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1、21年物业管理师真题下载7章21年物业管理师真题下载7章 第1章 不同场所、不同环境、不同地点要求的探测器类型不同。根据其工作原理可分为( )。开关报警器；玻璃破碎报警器；周界报警器；光波报警器；ABCD正确答案：A管理规约规定的事项不包括()。A:专项维修资金的筹集、管理和使用B:业主共同管理权的行使C:物业共用部分的经营与收益分配D:物业服务企业的权利与义务答案：D解析：业主大会和业主委员会指导规则明确管理规约应当对下列主要事项作出规定：(1)物业的使用、维护、管理；(2)专项维修资金的筹集、管理和使用；(3)物业共用部分的经营与收益分配；(4)业主共同利益的维护；(5)业主共同管理权的行
2、使；(6)业主应尽的义务；(7)违反管理规约应当承担的责任。共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应
3、的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。物业服务企业注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态，那么，在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为()。A:光环效应B:成见效应C:以点概面效应D:移情效应答案：D解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影
4、响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一
5、次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。属于共用设施设备运行管理主要内容的是( )。A:制订合理的运行计划B:外包的选择C:节能管理D:配备合格的运行管理人员E:建立健全必要的规章制度答案：A,C,D,E解析： 一般说，业主委员会应当符
6、合( )条件。A本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主B遵守国家有关法律C遵守业主大会议事规则、业主公约，模范履行业主义务D具备不必要的工作时间E具有一定组织能力正确答案：ABCE 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（ ）内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。A3B5C7D15正确答案：D下列属于邀请要约的有( )。A:广告B:标价C:拍卖D:投标E:招标答案：A,B,C,E解析： 物业管理企业信用档案的建立范围是所有物业管理企业和( )等执(从)业人员。A房地产评估师B资产评估师C造价工程师D物业管理师正确答案：D 组合投资管理中，（ ）是按
7、照一定的标准，采用科学的方法来检查和评定投资组合管理者对职责的履行程度和工作成绩。A投资组合绩效评估B投资组合的调整C构建投资组合D投资分析正确答案：A21年物业管理师真题下载7章 第2章物业服务企业新招聘员工时进行的上岗培训属于()社会化。A:基本B:重新C:继续D:再答案：D解析：继续社会化着眼于人的完善，再社会化着眼于人的改造。 房屋及设备设施的维修方式有预防性维修、事后维修和( )。A事前维修B正常维修C定期维修D紧急抢修正确答案：D在设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数，直接或间接地了解掌握设备的运行情况和设备自身状态为()。A:定期预防性试验B:设备的状态监测C:设备故
8、障诊断技术D:设备的检查答案：B解析：设备的状态监测是在设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数，直接或间接地了解掌握设备的运行情况和设备自身状态。应根据不同的检测项目采用不同的方法和仪器，通常采用的方法有直接检测、绝缘性检测、温度检测、振动和噪声检测、泄漏检测、裂纹检测和腐蚀检测等。 社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求是( )。A合同自由B主体平等C诚实信用D权利义务公平对等正确答案：B 民法通则对于业主侵害相邻权的法律责任所作出的规定包括( )。A不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系
9、B损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿C因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿D装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿E装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任正确答案：AB 规模较小的住宅物业，采用招标程序选择物业服务企业可能会出现的问题不包括( )。A.费时较多B.程序复杂C费用较高D缺乏竞争力正确答案：D 物业管理绩效评价中，（ ）是评价企业成长状况和发展能力的重要指标。A总资产报酬率B营业
