《21年物业管理师真题下载6章.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《21年物业管理师真题下载6章.docx（19页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、21年物业管理师真题下载6章21年物业管理师真题下载6章 第1章投资者评估的物业的投资价值()该物业的市场价格，是其投资行为或交易能够实现的基本条件。A:大于B:小于C:大于或等于D:小于或等于答案：C解析：投资者评估的物业的投资价值大于或等于该物业的市场价格，是其投资行为或交易能够实现的基本条件。当投资价值大于市场价格时，说明值得投资（购买）；反之，说明不值得投资（购买）。 技术进步速度越快，设备的( )寿命越短。A技术B自然C使用D经济正确答案：A 按照原建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取
2、，原则上高层住宅不低于售房款的（ ），该部分专项维修资金属售房单位所有。A10%B15%C20%D30%正确答案：D 在建筑物的分类中，建筑物按( )划分，可分为生产性建筑、居住建筑和公共建筑。A用途B主要承重结构材料C.抗震设防D层数正确答案：A普通租售型商务写字楼整体有效使用率等于（）面积的合计除以总建筑面积（停车场除外）。 A.使用 B.专用部分C.共用部分 D.单位答案：B解析：普通租售型商务写字楼的有效使用率一般为：（1）标准层有效使用率=专用部分面积/标准层面积= 70%80%；（2）写字楼整体有效使用率=专用部分面积的合计/总建筑面积（停车场除外）=60%70%。城市规划确定的江
3、、河、湖、库、渠和湿地等城市地表水体保护和控制的地域界线，称为城市的()。A:绿线B:蓝线C:黄线D:紫线答案：B解析： 房屋租赁是公民、法人和其他组织关于财产权交易的民事活动，当事人应依照民法规定，遵循( )的原则。 公平；自愿；平等；互利；ABCD正确答案：B21年物业管理师真题下载6章 第2章反映时间序列增长量的指标主要有()。A:发展水平、增长量、平均增长量B:发展速度、增长量、平均增长量C:发展水平、增长率、平均增长速度D:发展速度、增长速度、平均增长量答案：A解析：时间序列是计算动态分析指标、考察现象发展方向和速度、预测现象发展趋势的基础。时间序列的分析指标包括增长量和增长率。反映
4、时间序列增长量的指标主要有点展水平、增长量和平均增长量。 理解成交价格，应对其形成机制，下列分析正确的是( )。A卖价是站在卖者的角度，指卖者出售物业时所愿意接受的价格B买价是站在买者的角度，指买者购买物业时所愿意支付的价格C卖价和买价都是买卖双方中某一方所愿意接受的价格D以上全部正确正确答案：D房地产置业投资的现金流量中，能够改变潜在毛租金收入的因素是()A:市场情况的变化B:租金水平的变化C:获利能力的增减变化D:物业管理服务量的成本变化答案：B解析：物业可以获取的最大租金收入称为潜在毛租金收入。它等于物业内全部可出租面积与最可能的租金水平的乘积。一旦建立起这个潜在毛租金收入水平，该数字就
5、在每个月的报告中保持相对稳定。能够改变潜在毛租金收入的因素是租金水平的变化或可出租面积的变化。 公共关系的实质在于( )。A信息的传播B沟通协调C公众关系D人际关系正确答案：A 在社会知觉和归因层次上，( )的消极作用在于它使人们的认识僵化，容易造成先入为主的观念，使人们好像戴上了有色眼镜，阻碍人们开阔视野，接受新事物，在交往中容易妨碍交往双方的正常认识。A先入印象B刻板印象C光环效应D近因效应正确答案：B 下列选项中，根据房地产开发企业资质管理规定将房地产开发企业划分的4个资质等级，属于三级资质规定的包括( )。A注册资本不低于800万元B从事房地产开发经营3年以上C近3年房屋建筑面积累计竣
6、工30万m2以上，或者累计完成与此相当的房地产开发投资额D有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于40人E商品住宅销售中实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度正确答案：AE 市场调查的方法很多，按调查( )划分，有直接调查法和间接调查法。A.手段B范围C.方式D内容正确答案：C21年物业管理师真题下载6章 第3章业主做出下列行为时，应当经有利害关系的业主同意的是（ ）。A:将住宅出租给他人居住，获取租金收益B:将住宅抵押给金融机构，获取抵押贷款C:将住宅作价投资入股，获取投资收益D:将住宅用作营业性场所，获取经营收益答案：D解析：前期物业管理阶段的经营收支一般呈现（）的
7、状态。? A:收支平衡B:支出多?C:收入少?D:收支不平衡E:亏损答案：B,C,D,E解析：本题考核的是前期物业管理特点中的经营亏损。在前期物业管理阶段，需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较高。但与此同时，物业空置率却较高，管理费收缴率低。因此，前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态。? 组合投资管理包含( )等要素。A管理者、投资金额、管理方法B管理对象、投资金额、管理方法C管理对象、管理者、投资金额D管理对象、管理者、管理方法正确答案：D下列关于文化冲突和文化融合的有关说法中，正确的有()，A:所谓“文化冲突”就是指不同形态的文化或者其他文化
