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1、物业管理师真题下载6章物业管理师真题下载6章 第1章在一定资源条件下，物业服务企业选择某住宅小区物业管理项目，而放弃其他住宅小区物业管理项目或收益性物业管理项目潜在收益的损失为()A:差异成本B:边际成本C:估计成本D:机会成本答案：D解析：机会成本是指选择使用经济资源于某方案，而放弃另一方案所发生的潜在利益损失。例如，在一定资源条件下，选择餐饮服务经营项目，就意味着放弃其他经营项目的潜在收益，如超市、美容美发。在目标市场选择中，实行差异目标市场选择策略的缺点是()。A:能充分挖掘企业潜力B:风险大C:成本较高D:产品单一答案：C解析：差异目标市场选择策略是企业把整体市场划分为若干细分市场，将
2、各个细分市场分别作为一个特定的目标市场，针对不同目标市场的特点，提供不同的产品，采取不同的营销方案，满足各个市场的不同消费需求。其缺点是：成本高。因品种多、批量少，从而增加了企业的研究开发费用、经营管理费用。乔木类绿化植物日常检查的重点内容包括( )。A:虫害、病害的情况B:有无枯黄枝及折断枝C:植物长势及肥水，植物修剪状况D:有无垃圾杂物E:攀爬及寄生植物情况答案：A,B,C,E解析：业主大会制定管理规约，应当经()的业主同意。A:专有部分面积占建筑物总面积2/3以上，且人数占业主总人数2/3以上B:专有部分面积占建筑物总面积半数以上，且人数占业主总人数半数以上C:专有部分面积占建筑物总面积
3、半数以上，且人数占业主总人数2/3以上D:专有部分面积占建筑物总面积2/3以上，且人数占业主总人数半数以上答案：B解析：物权法规定：决定有关制定和修改业主大会议事规则；制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人以及有关共有和共同管理权利的其他重大事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 测量客户满意的方法不包括( )。A客户满意度调研B失去客户分析C建立监测系统D竞争者分析正确答案：C 在物业受到侵害时，业主有权请求( )。A停止侵害B排除妨碍C经济援助D赔偿损失E消除危险正确答案：ABD
4、E瑞祥住宅小区的物业管理由开发商所聘请的鸿运物业服务企业进行管理。业主入住后对该物业服务企业极为不满。在小区成立业主委员会后，经会议决定解聘该企业，但吉宁物业服务企业称其与开发商有委托合同，业主现在无权解聘该企业。为此，业主与物业服务企业争执不下。问题：瑞祥小区的业主委员会是否可以续聘或者改聘别的物业服务企业？为什么？根据物业管理条例规定：在业主与业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。前期物业服务合同可以约定期限。但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的“物业服务合同”生效的，前期物业服务合同终止。在物业管理过程中，物业服务企业的管理权
5、来自于产权人的委托授权。在物业开发阶段，产权是开发商的，因而这时只有开发商有权决定请哪一家物业服务企业参与开发和日后过渡期的管理。在业主人住后，由于产权的转移，物业管理的决定权也随之转移了，由业主的所有权派生出来的管理权或委托管理权自然也属于业主，因此，开发商委托的物业服务企业在完成了过渡期的管理后，物业管理的决定权就随即从开发商手上转移到了业主手上，业主委员会可以根据对原开发商聘用的物业服务企业的考察来决定是续聘还是改聘别的更好的物业服务企业。答案：解析：你是某物业管理公司的员工。请问公文式标题的构成要素和构成模式是什么?组成公文式标题的要素包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和
6、文种等，其中事由和文种是最基本的要素。文章式标题的构成模式：从构成形式看，可以有单标题和双标题。主标题一旦概括到某种程度，不能概括和反映需要传达的含义就必须用副标题来做具体说明。答案：解析：物业管理师真题下载6章 第2章 房屋的完损等级分为( )。完好房；基本完好房；一般损坏房；严重损坏房；危险房；ABCD正确答案：D下列关于物业服务企业财务管理规定的叙述，正确的有()。A:为规范物业服务企业财务管理行为B:有利于企业公平竞争C:加强财务管理和经济核算D:从成本、费用、营业收入和利润等方面具体规范物业服务企业的财务管理行为E:该办法规定维修基金应当专户存储、专款专用、严禁挪作他用答案：A,B,
