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1、20077年XX省质质量奖会会议材料料XX省质质量管理理奖 自 我 评 价价 材 料工业企业业（范本一一）XX省质质量奖评评审委员员会秘书书处编印印二OO七七年七月月编制说明明集团公司司为申请请XX省质质量管理理奖，特特成立卓卓越绩效效评价领领导小组组，由公公司董事事长(总总经理)任组长长，公司司办主任任任副组组长，负负责编制制自评报报告及实实施具体体的绩效效评价工工作。 自我评价价报告结结合公司司质量管管理实际际情况以以及电缆缆行业的的特点，从从领导，战战略，顾顾客与市市场，资资源，过过程管理理，测量量、分析析与改进进以及经经营结果果等七个个方面描描述了公司质量量管理的的状况及及未来的的前景
2、，为为公司追追求卓越越管理提提供了一一个自我我评价的的依据，并并用于申申请年度XXX省质量管管理奖。 报告中中具体数数据涉及及公司连连续三年年的有关关指标，公公司均如如实填写写，自我我评价打打分表中中的分值值由领导导小组负负责打分分。 报告的的编写及及实施有有助于集集团公司司提高整整体业绩绩和能力力，为公公司的所所有者、顾顾客、员员工、供供方、合合作伙伴伴和社会会创造价价值，有有助于公公司获得得长期成成功，并并成为公公司追求求卓越管管理模式式的一种种可参照照的工具具。报告范围围、引用用文件、术术语和定定义1 范围围本报告描描述了集集团公司司从事质质量管理理活动的的所有方方面，为为公司追追求卓越
3、越管理提提供了自自我评价价的依据据，并用用于申请请年度度XX省质质量管理理奖。2 引用用文件GB/TT190000-20000 质量管管理体系系 基础础和术语语(iddtISS090000：20000)GB/TT190004-20000 质量管管理体系系 业绩绩改进指指南(iidtllS0990044：20000) GB/T1995800-20004 卓越绩绩效评价价准则 公司内内部文件件质量量手册(HH001-CC版) 3术语和和定义GBTT190000-20000和GGBTT195580-20004确立立的术语语和定义义。集 团 公 司司 概 述1 企业概概况1.1、企企业简介介。见公公司
4、简介介(略)。1.2、企企业文化化 1.2.1 公公司愿景景：“诚信、高高效、奋奋进、创创新”。1.2.2 使使命：讲讲究科学学管理、立立足竞争争市场、为为本地同同行树立立标杆。 1.2.3 核核心价值值观：“以领先先技术、优优质产品品和科学学管理，为为顾客提提供良好好服务，满满足并超超越顾客客期望”。1.3、企企业人力力资源、社社会责任任与守法法1.3.1 企企业人力力资源：职工总人人数人，管管理队伍伍人，占占职工总总数%；技技术骨干干、专业业技术人人员人，占占职工总总数%；中中级职称称人，初初级职称称人，高高、中专专以上的的占%。1.3.2 职职工健康康安全和和劳动保保护安全全指标全全年实
5、现现“三无”即：无无重伤、无无死亡、无无重大火火灾事故故。按时按按月足额额缴纳养养老保险险、工伤伤保险等等。1.3.3 环环境预防防、污染染治理与与达标排排放 公司所所生产的的产品品及其材材料完全全符合国国家和环环境保护护标准，无无有害气气体、液液体、固固体排放放，无有有害辐射射、噪声声等。 1.4 设施设设备和技技术开发发目前公司司拥有11栋6层层办公楼楼、5栋栋车间和和1栋钢钢结构大大车间，办办公和生生产、检检验设施施齐全；生产设设备余台套套，检验验和试验验设备余台台套，生产设设备完好好率达%以以上，检检验和试试验设备备完好率率%；并建立立有完整整的设备备台帐，能能按时、按按计划对对设备进
6、进行维修修，计量量器具能能够按时时送检。近年来，公公司坚持持以市场场为导向向，不断断开发高高科技产产品，自自行研制制的、等产产品先后后被批准准为专利利产品；产品品获省名牌牌产品称称号；公公司目前前正在征征地、扩扩建厂房房，准备备增上项目目等。 1.5 公司运运营的法法规和政政策及学学习环境境包括国家家法律、环环境、职职业健康康和安全全、财务务及产品品的相关关要求，以以及认证证和注册册登记等等方面的的要求。1.5.1 遵遵循法规规和政策策的要求求公司生产产和服务务严格遵遵守国家家法律法法规要求求，产品品也遵守守国家行行业技术术标准要要求。法法律主要要包括：中华华人民共共和国合合同法、安安全生产产