10、增长率C流动资产周转率D财务内部收益率正确答案：B风险管理是利用各种自然资源和()对各种导致人们利益损失的风险事件加以防范、控制以至消除的过程。A:社会资源B:技术手段C:市场力量D:技术方法答案：B解析：风险管理是利用各种自然资源和技术手段对各种导致人们利益损失的风险事件加以防范、控制以至消除的过程。收益性物业在运用市场法估价时，一般选取()个以上可比实例。A:2B:3C:4D:5答案：B解析：收益性物业运用市场法估价时，选取的可比实例数量从理论上讲越多越好。但是，如果要求选取的数量过多，一是可能由于交易实例的数量有限而难以做到，二是后续进行修正、调整的工作量大，因此，一般选取3个以上（含3
11、个）、10个以下（含10个）可比实例即可。21年物业管理师真题下载7章 第3章出售公有住房的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金数额为当地房改成本价的()。A:2%B:3%C:4%D:5%答案：A解析：出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的2%。在物业拍卖中出现的价格有()。A:起拍价B:保留价C:应价D:成交价E:招标价答案：A,B,C,D解析：物业拍卖是以公开竞价的形式，将物业转让给最高应价者的买卖方式。评估价、保留价、起拍价、应价和成交价，是在
12、物业拍卖活动中出现的一组价格。运用比较法估价时，对可比实例成交价格进行处理，根据处理内涵的不同可以分为()。A:价格换算B:价格调理C:价格调整D:价格计算E:价格修正答案：A,C,E解析：对可比实例成交价格进行处理时，选取了可比实例之后，一般需先对这些可比实例的成交价格进行换算处理，使它们之间的口径一致、相互可比，并统一到需要求取的估价对象的价格单位上来，为后续进行修正、调整建立共同的基础。下列资产中，属于流动资产的有()。A:应收票据B:应付票据C:预收账款D:应收账款E:存货答案：A,D,E解析：流动资产指企业可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产，主要包括货币资金、短
13、期投资、应收票据、应收账款和存货等。下列属于商业物业经营管理中日常物业管理的有()。A:秩序维护管理B:防损管理C:清洁卫生D:绿化E:外来人员监控答案：A,C,D解析：常规物业管理需加强管理的内容包括：秩序维护、消防、设备、清洁卫生、绿化、停车、开闭店的的管理。 若物业性质为重点基础设施或大型公用设施、政府办公设施，招标主体应为( )。A物业产权人B业主大会C管理使用单位D政府采购中心E房地产行政主管部门正确答案：ACD居住项目投资如果选择在()、支付能力强的地区进行，就意味着提高了成功的可能性。A:人口流动性大B:地区人口数量大C:人口素质高D:家庭收入水平高答案：C解析：居住项目的市场前
14、景受附近地区人口数量、家庭规模和结构、家庭收入水平、人口流动性、当前居住状况等方面的影响。居住项目投资如果选择在人口素质高、支付能力强的地区进行，就意味着提高了成功的可能性。下列各项中，属于三级物业服务企业资质等级的条件的是()。A:管理两种类型以上物业B:注册资本人民币300万元以上C:建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩D:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人答案：D解析：物业价格实质上是()A:物业交易的价格B:物业整体的价格C:物业权益的价格D:物业实际的价格答案：C解析：物业价格具有以下特征：(1)物业价格受区位的影响很大；(2)物业
15、价格实质上是物业权益的价格；(3)物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金；(4)物业价格形成的时间较长；(5)物业价格容易受交易者的个别因素的影响。21年物业管理师真题下载7章 第4章 一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由（ ）在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同。A业主委员会B建设单位C房地产开发商D居民委员会正确答案：A 消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置（ ）瓶灭火器。A1B2C4 D6正确答案：B你是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承管项目的安全管理工作
16、。请说明公共安全防范管理服务包括哪些内容及治安防范的注意事项。(1)公共安全防范管理服务内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。(2)治安防范的注意事项包括：遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。遇到有违法犯罪分子进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦察破案。管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离辖区，或通知其家属