7、C,D解析：为规范物业服务企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了物业服务企业财务管理规定，该规定结合物业服务企业的特点及其管理要求，从代管基金、成本、费用、营业收入和利润等方面具体规范物业服务企业的财务管理行为。SaaS云服务在物业经营管理中的应用包括()。A:SaaS云服务让无形的物业经营管理服务变为有形资产B:SaaS云服务实现渠道优化C:SaaS云服务打通线上线下营销D:SaaS云服务创造全新的物业服务体验E:SaaS云服务推动物业管理行业向技术密集型转变答案：A,D,E解析：SaaS云服务在物业经营管理中的应用包括：SaaS云服务让无形的物
8、业经营管理服务变为有形资产，SaaS云服务创造全新的物业服务体验，SaaS云服务推动物业管理行业向技术密集型转变。 从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称的人员须占总人数的( )以上。A30%B40%C50%D60%正确答案：C 由业主大会制定、全体业主承诺、对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则，称为( )。A管理规约B物业管理条例C物业规约D居住条例正确答案：A 某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总有如下几点。(1)部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷。(2
9、)保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患。(3)小区内停车秩序混乱，建议加强管理。(4)小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理。(5)常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素。(6)楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换。(7)某部电梯安全隐患严重，需要大修。(8)建议小区外墙全部翻新。(9)小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施。(10)小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理。(11)部分业主要求减免物业服务费。(12)希望提供家政服务。(13)部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路。(14)建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，
10、避免与业主争用电梯。根据以上案例，回答710题：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?正确答案：需要资金投入的项目：第(1)、(6)、(7)、(8)、(9)项。其中第(1)、(6)、(9)项应在物业服务费中列支；第(7)、 (8)项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。评标委员会向招标人提出的书面评标报告，应当推荐不超过()有排序的合格的中标候选人。A:2名B:3名C:4名D:5名答案：B解析：评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见，并按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超
11、过3名有排序的合格的中标候选人。某投资者向银行贷款2000万元，期限为3年，年利率为8%，若该笔贷款的还款方式为期间按季度单利付息、到期后一次偿还本金，则开发商为该笔贷款支付的利息的总额是()万元。A:160B:240C:320D:480答案：D解析：单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比。单利计息时的利息计算公式为：In=Pni；n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+in)，在本题中，利息总额为：2000*8%*3=480(万元)。物业管理师真题下载6章 第3章物业服务企业搭建经营场地，组织小区跳蚤市场属于()。A:自营B:专业服务C:提供交易平台D:合作经营
12、答案：C解析：提供交易平台是指物业服务企业只提供交易平台并负责管理，提供技术支持等，不参与交换的服务形态。如：通过电子商务平台，整合供应商资源直接向业主提供日常生活所需产品与服务物业服务企业搭建经营场地，组织小区跳蚤市场等。 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有（ ）。A客户管理、客户服务和便民措施B房屋及共用设施设备的管理C项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度D设计物业管理模式，制订员工培训计划E环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等正确答案：ABCE关于物业管理用房权属的说法，正确的是()。A:物业管理用房属于全体业主共有
