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1、人际交往与沟通人际交往与沟通 1 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了
2、，小伙子一个人呆在房间里，欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。声一直没有停止。人际交往的重要性人际交往的重要性2人际交往的重要性人际交往的重要性小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。沮丧
3、之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心
4、她，尤其是独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。在那个美丽的圣诞节之夜。3 找朋友 人际交往互动练习人际交往互动练习 4第一节 人际关系理论一、人人际关系概述关系概述二、影响人二、影响人际际关系的因素关系的因素三、人际关系的形成和发展过程三、人际关系的形成和发展过程四、人际关系中的知觉偏差四、人际关系中的知觉偏差5人际交往与心理健康的关系人际交往与心理健康的关系:和谐的人际关系有利于和谐的人际关系有利于维护心理健康维护心理健康 心理健康的人更善于人心理健康的人更善于人际交往际交往6一、人际关系概述人际关系概述 1 1、人际关系的含义、人际关系的含义 2 2、人际关系的构
5、成要素、人际关系的构成要素 3、人际关系产生的基础人际关系产生的基础 7人际关系概述人际关系概述 人际关系的含义人际关系的含义：在人们的物质交往与精神交往中发生、发展和建立起来的人与人间的直接的心理关系，它反映了个人或群体寻求满足需要的心理状态。8人际关系概述人际关系概述 人际关系的构成要素：人际关系的构成要素：人际关系的形成包含着认知，情感和行为三种心理因素。认知成分包括对他人和自我的认识，是人际知觉的结果。情感成分是指交往双方相互间的在情绪上的好恶程度及对交往现状的满意程度。行为成分主要包括活动的结果、活动和举止的风度、表情、手势以及言语 9人际关系概述人际关系概述 人际关系产生的基础人际
6、关系产生的基础需要的满足。需要的满足。（1）希望与他人来往、结交、想跟他人建立并维持和谐关系的包容需求；（2）在权力上与他人建立并维持良好关系的控制需求；（3）有在情爱上希望与他人建立并维持良好关系的感情需求。10二、影响人二、影响人际际关系的因素关系的因素仪表因素空间距离因素 交往频率因素 相似性因素 互补性因素 能力因素个性品质因素 1112三、人际关系的形成和发展过程三、人际关系的形成和发展过程（一）、良好人际关系的发展过程 1、注意阶段 2、接触阶段 3、融合阶段 1314三、人际关系的形成和发展过程三、人际关系的形成和发展过程（二）、人际关系恶化的过程 1、冷漠阶段2、疏远阶段 3、
7、终止阶段 15三、人际关系的形成和发展过程三、人际关系的形成和发展过程导致人际关系恶化的原因（1）空间上的分离；（2）新朋友代替了老朋友；（3）逐渐不喜欢对方行为上或人格上的某些特点；（4）交换回报水平的变化；（5）妒忌或批评；（6）对与第三方的关系不能容忍；（7）泄密；（8）对方需要时不主动帮忙；（9）没表现出信任、积极肯定、情感支持等行为；（10）一方的“喜好标准”发生了改变。16四、人际关系中的知觉偏差首因效应 近因效应 晕轮效应又称光环效应 社会刻板效应 投射效应 17人际关系综合诊断量表人际关系综合诊断量表 指导语本量表共指导语本量表共28个问题，每个问题做个问题，每个问题做“是是”
8、（打（打）或）或“否否”（打（打）回答。请你认真完成。然）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。1 1、关于自己的烦恼有苦难言。、关于自己的烦恼有苦难言。是是 否否2 2、和生人见面时感觉不自然。、和生人见面时感觉不自然。是是 否否3 3、过分羡慕和妒忌别人。、过分羡慕和妒忌别人。是是 否否4 4、与异性交往太少。、与异性交往太少。是是 否否5 5、对连续不断的会谈感到困难。、对连续不断的会谈感到困难。是是 否否6 6、在社交在社交场场合感到合感到紧张紧张。是是 否否 18人际关系综合诊断量表人际关系综合诊断量表7 7、时常伤
