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1、现代企业员工培训机制研究 以某邮政科技企业员工培训为例 李晓玥 学位授予单位：首都经济贸易大学；学科专业：劳动经济 摘 要 21世纪是人力资源开发与管理的世纪。人力资源已经成为生产要素中最活跃、最重要的因素。谁拥有 一流的人才，谁就能发展的更快 ,谁就能获得竞争优势。培训体系作为人力资源管理的重要组成部分 ,可以提 高员工素质，使员工迅速适应新的竞争形势。提髙企业的竞争力，是企业生存发展的关键。 随着邮政服务信息化、现代化、科技化的发展 ,邮政科技人力资源储备不足与企业快速发展间的矛盾尤 显突出，如何有效地进行人力资源开发，提高员工的职业素质和技术水平，改善员工的工作绩效 ,激励员工创造 更多
2、的科技成果，并将这些先进的科技成果应用到邮政服务中去，以提高邮政服务的水平和质量，已经成为邮 政科技企业获取竞争优势的关键。因此 ,根据邮政科技企业实际情况，如何设计出符合邮政行业特点 ,并将邮 政业务知识与科技开发技能充分结合，具有针对性和可操作性的员工培训体系，在 “ 以科技引领邮政发展 ” 的 角色使命和科研开发市场竞争中保持人才优势 ,赢得竞争优势，已经成为邮政科技企业人力资源管理中的一 个重要课题。 本论文采 取实证调查的研究方法，选取一个具有代表性的国有科研单位作为自己的调查对象，针对这一 高知识分子群体从职业技能培训、学历教育、个人修养等方面进行调查，进而发现培训的长期规划不甚明
3、确、 培训计划的制订及实施混乱、员工培训名额的确定不透明、员工在培训方面表达自我诉求的意愿不高等问 题。同时制定了企业员工培训目标，设计了包恬新员工、高级管理人员、高级技术人员、高级营销人员在内 的四类员工培训方案，并制定了企业的培训实施方案和培训效果评估方案。本文还从建立相应的培训制度、 培训和员工职业生涯有机结合、强化学习型组织理 念和创造良好的培训实施环境四个角度提出了培训体系 实施的保障条件 ,力争使此体系设计更加科学。并提出了建立由企业高层管理者、综合管理部、各部门主任 组成的 “ 统筹规划、分级管理、分工负责、分类实施 ” 的员工培训组织体系 ;根据企业实际情况，建议将员工 职业技
4、能培训权力下放至各科研部门 ;将培训目标列为绩效考核的一部分，使培训工作成为各部门第一责任 人工作职责的重要内容，并通过由企业 “ 一把手 ” 对培训长期规划的监督检查，使培训工作能从企业高层管理 者那里获得更多支持等具体保障培训机制合理运行的办法。 本文的员工培训体系设计，符合实际，切实可行 ,具有较强的可操作性，能够指导邮政科技企业员工培训 工作。有助于企业高质量的实施员工培训，从而为全面提高邮政科技企业的人力资源素质及企业竞争力提供 可靠保障。从而最终实现企业与员工 “ 共赢 ” 。本文对中国邮政其它科技企业有一定的指导作用和借鉴意义。 关键词：人力资源 ;员工培训 ;机制研究 中图分类
5、号： F272.92 Abstract The 21st century is a century of development and management of human resource that has been the most active and important in the factors of production. The flourishing development of the scientific technology, social economy, politics and culture enables the competition among ent
6、erprises to be a non-smoking war competing for human resource, which becomes more and more ardent. Whoever owns the first-class talented people, it can develop more quickly and get the competition advantage. The key of surviving and developing of an enterprise is the training system, aver important
7、part of management of human resource, which can enhance staffs quality, make them adapt quickly to the new competitive situation and therefore can improve the competitiveness of an enterprise. With the development of information technology, modernization and science technology in postal service, the
8、 antinomy between shortage of technology and science human resource reservation and quick development of the enterprise becomes especially obvious. It has become the key of achieving competition advantage to how to develop human resource efficiently, to enhance staffs quality and technical skills, t
