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1、人际交往心理第1页，本讲稿共28页第一节第一节 大学生人际交往概述大学生人际交往概述n人际交往是人类社会的基本特征。古希腊哲学家人际交往是人类社会的基本特征。古希腊哲学家亚里士多德曾经说过，一个生活在社会之外的人，亚里士多德曾经说过，一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神。人际交同人不发生关系的人，不是动物就是神。人际交往是社会生产的前提。往是社会生产的前提。第2页，本讲稿共28页一、大学生人际交往的功能：一、大学生人际交往的功能：1 1、有助于心理慰籍，自我完善，促、有助于心理慰籍，自我完善，促 进身心健康发展进身心健康发展美国对美国对6900人进行的一项九年调查研究人进
2、行的一项九年调查研究发现，在各个年龄阶段，最缺乏人际关系发现，在各个年龄阶段，最缺乏人际关系的人较可能死亡。的人较可能死亡。第3页，本讲稿共28页n我国大量心理健康方面的调查研究和个我国大量心理健康方面的调查研究和个案研究也发现，人际关系不良或恶化是案研究也发现，人际关系不良或恶化是导致心理问题的主要原因之一。导致心理问题的主要原因之一。n据说，位于亚平宁半岛的意大利的据说，位于亚平宁半岛的意大利的5700万人口中就有万人口中就有1900万人在万人在75岁以上，平岁以上，平均均3万人中就有一个百岁老寿星。这里的万人中就有一个百岁老寿星。这里的人都有一个共同的特点：心胸坦荡、乐人都有一个共同的特
3、点：心胸坦荡、乐观开朗、幽默善谈。观开朗、幽默善谈。第4页，本讲稿共28页2 2、丰富知识、启迪思想、促进潜、丰富知识、启迪思想、促进潜能开发能开发 英国大文学家肖伯纳说：英国大文学家肖伯纳说：“你我是朋你我是朋友，各拿一个苹果，彼此交换，交换的仍友，各拿一个苹果，彼此交换，交换的仍然各有一个苹果；倘若你有一个思想，我然各有一个苹果；倘若你有一个思想，我也有一个思想，相互交流，那么每人就有也有一个思想，相互交流，那么每人就有两个思想两个思想。”第5页，本讲稿共28页3 3、是大学生走向成功的桥梁、是大学生走向成功的桥梁n著名的人际关系专家戴尔著名的人际关系专家戴尔卡耐基说：卡耐基说：“一个人的
4、成功只有一个人的成功只有15%15%靠他自己的能力，靠他自己的能力，而而85%85%取决于人际关系取决于人际关系”。n据美国学者统计，在诺贝尔奖设立的第据美国学者统计，在诺贝尔奖设立的第一个一个2525年中，合作研究获奖者为总数的年中，合作研究获奖者为总数的41%41%；第二个；第二个2525年中，这个比例为年中，这个比例为65%65%；第三个第三个2525年中，比例上升到年中，比例上升到79%79%。第6页，本讲稿共28页二、大学生人际交往的类型、现状与特二、大学生人际交往的类型、现状与特点点（一）大学生人际交往的类型、现状（一）大学生人际交往的类型、现状 1 1、按按交交往往的的心心理理模
5、模式式可可分分为为三三类类，即即建建设设性性人人际际交交往往、服服务务性性人人际际交交往往、维系性人际交往维系性人际交往第7页，本讲稿共28页2 2、按交往的对象与范围不同可分为、按交往的对象与范围不同可分为:n同学关系、宿舍关系、师生关系同学关系、宿舍关系、师生关系n网络关系和其他关系网络关系和其他关系n3 3、按交往方式可分为直接交往与间接、按交往方式可分为直接交往与间接交往交往第8页，本讲稿共28页(二二)大学生人际交往的特点大学生人际交往的特点n1 1、主动开放性、主动开放性n2 2、平等独立性、平等独立性n3 3、注重信息性和能力提高性、注重信息性和能力提高性第9页，本讲稿共28页
6、三、大学生人际关系的建立过程三、大学生人际关系的建立过程n 相不相识相不相识开始注意开始注意表面接触表面接触建立友谊建立友谊亲密关系亲密关系人际关系的发展过程图示人际关系的发展过程图示第10页，本讲稿共28页四个阶段：四个阶段：n1 1、定向阶段、定向阶段n2 2、情感探索阶段、情感探索阶段n3 3、感情交流阶段、感情交流阶段n4 4、稳定交往阶段、稳定交往阶段第11页，本讲稿共28页四、影响大学生人际交往的重要因素四、影响大学生人际交往的重要因素n（一）认知因素（一）认知因素（cognition factorcognition factor）n（二）情感因素（二）情感因素（feeling f