13、B:物业管理用房属于建设单位所有C:物业管理用房的所有权应事先约定D:物业管理用房属于政府所有答案：A解析：本题考核的知识点为物业的权属情况。物业权属情况：物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括围墙、绿地、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房等。国家对于从事物业管理活动的企业实行()管理制度。A:登记B:注册C:审查D:资质答案：D解析：物业管理条例第三十二条规定：“国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。” 前期物业管理招标投标是由( )通过招标方式选聘物业服务企业的。A物业服务企业B建设单位C业主代表D居民委员会正确答案：B写字楼物业管理的服务目标是
14、（ ）最大化。A.物业资产升值率 B.收益部分使用率C.物业所有与使用人满意率 D.物业资产保值率答案：C解析：写字楼物业管理的服务目标是物业所有人与使用人满意率最大化。物业管理是我国()的重要组成部分，物业管理的水平直接关系到城市管理的水平。A:城市管理B:房屋管理C:住宅管理D:绿地管理答案：A解析：物业管理是我国城市管理的重要组成部分，物业管理的水平直接关系到城市管理的水平，而城市管理是政府的主要职能，从城市管理职能角度考虑，政府必须对物业管理进行适度干预。 为了提高小区整体形象，有效加强与业主、物业使用人的沟通，通常由物业管理单位根据物业管理的特点及小区实际情况，组织举行人住仪式。参加
15、人员有（ ）。A监理单位代表B业主C物业服务企业代表D建设单位代表E本级人民政府建设管理部门的主要负责人正确答案：BCD物业管理师真题下载6章 第4章 业主在专项维修资金的( )等各个环节都享有监督权。A收取B使用C续筹D处分E代管正确答案：ABCE应当转入住宅专项维修资金滚存使用的资金包括()。A:利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益B:利用住房共用部位、共用设施设备进行经营所得的纯收益C:住房共用设施设备报废后回收的残值D:物业服务企业的经营利润收入E:住宅专项维修资金存储的利息收入答案：A,B,C,E解析：下列资金应当转入住宅专项维修资金滚存使用：住宅专项维修资金的存储利息，利用住宅专
16、项维修资金购买国债的增值收益，利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外；住宅共用设施设备报废后回收的残值。一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置( )瓶灭火器。A:1B:2C:3D:4答案：B解析：利用共用部位、共用设施设备经营不需要征得()的同意。A:相关业主B:业主大会C:物业服务企业D:居民委员会答案：D解析：物业经营管理条例关于利用物业共用部位、共用设设备进行经营的规定明确物业共用部位、共用设设备进行经营必须事先征得相关业主、物业服务企业的同意。集群心理的特征包括()。A:冲动性B:同质性和过激性C:情绪性D:被暗示性E:无责任性答案
17、：B,C,D,E解析：集群心理是指一定数量的人在共同动因、兴趣的情况下，偶发性或突发性地集合于某一场所下的心理规律，也称群众心理。集群心理具有如下特征：同质性和过激性，情绪性和被暗示性，无责任性。年利率为16%，存款额为2000元，期限为一年，以一年4次按季利率计息，则一年后的本利和为()元。A:2320B:2339.72C:2026D:2320.83答案：B解析：名义利率是指一年内多次复利时给出的年利率，它等于每期利率与年内复利次数的乘积。一年4次计息，则一年后的本利和F=2000*(1+16%/4)4=2339.72（元）。企业和国家技术创新能力的关键组成部分和重要衡量指标是( )。A:研
18、究营销组织B:研究管理手段C:研究开发能力D:资源丰富程度答案：C解析： 物业在承接查验时，应由( )向物业服务企业移交资料。A开发商B建设单位C业主D业主委员会正确答案：B物业管理师真题下载6章 第5章 提高物业服务企业员工素质的重要途径是( )。A晋升培训B操作层员工的知识和能力培训C外派培训D管理层员工的知识和能力培训正确答案：C下列成本中，属于交易成本的有()。A:信息成本B:生产成本C:谈判成本D:订立或执行契约的成本E:防止欺诈的成本答案：A,C,D,E解析：交易成本是指围绕自自交易而发生的任何谈判或使契约强制执行的成本，包括：信息成本，谈判成本，订立或执行契约的成本，防止交易的参
