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1、项目一 走进电子商务世界电子课件 中职 高教版 电子商务基础项目综述 根据中国互联网络信息中心（）在京发布第 次 中国互联网络发展状况统计报 告 显示，截至 年 月，我国网民规模达亿，网络购物用户规模达到亿占网 民使用率的，如此庞大的用户群为电子商务的发展带来极大的发展空间。目前，许多 企业已经利用电子商务获得巨大成功，如阿里巴巴网、京东商城网、淘宝网，电子商务的发展 催生庞大的人才需求。李伟、王杰、张艳和刘洋同学是光明职业技术学校的高一新生，怀着对电子商务浓厚的兴趣走进学校，通过学习接触电子商务世界。恰逢学校校企合作单位暴风电子商务有限公 司（简称暴风公司）正在着手建立电子商务新平台，需要一
2、批热情活跃的高一新生加入构建 团队，李伟、王杰、张艳和刘艳看到了暴风公司的校园招聘，通过自身努力成功进入企业，希望通过这次实习的机会了解电子商务公司的内部岗位设置，熟悉传统电子商务模式和接触新型电子商务模式，为今后的电子商务专业学习做好准备，也为自身未来的就业创业打好 基础。01认识电子商务世界情景设计 刚踏入学校的李伟、王杰、张艳和刘洋无意间得知暴风公司因平台扩建正在学校进行校园招聘，有网店客服、美工助理、物流助理、运营助理、网络推广助理等实习岗位。为在招聘面试中脱颖而出，李伟他们需要提前做好知识准备，在学校指导老师的引导下李伟他们组成 一个学习小组，借助网络初步了解了电子商务的发展历程和基
3、本理论知识，在反复对比实习 岗位后各自选择了适合自己的岗位向暴风公司投放了简历，并很快接到了公司的面试通知，李伟小组的刻苦用心是否能让他们成功通过面试？活动一了解电子商务发展历程你曾经上过网吗？你利用网络做过什么？你认为用利网络还可以做什么？【电商诞生】电子商务最早产生于20世纪60年代，高速发展于20世纪90年代活动一了解电子商务发展历程全球电子商务的发展历程1、1995年，亚马逊和易贝在美国成立2、2016年，全球电子商务市场规模超过25万亿美元，成为世界经济的亮点和新增长点3、欧美地区电子商务起步早、应用广，而亚洲地区电子商务体量大、发展快。活动一了解电子商务发展历程我国电子商务的发展历
4、程阶段事件代表和阶段特点起步期（19992002年）这个阶段里，网民规模小，网民的网络生活方式仅仅停留在电子邮件和新闻浏览；1999年3月，8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段。增长期（20032006年）这个阶段，越来越多的网民开始接受网络购物的生活方式；在B2B、B2C、C2C领域里，都有不少的网络商家迅速成长，积累了大量的电子商务运营管理经验和资金。发展期（20062010年）B2B领域的阿里巴巴、网盛、生意宝上市标志着电子商务的发展步入了规范化、稳步发展的阶段；PPG、红孩子、京东商城的火爆，不仅引爆了整个B2C领域，更让众多传统商家纷纷跟进。成熟期（2011年至今）
5、各种新型电子商务模式的涌现，在这个阶段由于智能手机的普及使得移动电子商务也开始崛起；电子商务已经受到国家高层的重视，并提升到国家战略层面活动一了解电子商务发展历程熟熟悉悉国国内内外外电电子子商商务务世世界界步骤1.通过选用合适的搜索引擎探索我国和世界（如美国）电子商务的发展历程，收集信息如下：（1）世界电子商务的发展历程中，有哪些关键年份和典型事件？（2）我国电子商务的发展历程中，有哪些关键年份和典型事件？（3）我国和世界电子商务的发展相比，有何不同？步骤2.4人为一组，选出小组代表，分工合作整理出各自对电商发展的认知步骤3.小组代表分享成果常见的搜索引擎工具有以下几种：谷歌（google）h
6、ttp:/百度（baidu）http:/雅虎（yahoo）https:/必应（bing）http:/搜狗（sogou）http:/活动一了解电子商务发展历程电子商务源于英文ElectronicCommerce，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动。.【电子商务】定义：范围大小区别分为广义和狭义内涵：科技只是应用、本质是商务、传统商务的延生活动一了解电子商务发展历程电子商务基本特点活动一了解电子商务发展历程电子商务的基本组成要素1.网 络：互 联 网（Internet）、企 业
7、内 部 网（Intranet）、企业外部网（Extranet）2.用户：是指连接在互联网上的个人用户和企业用户。3.商家：在网络上从事商业活动的个人和各种组织。4.认证中心（CA）：是法律承认并授权的权威机构，负责发放和管理数字证书。5.物流配送：接受买卖双方委托，组织运送网上无法直接传递的商品，跟踪产品的流向，直到将商品送到消费者手中。6.网上银行：是传统银行业务在互联网上的拓展，是网上资金结算的中心。活动一了解电子商务发展历程观观摩摩知知名名电电子子商商务务网网站站步骤1.打开IE浏览器，输入中国企业集成网网址（http:/），网站首页如下图1-1-4步骤2.点击进入“电子商务”子页如图1