7、法、公公司法、产产品质量量法、劳劳动法、统统计法、计计量法、环环境保护护法、工工会法、会会计法、审审计法等等。行业技术术标准包包括产品及其其所需材材料的国国标、部部标及企企标等，如如产品品执行GGBTT-220022，产品执行行GB-888等，所所需材料料如材料执行行GB-833等。1.5.2 管管理体系系认证、产产品认证证及注册册登记等等方面的的要求公司于220011年通过过IS0090001质量量体系认认证；公公司生产产的、产品品产品等等先后通通过国家家产品认认证；认认证注册册登记、标标志使用用及年审审等均按按国家要要求执行行。1.5.3 公公司的学学习环境境公司营造造学习的的良好环环境，
8、公公司办组组成培训训部，负负责对员员工进行行内部培培训；车车间员工工按传、帮帮、带习习惯学习习生产操操作技术术；需要要外委培培训的公公司及时时委派人人员参加加。公司司形成知知识管理理的体系系，总结结员工知知识获取取和学习习的途径径，通过过客户、业业务、自自我学习习、团队队学习、网网络等掌掌握丰富富的知识识，交流流和分享享是所有有知识活活动的核核心。2 组织体系系2.1 管理体体系的设设计和组组织机构构公司管理理体系：公司实实行管理理委员会会领导下下的董事事长(总总经理)负责制制。组织织机构：总经理理副总经经理(含含管代)各部门门经理各部门门。具体体的部门门分为：公司办办、生技技部、质质检部、供
9、供应部、财财务部、市市场部、各各车间等等。公司司组织机机构图如如下：（略略）2.2 关键键的顾客客群、市市场区域域及其沟沟通机制制2.2.1 公公司的市市场定位位：为、等行行业企业业提供产品品。关键的顾顾客群：上海集团团、首都都公司司、河南南集团团、安庆庆总厂厂、内蒙蒙古公司、江江苏集团等。市场区域域：除港港、澳、台台、西藏藏外，产产品销往往其他各各省市场场。2.2.2 公公司授权权市场部部，收集集调查顾顾客要求求、期望望，负责责进行合合同评审审，评审审的内容容主要包包括：产产品品种种、规格格、产品品用途、价价格、付付款方式式、需求求量、交交付期限限、质量量要求以以及企业业产能等等。2.2.3
10、 公司密密切关注注顾客需需求及反反馈意见见，设置置了服务务热线，以以便能尽尽快为顾顾客解决决疑难问问题，尽尽早抓住住机会革革新技术术与潜在在的新市市场分配配，开发发新产品品以适合合顾客的的需求。2.3 价值值创造过过程中公公司定位位：公司司以销定定产，“顾客是是企业的的生命，供供方是合合作伙伴伴”，“市场引引导生产产，下道道工序是是上道工工序的顾顾客”，“质量是是生产出出来的，不不是检验验出来的的”2.4 重要供供方角色色、类别别、供应应链要求求和沟通通方式公司材料料供方(即供应应商)约约有近百百家，其其中200余家供供应关键键原材料料及配件件。供方方分为AA、B两两大类，AA类为原原材料供供
11、应商，如如供应、等；B类为为辅助材材料供应应商，如如供应、等。 A类供供应商所所提供的的原材料料，其质质量直接接影响到到公司产产品的质质量，构构成了公公司产品品价值形形成过程程中的重重要的供供应链。对对供应链链的最重重要的要要求是诚诚信。公司按照照IS0090001标准准建立了了采购控控制体系系，供应应部负责责对供方方的供应应资格进进行评审审，通过过验证供供方资质质、供货货质量以以及现场场考查等等多各渠渠道来确确保供方方符合要要求，使使产量、成成本和准准时交付付得到了了满足。同同时通过过电话、传传真、座座谈、上上门走访访等形式式与供方方进行沟沟通。公司主要要的供方方有铜陵陵有限限公司、无无为公
12、司等，经经过长期期的合作作，供应应商为公公司提供供了优质质的产品品，公司司为供应应商延伸伸了市场场，双方方发挥互互补优势势，寻求求效益最最佳平衡衡点，共共同避免免市场风风险，已已形成战战略伙伴伴关系。3 企企业面临临的挑战战31 竞争环环境在所在行行业内或或市场中中的竞争争地位、规规模、竞竞争对手手的数量量和类型型。a)公司座座落在素素有“”美誉的的镇，本本地生产产同类产产品的企企业有近近百家，市市场竞争争异常激激烈。公公司在生生存和发发展的同同时，不不仅要应应对国家家政策的的变化，还还要考虑虑本地同同行业的的竞争状状况，这这种竞争争来自多多方面，包包括资金金、生产产规模、信信用资质质、产品品
