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1、人际交往人际交往第1页，本讲稿共33页有趣的故事有趣的故事 一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：“我送你四句我送你四句我送你四句我送你四句话，话，话，话，第一句是：把自己当成别人。第一句是：把自己当成别人。第一句是：把自己当成别人。第一句是：把自己当成别人。即当你感到
2、痛苦、忧伤的时即当你感到痛苦、忧伤的时即当你感到痛苦、忧伤的时即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些；第二句话第二句话第二句话第二句话是：把别人当做自己，是：把别人当做自己，是：把别人当做自己，是：把别人当做自己，这
3、样就可以真正同情别人的不幸，理这样就可以真正同情别人的不幸，理这样就可以真正同情别人的不幸，理这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；第三句话：把别人当成别人，第三句话：把别人当成别人，第三句话：把别人当成别人，第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，要充分尊重每个人的独立性，要充分尊重每个人的独立性，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；在任何情形下都不能侵犯他人的
4、核心领地；在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；第四句话是：第四句话是：第四句话是：第四句话是：把自己当做自己。把自己当做自己。把自己当做自己。把自己当做自己。”青年问道：青年问道：青年问道：青年问道：“如何理解把自己当自己，如何理解把自己当自己，如何理解把自己当自己，如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？如何将四句话统一起来？如何将四句话统一起来？如何将四句话统一起来？”智者说：智者说：智者说：智者说：“用一生的时间、用用一生的时间、用用一生的时间、用用一生的时间、用心去理解。心去理解。心去理解。心去理解。”第2页，本讲稿共33页一、人际关系的内容
5、一、人际关系的内容n n人际关系的重要性人际关系的重要性n n人际关系的作用人际关系的作用n n人际关系的形成人际关系的形成n n人际关系的基本模型人际关系的基本模型n n如何建立良好的人际关系如何建立良好的人际关系第3页，本讲稿共33页1、人际关系的重要性人际关系的重要性n n人的基本需求之一人的基本需求之一n n人类是群住动物人类是群住动物人类是群住动物人类是群住动物n n人是社会人人是社会人人是社会人人是社会人n n第三层次的需要第三层次的需要n n影响到事业的成功影响到事业的成功n n能力的表现能力的表现n n机会增加机会增加机会增加机会增加第4页，本讲稿共33页2、人际关系的影响n
6、n事业上的成功事业上的成功n n机会增加机会增加n n能力被发现能力被发现n n影响身心健康影响身心健康n n心理健康心理健康n n身体健康身体健康n n家庭幸福家庭幸福n n对社会的认识对社会的认识第5页，本讲稿共33页3、人际关系的形成、人际关系的形成n n性格特征性格特征n n外向，热情，大度，公平外向，热情，大度，公平n n地理位置地理位置n n交往次数交往次数n n共同兴趣共同兴趣第6页，本讲稿共33页4 4、人际关系的几种模型、人际关系的几种模型n n你好你好 ，我也好，我也好n n你好，我不好你好，我不好n n你不好，我好你不好，我好n n你不好，我不好你不好，我不好第7页，本讲
7、稿共33页两人模型两人模型n n两人之间的符号判断两人之间的符号判断n n两人之间的流量判断两人之间的流量判断n n相等：礼尚往来相等：礼尚往来n n不相等：巴结不相等：巴结第8页，本讲稿共33页5、如何建立良好的人际关系n n认识到人际关系的重要性认识到人际关系的重要性n n尊重他人与自尊尊重他人与自尊n n以诚待人以诚待人n n不计较小事不计较小事n n性格开朗性格开朗第9页，本讲稿共33页 人际交往需要与人际吸引人际吸引的条件人际吸引的条件n n熟悉n n个人特征(才能与人际吸引、外貌吸引力)n n相似与互补（相似、互补）n n爱情第10页，本讲稿共33页人际交往的认知偏差人际交往的认知
8、偏差n n1、首因效应、首因效应n n2、近因效应、近因效应n n3、晕轮效应、晕轮效应n n4、刻板效应、刻板效应n n5、投射效应、投射效应第11页，本讲稿共33页人际关系人际关系发展的阶段人际关系发展的阶段（一）定向阶段（一）定向阶段（二）情感探索阶段（二）情感探索阶段（三）感情交流阶段（三）感情交流阶段（四）稳定交流阶段（四）稳定交流阶段第12页，本讲稿共33页人际关系人际关系的原则人际关系的原则（一）真诚原则（真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信）（二）交互原则（三）功利原则（四）自我价值保护（五）情境控制原则第13页，本讲稿共33页人际沟通身体语言学身体语言学身体语言学身体语言学身体