8、-1-5，查看电子商务相关网站活动一了解电子商务发展历程步骤3.4人为一组，组员讨论选出一个自己组较为喜欢的网站，并通过点击链接进入该网站查看该网站结构信息，建议每个成员完成查找两个功能与特色（具体分工组员间可自行调整），以用户的角度完成表1-1-1的浏览体验报告表步骤4.完成浏览报告后，小组组员间讨论，选出小组代表，由小组代表展示成果观观摩摩知知名名电电子子商商务务网网站站活动二初识电子商务就业岗位一般来说，电子商务岗位分为技术型岗位、商务型岗位和综合管理型岗位【岗位分类】简单分享下你对电子商务工作的设想？据有关电子商务研究机构发布的2017年度中国电子商务人才状况调查报告显示：84%的电子
9、商务企业仍然存在人才缺口，相比去年，没有明显的改善，电子商务行业仍是巨大风口。活动二初识电子商务就业岗位一般来说，电子务岗位分为技术型岗位、商务岗位和综合管理型岗位技术型人才岗位分类（1）电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。（2）电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作。（3）电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。活动二初识电子商务就业岗位一般来说，电子务岗位分为
10、技术型岗位、商务岗位和综合管理型岗位商务型人才岗位分类（1）企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。（2）网上国际贸易业务（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。（3）新型网络服务商的内容服务(代表性岗位：网站运营人员/主管)：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。（4）电子商务支持系统的推广(代表性岗位：网站推广人员)：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。（5）电子商务创业：借助电商平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。活动二初识电子商务就
11、业岗位一般来说，电子务岗位分为技术型岗位、商务岗位和综合管理型岗位综合管理型人才岗位分类（1）电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。（2）企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。活动二初识电子商务就业岗位一般来说，电子务岗位分为技术型岗位、商务岗位和综合管理型岗位代表企业岗位设置岗位名称岗位任务岗位要求产品拍摄对产品进行拍摄1、熟悉了解摄影基本知识及操作程序，熟悉各种摄影用品的使用方法2、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识产品编
12、辑负责产品的基本信息与内容的编辑1、熟 练 掌 握 WORD、EXCEL等 办 公 软 件，熟 悉 Photoshop、Dreamweaver等相关办公软件2、具有优秀的文字处理能力、较强的责任心和执行力美工设计1、负责公司相关网页的美工创意、设计和美化2、负责公司宣传广告的各种平面设计，及企业画册设计1、熟练操作Photoshop、Freehand、Coreldraw等流行设计软件2、有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力网站客服1、负责通过旺旺、QQ等即时通讯工具接待客户咨询，促成客户下单2、负责处理售后问题，维护客户关系1、熟练旺旺、QQ等网上沟通工具的使用2、优秀的语言表达能力、沟
13、通能力和应急能力网络营销1、负责公司互联网营销计划的执行、实施和反馈工作2、利用有效的网络平台和工具整合资源、推广业务1、熟悉博客、论坛、贴吧、微博等软文发布，熟悉网络口碑营销，精通各种网络推广方法2、具备较好的语言组织能力和沟通能力，有强烈的敬业精神活动二初识电子商务就业岗位一般来说，电子务岗位分为技术型岗位、商务岗位和综合管理型岗位代表企业岗位设置岗位名称岗位任务岗位要求SEO专员负责网络的广告投放，并根据广告数据进行广告的优化和调整1、熟悉网络运营流程，了解网络广告的资源和投放形式，擅长广告数据的统计分析，根据数据提供优化及建议2、工作主动性强，具有良好的团队意识。物流配送1、按照企业要
