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1、电信职业技能鉴定预测试题8节电信职业技能鉴定预测试题8节 第1节CHINANET是中国的Internet,它由核心层、()和网管中心三部分组成。A、接入层B、地区网C、局域网D、校园网参考答案：A产品组合定价是复杂的,因为各种各样的产品有需求和成本之间内在的相互关系和受到不同程度竞争的影响。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电缆交接箱接地电阻不大于()。A、5B、10C、15D、20参考答案：B IP地址的长度为()。A.24位B.32位C.40位D.48位正确答案：B在Word软件中,为了要看清页眉、页脚和内容,在页面设置中应选择()。A、页面视图B、大纲视图C、普通视图D、主控文档
2、参考答案：A 快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。此题为判断题(对，错)。正确答案： 批发商、零售商和其他再售商，拥有商品的销售权，但并不拥有商品的持有权。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定预测试题8节 第2节CDMA是Code Division Multiple Access的缩写,即码分多址。这是现代通信技术中用来实现信道共享的一种技术。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确ATM交换的速度非常快,可以和()的传输速度相匹配。A、五类双绞线B、同轴电缆C、光纤D、电话双绞线参考答案：C美国
3、哈佛大学的心理学家在行为心理学一书中认为,如果受到充分激励,人的潜力发挥()。A、70%80%B、80%90%C、50%60%D、20%30%参考答案：B 常见市场调研结果的分析方法()。A.频次分析、相关性分析B.概率分析、相关性分析C.统计分析、相关性分析正确答案：A测量导线的环路电阻时,指针不要用太小的挡位,否则会影响精度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。此题为判断题(对，错)。正确答案： 32模交换机中每块DTM板占用2条HW，2个NOD节点，一个32路用户框一般占用4条HW，2个NOD节点。此题为判断题
4、(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定预测试题8节 第3节车务通相比其他GPS定位运营商的优势是什么?()A、系统采用中国移动APN专网,安全可靠B、资费便宜C、客户群多，维护方便D、设备接口丰富、功能全参考答案：A一号双通主要功能是:用户的号码不因为地址的改变而改变。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误“fail”单词在计算机运行中显示时表示“正确”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。此题为判断题(对，错)。正确答案：从本质上说,推销观念是一种以客户需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权论在市场营销中的体现。()
5、此题为判断题(对，错)。答案：错解析：推销观念与市场营销观念其实质存在极大的差别。从本质上说，市场营销观是一种以客户需要和愿望为导向的哲学。 绿色营销是以()为指导。A、绿色科技B、绿色法制C、绿色消费D、绿色观念参考答案：D 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。()此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定预测试题8节 第4节 电信市场营销首先是创造使客户满意的()。A.产品和服务B.价格C.营销策略D.市场正确答案：A电信部门应根据ISO9000的原则规定,结合电信服务的特点,按照()质量手册编制指南编写质量管理手册。A、ISO9001B、ISO10012C、IS
6、O10013D、ISO10014参考答案：C 电话拜访的优点是什么()。A.节省时间B.全面了解客户信息C.营造良好的拜访环境D.能够得到大量的拜访信息正确答案：A 职业道德的定义是什么?正确答案：职业道德是指同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 有效性原则包括：_、限时办结。正确答案：首问负责企业设备管理的基本要求是“四懂”、“三会”,其中下列错误的是()。A、懂性能B、懂原理C、懂操作D、懂用途参考答案：C 电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定预测试题8节 第5节政府定价是
7、指依价格法规定,由政府价格主管部门或者其他有关部门,按照定价权限和范围制定的价格。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()策略也称诱导性策略,是通过交谈引起客户某方面的需求,再根据客户的需要推荐合适的电信产品,进一步诱发客户的购买欲望。A、中介式营销B、刺激-反映C、了解-配方D、需要-满足参考答案：D百宝箱业务在联网应用时,如何收费()A、按下载次数收费B、按流量收费C、按包月收费D、按分钟收费参考答案：C 1ATM的元信令它位于()面的ATM层。A.管理B.传输C.物理D.高层正确答案：A 市场
8、营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要()。A.卖方B.买方C.代理商D.运营商正确答案：A 制定电信企业营销战略的基本出发点是()。A.市场细分B.目标市场选择C.市场定位D.市场拓展正确答案：A电信职业技能鉴定预测试题8节 第6节在任何传输系统中,衡量其传输质量的主要指标是差错率和频带利用率,分别表示可靠性和传输效率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营销员不需要在客户面前当场测试产品的功能和质量,只要卖出即可。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误企业将整体市场作为目标市场,推出一种商品,实施一种营销组合,以满足整体市场中某种共同需要的目标
9、市场,这种策略属于()。A、集中性目标市场策略B、聚焦战略C、无差异性目标市场策略D、总成本领先战略参考答案：C 拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。此题为判断题(对，错)。正确答案：对中国电信向钻石级、金卡级、银卡级客户提供应急紧急开机服务,每月有()次开机机会,同时增加临时信用度进行双重控制,每次临时信用额度限定由分公司自定。A、1B、2C、3D、4参考答案：C 在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小()。A.货币成本B.时间成本C.精力成本D.投入成本正确答案：B从信息论角度来看媒体指的是承载信息的技术和手段,它共有
10、五种。按照国际电信联盟对媒体的定义,多媒体所涉及的媒体是()媒体。A、表示B、显示C、存储D、传输参考答案：A电信职业技能鉴定预测试题8节 第7节 一个NOD板4个主节点，一框用户占()个主节点，来自()块NOD板。A.1B.2C.3D.4正确答案：B 细分市场是从()的角度进行划分的。A.生产者B.生产品种C.消费者D.产品系列正确答案：C所谓服务质量就是对服务工作的一种衡量或考核办法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()种电话指安装在私人住宅内的电话。A、甲B、乙C、丙D、丁参考答案：A 下列哪个词是谦语最常用的用法()。A.阁下B.尊夫人C.家严D.贵方正确答案：C营业期间禁止
11、门前()米以内出现小商小贩售货,保持营业厅外三米内地面干净整洁。A、5B、10C、3D、1参考答案：C定期测试能及时了解线路质量情况,可预防许多障碍的发生。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定预测试题8节 第8节对符合大客户差异化服务标准的电路,开通调测时应按( )指标完成。A、差异化服务标准规定B、本地网SLA协议答案：A全球的网站总数已经超过()个。A、500万B、600万C、5000万D、6000万参考答案：D 恩格尔系数越高，生活水平越高。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。正确答案：（枢纽和执行者） 目前电信网上使用的三种复原控制方式主叫控制方式,被叫控制方式,主被叫互不控制方式。此题为判断题(对，错)。正确答案： 是线槽末端处使用，起保护光缆的作用()。A.阴角B.弯角C.收尾线槽D.线槽软管正确答案：C “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。此题为判断题(对，错)。正确答案：