17、、单位或公安派出所将其领走。 辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并维护好现场，做好辖区内客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。答案：解析：物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会()，相互协调，避免发生意外事件。A:本区域政府部门B:本辖区民政主管部门C:本区域物业管理主管部门D:辖区公安派出所和社区居委会答案：D解析：公共安全防范管理服务应配合政府开展社区管理，物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故。关于物业管理的专业化，下列说法不正
18、确的是()。A:物业服务企业从解决专业难点人手，充分运用专业方法，通过提供专业的物业服务产品来满足业主的需求B:要求物业服务企业有专业的管理工具设备C:物业服务企业必须具备一定的资质等级，但物业管理人员不必具备一定的职业资格D:要求物业服务企业运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理答案：C解析： 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )天内将处理意见反馈给信用档案管理部门。A5B7C10D15正确答案：D 下列石灰成品中，主要成分为Ca(OH)2和水的是( )。A生石灰B石灰膏C生石灰粉D消石灰粉正确答案：B 当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有（ ）。A发生高空坠物后，
19、有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况B尽快确定坠物来源C关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑D立即清理现场，恢复秩序E事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德正确答案：ABE 甲公司向银行贷款400万元搞一个投资项目，期限为2年，年利率为12%，若该贷款还款方式为按一年12次计息，到期后一次偿还本金，则甲公司每次支付的利息总额是( )万元。A48B96C56D.192正确答案：B21年物业管理师真题下载7章 第5章房地产投资需要估价师、会计师、律师等提供专业服务，这反映了房地产投资特性中的（）。A:适应性B:相互影响性C:政策影响性D:专业
20、管理依赖性答案：D解析：零售商业物业投资区位的选择，在很大程度上取决于()A:零售商业物业距离项目所处地点B:零售商业物业辐射区域分析的结果C:零售商业物业辐射区域和影响范围D:零售商业项目的规模、类型及位置答案：B解析：零售商业物业投资区位的选择，在很大程度上取决于零售商业物业辐射区域分析的结果。商业辐射区域分析包括：可能的顾客流量、消费者行为、喜好和偏爱及购买能力分析。 下列( )是项目财务评价所涉及的价格体系。A现价体系B固定价格体系C实价体系D时价体系E市场价格体系正确答案：BCD 成本的控制常常运用不同的机制，据此可将成本的控制分为( )控制。A反馈性B防护性C事前D前馈性E事中正确
21、答案：ABD不动产物权的()，经依法登记发生效力，未经登记，不发生效力，但法律另有规定的除外。A:设立B:买卖C:消灭D:变更E:转让答案：A,C,D,E解析：物权法规定：“不动产物权的设立、变更、转让和消灭，经依法登记发生效力；未经登记，不发生效力，但法律另有规定的除外。”写字楼物业租赁经营绩效的主要指标有 （）。 A.租金价格水平 B.出租经营成本C.净租金收入占毛租金收入的比例 D.销售价格E.租户的规模答案：A,B,C解析：写字楼物业租赁经营方面绩效的主要指标包括：租金价格水平、出租经营成本、净租金收入占毛租金收入的比率、写字楼物业投资收益率等。在尊重业主自主选择权的前提下，提倡按照市
22、场规则推行()实施物业管理，是现阶段我国物业管理政策的基本导向。A:业主自行B:委托相应专业公司C:委托专业的物业服务企业D:委托专业的物业服务企业和相应专业公司答案：C解析：物业管理条例确立了()制度。A:管理规约和业主大会并存，业主大会决策、业主委员会执行的B:业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行的C:业主大会和业主委员会并存，业主委员会决策、业主大会执行的D:管理规约和业主大会并存，业主委员会决策、业主大会执行的答案：B解析：物业管理条例确立了业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行的制度。规定物业管理区域内全体业主组成业主大会，业主大会代表和维护物业管理
23、区域内全体业主的合法权益。 业主或物业服务企业选择写字楼租户时，通常考虑的主要因素有（ ）。A潜在租户所经营业务的类型及其声誉B财务稳定性和长期盈利的能力C潜在租户的员工性别构成D所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容E潜在租户的股份构成正确答案：ABD21年物业管理师真题下载7章 第6章物业服务企业为供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位代收费用的，是()关系。A:承揽合同B:物业服务合同C:委托合同D:居间合同答案：C解析：供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位委托物业服务企业代收费的，两者之间是一种委托合同关系。 取消住房实物分配，实施住房分配货币化的依据是（ ）