9、害别人。、时常伤害别人。是是 否否8 8、与异性来往感觉不自然。、与异性来往感觉不自然。是是 否否9 9、与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。、与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。是是 否否1010、极易受窘。、极易受窘。是是 否否1111、与别人不能和睦相处。、与别人不能和睦相处。是是 否否1212、不知道与异性相处如何适可而止。是、不知道与异性相处如何适可而止。是 否否 1313、当当不不熟熟悉悉的的人人对对自自己己倾倾诉诉他他的的生生平平遭遭遇遇以以求求同情时，自己常感到不自在。是同情时，自己常感到不自在。是 否否1414、担心别人对自己有什么坏印象。是、担心别人对自己有什么坏印象。是
10、否否1515、总是尽力使别人欣赏自己。、总是尽力使别人欣赏自己。是是 否否1616、暗自思慕异性。、暗自思慕异性。是是 否否19人际关系综合诊断量表人际关系综合诊断量表1717、时常避免表达自己的感受。、时常避免表达自己的感受。是是 否否1818、对自己的仪表（容貌）缺乏信心。是、对自己的仪表（容貌）缺乏信心。是 否否1919、讨厌某人或被某人所讨厌。、讨厌某人或被某人所讨厌。是是 否否2020、瞧不起异性。、瞧不起异性。是是 否否2121、不能专注地倾听。、不能专注地倾听。是是 否否2222、自己的烦恼无人可申诉。、自己的烦恼无人可申诉。是是 否否2323、受别人排斥与冷漠。、受别人排斥与冷
11、漠。是是 否否2424、被异性瞧不起。、被异性瞧不起。是是 否否2525、不能广泛地听取各种意见、看法。是、不能广泛地听取各种意见、看法。是 否否2626、自己常因受伤害而暗自伤心。、自己常因受伤害而暗自伤心。是是 否否2727、常被别人谈论、愚弄。、常被别人谈论、愚弄。是是 否否 2828、与异性交往不知如何更好的相处。是、与异性交往不知如何更好的相处。是 否否20人际关系综合诊断量表人际关系综合诊断量表回答回答“是是”记记1 1分、分、“否否”记记0 0分分如如果果总总分分在在0808分分，说说明明受受测测者者善善于于交交谈谈，性性格格开开朗朗，主主动动，关关心心别别人人，对对周周围围朋朋
12、友友很很好好，愿愿意意与与他他们们在在一一起，彼此相处得不错。起，彼此相处得不错。如如果果总总分分在在914914分分，说说明明受受测测者者与与朋朋友友相相处处有有一一定定的的困困扰扰，人人缘缘一一般般，与与朋朋友友的的关关系系时时好好时时坏坏，经经常常处处于于起伏变动之中。起伏变动之中。如果总分在如果总分在15281528分，说明受测者在与朋友相处时存在分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过严重困扰。分数超过2020分，则表明人际关系行为困扰分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也
13、可能是个性格孤僻的人，不测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。21第二节 人际沟通一、沟通的概述 二、沟通技巧22一、沟通的概述 1、沟通：是指人、组织及其他们相互之间传递可以理解的信息的过程。2、沟通的要素 沟通具有七个要素即信息发送者、接收者、信息及其编码和解码、通道、反馈、障碍。23二、沟通技巧你说我画2425262728二、信息沟通的技巧正确运用语言文字。要措辞得当，语义明确，切忌模棱两可；要通俗易懂，不用生词、偏词、在非专业场合不用专业术语；简单明了，切忌冗长累赘，尽量用中性词，避免评价性言辞
14、。充分考虑对方的知识背景，针对对方情况选择用语。29二、信息沟通的技巧缩短信息链 提倡双向沟通 实行例外和须知原则，避免信息过量 选择适当的沟通时机，避免物理障碍 学会倾听 巧妙使用肢体语言 30 自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说 -苏格拉底31倾听技巧表现出兴趣 全神贯注，使用目光接触 适时沉默 留适当的时间用于辩论 注意非语言暗示 没听清楚时及时请求重复 适时发问 站在对方的角度思考，寻求双方的理解 及时反馈 32倾听技巧倾听时切忌争辩打断从事与谈话无关的活动过快地或提前作出判断，草率地给出结论 让别人的情绪直接影响你 33 一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样一
15、位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自侵犯他人的核心领地；第四句话是：把自己当做自己。己。”青年问道：青年问道：“如何理解把自己当自己，如何如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？将四句话统一起来？”智者说：智者说：“用一生的时间、用一生的时间、用心去理解。用心去理解。”34