7、actorfeeling factor）n（三三）人人 格格 因因 素素（personality personality factorfactor）n（四）时空接近因素（四）时空接近因素 n（五）相似或互补因素（五）相似或互补因素 n（六）外表与个性因素（六）外表与个性因素第12页，本讲稿共28页第二节第二节 大学生人际交往常见的心理障碍大学生人际交往常见的心理障碍与调适策略与调适策略 一、大学生在人际交往中常见的心一、大学生在人际交往中常见的心理障碍理障碍（一）认知障碍（一）认知障碍1 1、对自我的认知偏差、对自我的认知偏差2 2、对他人认知偏差、对他人认知偏差第13页，本讲稿共28页参考教
8、材参考教材:常见的心理效应导致的认知偏差常见的心理效应导致的认知偏差首因效应。即第一印象，是指个体与陌生人第一首因效应。即第一印象，是指个体与陌生人第一次接触后所形成的印象。次接触后所形成的印象。近因效应。是相对于首因效应而言的，又称最后印近因效应。是相对于首因效应而言的，又称最后印象。是指最近获得的信息给人留下深刻印象和强烈的象。是指最近获得的信息给人留下深刻印象和强烈的影响。影响。晕轮效应。又称光环效应，晕轮效应是指在对人的晕轮效应。又称光环效应，晕轮效应是指在对人的某些品质、特征形成了清晰鲜明的印象后掩盖了其余某些品质、特征形成了清晰鲜明的印象后掩盖了其余品质、特征的知觉。品质、特征的知
9、觉。第14页，本讲稿共28页 投射效应。此效应是指在认知过程中，投射效应。此效应是指在认知过程中，大学生形成对他人的印象总是假设他人与自己大学生形成对他人的印象总是假设他人与自己有相同的倾向特征。有相同的倾向特征。n刻板印象。刻板印象是指在人们头脑刻板印象。刻板印象是指在人们头脑中存在的关于某一类人的固定印象，或中存在的关于某一类人的固定印象，或是对人概括、泛化的看法。是对人概括、泛化的看法。n如何建立良好的第一印象？如何建立良好的第一印象？nSOLERSOLER模式模式nS S（SquarelySquarely）表表示示 坐坐（或或站站）要要面面对对别人别人；第15页，本讲稿共28页O(Op
10、en)O(Open)表示表示“姿势要自然开放姿势要自然开放”；L(Lean)L(Lean)表示表示“身体微微前倾身体微微前倾”；E(Eye)E(Eye)表示表示“目光接触目光接触”；R(Relaxed)R(Relaxed)表示表示“放松放松”第16页，本讲稿共28页（二）人格障碍（二）人格障碍 n1 1、自自卑卑心心理理（psychological psychological inferiorityinferiority）n2 2、多疑心理、多疑心理n3 3、孤独心理（、孤独心理（psychological solitudepsychological solitude）n4 4、自负心理、自负
11、心理n5 5、嫉妒心理（、嫉妒心理（psychological jealousypsychological jealousy）n6 6、逆反心理（、逆反心理（psychological inversionpsychological inversion）第17页，本讲稿共28页 阅读材料阅读材料2 2：仰巴脚效应：仰巴脚效应 心理学家阿龙森等人（心理学家阿龙森等人（19781978）的经典研究：请被）的经典研究：请被试根据主观感觉评价对录像中被访者喜欢的程度。被试根据主观感觉评价对录像中被访者喜欢的程度。被访者是大学生，访谈的内容是一样的，分四种情形：访者是大学生，访谈的内容是一样的，分四种情形
12、：第一位被访者才能杰出，完美无缺；第二位被访者与第一位被访者才能杰出，完美无缺；第二位被访者与第一位大同小异，只是有点紧张打翻了咖啡杯；第三第一位大同小异，只是有点紧张打翻了咖啡杯；第三位被访者表现平平；第四位被访者与第三位基本相似，位被访者表现平平；第四位被访者与第三位基本相似，又象第二位那样打翻了咖啡杯。结果发现：大家最喜又象第二位那样打翻了咖啡杯。结果发现：大家最喜欢才能出众而且犯错误的人，其次是才能出众完美无欢才能出众而且犯错误的人，其次是才能出众完美无缺的人，最不喜欢才能平庸而又犯错误的人缺的人，最不喜欢才能平庸而又犯错误的人。第18页，本讲稿共28页活动活动1 1：故事故事1 1、
13、一个画家画了一幅颇为得意的画后，拿到画廊、一个画家画了一幅颇为得意的画后，拿到画廊里展出，在旁边放了一支笔并附上他的要求：每一位观赏者里展出，在旁边放了一支笔并附上他的要求：每一位观赏者如果认为这画有欠佳之笔，均请在画上标记号。晚上，画家如果认为这画有欠佳之笔，均请在画上标记号。晚上，画家取回了这幅画，发现整个画都被涂满了记号，几乎没有一处取回了这幅画，发现整个画都被涂满了记号，几乎没有一处不被指责。画家决定换一个方式试试看。他又摹了一张同样不被指责。画家决定换一个方式试试看。他又摹了一张同样的画拿到画廊上展出，不过这次要求与上次不同，他请每位的画拿到画廊上展出，不过这次要求与上次不同，他请每
