以以确保战战略规划划的实施施，如增增加人员员、提高高员工素素质、扩扩大厂房房增加设设备、改改善和提提高员工工工作环环境等；c)公司采采用适宜宜的方法法如内部部审核、产产品检测测、数据据分析以以及调查查顾客满满意等对对战略规规划的进进展情况况进行监监视和测测量。4.2.22.2 管理业业绩预测测公司办根据据所确定定的管理理业绩测测量指标标对业绩绩进行预预测，将将分析结结果上报报总经理理审阅，这这些预测测业绩还还将与竞竞争者的的业绩相相比较，必必要时调
28、调整战略略规划。4.3 顾客与与市场公司市场部部负责确确定顾客客和市场场的需求求、期望望和偏好好，建立立顾客关关系的方方法；确确定影响响赢得、保保持顾客客，并使使顾客满满意、忠忠诚的关关键因素素的方法法。这一一条款与与公司质质量手册册“7.22与顾客客有关的的过程”条款相相对应，以以下只作作重点叙叙述。 4.3.11 顾顾客和市市场的了了解市场部采用用建立顾顾客档案案、顾客客来访来来电来函函登记、访访问顾客客记录、网网上查询询等形式式，了解解顾客和和市场的的需求、期期望和偏偏好，以以确保产产品和服服务不断断符合需需要并开开发新产产品和开开拓新市市场。市市场部还还根据需需要对对顾客群群进行细细分
29、同时时考虑竞竞争者的的顾客及及其它潜潜在顾客客，并确确定关键键顾客的的需求和和期望，将将这些信信息用于于产品和和服务的的设计、营营销、过过程改进进和其它它业务的的开发。目标顾客群群：1.直接顾顾客；2.间间接顾客客；细分市场：1.按按使用行行业划分分：、等；2.按按业务量量划分：万元元以下、万元、万元、万元以上；3.按产品种类划分：、等。4.3.22 顾顾客关系系与顾客客满意市场部负责责建立和和完善顾顾客关系系，以赢赢得和保保持顾客客，增强强顾客忠忠诚，吸吸引潜在在顾客，开开拓新的的商机，并并采取适适用的方方法调查查和测量量顾客满满意情况况，提高高顾客满满意程度度。4.3.22.1 顾客关关系
30、的建建立 市场部采用用各种方方法(调调查、回回访、定定期评价价等)与与顾客建建立良好好关系：a)从产品品质量、合合理价格格、交货货期、售售后服务务等方面面满足并并超越顾顾客期望望，提高高顾客满满意程度度；b)明确顾顾客查询询信息(如上网网、电话话、传真真查询)、交易易(签订订合同)和投诉(公公布投诉诉电话)的主要要接触方方式，并并将顾客客要求传传达到组组织内有有关的每每一位员员工和过过程；c)公司设设立投诉诉举报电电话，市市场部负负责对其其登记并并及时处处理，确确保投诉诉能够得得到及时时有效的的解决。4.3.22.2 顾客满满意的监监视市场部负责责采用适适当的方方法和措措施，通通过适当当的渠道
31、道，征询询和监视视顾客满满意程度度的信息息，如向向顾客发发出顾顾客满意意程度调调查表以以及发出出产品、服服务质量量跟踪卡卡等，其其他部门门也可以以通过顾顾客投诉诉、与顾顾客的日日常沟通通、相关关方的信信息反馈馈等渠道道获取顾顾客满意意程度的的信息。市市场部将将获得的的大量信信息进行行识别，将将可用的的信息用用于改进进活动，并并使测量量顾客满满意的方方法适合合于公司司战略规规划及发发展方向向。顾客满意程程度调查查表（略略）44资源源公司高层领领导为确确保战略略规划和和目标的的实现、为为价值创创造过程程和支持持过程配配置充分分的资源源，包括括人力资资源及其其他的财财务、基基础设施施、相关关方关系系