13、销售人人员、生生产技术术人员、产产品质量量、价格格、售后后服务等等。公司司面对这这种竞争争环境，明明确了战战略定位位“立足竞竞争市场场，为本本地同行行树立标标杆”，发挥挥竞争优优势。b) 行行业竞争争数量与与类型：19997年，公公司在全全国同行业中中排名第第名，220055年在XXX省行业业中排名名为并列列第名，且且产品质质量水平平亦跃居居同行业业前列。公公司所生生产的产品品的数量量约占本本地生产产量的三三分之一一。C) 公公司在本本地的竞竞争对手手主要有有3家：、。较较之这三三家，我我公司仍仍有自己己的长处处，并且且这4家家在同一一水平上上竞争。公公司超越越竞争对对手，取取得成功功的关键键
14、因素在在于不断断开拓销销售市场场、产品品质量和和优质的的售后服服务。D) 行行业内比比较性和和竞争性性数据资资源的获获取，行行业外类类似过程程比较数数据资源源的获取取，对获获取数据据方面的的要求。 在行业内内部，公公司可通通过行业业协会，质质量协会会，国家家质量监监督部门门，国家家经济部部门获得得竞争性性比较数数据。顾顾客和市市场比较较数据可可以通过过公司市市场部的的调研获获得。公公司汇总总产品质质量、技技术发展展的有关关信息。32战战略挑战战 公司在在关键业业务、运运营和人人力资源源方面所所面临的的战略挑挑战主要要有：a) 关关键业务务方面：生产能能力不强强导致交交货期不不及时；部分产产品年
15、产产值没有有取得大大的突破破。b) 人人力资源源方面：员工构构成知识识层次偏偏低，随随着企业业的发展展，企业业自动化化、信息息化程度度的提高高，将为为企业的的发展带带采新的的挑战。另另一方面面，由于于同行业业的竞争争，员工工的薪酬酬、员工工的流动动以及员员工的教教育培训训等也给给企业带带来新的的挑战。c) 设设备、投投资环境境：公司司根据业业务需求求，正在在征地扩扩建厂房房，准备备增上等项项目；同同时增加加设备和和相应基基础设施施、不断断地培训训员工，以以满足公公司不断断发展的的需要。33 应对对挑战的的绩效改改进系统统 以质质量管理理体系为为基础，全全面、全全程、全全员开展展质量基基础管理理
16、，规范范生产动动作系统统通过实实施内审审、管理理评审等等达到持持续改进进；以计计件制和和预算制制为提升升手段，实实行计件件和预算算管理，把把生产量量、消耗耗、产值值等与绩绩效考核核统一在在管理成成本之中中；以市市场为导导向，改改进和提提高生产产技术、扩扩大生产产规模、吸吸引人才才和开发发新产品品；积极极地开展展各项组组织学习习活动，推推进组织织愿景深深入自我我，提倡倡高效合合作，以以系统思思考为核核心，整整合已有有的管理理资源。4. 自自我评价价4.1 领导4.1.1 组组织的领领导公司实行行管理委委员会领领导下的的董事长长(总经经理)负负责制。董董事长(总经理理)为本本公司的的最高领领导。董
17、董事长(总经理理)代表表公司确确定公司司的价值值观、发发展方向向、目标标，保持持对顾客客及其它它相关方方的关注注，营造造授权、主主动参与与、创新新、快速速反应和和学习等等方面的的经营环环境，完完善公司司的管理理，主持持评审公公司的管管理业绩绩，履行行各方面面的社会会责任。公公司通过过管理委委员会集集体决策策确定发发展方向向以及对对管理绩绩效进行行民主评评议.4.1.1.11 高层层领导的的作用 董事长长(总经经理)和和副总经经理(含含管理者者代表)为公司司的高层层领导，组组成领导导层。各各部门设设部门经经理，分分管公司司各个方方面的工工作。公公司领导导层制定定战略，确确定战略略目标并并进行部部