19、与者在议价时进行欺骗的成本，维持所有权的成本，监督和执行成本等。 考核物业管理企业成本(费用)控制中心业绩的指标有经济效益指标和( )。A利润指标B服务质量指标C社会效益指标D成本指标正确答案：B临时管理规约一般由()在出售物业之前预先制定。A:当地政府主管部门B:业主委员会C:建设单位D:物业服务企业答案：C解析：临时管理规约一般由建设单位在出售物业之前预先制定。因为建设单位在物业销售之前是物业的唯一业主，即第一业主，而且建设单位这种“业主”的身份一直延续到物业全部销售完毕，这是建设单位能够制定管理规约的基本依据。 在我国招标的形式有( )。A公开招标B邀请招标C议标D限制性招标E协议招标正
20、确答案：ABCD 成本预算的编制方法中，滚动预算的方式包括( )滚动。A.逐日B逐月C逐季D逐年E混合正确答案：BCE 物业管理项目的承接方式有( )方式。A.合资合作B.顾问服务型管理C单项服务项目合作D分阶段项目管理E全方位服务型管理正确答案：ABE具体地说，物业管理服务主要包括的内容有()A:物业装饰装修管理服务B:物业档案资料的管理C:专项维修资金的代管服务D:维护相关区域内的环境卫生和秩序E:对房屋共用部位的维修、养护、管理答案：A,B,C,E解析：物业管理服务主要包括以下内容：(1)房屋共用部位的维修、养护与管理；(2)房屋共用设施设备的维修、养护与管理；(3)物业管理区域内共用设
21、施设备的维修、养护与管理；(4)物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务；(5)物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；(6)物业装饰装修管理服务；(7)物业档案资料的管理；(8)专项维修资金的代管服务。物业管理师真题下载6章 第6章实行物业服务酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于()次公布物业服务资金的收支情况。A:1B:2C:3D:4答案：A解析：物业服务收费管理办法第十二条规定：实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业服务企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。物业服务企业应当向业主大会
22、或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复。简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分。在筛选简历时应重点查看客观内容。其客观内容主要包括( )。A:个人信息B:教育背景C:工作经历D:个人成绩E:应聘者对自己的描述答案：A,B,C,D解析：公共安全防范管理服务的内容包括( )。A:出入管理B:安防系统的使用、维护和管理C:施工现场的管理D:配合政府开展社区管理E:环境卫生管理答案：A,B,C,D解析：房地产的行政法规是以()颁布的。A:国务院令
23、B:国务院总理令C:房地产主管部门令D:房地产主管部门的部长令答案：A解析：房地产的行政法规是由国务院颁布的。 是针对不同的风险控制措施的结果进行检查和评估，从而对原风险管理系统作适当的调整。A风险管理B风险识别C风险调整D风险应对正确答案：C财务评价指标体系中，反映项目各年所面临的财务风险程度及偿债能力的指标是()A:投资回报率B:借款偿还期C:偿债备付率D:资产负债率答案：D解析：房地产投资清偿能力指标中，资产负债率是反映项目各年所面临的财务风险程度及偿债能力的指标，属长期偿债能力指标，反映债权人所提供的资金占全部资产的比例，即总资产中有多大比例是通过借债来筹集的，它可以用来衡量客户在清算
24、时保护债权人利益的程度。花场花木种植工作包括( )。A:时令花卉栽培B:荫生植物繁殖与栽培C:苗木繁殖、撤出花木复壮养护D:盆景制作E:绿化苗木答案：A,B,C,D解析：关于物业管理招标投标标底的说法，错误的是()。A:标底是招标项目的预期价格水平B:标底是业主所期望的物业管理服务档次和所能承受的管理服务费用的最低限额的统一C:标底一般不向投标人公开D:标底是衡量投标单位报价的基本依据和准绳答案：B解析：本题考核的知识点为物业管理招标投标标底的作用。所谓标底，就是招标项目的预期价格水平，这是业主所期望的物业管理服务档次和所能承受的管理服务费用的最高限额的统一。标底不向投标人公开，其作用一是业主预先明确将要达到的管理服务目标，即确定管理档次和选择什么层次管理水平的物业服务企业。二是以此作为衡量投标单位报价的基本依据和准绳，标底是评标的主要依据之一。