9、语言是指非语词性的身体信号，是一种重要的沟身体语言是指非语词性的身体信号，是一种重要的沟通途径。通途径。（一）身体语言沟通的特点（一）身体语言沟通的特点1.1.广泛性广泛性 2.2.连续性连续性 3.3.不受环境的限制不受环境的限制4.4.跨文化沟通跨文化沟通 5.5.简约性简约性（二）身体语言沟通的途径（二）身体语言沟通的途径1.1.目光与表情目光与表情 2.2.身体运动与接触身体运动与接触3.3.姿势与装饰姿势与装饰第14页，本讲稿共33页 人际沟通沟通在生活中的重要作用沟通在生活中的重要作用沟通（沟通（communicationcommunication）一般是指人与人）一般是指人与人之
10、间的信息交流过程，是人与人之间发生之间的信息交流过程，是人与人之间发生相互联系的最主要形式。相互联系的最主要形式。（一）沟通提供必要信息，保证人的身心发（一）沟通提供必要信息，保证人的身心发展展（二）沟通有助于建立联系，丰富心理内容（二）沟通有助于建立联系，丰富心理内容（三）沟通促进自我概念的形成（三）沟通促进自我概念的形成第15页，本讲稿共33页二二、沟通、沟通n n沟通的重要性沟通的重要性n n沟通的基本模式沟通的基本模式n n信息的发出信息的发出n n信息的传递方式信息的传递方式n n信息的接收信息的接收n n反馈的重要性反馈的重要性第16页，本讲稿共33页1、沟通的重要性、沟通的重要性
11、n n能力的一个重要表示方式能力的一个重要表示方式n n失败的重要原因失败的重要原因n n忠诚和人际关系的表现忠诚和人际关系的表现第17页，本讲稿共33页2、沟通的基本模型、沟通的基本模型发出者发出者接受者接受者反馈反馈传递传递第18页，本讲稿共33页3、信息的发出、信息的发出n n移情作用移情作用n n对信息的正确认识对信息的正确认识n n新新n n奇奇奇奇n n短期与长期记忆短期与长期记忆n n条理条理条理条理n n情感情感情感情感n n内容内容第19页，本讲稿共33页4、传递方式、传递方式n n直接与间接直接与间接n n语言翻译语言翻译n n公开与私下公开与私下n n口头与书面口头与书面
12、第20页，本讲稿共33页5、信息接受、信息接受n n做一个好的听众做一个好的听众n n尊重人尊重人n n一心二用一心二用n n学会字里行间学会字里行间n n学会做笔记学会做笔记n n增加脑力负荷增加脑力负荷增加脑力负荷增加脑力负荷n n改善短期记忆改善短期记忆n n留下好印象留下好印象第21页，本讲稿共33页6、反馈的重要性反馈的重要性n n反馈才保证沟通的完成反馈才保证沟通的完成n n反馈是一种重要的激励反馈是一种重要的激励n n反馈使人不断进步反馈使人不断进步第22页，本讲稿共33页进入不同人的频道进入不同人的频道n n视觉型：讲话快、急躁n n听觉型：速度慢、声音小、不看对方n n感觉型
13、：速度更慢，讲一句想一句n n模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你有好感。模仿对方并非是不尊重对方反而是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，而非以自我的标准。第23页，本讲稿共33页沟通的目的沟通的目的n在沟通中要确实“听到”“听懂”“听完”对方的谈话n沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的”第24页，本讲稿共33页沟通的总原则沟通的总原则n以情动人大于以礼服人n真诚 实在 实话n每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度 第25页，本讲稿共33页谈判的原则性方法谈判的原则性方法n n强调立场一致，比强调差异更好；n n强调有利
14、于双方的条件；n n先谈容易达成的条件；n n用争论的问题联系解决的问题n n用不同的方式谈同一内容n n结论应该明白的指出第26页，本讲稿共33页说服别人的具体原则说服别人的具体原则n避免争论n友善地对待他人n让想法是他自己的第27页，本讲稿共33页说服别人的具体原则说服别人的具体原则n n最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。n n人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别
15、人诚实而真挚的赞赏。第28页，本讲稿共33页说服别人的具体原则说服别人的具体原则n n“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝里挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值n n生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛第29页，本讲稿共33页人际沟通的十三把小飞刀人际沟通的十三把小飞刀n n赞美具体化.n n给对方没有期待的评价n n主动和别人打招呼n n适度指出别人身上的变化n n当一个 捧人的角色第30页，本讲稿共33页人际沟通的十三把小飞刀人际沟通的十三把小飞刀n与自己对比n逐渐增强的评价n似否定,实肯定n信任刺激n见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美第31页，本讲稿共33页人际沟通的十三把小飞刀人际沟通的十三把小飞刀n记住对方特别的日子或特别的事情n了解别人的兴趣和爱好,投其所好n从否定到肯定的评价第32页，本讲稿共33页 我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考。比尔盖兹第33页，本讲稿共33页