18、署，具具体制定定公司的的质量方方针、质质量目标标，采取取措施完完善组织织的管理理，并对对质量管管理的业业绩进行行评审。公司高层层领导按按其自身身职责在在不同方方面发挥挥着巨大大作用，这这些作用用包括：a)确定定和贯彻彻公司的的核心价价值观。公公司把“以领先先技术、优优质产品品和科学学管理，为为顾客提提供良好好服务，满满足并超超越顾客客期望”，确定定为公司司核心价价值观，要要求全体体员工重重新理解解并掌握握；b)确定定公司长长短期发发展方向向及管理理目标。公公司根据据顾客及及市场需需求以及及自身特特点，决决定把电电线电缆缆作为长长期的发发展方向向，制定定战略目目标及战战略规划划，同时时为公司司战
19、略目目标的实实现提供供充足的的资源； c)公司司采用和和选择适适宜的方方法如电电话联系系、传真真、网站站、座谈谈会、洽洽谈会、定定货会等等形式向向全体员员工、供供方和合合作伙伴伴沟通公公司的价价值观、发发展方向向和质量量目标并并确保双双向沟通通； d)高层层领导应应当营造造良好的的经营环环境。公公司领导导确定各各部门职职责和权权限(见见质量量手册)；鼓励励员工主主动参与与企业管管理、参参与改进进和创新新，对有有一定贡贡献的员员工给予予物质和和精神奖奖励；促促进组织织学习和和员工学学习的环环境，遵遵守法律律法规的的环境；恪守诚诚信经营营等道德德规范，并并影响组组织的相相关方。4.1.1.22 组
20、组织的管管理公司编制制质量量手册、员员工手册册、管管理制度度汇编、岗岗位职责责等文文件，作作为公司司进行日日常工作作管理的的依据。 a)公公司的高高层领导导应承担担相应的的经营、道道德和法法律责任任，自身身的行为为。受到到一定约约束；财财务方面面必须遵遵守会计计准则、财财务通则则，确保保资金的的保值增增值等。b)高层层领导必必须保证证内外审审计的独独立性以以及注意意保护员员工及其其它相关关方的利利益。4.1.1.33 质量量管理业业绩的评评审公司采用用“管理评评审”的方法法(见质质量手册册)对对质量管管理的业业绩定期期进行评评审。通通过评审审来评价价组织的的成就、竞竞争绩效效以及长长短期目目标
21、的进进展和评评价组织织的应变变能力；评审质质量目标标及目标标的实现现结果；确定并并落实改改进的要要求，并并识别创创新的机机会；评评价高层层领导的的管理业业绩，改改进高层层领导及及领导体体系的有有效性。4.1.2 社会责责任公司领导导承诺采采取各种种方式、方方法履行行公共责责任、公公民义务务及恪守守道德规规范。4.1.2.11公共责责任公司高层层领导根根据国家家政策、自自身行业业特点及及发展需需要，履履行相应应的也是是必要的的共公责责任。a)本公公司生产产的产品对对环境无无危险及及危害；能源消消耗为电电力，尽尽量节约约用电；公司的的安全生生产、产产品安全全、共公公卫生等等由生产产技术副副总经理理
22、负责，制制定相应应措施，定定期检查查并考评评；公司司满足法法律法规规要求，如如贯彻执执行生产产许可证证及产品品认证的的各项要要求等。b)产品主要要作用是是传输电电力或传传递信息息等，它它在安装装、调试试及使用用过程中中也有安安全性问问题，为为此公司司正在申申请安全全认证，以以解决产产品隐忧忧。4.1.2.22 道道德行为为公司保证证自身行行为符合合诚信准准则等道道德规范范，采取取各种手手段监测测公司内内部、与与主要合合作伙伴伴之间以以及公司司的管理理中行为为道德的的主要过过程及测测量方法法和指标标，如财财务副总总对资金金流动、财财务报表表等定期期进行分分析总结结；市场场部每年年对订货货合同、合
23、合同履约约及违约约情况等等进行分分析；供供应部对对供方进进行评价价和分析析等。通通过这些些方法来来监测公公司的道道德行为为及诚信信准则。4.1.2.33 公益益支持企业作为为构成社社会有机机整体的的基本单单位，不不仅要追追求利润润，也必必须考虑虑社会的的整体利利益和长长远发展展，并承承担相应应的社会会责任，它它不仅包包括积极极投身于于社会公公益事业业、协办办各种大大型活动动，同时时也包括括合法经经营、照照章纳税税、爱护护资源、保保护环境境、重视视安全、关关爱员工工、创造造条件、扩扩大就业业、融入入社会、共共同富裕裕等。公司积极极地支持持公益事事业，根根据本地地实际情情况，主主要针对对当地的的文