8、要素之间的相互对立、相互排斥的过程B:所谓“文化融合”则是指不同形态的文化或者文化要素之间相互结合、相互吸收的过程，它以文化的相互适应为标志C:文化冲突和文化融合是文化交汇的两个方面，它们之间有着不可分割的关系D:价值观是变化的，文化冲突是偶然的E:价值观的冲突并非是价值观的所有层面上都产生对立，而是主要发生在个人需求之上的价值观的冲突答案：A,B,C,E解析：D项，价值观是文化的核心，文化冲突是以价值观为中心的。不同文化背景的人，就会有不同的价值观及相应的行为模式。而价值观又是相对稳定的，因此，文化冲突时必然的。某小区物业服务中心拟以加班不增员的方式增加对业主的上门维修、保洁等特约服务。这种
9、情况下该项目物业服务经营的可变成本主要有()。A:公共性物业服务支出B:人员费用C:材料费用D:工具使用费用E:办公场租费用答案：A,B,C,D解析：本题考核的知识点为可变成本的概念。固定成本是指厂商在短期内必须支付厂房、设备等不能调整的生产要素的费用。固定成本不随产量变动而变动，即使不生产也必须承担这些费用。可变成本是指厂商在短期内所需支付的原材料、燃料、劳动投入等可调整生产要素的费用。可变成本是随产量变动的成本。 物业管理公司为了避免因为过分集中办理入住手续产生的混乱而应该( )。A人力资源要充足B资料准备要充足C分批办理入住手续D紧急情况要有预案正确答案：C 根据房地产开发企业资质管理规
10、定的规定，下列选项符合一级资质等级的内容是( )。A从事房地产开发经营3年以上B近5年房屋建筑面积累计完成与此相当的房地产开发投资额C连续5年建筑工程质量合格率达100%D注册资本不低于800万元正确答案：C21年物业管理师真题下载6章 第4章物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括( )。A:采用个人述职方式进行考核B:群众考评方式进行考核C:上级评定方式进行考核D:设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核答案：D解析： 围绕“4P”进行营销管理是“以（ ）为中心”的市场营销策略。A企业B产品C客户D社会
11、正确答案：B建筑通风中常用的除尘设备是( )。A:旋风除尘器B:湿式除尘器C:静电除尘器D:袋式除尘器答案：A解析：()的选择和确定直接影响着经营效果，决定着经营管理的威与哦。A:项目负责人B:管理团队C:经营管理小组D:专业操作人员答案：A解析：组建团队是经营管理过程中非常重要的一个环节。项目负责人的选择和确定直接影响着经营效果，决定着经营管理的成与败。物业服务企业利润总额包括 （ ）A.企业所属项目上交的管理酬金 B.营业利润C.投资净收益 D.营业外收支净额E.补贴收入答案：B,C,D,E解析：物业服务企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入。其中，营业利润包括主
12、营业务利润和其他业务利润。共用题干某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专
13、业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。项目经理采取的措施属于()范畴。A:公共管理B:社区治理C:企业管理D:行政管理答案：B解析：双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激
14、励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。计划职能同时，对物业服务过程进行监
15、督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。控制职能社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。 在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度的是（ ）。A对于连续运行的没施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度B实行定人、定机
16、和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责C操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备D操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程正确答案：C21年物业管理师真题下载6章 第5章以下不得设定房地产抵押权的有()。A:用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产B:共有的房地产C:列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物D:已依法公告列入拆迁范围的房地产E:被依法查封、扣押、监管或者以其他形式限制的房地产答案：A,C,D,E解析：不得设定房地产抵押权的情况包括：权属有争议的房地产，用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产，列入文物