9、o improve staffs working effects, and to inspirit staff to create more scientific and technological achievements and apply the advanced results in the postal service so that the standard and quality of service can be enhanced. To support the sustaining, healthy and quick development better by techno
10、logical means, the job of training and enhancing staffs quality must be well done based the development of China post. Therefore, according to the postal technological enterprises practical condition, how to design operational staffs training system suitable to postal profession character and bring
11、the vocational knowledge and the skill of technological development into a unity and how to help the enterprise keep human resource advantage in the role mission of guide a postal service development by science and technology and the technological development market competition to achieve completion
12、 advantage have become a very important task of human resource management. The paper selects a representative national postal scientific research institution as the survey object. Use the means of demonstration and research. After research the group of intellectual from the vocational training, acad
13、emic credentials education and self-cultivation, the author finds out the existent problems and point out how to improve and solve, makes the objectives of staff training system thoroughly and systematically, makes staff training designs including new employees, senior manager, senior salesmen, and
14、senior technical staff, makes the training implementation programs and assessing programs of training effectiveness, makes a set of closed-loop training management system. The paper also puts forward security conditions of training system from four aspects -building corresponding training rules, com
15、bine the training with employee career, strengthening study-style organizational concepts and making a good training environment, striving to design the system more scientific. And proposed a set up by senior managers, General Management, Director of the Department of the overall planning, managemen