32、、技术术、信息息等。本本条款可可参阅公公司质质量手册册第66章“资源管管理”中的相相关内容容。 4.4.11 人力力资源公司办根据据战略规规划和目目标，建建立以人人为本的的人力资资源开发发和管理理的工作作系统、激激励机制制、员工工培训与与教育体体系，以以发挥和和调动员员工的潜潜能，并并营造充充分发挥挥员工能能力的良良好环境境。4.4.11.1 工作作系统a)工作的的组织和和管理公司各部门门负责人人按自身身职责，负负责本部部门的工工作(定定岗、定定编、定定员)；公司办办及时召召开管理理委员会会会议，讨讨论协调调通报各各部门工工作，解解决实际际问题，以以促进组组织内部部的合作作，调动动员工的的主动
33、性性、积极极性，促促进组织织的授权权、创新新、完善善和发展展组织的的文化。工作系统的的设计和和管理过过程中我我们注意意听取和和采取员员工、顾顾客的各各种意见见和建议议，有利利于在不不同的部部门、职职位和地地区之间间实现有有效的沟沟通和技技能共享享。职位设计的的核心内内容在于于三定：定岗、定定编、定定员。定定岗是设设计组织织中的承承担具体体工作的的岗位，其其方法有有组织分分析法、关关键使命命法，流流程优化化法、标标杆对照照法。定定编定员员是根据据生产及及发展要要求，在在一定时时间内和和技术落落后条件件下，本本着精简简机构，节节约用人人，提高高工作效效率的原原则，规规定种类类人员必必须配备备的数量
34、量及标准准。b)员工绩绩效管理理系统 各部门对照照公司员员工手册册制定定考评标标准，对对员工业业绩进行行定期考考评。公公司办年年底对各各部门的的考评进进行总结结，制定定员工绩绩效激励励政策(包括员员工绩效效评价、薪薪酬、升升职和奖奖励等)，报总总经理批批准后实实施。员工绩效的的标准包包括绩效效标志和和绩效标标度。绩绩效标志志的三种种类型指指绩效是是结果、是是过程、是是员工能能力素质质，绩效效标志的的操作层层侧重于于过程、品品质，管管理层侧侧重于结结果、品品质；绩绩效标度度可用数数量式、定定义式、等等级式评评价。总总的来说说，员工工绩效评评价的最最终目的的是“胜任能能力”，评价价的方式式有独裁裁
35、式考评评、委员员会式考考评、多多项式考考评、客客户式考考评。我我公司根根据管理理层次的的不同采采取多项项式考评评的方法法评价员员工的绩绩效，分分别制定定并履行行了一一般员工工考核评评分表、一一般管理理人员考考核评分分表、中中层以上上负责人人考核评评分表。同同时我们们注意到到，任何何考评都都会有失失真的可可能，所所以我们们统计所所有考评评结果，找找出偏低低的部门门和员工工，将信信息反馈馈给他们们，并建建立了申申诉系统，允允许他们们申诉。公司制定员员工绩效效激励政政策，如如薪酬、奖奖励、认认可、晋晋升等。员员工科学学的薪酬酬内容分分为经济济性报酬酬和非经经济性报报酬两大大类。4.4.11.2 员工
36、的的学习和和发展公司通过教教育，培培训和职职业发展展促进组组织整体体目标的的实现，并并为提高高管理业业绩做出出贡献。a)员工的的教育、培培训公司办建立立员工档档案，分分析各种种需求与与员工能能力，年年初制定定年度教教育培训训计划(按岗位位、工种种划分)，并按按计划实实施；学学习的方方式主要要有委托托培养、自自学、短短期培训训、远程程教育、轮轮岗、换换岗、例例会、工工作研讨讨会等；鼓励和和支持员员工以各各种方式式实现与与工作和和职业发发展、技技能提高高相关的的学习目目标，并并对教育育培训的的有效性性进行评评价。b)员工的的职业发发展公司充分发发挥员工工的潜能能和主动动性，帮帮助员工工实现学学习和
37、发发展目标标，并对对包括高高层领导导在内的的所有员员工的职职业发展展实施有有效的管管理。4.4.11.3 员工的的权益与与满意程程度公司成立党党支部和和工会，保保持良好好的工作作环境和和员工参参与的氛氛围，维维护全体体员工的的权益。a)工作环环境生技部不断断改善工工作环境境中的职职业健康康安全等等条件，确确保对工工作场所所的紧急急危险情情况做好好应急准准备，鼓鼓励员工工参与多多种形式式的质量量管理活活动并。对对活动予予以支持持、评定定和认可可。公司司为各办办公室安安装配置置了电脑脑和空调调，各车车间安装装电风扇扇，设置置了消防防设施和和安全出出口及内内部供电电(配置置发电机机)供水水系统。b)