24、化教教育、慈慈善及乡乡镇道路路规划建建设等提提供支持持。公司司副总经经理负责责对公益益支持进进行策划划，报总总经理审审批后实实施。遇遇到特殊殊情况如如自然灾灾害、扶扶危、助助困、助助残等，公公司也根根据具体体情况给给予适当当捐助。42战战略公司高层层领导制制定战略略目标和和战略规规划，公公司办对对战略规规划进行行部署，并并对其进进展情况况进行跟跟踪。4.2.1 战战略制定定公司已经经制定了了战略，确确定了战战略目标标，这些些战略目目标的制制定有助助于提高高公司的的竞争地地位、整整体管理理业绩，以以及在未未来获得得更大成成功。 公司战略略方针和和目标的的制定综综合考虑虑了各方方面因素素，战略略目
25、标的的调整须须经公司司管理委委员会讨讨论研究究，并经经董事长长审批。我公司制制定的战战略目标标是：坚坚持以市市场为导导向，以以为依依托，不不断扩大大生产规规模，延延伸产业业链条，到到年，年年销售收收入力争争达亿元，产产品出厂厂合格率率达%，顾顾客要求求及投诉诉及时处处理率达达%，合合同按期期完成率率达%，降降低能耗耗及减少少废品(控制在在%以以内)，员员工培训训合格率率达%，员员工工资资资收入入翻一番番。4.2.2 战略部部署公司战略略目标一一经制定定，公司司办即对对其进行行详细部部署，并并对质量量管理的的业绩进进行预测测。4.2.2.11 战略略规划的的制定与与部署 公司办确确定将战战略目标
26、标转化为为战略规规划并实实施：a)制定定和展开开战略规规划以实实现关键键战略目目标，如如品牌战战略、发发展战略略、人才才战略、创创新战略略等需制制定长短短期发展展计划，这这些计划划应有可可测量的的指标并并可以不不断地提提高；公公司战略略规划长长期发展展计划为为：产品品出厂合合格率达达%，顾顾客满意意度%，合合同按期期完成率率达%，降降低能耗耗及减少少废品(控制在在%以以内)，销销售收入入年内内达到亿元元；公司司短期发发展计划划为：综综合毛利利率%，年年产值亿元元，年经经营利润润万元元；公司司人力资资源计划划为：需需求预测测(编制制人力计计划)行动方方案(招招聘精精简培培训) 现状盘盘点(人人力
27、质量量盘点) 人力资资源平衡衡经营目目标达成成。公司司人力资资源发展展的流程程为：调调查预测规划计划实施评价与与改进。b)高层层领导配配置适当当的资源源以确保保战略规规划的实实施，如如增加人人员、提提高员工工素质、扩扩大厂房房增加设设备、改改善和提提高员工工工作环环境等；c)公司司采用适适宜的方方法如内内部审核核、产品品检测、数数据分析析以及调调查顾客客满意等等对战略略规划的的进展情情况进行行监视和和测量。4.2.2.22 管理理业绩预预测公司办根根据所确确定的管管理业绩绩测量指指标对业业绩进行行预测，将将分析结结果上报报总经理理审阅，这这些预测测业绩还还将与竞竞争者的的业绩相相比较，必必要时
28、调调整战略略规划。4.3 顾客客与市场场公司市场场部负责责确定顾顾客和市市场的需需求、期期望和偏偏好，建建立顾客客关系的的方法；确定影影响赢得得、保持持顾客，并并使顾客客满意、忠忠诚的关关键因素素的方法法。这一一条款与与公司质质量手册册“7.22与顾客客有关的的过程”条款相相对应，以以下只作作重点叙叙述。 4.3.1 顾客和和市场的的了解市场部采采用建立立顾客档档案、顾顾客来访访来电来来函登记记、访问问顾客记记录、网网上查询询等形式式，了解解顾客和和市场的的需求、期期望和偏偏好，以以确保产产品和服服务不断断符合需需要并开开发新产产品和开开拓新市市场。市市场部还还根据需需要对对顾客群群进行细细分
29、同时时考虑竞竞争者的的顾客及及其它潜潜在顾客客，并确确定关键键顾客的的需求和和期望，将将这些信信息用于于产品和和服务的的设计、营营销、过过程改进进和其它它业务的的开发。目标顾客客群：11.直接接顾客；2.间间接顾客客；细分市场场：1.按使用用行业划划分：、等；2.按按业务量量划分：万元元以下、万元、万元、万元以上；3.按产品种类划分：、等。4.3.2 顾客关关系与顾顾客满意意市场部负负责建立立和完善善顾客关关系，以以赢得和和保持顾顾客，增增强顾客客忠诚，吸吸引潜在在顾客，开开拓新的的商机，并并采取适适用的方方法调查查和测量量顾客满满意情况况，提高高顾客满满意程度度。4.3.2.11 顾客客关系
