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1、文件类型：程序文件文件编码： WHHDSPJT/QM02407A00 文件名称：服务客户程序第 1 页 共 2 页第 01版第 0 次修改1. 目的为了确保对客户的服务质量，满足客户的要求，特制定本程序。2. 适用范围本程序适用于本室对所有客户的服务。3职责实验室副主任负责实验室与客户或其代表的沟通。负责安排接待客户对实验室的参观，负责组织征求客户意见，负责安排检测人员制备客户需要的验证样品。实验室技术负责人负责解释客户提出的技术问题。授权签字人员负责对结果的评价和说明。合同评审人员负责建立客户档案。实验室质量负责人负责客户提出有关工作质量问题的解答。4程序4.1 实验室合同评审人员负责收集新
2、客户或其代表的电话、传真、地址、邮编、客户名称、电子信箱等，并建立客户档案。4.2 所有工作人员对咨询的客户要热情接待并给予清楚的答复。4.3 客户要求参观了解实验室时，实验室副主任负责安排和接待。在能保护其他客户机密的情况下，客户可以参观与其工作相关的操作。4.4 如客户要求实验室制备、包装和分发验证所需要的检测样品，则实验室主任负责与客户协商和确认，并组织实施。4.5 当客户对检测结果有疑问时，实验室检验报告签发人员负责向客户解释和说明；实验室副主任经主任授权负责把实验室在检测过程中的任何延误或主要偏离通知客户。4.6 实验室质量负责人不定期向客户发放征求意见表，并填写征求意见表发放 / 回收记录；实验室副主任负责汇总客户意见，并在文件类型：程序文件文件编码： WHHDSPJT/QM02407A00 文件名称：服务客户程序第 2 页 共 2 页第 01版第 0 次修改管理评审时上报管理评审小组。5记录征求意见表 WHHDSPJT/QM04-27 征求意见表发放 / 回收记录 WHHDSPJT/QM04-28 客户档案 WHHDSPJT/QM04-68