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1、21年电信职业技能鉴定预测试题8节21年电信职业技能鉴定预测试题8节 第1节 电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指推动人们进行各种活动的愿望和欲望。A、需要B、需求C、动机D、要求参考答案：C 下面关于虚容器(VC)的描述正确的是()。A.虚容器由容器加上相应的通道开销和指针构成B.虚容器是SDH中最重要的一种信息结构，主要支持段层连接C.虚容器包括低阶虚容器和高阶虚容器类型D.除了在PDH/SDH边界处，VC在SDH网中传输时总是保持完整不变正确答案：CD 根据法律规定，不应让女职工从事的
2、劳动包括()。A.农田除草作业B.矿山井下作业C.海洋捕捞作业D.森林伐木作业E.机车操作作业正确答案：BD中国联通CDMA移动电话之“新时空”、辽油通信无线市话“超级小灵通”等都使用了()策略。A、产品组合B、产品差异化C、产品服务D、产品包装参考答案：D 在工程文件验收时，运行单位负责向建设单位移交试运行报告。此题为判断题(对，错)。正确答案： 11协议中，工作在5GHZ频率的模式有()。A.802.11aB.802.11bC.802.11gD.802.11n正确答案：AD 确定基本顺序是建立流程的重要环节，下列哪些项目是该环节的功能()。A.分析和确定流程的活动集合，分辨其中的关键活动和
3、非关键活动B.按照时间或者因果关系，以及流程所描述的业务要求确定各活动在流程中的基本顺序C.寻找流程的起点和终点D.识别流程所涉及的职能E.项目小组正确答案：AB21年电信职业技能鉴定预测试题8节 第2节 工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：按照行业主管部门规定,提供最近()个月已出账单查询。A、1B、3C、6D、12参考答案：C 促销方式包括()。A.广告B.人员推销C.公共关系与宣传D.直接营销正确答案：AB 云计算的典型特征是()。A.资源共享B.按需分配C.弹性调度D.服务可扩展。正确答案：ABCD市场细分
4、是以()为基础的。A、企业B、顾客特征C、目标市场D、市场参考答案：B 用户欠费总额的收取不含()。A.始欠费金额B.月租费C.滞纳金D.复机费正确答案：D 用于解决网络层安全性问题的产品主要时防火墙产品。此题为判断题(对，错)。正确答案：网桥工作在OSI参考模型的数据链路层,这样它所连接的网络的覆盖范围不受以太网覆盖范围的限制。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定预测试题8节 第3节 是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。A.客户服务B.电信产品C.电信商品D.客户渠道正确答案：B 客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品。此
5、题为判断题(对，错)。正确答案：分销商也并非越大越好。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表E.尽可能通过技术手段，限制客户离网正确答案：ABCD广泛应用于公用数据通信网的骨干网络是()拓扑结构。A、星形B、总线形C、环形D、网状参考答案：B 按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下
6、几类()。A.普通客户B.重点客户C.潜在客户正确答案：A握手的时间以()秒种左右为宜。A、2B、3C、4D、5参考答案：B 取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定预测试题8节 第4节 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 质检或培训流程中要求:()质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:()A.沟通目的B.沟通内容C.沟通结果D.成效正确答案：ABCD 在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:()A.服务质量B.水平C.服务效能D
7、.服务效率正确答案：ABD 价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。此题为判断题(对，错)。正确答案： FMC指的是()。A.IP多媒体系统B.固定与移动融合C.下一代移动网络D.移动广播业务正确答案：B下列关于支持802.11g协议的WLAN设备描述正确的是()A.802.11g设备兼容802.11设备B.802.11g设备兼容802.11设备C.802.11g54Mbps的调制方式与802.11a54Mbps的调制方式相同，都采用了OFDM技术D.802.11g提供的最高速率与802.11b
8、相同答案：BCWLAN工作在什么频率范围内()A.2.2GHZB.2.4GHZC.2.4MHZD.5GHZE.5MHZ答案：BD 通信企业降价让利促销能够在短期内发展大量用户，这是利用消费者的()动机吸引消费者购买。正确答案：求廉21年电信职业技能鉴定预测试题8节 第5节 在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。此题为判断题(对，错)。正确答案：“path”单词在计算机中表示“路径”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确单从宣传和推广的意义上讲,互联网对任何产品都没有()性。A、依赖B、单一C、排斥D、复杂参考答案：