30、的的建立 市场部采采用各种种方法(调查、回回访、定定期评价价等)与与顾客建建立良好好关系：a)从产产品质量量、合理理价格、交交货期、售售后服务务等方面面满足并并超越顾顾客期望望，提高高顾客满满意程度度；b)明确确顾客查查询信息息(如上上网、电电话、传传真查询询)、交交易(签签订合同同)和投诉(公布投投诉电话话)的主主要接触触方式，并并将顾客客要求传传达到组组织内有有关的每每一位员员工和过过程；c)公司司设立投投诉举报报电话，市市场部负负责对其其登记并并及时处处理，确确保投诉诉能够得得到及时时有效的的解决。4.3.2.22 顾客客满意的的监视市场部负负责采用用适当的的方法和和措施，通通过适当当的
31、渠道道，征询询和监视视顾客满满意程度度的信息息，如向向顾客发发出顾顾客满意意程度调调查表以以及发出出产品、服服务质量量跟踪卡卡等，其其他部门门也可以以通过顾顾客投诉诉、与顾顾客的日日常沟通通、相关关方的信信息反馈馈等渠道道获取顾顾客满意意程度的的信息。市市场部将将获得的的大量信信息进行行识别，将将可用的的信息用用于改进进活动，并并使测量量顾客满满意的方方法适合合于公司司战略规规划及发发展方向向。顾客满意意程度调调查表（略略）44资资源公司高层层领导为为确保战战略规划划和目标标的实现现、为价价值创造造过程和和支持过过程配置置充分的的资源，包包括人力力资源及及其他的的财务、基基础设施施、相关关方关
32、系系、技术术、信息息等。本本条款可可参阅公公司质质量手册册第66章“资源管管理”中的相相关内容容。 4.4.1 人人力资源源公司办根根据战略略规划和和目标，建建立以人人为本的的人力资资源开发发和管理理的工作作系统、激激励机制制、员工工培训与与教育体体系，以以发挥和和调动员员工的潜潜能，并并营造充充分发挥挥员工能能力的良良好环境境。4.4.1.11 工工作系统统a)工作作的组织织和管理理公司各部部门负责责人按自自身职责责，负责责本部门门的工作作(定岗岗、定编编、定员员)；公公司办及及时召开开管理委委员会会会议，讨讨论协调调通报各各部门工工作，解解决实际际问题，以以促进组组织内部部的合作作，调动动
33、员工的的主动性性、积极极性，促促进组织织的授权权、创新新、完善善和发展展组织的的文化。工作系统统的设计计和管理理过程中中我们注注意听取取和采取取员工、顾顾客的各各种意见见和建议议，有利利于在不不同的部部门、职职位和地地区之间间实现有有效的沟沟通和技技能共享享。职位设计计的核心心内容在在于三定定：定岗岗、定编编、定员员。定岗岗是设计计组织中中的承担担具体工工作的岗岗位，其其方法有有组织分分析法、关关键使命命法，流流程优化化法、标标杆对照照法。定定编定员员是根据据生产及及发展要要求，在在一定时时间内和和技术落落后条件件下，本本着精简简机构，节节约用人人，提高高工作效效率的原原则，规规定种类类人员必
34、必须配备备的数量量及标准准。b)员工工绩效管管理系统统 各部门对对照公司司员工工手册制制定考评评标准，对对员工业业绩进行行定期考考评。公公司办年年底对各各部门的的考评进进行总结结，制定定员工绩绩效激励励政策(包括员员工绩效效评价、薪薪酬、升升职和奖奖励等)，报总总经理批批准后实实施。员工绩效效的标准准包括绩绩效标志志和绩效效标度。绩绩效标志志的三种种类型指指绩效是是结果、是是过程、是是员工能能力素质质，绩效效标志的的操作层层侧重于于过程、品品质，管管理层侧侧重于结结果、品品质；绩绩效标度度可用数数量式、定定义式、等等级式评评价。总总的来说说，员工工绩效评评价的最最终目的的是“胜任能能力”，评价
35、价的方式式有独裁裁式考评评、委员员会式考考评、多多项式考考评、客客户式考考评。我我公司根根据管理理层次的的不同采采取多项项式考评评的方法法评价员员工的绩绩效，分分别制定定并履行行了一一般员工工考核评评分表、一一般管理理人员考考核评分分表、中中层以上上负责人人考核评评分表。同同时我们们注意到到，任何何考评都都会有失失真的可可能，所所以我们们统计所所有考评评结果，找找出偏低低的部门门和员工工，将信信息反馈馈给他们们，并建建立了申申诉系统，允允许他们们申诉。公司制定定员工绩绩效激励励政策，如如薪酬、奖奖励、认认可、晋晋升等。员员工科学学的薪酬酬内容分分为经济济性报酬酬和非经经济性报报酬两大大类。4.