38、确定对对员工的的支持和和员工满满意程度度公司办负责责确定影影响员工工权益、满满意程度度和积极极性的关关键因素素(如工工资评定定、工作作时间、奖奖罚等)，以及及这些因因素对不不同员工工的影响响。针对对不同员员工的需需要，为为员工提提供有针针对性、个个性化的的支持。如如一线操操作层的的需求为为：生存存、健康康、提高高技能。管管理层的的需求为为：发展展空间，个个人价值值的实现现、学习习等。企企业的发发展应能能满足人人的五种种需求的的递增。这这五种需需求为：生理需需求生存需需求交往需需求学习需需求自我价价值实现现需求。我们发现，集集体性的的调查听听不到真真实的意意见，个个别的谈谈心活动动能达到到意想不
39、不到的效效果，我我们还清清醒地认认识到应应通过其其他指标标，如员员工流失失、缺勤勤、抱怨怨、安全全及生产产效率、政政令不畅畅等，评评价和改改善员工工的权益益、员工工的满意意程度和和工作积积极性。4.4.11.4 员工的的能力员工的能力力=技能能+个人人素质，如如何确保保能力满满足所需需?提供供作业指指导书和和管理规规范并加加以培训训是有效效的方法法。公司司采取措措施确保保员工具具备实现现战略目目标所需需的能力力，并对对公司当当前和未未来的员员工能力力需求与与现有能能力进行行比较分分析。我我公司目目前缺少少管理人人员和熟熟练生产产技术工工人，已已纳入人人力资源源招聘计计划。4.4.22财务资资源
40、 根据战略规规划和发发展方向向，公司司确定资资金需求求，编制制资金计计划需求求预算表表，多渠渠道筹措措资金，保保障资金金供给，并并提高资资金周转转率。我我公司总总裁制定定了严密密的财务务管理制制度，实实施财务务预算管管理，将将资金的的实际使使用情况况与计划划相比较较，发生生偏差及及时采取取必要的的措施，适适时地进进行调整整。财务务部实施施了会计计电算化化和信息息联网化化，科学学高效地地整合财财务资源源。4.4.33 基础础设施生技部负责责确定和和提供所所必需的的基础设设施，包包括：a)根据过过程管理理的要求求提供基基础设施施，如厂厂房、机机械设备备、办公公设施等等； b)制定并并实施基基础设施
41、施的预防防性和故故障性维维修保养养制度。公公司建立立有设设备台帐帐、设设备档案案、设设备购置置申请单单、设设备保养养计划、设设备维修修保养记记录等等；c)制定和和实施更更新改造造计划，不不断提高高基础设设施的技技术水平平；d)预测和和处置因因基础设设施而引引起的环环境和职职业健康康安全问问题。如如公司车间间刚开始始生产时时烟重粉粉尘多、噪噪声大、劳劳动强度度高，后后通过不不断地改改进技术术装备树起起起两个个排气排排烟烟筒筒(排烟烟排粉尘尘)、改改电机直直接起动动为变频频起动(降低噪噪声)、购购置自动动上料机机等直至至达到合合理的要要求。4.4.44 信息息 公司配备备获取、传传递、分分析和发发
42、布数据据和信息息的设施施，并建建立和运运行信息息管理系系统，包包括软硬硬件系统统，如配配备电话话、电脑脑、传真真机，建建立企业业网站(网址为为WWWWChhinaa-ahhhhcomm)、内内部局域域网等。 4.4.55 技术术生技部负责责对公司司所拥有有的技术术进行评评估，并并与同行行先进水水平进行行比较分分析，为为制定战战略提供供充分依依据，以以国际先先进技术术为目标标，积极极开发、引引进和采采用适用用的先进进技术和和先进标标准，提提高组织织的技术术创新能能力；制制定技术术开发与与改造的的目标和和计划，论论证方案案，落实实增强技技术先进进性、实实用性所所采取的的措施。4.4.66 相关关方
