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1、21年电信职业技能鉴定预测试题6节21年电信职业技能鉴定预测试题6节 第1节 防火墙只用于对Internet的连接。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信运营商采用的合作营业厅属于()分销方式。A.密集性B.专营性C.选择性正确答案：B()和理解是对顾客的最大尊重,是营销人员必备的良好品质。A、谅解B、尊重C、真诚D、宽容参考答案：D从目前的研究成果和研究方向来看,光交换技术和()技术是实现BISDN的主要技术。A、STMB、ATMC、X-25D、帧中继参考答案：B 客户忠诚度的衡量标准主要有()。A.客户重复购买率B.客户对本企业产品品牌的关心程度C.客户需求满足率D.客户对产品价格的敏感
2、程度正确答案：ABCD 虚拟用户交换机补充业务的种类与()上普通电话所具有的补充业务基本相同。A.移动电话网B.无线电话网C.智能电话网D.公用电话网正确答案：D用户改变名称、不改变电话租用权的称为改名。将电话租用权转让给另一个用户的称为过户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确“移机不改号”业务是指用户跨局移机,需要使用原有电话号码,此项业务又叫“号码携带”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定预测试题6节 第2节在病毒清除后的残余文件,()在病毒清除后自动删除。A、会B、不会C、可能D、都不对参考答案：B IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打
3、包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在()左右，存在包丢失现象。A.0.4B.0.5C.0.6D.0.7正确答案：C培训计划的周期一般为()A、年度B、月度C、季度D、周时参考答案：A呼叫中心主要是借助()来完成信息交换的。A、文字B、终端C、语言参考答案：C 为了正常退出WINDOWS2000，用户的正确操作是()。A.关掉供给计算机的电源B.选择系统菜单中的“关机”并进行人机对话C.在没有任何程序正在执行的情况下关掉计算机的电源D.按ALT-CTRL-DEL键正确答案：B 电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。A.服务链B.技术链C.产业链D.人才链正确答案
4、：C 社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。此题为判断题(对，错)。正确答案：质量体系就是“为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定预测试题6节 第3节判别三极管(PNP型)的电极,用万用表的正笔接一只管脚,负笔分别接另外两个管脚,测出两个阻值,然后再用正笔换接一个管脚,负笔再分别接其余的两只脚,又测出两个阻值,直到找到两个电阻值都很小为止,此时,正笔所接的电极为三极管的()。A、基极B、集电极C、发射极D、判断不出参考答案：A靠空穴导电的半导体叫做电子型半导体,靠电子导电的半导体叫做空穴型半导体。()此题为判断题(对
5、，错)。参考答案：错误中国是第()个国家级Internet网络成员。A、71B、81C、90D、91参考答案：A 服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。此题为判断题(对，错)。正确答案： 单口ONU+LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，无法为用户提供()。A.高速上网(含WLAN)B.高清iTVC.VOIP语音业务D.EVDO上网正确答案：D 基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。此题为判断题(对，错)。正确答案：视频技术中数字图像的颜色深度是指表示每一像素的二进制位数,常用的颜色表示法中色调、饱和度、亮度用()表示。A、RGBB、CMYKC、HSLD
6、、MBG参考答案：C电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()。A、词汇B、同音词C、褒义词参考答案：B21年电信职业技能鉴定预测试题6节 第4节常用的数字集成电路其引脚数有14,16,18,20,24等多种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确不对称数字用户线系统简称为()。A、HDSLB、ADSLC、XDSLD、VDSL参考答案：B 在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。正确答案：（不受时间、地域限制的特点，可
7、以给客户提供全天候、个性化的优质服务）单调而平淡的语气似乎是在对客户说()。A、“我很烦，对你所说的话完全没有兴趣。”B、“我很生气，不想听任何事情。”C、“我不相信我听到的一切。”D、“我的心情不好，想自己呆会儿。”参考答案：A调查报告的任务不但是反映客观现实,更重要的是为人们变革现实提供依据和借鉴,其特点是()。A、典型性B、报道性C、指导性D、连贯性参考答案：C 现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。此题为判断题(对，错)。正确答案：三方通话是指当甲与乙通话时,如需丙一起参加谈话就可以在不中断与乙通话的情况下拨叫丙,实现三方共同通话或分别与双方通话。()此题
8、为判断题(对，错)。参考答案：正确塔顶避雷针一般为镀锌钢管,高度为()左右,要安装牢固。A、5米B、7米C、6米参考答案：B21年电信职业技能鉴定预测试题6节 第5节磁盘驱动器既属于输入设备,又属于输出设备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确服务礼仪的内容主要包括:服务仪容、仪表、仪态三部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误对于服务一线的员工,不仅要规定责任,还要给以适当的权限。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是指从事生产、经营,以创造社会财富、扩大社会积累为目的,实行经济核算制的人员。A、法人B、企业法人C、社会团体法人D、机关、事业单位法人参考答案：B消费者
9、市场细分的基本形式有()。A、地理细分B、人口细分C、行为细分D、个性细分参考答案：ABC 礼节是礼貌的具体表现方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户,不得以任何理由和客户争吵,做到()。A、微笑服务B、文明有礼C、有理不让人D、有理也让人参考答案：D 应用文的语言风格有()。A.简明、庄重、通俗、得体、规范B.简明、庄重、通俗、规范、科学C.真实、庄重、通俗、得体、规范正确答案：A21年电信职业技能鉴定预测试题6节 第6节 呼入电话服务有类型()。A.咨询电话B.投诉电话C.查询电话D.销售电话正确答案：ABD企业争取一个新客户的成本是保留
10、一个老客户的()倍。A、16B、24C、58D、710参考答案：D 蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤/光分路箱一侧预留()。A.0.3MB.0.5MC.1.0MD.1.5M正确答案：B 下列()不属于IDC提供的业务。A.服务器托管B.高质的DDNC.Web应用开发D.数据库优化正确答案：D测量室对用户线路要做到定期测试。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告时,所推销的商品或者所提供的服务应当符合广告主的经营范围。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 可以在一个PCM中设置不同的ISUP中继群。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是用来存储本地用户位置信息的数据库。A、MSCB、AUCC、BTSD、HLR参考答案：D