36、4.1.22 员工工的学习习和发展展公司通过过教育，培培训和职职业发展展促进组组织整体体目标的的实现，并并为提高高管理业业绩做出出贡献。a)员工工的教育育、培训训公司办建建立员工工档案，分分析各种种需求与与员工能能力，年年初制定定年度教教育培训训计划(按岗位位、工种种划分)，并按按计划实实施；学学习的方方式主要要有委托托培养、自自学、短短期培训训、远程程教育、轮轮岗、换换岗、例例会、工工作研讨讨会等；鼓励和和支持员员工以各各种方式式实现与与工作和和职业发发展、技技能提高高相关的的学习目目标，并并对教育育培训的的有效性性进行评评价。b)员工工的职业业发展公司充分分发挥员员工的潜潜能和主主动性，帮
37、帮助员工工实现学学习和发发展目标标，并对对包括高高层领导导在内的的所有员员工的职职业发展展实施有有效的管管理。4.4.1.33 员工工的权益益与满意意程度公司成立立党支部部和工会会，保持持良好的的工作环环境和员员工参与与的氛围围，维护护全体员员工的权权益。a)工作作环境生技部不不断改善善工作环环境中的的职业健健康安全全等条件件，确保保对工作作场所的的紧急危危险情况况做好应应急准备备，鼓励励员工参参与多种种形式的的质量管管理活动动并。对对活动予予以支持持、评定定和认可可。公司司为各办办公室安安装配置置了电脑脑和空调调，各车车间安装装电风扇扇，设置置了消防防设施和和安全出出口及内内部供电电(配置置
38、发电机机)供水水系统。b)确定定对员工工的支持持和员工工满意程程度公司办负负责确定定影响员员工权益益、满意意程度和和积极性性的关键键因素(如工资资评定、工工作时间间、奖罚罚等)，以以及这些些因素对对不同员员工的影影响。针针对不同同员工的的需要，为为员工提提供有针针对性、个个性化的的支持。如如一线操操作层的的需求为为：生存存、健康康、提高高技能。管管理层的的需求为为：发展展空间，个个人价值值的实现现、学习习等。企企业的发发展应能能满足人人的五种种需求的的递增。这这五种需需求为：生理需需求生存需需求交往需需求学习需需求自我价价值实现现需求。我们发现现，集体体性的调调查听不不到真实实的意见见，个别别
39、的谈心心活动能能达到意意想不到到的效果果，我们们还清醒醒地认识识到应通通过其他他指标，如如员工流流失、缺缺勤、抱抱怨、安安全及生生产效率率、政令令不畅等等，评价价和改善善员工的的权益、员员工的满满意程度度和工作作积极性性。4.4.1.44 员工工的能力力员工的能能力=技技能+个个人素质质，如何何确保能能力满足足所需?提供作作业指导导书和管管理规范范并加以以培训是是有效的的方法。公公司采取取措施确确保员工工具备实实现战略略目标所所需的能能力，并并对公司司当前和和未来的的员工能能力需求求与现有有能力进进行比较较分析。我我公司目目前缺少少管理人人员和熟熟练生产产技术工工人，已已纳入人人力资源源招聘计
40、计划。4.4.2财务务资源 根据战略略规划和和发展方方向，公公司确定定资金需需求，编编制资金金计划需需求预算算表，多多渠道筹筹措资金金，保障障资金供供给，并并提高资资金周转转率。我我公司总总裁制定定了严密密的财务务管理制制度，实实施财务务预算管管理，将将资金的的实际使使用情况况与计划划相比较较，发生生偏差及及时采取取必要的的措施，适适时地进进行调整整。财务务部实施施了会计计电算化化和信息息联网化化，科学学高效地地整合财财务资源源。4.4.3 基基础设施施生技部负负责确定定和提供供所必需需的基础础设施，包包括：a)根据据过程管管理的要要求提供供基础设设施，如如厂房、机机械设备备、办公公设施等等；
41、 b)制定定并实施施基础设设施的预预防性和和故障性性维修保保养制度度。公司司建立有有设备备台帐、设设备档案案、设设备购置置申请单单、设设备保养养计划、设设备维修修保养记记录等等；c)制定定和实施施更新改改造计划划，不断断提高基基础设施施的技术术水平；d)预测测和处置置因基础础设施而而引起的的环境和和职业健健康安全全问题。如如公司车间间刚开始始生产时时烟重粉粉尘多、噪噪声大、劳劳动强度度高，后后通过不不断地改改进技术术装备树起起起两个个排气排排烟烟筒筒(排烟烟排粉尘尘)、改改电机直直接起动动为变频频起动(降低噪噪声)、购购置自动动上料机机等直至至达到合合理的要要求。4.4.4 信信息 公司配配备