43、关系系公司建立与与其战略略实施相相适应的的相关方方关系，特特别注意意与供方方和合作作伙伴建建立良好好的合作作关系，推推动和促促进双向向交流，共共同提高高过程的的有效性性和效率率。多年年来，我我公司在在工作上上广交朋朋友，取取得了政政府、金金融、财财政、土土地、工工商、税税务、公公安、技技监、司司法、宣宣传、卫卫生等部部门的信信任和支支持，有有了一个个良好的的外部环环境，大大大提高高了工作作效率和和社会知知名度。我公司供应应部负责责每年对对供方进进行选择择和评定定，评出出合格供供方作为为长期的的合作伙伙伴。4.5 过程管管理 公司基于于PDCCA(方方法展开学习整合)对过程程实施管管理，从从识别
44、过过程开始始，确定定对过程程的要求求，依据据过程要要求进行行过程设设计，有有效和高高效地实实施过程程，对过过程进行行持续改改进和创创新并共共享成果果。过程程管理分分为价值值创造过过程和支支持过程程。4.5.11 价价值创造造过程价值创造过过程是指指为组织织的顾客客和组织织的经营营创造收收益的过过程，公公司的生生技部、质质检部、供供应部、市市场部、各各车间等等所从事事的活动动的过程程为公司司的价值值创造过过程，这这些过程程是公司司运营的的主要过过程，多多数员工工介入，通通过这些些过程产产生组织织的产品品和服务务，并给给公司带带来实际际的经营营结果。具体的创造造过程为为：市场场调研(市场部部)签订
45、合合同(市市场部) 生产技技术设计计(生技技部) 采购(供应部部) 生产制制造(各各车间) 检验和和试验(质检部部) 交付和和服务(市场部部)。4.5.11.1 价值创创造过程程识别公司主要从从事的生产产和销售售工作，各各部门从事不不同的价价值创造造。简而而言之，公公司领导导层主要要从事生生产管理理的策划划，制定定战略、提提供资源源；生技技部负责责生产技技术提供供，管理理基础设设施、信信息和技技术等；质检部部对产品品进行检检验；供供应部负负责提供供必需的的材料；公司办办对员工工、文件件资料进进行管理理；市场场部负责责签订订订货合同同、发货货和做好好售后服服务工作作；各车车间班组组从事具具体的生
46、生产工作作。这些些过程对对公司赢赢利和取取得成功功做出了了积极的的贡献。4.5.11.2价价值创造造过程要要求的确确定公司所从事事的生产产管理活活动，每每一个过过程均有有它不同同的要求求。这些些要求来来自于顾顾客和其其他的相相关方，主主要包括括质量(产品质质量)、生生产率(车间生生产统计计)、成成本(材材料预算算)、周周期时间间、准时时率、应应变能力力等。这这些要求求是清晰晰、具体体并可测测量的。公公司根据据生产实实际情况况把挤塑塑工艺过过程确定定为关键键过程和和特殊要要求。针针对特定定的产品品，公司司按照国国家相应应的要求求获得产产品认证证等(如如3C认认证、环环境认证证、安全全认证等等)。4.5.11.3 价值值创造过过程的设设计生技部负责责价值创创造过程程的设计计，确保保设计满满足其主主要要求求，特别别是关键键和特殊殊的过程程要求以以及价值值链中的的所有相相关方的的要求，包包括变化化的要求求。 我们在价值值创造过过程的设设计中有有效利用用新技术术和组织织获得的的有关信信息，如如用于顾顾客、供供方和合合作伙伴伴分享和和沟通信信息的信信息技术术，同时时我们还还考虑以以下因素素：安全全、长期期绩效、环环境影响响、测量量能力、过过程能力力、应对对顾客期期望的应应变能