16、t at different levels, the division responsible for classification of the implementation of organizational system of staff training; according to the actual situation, it is suggested that vocational and technical staff decentralization of training to the scientific research sector; goal will be tra
17、ining as part of performance appraisal to make the training department to become the first duty of the people of the important contents of the work of duty and by the number one long-term planning for training supervision and inspection, so that job training from senior managers to obtain more suppo
18、rt mechanisms, such as specific security training to run a reasonable approach. The staff training system in the article is practical and operational and can really guide the staff training job of postal technological enterprises. It can help the enterprise high quality the implementation of staff t
19、raining, supplies a reliable security for the full improving the quality of human resource and the enterprises competitiveness to fulfill the win-win between the enterprise and the staff. The paper can be used as references and plays appositive role in developing training program in other enterprise
20、s of its kind in China. 目录 1弓 I言 . . 5 1.1员工培训的重要意义 . 5 1.2对邮政科技企业员工培训机制研究的必要性 . 6 1.3员工培训 . 6 1.3.1员工培训的界定 . 6 1.3.2员工培训的特点 . 8 1.3.3员工培训的内容 . 8 1.4本论文的结构 . 9 2理论基础及文献研究 . 10 2.1行为主义和认知主义的学习理论 . 10 2.1.1行为主义 . 10 2.1.2认知主义的学习理论 . 10 2.2人本主义的学习理论 . 11 2.3成人学习理论 . 11 2.4培训研究领域的拓展 . 12 2.5企业员工培训的发展趋势
21、. 13 2.5.1建立 ” 学习型企业 ” . 13 2.5.2企业员工培训高科技化和高投入化 . 14 2.5.3企业员工培训社会化 . 14 2.5.4企业员工培训深层次化 . 15 2.5.5史加关注培训的质最 . 15 3X邮政科技企业员工培训实证调查 . 16 3.1 X邮政科技企业概况 . 16 3.1.1难本情况介绍 . 16 3.1.2 X单位企业文化 . 16 3丄 3 X单位人才培养和员工培训理念 . 18 3丄 4 X单位人力资源情况 . 18 3.2 X单位员工教育培训实证调查结果分析 . 19 3.2.1调查方法 . 19 3.2.2调查范围 . 19 3.2.3调
22、查数据分析 . 20 3.3 X单位员工培训存在的问题 . 27 3.3.1培训的长期规划不甚明确 . 27 3.3.2培训计划的制订及实施混乱 . 28 3.3.3员工培训名额的确定不透明 . 29 3.3.4员工在培训方而表达 N我诉求的怠愿不高 . 29 4改善现代企业员工培训机制的思考 . 31 4.1明确员工培训的总体目标 . 31 4丄 1员工培训的目标 . 31 4.1.2员工培训的基本原则 . 31 4.2改善员工培训的组织结构和实施流程 . 32 4.2.1员工培训组织体系的构架 . 33 4.2.2员工培训组织各层次的职责 . 33 4.2.3员工培训流程体系设计 . 34
23、 4.3 X单位培训体系实施的保障措施 . 47 4.3.1建立相应的培训制度 . 47 4.3.2培训和员工职业生涯有机结合 . 48 4.3.3强化学习型组织理念 . 48 4.3.4创造良好的培训实施环境 . 49 5结论与建议 . 50 . 51 縣 . 53 1 引言 1.1 员工培训的重要意义 人是生产力诸要素中能够起到决定性作用的重要部分。大至国家，小至整个企 业的命运，总的来说都是由其工作人员的素质决定的。因此，当企业面临发展条件更 复杂、同业竞争更激烈、产品更新更迅速的生产经营环境时，人员培训就显得尤为重 要了。总的来说，员工培训的重要意义主要表现在以下几方面： 一是能提高员