24、。A进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知B中华人民共和国合同法C物业管理条例D普通住宅小区物业管理服务等级标准正确答案：A物业服务合同约定的内容应当包括()。A:双方的权利义务B:物业管理事项、服务质量、服务费用C:特约服务和专项服务D:专项维修资金的管理与使用E:物业管理用房、合同期限、违约责任答案：A,B,D,E解析：物业管理条例第三十五条规定，业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 一般而言，业主和供水、供电、供
25、气、供热、通信、有线电视等单位之间，是一种( )关系。A合同B义务C责任D没有关系正确答案：A 物业经营管理是以( )物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。A.房地产B收益性C.资本性D投资性正确答案：B确定房地产开发项目，应当符合()的要求。A:土地利用总体规划B:年度建设用地计划C:城市规划D:房地产开发年度计划E:居住区详细规划答案：A,B,C,D解析：确定房地产开发项目，应当符合土地利用总体规划、年度建设用地计划和城市规划、房地产开发年度计划的要求；按照国家有关规定需要经国家发展改革主管部门批准的，还应当报国家发展改革主管部门批准，并纳入年度固定资产投资计划。
26、 酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在( )。A服务对象不同B地理位置不同C服务内容不同D建筑设计和装潢风格不同E价格政策不同正确答案：ABCD 零售商业物业的经营管理工作中，营销计划的主要重点内容不包括( )。A方针与政策B目标与宗旨C.情境分析D.问题与机会分析正确答案：A下列各项中，属于三级物业服务企业资质等级的条件的是()。A:管理两种类型以上物业B:注册资本人民币300万元以上C:建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩D:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人答案：D解析：21年物业管理师真题下载7章 第7章 下列需求指标中，直接影响城乡居
27、民的生活支出和国家的财政收人，影响居民购买力和市场供求的平衡，影响消费与积累的比例关系的是（ ）。A城市家庭可支配收入的变动B城市居民消费价格指数的变动C就业人员数量的变动D商品零售物价的变动正确答案：D 物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。A租赁合同B租户档案C服务价值D物业租金正确答案：B客户沟通的形式不包括( )。A:书面交流B:网络交流C:语言交流D:肢体交流答案：D解析：本题考核的是客户沟通的形式。沟通的形式有语言交流、书面交流和其他形式交流(如网络等)。申请房屋他项权利登记，权利人应当自他项权利成立之日起()日内提出申请，并提交房屋权属证书和设定房屋抵押权、典权等他项权利的合
28、同书，以及相关的证明文件。A:10B:15C:20D:30答案：D解析：申请房屋他项权利登记，权利人应当自他项权利成立之日起30日内提出申请，并提交房屋权属证书和设定房屋抵押权、典权等他项权利的合同书，以及相关的证明文件。 房屋租赁合同主要条款不包括（ ）。A解决争议的方法B当事人姓名或者名称及住所C违约责任D当事人约定的其他条款正确答案：A 从对物业、设施和租户的管理上升到聘用多个物业服务企业和设施管理公司来同时管理多宗物业属于（ ）。A物业管理B设施管理C房地产资产管理D房地产组合投资管理正确答案：C 对于仅负责现场管理的物业服务企业而言，下列的工作不属于物业服务企业负责的是（ ）。A开闭
29、店B室内公共区域保洁C. 整体殿堂的装饰装潢D承租区域内的卫生、安全管理正确答案：D 属于二级资质物业管理企业条件的是( )。A物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人B物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书C工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称D管理两种类型以上物业E注册资本人民币200万元以上正确答案：ABCD 物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是（ ）。A参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议B组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划C对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见D物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作正确答案：B