42、获取取、传递递、分析析和发布布数据和和信息的的设施，并并建立和和运行信信息管理理系统，包包括软硬硬件系统统，如配配备电话话、电脑脑、传真真机，建建立企业业网站(网址为为WWWWChhinaa-ahhhhcomm)、内内部局域域网等。 4.4.5 技技术生技部负负责对公公司所拥拥有的技技术进行行评估，并并与同行行先进水水平进行行比较分分析，为为制定战战略提供供充分依依据，以以国际先先进技术术为目标标，积极极开发、引引进和采采用适用用的先进进技术和和先进标标准，提提高组织织的技术术创新能能力；制制定技术术开发与与改造的的目标和和计划，论论证方案案，落实实增强技技术先进进性、实实用性所所采取的的措施
43、。4.4.6 相相关方关关系公司建立立与其战战略实施施相适应应的相关关方关系系，特别别注意与与供方和和合作伙伙伴建立立良好的的合作关关系，推推动和促促进双向向交流，共共同提高高过程的的有效性性和效率率。多年年来，我我公司在在工作上上广交朋朋友，取取得了政政府、金金融、财财政、土土地、工工商、税税务、公公安、技技监、司司法、宣宣传、卫卫生等部部门的信信任和支支持，有有了一个个良好的的外部环环境，大大大提高高了工作作效率和和社会知知名度。我公司供供应部负负责每年年对供方方进行选选择和评评定，评评出合格格供方作作为长期期的合作作伙伴。4.5 过程程管理 公司基基于PDDCA(方法展开开学习习整合合)
44、对过过程实施施管理，从从识别过过程开始始，确定定对过程程的要求求，依据据过程要要求进行行过程设设计，有有效和高高效地实实施过程程，对过过程进行行持续改改进和创创新并共共享成果果。过程程管理分分为价值值创造过过程和支支持过程程。4.5.1 价值创创造过程程价值创造造过程是是指为组组织的顾顾客和组组织的经经营创造造收益的的过程，公公司的生生技部、质质检部、供供应部、市市场部、各各车间等等所从事事的活动动的过程程为公司司的价值值创造过过程，这这些过程程是公司司运营的的主要过过程，多多数员工工介入，通通过这些些过程产产生组织织的产品品和服务务，并给给公司带带来实际际的经营营结果。具体的创创造过程程为：
45、市市场调研研(市场场部)签订合合同(市市场部) 生产技技术设计计(生技技部) 采购(供应部部) 生产制制造(各各车间) 检验和和试验(质检部部) 交付和和服务(市场部部)。4.5.1.11 价值值创造过过程识别别公司主要要从事的生生产和销销售工作作，各部部门从事不不同的价价值创造造。简而而言之，公公司领导导层主要要从事生生产管理理的策划划，制定定战略、提提供资源源；生技技部负责责生产技技术提供供，管理理基础设设施、信信息和技技术等；质检部部对产品品进行检检验；供供应部负负责提供供必需的的材料；公司办办对员工工、文件件资料进进行管理理；市场场部负责责签订订订货合同同、发货货和做好好售后服服务工作
46、作；各车车间班组组从事具具体的生生产工作作。这些些过程对对公司赢赢利和取取得成功功做出了了积极的的贡献。4.5.1.22价值创创造过程程要求的的确定公司所从从事的生生产管理理活动，每每一个过过程均有有它不同同的要求求。这些些要求来来自于顾顾客和其其他的相相关方，主主要包括括质量(产品质质量)、生生产率(车间生生产统计计)、成成本(材材料预算算)、周周期时间间、准时时率、应应变能力力等。这这些要求求是清晰晰、具体体并可测测量的。公公司根据据生产实实际情况况把挤塑塑工艺过过程确定定为关键键过程和和特殊要要求。针针对特定定的产品品，公司司按照国国家相应应的要求求获得产产品认证证等(如如3C认认证、环环境认证证、安全全认证等等)。4.5.1.33 价价值创造造过程的的设计生技部负负责价值值创造过过程的设设计，确确保设计计满足其其主要要要求，特特别是关关键和特特殊的过过程要求求以及价价值链中中的所有有相关方方的要求求，包括括变化的的要求。 我们在价价值创造造过程的的设计中中有效利利用新技技术和组组织获得得的有关关信息，如如用于顾顾客、供供方和合合作伙伴伴分享和