24、工的职业技能。随着企业的发展和对员工岗位要求的不断提高， 员工所具有的职业技能和知识，会与企业新要求存在着差距，使他们在实际工作中 会遇到各种各样的问题和困难。加强企业对员工的职业技能培训，是帮助他们 弥补 差距、达到标准、解决实际问题的重要方法。通过开展对员工个人或岗位的有针对 性的培训，挖掘其潜能，使他们不断掌握、补充新技能、新知识，才能使其更好地 胜任那些现在或未来的要求更高、挑战性更强、任务更重的工作。 二是能使企业不断改善工作质量。培训能够使员工增强岗位意识和敬业精神， 提髙职业技能和个人整体素质，并反映在他们的工作表现得以不断提髙上。而随着 员工工作效率的改善和业务水平的提高，最终
25、会带动本部门、本企业整体的工作质 量得到改善，使企业生产经营成本不断降低，经济效益不断提高。 三是能使企业赢得更多 竞争优势。随着社会经济、科技、文化的不断发展，人 力资源已成为企业提高生产力、增加竞争力和取得更多经济效益的具有决定性影响 的因素之一。企业的人力资源储备是否合理而丰富，员工潜力是否被充分幵发，直 接决定了这个企业是否具有竞争优势，是否能够持续发展。在培训的不断开展过程 中，员工能够使自身素质不断提高，并获得不竭的研究开发能力、创新能力；企业 则能够打造出一支优良的员工队伍，进一步提升其核心竞争力。 四是能构建更高效的工作绩效系统。由于科技水平的日新月异和企业管理理念 的更新变化
26、，越来越多的企业将生产场地扁平化，将产品和服务作业流水线化，将 工作员工团队化，并对各级组织结构进行重新设计，使之更合理、更有效。这就直 接导致员工的技能需求和工作角色产生相应变化。而培训，能使员工在掌握岗位基 本技能外，获得在团队工作中应具备的人际交往能力、沟通协调能力和信息共享能 力等，实现新组织结构下的岗位需要，满足企业构建更高效的工作绩效系统要求。 五是能满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中，员工工作除为了满足低 级的生存需求，也在追求高级需求，即自我价值的实现。因此，现代企业在进行工 资、奖金、表彰等外在性激励的同时，还应更注重对员工的内在激励，使工作富有 一定的挑战性，令员工充
27、满工作兴趣。而培训能不断授予员工新的知识与技能，实 现其自我成长和自我价值，得到精神上的成就感，有利于建设高素质的员工队伍、 培养一流的企业文化、树立良好的企业形象。 1.2 对邮政科技企业员工培训机制研究的必要性 企业中流传着这样一句话： “ 短期看产品，中期看项目，长期看人才。 ” 高素质 的人力资本对企业的发展和兴衰成败具有决定性的作用，这足以显示出人力资源的 重要性。要从数量 、质量、结构上形成人力资源优势，为企业的长远发展提供人才 保障和人才储备，就必须使员工的专业技能、综合素质通过培训得以不断提高。因 此，一个有生命力的现代企业制度应是以人力资源开发为中心，有助于激发人的潜 质、有
28、利于人力资源价值的实现的企业制度。 随着邮政服务信息化、现代化、科技化的发展，邮政科技人力资源储备不足与 企业快速发展间的矛盾尤显突出，如何有效地进行人力资源开发，提高员工的职业 素质和技术水平，改善员工的工作绩效，激励员工创造更多的科技成果，并将这些 先进的科技成果应用到邮政服务中去，以提高邮政服 务的水平和质量，已经成为邮 政科技企业获取竞争优势的关键。作为传统国有企並，邮政科技企业虽然是高技术 人才密集型的企业，但在人力资源管理方面起步较晚，起点较低。虽然已经在公司 化运营和市场化竞争中，越来越重视到人力资源对企业的重要意义，但如何根据邮 政科技企业实际情况，设计出符合邮政行业特点，并将
29、邮政业务知识与科技开发技 能充分结合，具有针对性和可操作性的员工培训体系，在 “ 以科技引领邮政发展 ” 的角色使命和科研开发市场竞争中保持人才优势，赢得竞争优势，已经成为邮政科 技企业人力资源管理中的一个重要课题。 1.3 员工培训 1.3.1员工培训的界定 培训是人力资源开发活动中的一个重要组成部分。 “ 人力资源开发 ” 这一学术术 语是由美国乔治 华盛顿大学的教授奥纳德 那德勒于 967年提出来的，而其被普遍 接受是在 20世纪 80年代。当时他对人力资源开发的设计是包含培训、教育、开发三个 领域的集合。（见表 1-1) 表 1-1那德勒区分的培训与开发 活动领域 名称 1. 与学习者
30、当前所从事的职业相关的学习 2. 与学习者未来可能从事的职业相关的学习 3. 与学习者所从事的工作无关的学习 培训 1 教育 人力资源开发 幵发 J 资料来源：谢晋宇 .企业培训管理 .四川人民出版社， 2008, P7 后来，那德勒没有将 “ 教育 ” 这部分作为一个单独的领域，而是笼统地将其与 未来的 “ 学习 ” 需要统称为 “ 开发 ” 。 培训是指员工为了使自己在现在或未来工作岗位上的工作表现达到组织的要求 而进行的培养及训练 。员工培训是指企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关 能力的活动。这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为。 员工开发 则是指为员工未来发展而开展