9、C 根据定位调度日常管理对象的不同，目标客户群主要分为()。A.管理人员B.车辆C.外勤人员D.内勤人员正确答案：AB急救时胸外挤压要均匀速度进行,操作频率以()为宜。A、60次/minB、80次/minC、120次/minD、40次/min参考答案：B 目前光纤通信所用的波长()。A.1600nm2400nmB.800nm1600nmC.2400nm3200nmD.3200nm4000nm正确答案：B举报道广州某超市一只鸡定价为1元,一条鱼定价为0.6元,该超市运用()。A、取脂定价B、尾数定价C、声望定价D、招徕定价参考答案：C如果出现完全竞争的市场环境,企业可以采取随行就市的定价策略。(
10、)此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定预测试题8节 第6节 折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。()此题为判断题(对，错)。正确答案：卡接由于互相摩擦,降低了接触面的吻合性,从而增大了接触面积。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误我国对电信业务市场开放是从()年开始的。A、1991B、1992C、1993D、1996参考答案：C iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。此题为判断题(对，错)。正确答案： 手机信号强弱与哪项无关()。A
11、.与基站的远近B.障碍物的阻隔C.手机电池电量D.天线灵敏度正确答案：C 中华人民共和国电信条例规定，国家对实行进网许可制度()。A.电信终端设备B.无线电电信设备C.互联网浏览器D.网间互联设备E.笔记本电脑正确答案：ABD目前BISDN采用的传输模式主要有()。A、高速分组交换，高速电路交换B、异步传输模式和光电交换模式C、A;B都是D、高速分组交换和异步传输模式参考答案：C 维护人员手机必须()小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。A.12B.8C.16D.24正确答案：D21年电信职业技能鉴定预测试题8节 第7节 数据通信中,对于较简单的异步字符终端(无)X、25接口的终端可通过分组
12、装拆设备PAD接入分组网内。此题为判断题(对，错)。正确答案： 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。此题为判断题(对，错)。正确答案：安全生产六大要点,有强化红线意识,实施安全发展战略;抓紧建立健全安全安生产责任体系;强化企业主体责任落实,();();()。A、指定专人管理安全B、加快安全监管方面改革创新C、全面构建长效机制D、领导干部要敢于担当参考答案：BCD电信客户在申请安装了电话之后,期望能得到如来电显示、呼叫提醒等功能服务,这些属于期望产品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的是()。A.
13、一般两粒扣子，只系上面的一粒B.如果有三粒扣子，只系上面的两粒C.如果有三粒扣子，最下面的一粒不系D.应该系好所有扣子正确答案：D 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如()申请遇忙回叫，便可自动接通。A.本局用户B.中继用户C.被叫用户D.主叫用户正确答案：C握手时要讲究先后次序,一般由年长的先向年轻的伸手,身份地位高的行身份地位低的伸手,女士先向男士伸手,老师先向学生伸手。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 当电阻一定时，电功率与电流的平方成反比。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定预测试题8节 第8节增加产品组合的广度,可以最大限度地满意需要,并获取最大的利润。(
14、)此题为判断题(对，错)。参考答案：错 达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料正确答案：BCD 运行管理部门及时掌握作业计划的()情况，并随时进行检查和考核。A.变更B.调整C.申请D.执行正确答案：D下列培训项目中师资不需外聘的是()A、营业
15、厅管理实务B、营业员的商机捕捉及营销C、新业务培训(每月12次)D、内训师授课技巧参考答案：C从信息论角度来看媒体指的是承载信息的技术和手段,它共有五种。按照国际电信联盟对媒体的定义,多媒体所涉及的媒体是()媒体。A、表示B、显示C、存储D、传输参考答案：A正确处理投诉的原则是()。A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话参考答案：C 不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。此题为判断题(对，错)。正确答案：顾客的()是购买行为发生的原因或条件,也是由人们的需要所产生的。A、购买动机B、购买心理C、购买行为D、购买目标参考答案：A