14、位观赏者将他们最为欣赏的妙笔都标上记号。当他再取回画时，观赏者将他们最为欣赏的妙笔都标上记号。当他再取回画时，他看到画面又被涂满了记号，原先被指责的地方却都换上赞他看到画面又被涂满了记号，原先被指责的地方却都换上赞美的标记。美的标记。第19页，本讲稿共28页 故故事事2 2、一一个个画画家家希希望望画画出出一一幅幅世世界界上上最最美美的的女女子子的的图图画画。但但总总是是不不能能完完全全满满意意，因因为为画画出出的的美美女女不不是是眉眉毛毛、就就是是眼眼睛睛，要要不不就就是是鼻鼻子子不不是是那那么么完完美美。他他感感叹叹，唉唉，难难道道就就不不能能画画出出一一张张所所有有部部位位都都完完美美的
15、的脸脸庞庞来来吗吗？突突然然，他他想想出出一一个个主主意意，把把每每幅幅画画中中不不同同女女子子脸脸上上最最美美的的部部分分组组合合在在一一起起，不不就就是是最最完完美美的的图图画画了了吗吗？于于是是他他按按照照这这个个思思路路组组成成了了一一幅幅画画，却却发发现现当当每每个个部部分分都都来来自自完完美美的的时时候候，整整个个的的图图画画却却失失去去了了生生气气，给给人人拼拼凑凑，不不自自然然的的感感觉觉。怎怎么么看看怎么觉得不舒服。怎么觉得不舒服。第20页，本讲稿共28页问题：从以上的两个故事中你分别得到问题：从以上的两个故事中你分别得到了什么启发？了什么启发？活动活动2 2、测一测你应对交
16、往危机的能力。、测一测你应对交往危机的能力。（内容详见教材）（内容详见教材）第21页，本讲稿共28页三、人际交往障碍的调适策略三、人际交往障碍的调适策略 (一一)客观、正确、全面地认识自我，悦客观、正确、全面地认识自我，悦纳自我纳自我（二）塑造良好的个性（二）塑造良好的个性（三）要树立正确的竞争意识（三）要树立正确的竞争意识（四）掌握人际危机管理的方法（四）掌握人际危机管理的方法第22页，本讲稿共28页第三节第三节 大学生成功交往技能的培养大学生成功交往技能的培养一、把握成功交往的基本原则一、把握成功交往的基本原则（一）真诚与信任原则（一）真诚与信任原则（二）尊重他人与平等交往的原则（二）尊重
17、他人与平等交往的原则（三）热情与坦率的原则（三）热情与坦率的原则（四）理解与互利的原则（四）理解与互利的原则第23页，本讲稿共28页二、成功人际交往的技能二、成功人际交往的技能（一）掌握人际交往的艺术（一）掌握人际交往的艺术 1 1、语言艺术、语言艺术称呼得体。友好、亲切称呼得体。友好、亲切语言表达要清楚。语言表达要清楚。准确、生动、有感染力、逻辑性强，准确、生动、有感染力、逻辑性强，语速要恰当、说话要分场合、对象、语速要恰当、说话要分场合、对象、场合、注意分寸等场合、注意分寸等。第24页，本讲稿共28页 2 2、非语言艺术非语言艺术 经过行为学家经过行为学家6060年的研究，面对面的沟年的研
18、究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字通时，三大要素的影响比率是文字7 7、声音声音3838、肢体语言、肢体语言5555。当言语在沟通。当言语在沟通中表达不超过中表达不超过30%-35%30%-35%的信息时，非语言是的信息时，非语言是获得沟通信息的重要线索。非语言一般包获得沟通信息的重要线索。非语言一般包括眼神、手势、面部表情、姿态、位置、括眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等。距离等。第25页，本讲稿共28页活动：你会赞美别人吗？请分别写出活动：你会赞美别人吗？请分别写出1010条自己及多个条自己及多个朋友的优点，并找机会告诉他们。朋友的优点，并找机会告诉他们。3 3、学会真诚微
19、笑与赞扬、学会真诚微笑与赞扬 赞赞美美具具体体化化、给给对对方方没没有有期期待待的的评评价价见见到到、听听到到别别人人谈谈论论他他自自己己得得意意的的事事时时要要赞赞美美4 4、学会幽默、学会幽默第26页，本讲稿共28页阅读材料阅读材料3 3：良好沟通者策略：良好沟通者策略1 1、KISSKISS原则原则2 2、3W-H3W-H原则原则说说什什么么（WhatWhat）；什什么么时时候候说说（WhenWhen）；对谁说（对谁说（WhoseWhose）；怎么说（）；怎么说（HowHow）3 3、狐狸策略、狐狸策略（狐狸有千计，刺猬只一招）（狐狸有千计，刺猬只一招）第27页，本讲稿共28页 （二）提高人际交往的技能（二）提高人际交往的技能1 1、努力增强自己的人际魅力、努力增强自己的人际魅力2 2、塑造个人的内外气质、塑造个人的内外气质3 3、加强交往主动，密切关系、加强交往主动，密切关系4 4、在交往中要掌握好、在交往中要掌握好“礼仪礼仪”5 5、学会与不同类型的人交往、学会与不同类型的人交往第28页，本讲稿共28页