31、的正规教育、在职实践、人际互动以及个性和能力的 测 评等活动。开发活动以未来为导向，要求员工学习与当前从事的工作不一定完全直接 相关的内容。 从传统上来说， “ 培训 ” 多指岗位资格性培训、适应性培训等，它的重心一般放 在提高员工当前工作的绩效上 （ 即更侧重于近期目标 ）， 使员工掌握与工作相关的基 本知识、方法、步骤和能力； “ 开发 ” 多指创造性、综合性、抽象推理、个人发展等 素质培训，更侧重于培养和提高管理人员的综合水平，以便他们不断提高胜任未来职 业或企业其他职位的能力。同时， “ 开发 ” 中的学历教育、适应性培训等，还可以帮 助员工更好地适应因新兴技术、顾客需求、产 品市场变
32、化而可能引发的各种情况。 近年来，随着对人力资源研究和应用的不断深入，培训拥有了越来越重要的战 略地位。员工培训与幵发的比较如下： （ 见表 1-2) 表 1-2员工培训与开发比较 比较因素 传统的员工培训与开发 现代的员工培训与开发 培训 开发 培训 开发 侧重点 当前 未来 当前与未来 当前与未来 工作经验运用 低 高 高 目标 当前工作 未来变化 当前与未来变化 当前与未来变化 参与 强制性 自愿 自愿 自愿 资料来源：李中斌、郑文智、董燕等 .培训管理 .中国社会科学出版社， 2008, P4 企业中的所有员工，从基层人员到专业技术人员，从中层管理者到高层决策者， 都必须不断的接受培训
33、与开发。使他们在面对越来越复杂的经济环境、新兴技术的应 李中斌、郑文智、董燕等 .培训管理 .中国社会科学出版社， 2008年， P4 李中斌、郑文智、董燕等 .培训管理 .中国社会科学出版社， 2008年， P3 李中斌、郑文智、董燕等 .培训管理 .中国社会科学出版社， 2008年， P4 用、市场变化、客户需求变化的时候，能够通过运用自身更加专业的岗位技能和综合 运用知识的能力，解决好问题，应对好挑战。因此，现代企业的培训和开发都注重当 前及未来的发展需要，他们的最终目的，就是使员工能够掌握其自身和企並在目前和 未来的工作中所需要的一系列知识和能力。 因此在本文中，将培训与开发合并为一个
34、大 “ 培训 ” 的概念，以方便阐述并以 免冗赘。那么，如何建立一个科学的、良好的培训体系，使两者兼顾且使企业人才建 设实现科学、可持续是我们要加以分析并着重解决的重要问题。 1.3.2员工培训的特点 (1) 广泛性：指员工培训涉及人员、内容、方法都比较广泛。从培训人员来讲， 下到一般员工，上至高层决策者都需要接受培训；从培训内容来讲，培训的内容涉 及企业经营管理、不同岗位的专业技能和知识、员工修养、企业文化等方方面面： 从培训方法来讲，也分脱产、在职、自学等。 (2) 层次性：指为了满足不同企业战略、不同岗位要求、不同知识和技能需要而 开展的不同深度的培训。 (3) 协调性：指员工培训要形成
35、相关环节有所衔接的系统。从培训的目的是否 符合企业经营战略，到培训的模式、内容、对象的总量与结构是否合理，再到培训 的设计方案、培训时间和地点的确定等等，都要相互协调，确保培训的正常进行。 (4) 实用性：培训的目 的是要使培训成果能够转移或化成生产力。因此无论是 针对基层岗位的技能培训，还是针对管理人员的理论培训，都要立足于实践，有的 放矢，见到实效，以符合企业发展战略，不断提升企业的核心优势。 (5) 长期性和速成性：从长远来看，随着技术的不断进步，市场的不断变化， 员工要不断学习，不断充实职业技能和提高个人素质。因此企业的员工培训决非一 - 日之功。从短期来看，职业技能相关培训的针对性较
36、强，培训周期较短，具有速成 的特点。 1.3.3 员工培训的内容 与企业战略目标、内外部经营环境、员工职位特点相适应，是确定员工培训 的内容与形式的基本前提 。一 般来说，合理有效的培训必然能够促使员工在知识、 技能和态度等方面持续改进。 (1) 知识学习。员工培训的主要方面是知识学习。这里讲的知识包括程序知 识和事实知识。通过计划性系统性地培训，使企业员工熟悉本岗位应知应会的知识 和常识，掌握相应操作流程，了解企业的管理方针、发展战略、经营情况、规章制 度、企业文化、客户范围和市场竞争等等。 (2) 技能的提高。培训的一项重要目的就是对员工的职业技能的提高，如阅 读能力、写作能力、外语能力、
37、管理决策能力、改革创新能力、人际交往能力等。 通过培训提高他们的技能水平，使其具备的相应知识能得以充分发挥。 (3) 态度的转变。美国西点军校有一句名言： “ 态度决定一切。 ” 态度不仅是 影响员工工作能力及工作绩效的重要因素之一，也与培训效果和工作表现直接相 关。而培训可以有效改变员工的工作态度。只有员工都能以饱满的热情和积极的态 度进行工作，才能使工作质量更好、效率更高、业绩更突出。 1.4 本论文的结构 员工培训在现代企业人力资源管理中能提高员工的职业能力、有利于企业获得 竞争优势、有利于改善企业的工作质量、有利于高效工作绩效系统的构建、满足员 工实现自我价值的需要等几方面都有重要的战略意义，因此要通过科学的员工培训 体系的设计，指导邮政科技企业员工培训工作，帮助企业高质量的实施员工培训， 以便为全面提高邮政科技企业的人力资源素质及企业竞争力提供可靠保障，从而最 终实现企业与员工 “ 共赢 ” ，促进企业不断发展。 第一部分是对员工培训的相关简述，同时明确员工培训的重要意义。 第二部分对员工培训的理论基础及文献进行研究，通过对不同流派的学习理论 的研究，进一步掌握培训的特点和发展状况 。 第三部分对 x邮政科技企业的员工培训情况进行实证调查，通过对员工总体培训 情况、职业技能培训情况、学历教育情况和个人修养培训情况的调查结果进行分析， 发现存在的问题，并得出调查研究