17、保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物；已依法公告列入拆迁范围的房地产，被依法查封、扣押、监管或者以其他形式限制的房地产，依法不得抵押的其他房地产。社会化的基本特征不包括()。A:社会强制性B:个体能动性C:终身持续性D:独立性答案：D解析：社会化的基本特征：(1)社会强制性；(2)个体能动性；(3)终身持续性；(4)相互性。经()以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议，业主有对物业管理有关事项提出建议的权利。A:15%B:20%C:25%D:30%答案：B解析：业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议
18、，业主有对物业管理有关事项提出建议的权利。关于临时管理规约的说法，正确的是()。A:物业服务企业应制定临时管理规约B:建设单位应在业主人住前制定临时管理规约C:物业买卖合同不应包括临时管理规约D:物业买受人应当书面承诺遵守临时管理规约答案：D解析：A项错误，在业主大会制定管理规约之前，由建设单位制定的，适用于前期物业管理阶段的临时性管理规约，称为临时管理规约。B项错误，建设单位应当在销售物业之前制定临时管理规约。C项错误，物业买卖合同应包括临时管理规约。民法、合同法的最基本原则是( )。A:诚实信用原则B:合同自由原则C:守法和维护社会效益原则D:权利义务公平对等答案：A解析：设立房地产中介服
19、务机构时，从事房地产咨询业务的，必须满足房地产及相关专业中等以上学历，初级以及专业技术职称人员占总人数的()以上。A:40%B:50%C:60%D:70%答案：B解析：从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的50%以上；从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师；从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人。 公有住房售房单位未按规定交存住宅专项维修资金的，由县级以上地方人民政府财政部门会同同级建设(房地产)主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处( )的罚款。A1万元B1万元3万元C3万元D3万元以上正确答案：C21年物业管理师真
20、题下载6章 第6章社会组织管理包括的环节有()。A:创业B:决策C:实施D:监督E:改革答案：B,C,D解析：组织管理过程实际上是围绕组织目标、调动各种资源、运用各种手段操纵组织的运行以确保组织目标得以实现的过程。它包括三个环节：决策，即确定的组织目标以及选择实现组织目标的方法和途径，组织决策一般遵循科学的决策程序，采用科学的决策技术，实施，即按照预定的方案根据内外部环境的变化，对人与物等要素进行科学搭配与组合，确保组织决策得以实现，监督，即对组织活动和组织的内外部环境进行有效监控，防止各种意外事件影响组织活动的进程和组织目标的实现。设施管理中，一般来说，人们都偏向使用内部服务，但如果内部服务
21、的成本高出市场的()以上或不能得到相应的服务时这种偏向就会消失。A:10%B:15%C:20%D:25%答案：A解析：设施管理中，一般来说，人们都偏向使用内部服务，但如果内部服务的成本高出市场的10%以上，或不能得到相应的服务，这种偏向就会消失。 前期物业服务合同的主要内容中，以下属于物业经营与管理的内容是( )。A.物业服务费用的收取标准、收费约定的方式B物业装饰装修管理服务C.停车场和会所的收费标准D服务资金收支情况的公布及其争议的处理正确答案：C 为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订的三个等级的服务标准中，一级服务标准要求小区主出入口（
22、 ）。A每1小时巡查1次B每1小时至少巡查1次C24小时站岗值勤D每日巡查2次，配有安全监控设施，24小时监控正确答案：C城市新建住宅小区管理办法是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。其中规范的主要内容包括()A:确定了物业管理活动的服务部门B:确定了物业管理工作的基本内容C:明确了物业服务企业的权利与义务D:针对业主的主要违规行为提出管理措施E:确定了业主选举产生物业管理委员会制度答案：B,C,D,E解析：城市新建住宅小区管理办法是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影
23、响。其中规范了以下几项主要内容：(1)确定了物业管理活动的主管部门；(2)确定了物业管理工作的基本内容；(3)明确了社会化、专业化的物业管理模式；(4)确定了业主选举产生物业管理委员会制度；(5)明确了管理委员会的权利与义务；(6)明确了物业服务企业的权利与义务；(7)确定了物业管理服务的合同制度与备案制度；(8)针对业主的主要违规行为提出管理措施；(9)针对物业服务企业的违规行为规定了行政处罚措施。某类住房的需求函数是Qd=600000-500P，住房供给函数是Qs=500000+600P，则均衡价格是()。A:100B:1000C:1500D:2000答案：B解析：假设种商品的需求状况和供给状况是已知和固定不变的，自于需求和供给在市场竞争中的共同作用，使消费者愿意购买商品的数量恰好等于厂商愿意供给的商品数量，价格也不再变动，称为市场达到均衡。此时需求或供应的数量为该商品的均衡量，所对应的价格为该商品的均衡价格。由题意有，600000-500P=500000+600P，解得，均衡价格P=1000。房地产开发企业、房地产中介服务机构发布商品房销售宣传广告，应当执行广告法、房地产广告发布暂行规定等有关规定，广告内容必须（ ）。A:权威B:真实C:合法D:科学E:准确答案：B,C,D,E解析：