14、求对产品进行发货前的包装，负责跟进产品进货和发货，定期清点库存2、跟据客户订单做相应货品分配，核对订单和商品货号、数量等1、熟悉电子商务物流运作流程，熟悉基本办公软件的操作2、工作细致负责，具有良好的服务意识网店运营1.负责网店的总体运营，制定网站运营计划和目标，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；2.定期监控网站数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名3.跟踪网店平台的运作规则，市场环境和竞争对手，及时协调调整网店运营1、熟悉网站运作流程和规则，熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧，熟悉网络社区的状况以及可利用的资源2、有优秀的团队管理能力、优秀的策划和沟通能力，有一定数
15、据分析能力和文字功底活动二初识电子商务就业岗位一般来说，电子务岗位分为技术型岗位、商务岗位和综合管理型岗位了了解解电电商商岗岗位位的的网网络络需需求求情情况况步骤.打开IE浏览器，在地址栏中输入前程无忧网站http:/和智联招聘网站http:/，进入网站首页，在“职业搜索”栏中输入关键字“电子商务”了解与电子商务相关的职位数量、相关名称和职位要求，根据查询情况完成表1-1-4活动二初识电子商务就业岗位一般来说，电子务岗位分为技术型岗位、商务岗位和综合管理型岗位模模拟拟招招聘聘现现场场步骤1.根据学生具体情况，指导老师选定一部分电子商务行业中较为常见的岗位名称，制作抽签纸步骤2.以4人为一组，每
16、个组以抽签方式选出电子商务一个具体岗位（确保每个组选择的岗位不重复），制作招聘广告牌，并张贴于实训室（制作形式不限，如使用色卡纸、POP广告等）02创新电子商务模式情景设计 经过上次任务的学习，李伟和王杰、刘艳、刘洋成功加入了暴风公司的实习团队，恰逢暴风公司正在着手构建电子商务O2O（线上对线下）新型平台，需要从此次招聘的实习团队中挑选一批热情活跃的高一新生帮助进行市场调查和平台构建。李伟小组对此次活动很感兴趣，但是他们并不太懂电子商务的平台模式，因此需要进行新一轮的学习。活动一熟悉传统电子商务模式伴随着互联网的迅猛发展，电子商务在发展中逐渐形成了不同的模式。近年来，对电子商务模式国内外都提出
17、了许多不同的分类方法电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类是以电子商务交易主体为分类标志【电子商务模式】可分为：B2B、B2C、C2C和电子政务活动一熟悉传统电子商务模式B2B电子商务模式案例索引B2B电子商务模式代表企业-阿里巴巴 阿里巴巴网络有限公司（http：/）是于1999年在中国杭州成立的企业对企业的网上交易平台，是阿里巴巴集团的旗舰公司，为世界领先的B2B电子商务公司之一，服务于中国和全球的中小企业。网站首页见图1-2-2阿里巴巴网站首页。活动一熟悉传统电子商务模式B2B（也有写成BTB，是Business-to-Business的缩写）电子商务模式，是指企业与
18、企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务模式【B2B模式】活动一熟悉传统电子商务模式B2B模式的参与主体（1）采购商：也称商业客户，是电子交易的购买商家。（2）销售商：为电子商务的销售方，包括各种商品和服务的提供商。（3）物流配送商：是运送货物的商家，即各种类型的物流公司。（4）支付系统：是连接银行网络与用户支付的一组Internet服务器，主要完成交易双方的网络货币支付或资金流转。（5）银行：随着电子商务的不断发展，银行一方面不断完善自己的实体业务，另一方面也大力发展网上银行，为电子商务的开展提供支持。活动一熟悉传统电子商务模式B2B模式的分类活动一熟悉传统电子商务模式1、按平台
19、构建主体不同（1）买方为主导的B2B电子商务模式：也叫网上采购，是一个买家企业与多个卖家企业之间的交易模式。在该类型的电子商务模式下，由需要购买产品或服务的企业（即买方）构建一个电子商务平台来发布需求信息，然后等待卖方企业前来洽谈和交易。这里的买方企业一般是大中型企业，在供应链中处于强势地位，如海尔招投标网（http:/），见图1-2-5活动一熟悉传统电子商务模式1、按平台构建主体不同（2）卖方为主导的B2B电子商务模式：也叫网上批发销售，是一个卖方企业与多个买方企业之间的交易模式。在供应链中处于优势地位的卖方企业构建自己的电子商务销售平台，吸引自身的下游企业（即买方企业）来平台购买自己的产品
20、和服务。这里的卖方企业一般是大中型企业，在供应链中处于强势地位，如联想的销售网站（http:/，见图1-2-6），为批发商、零售商、代理商和普通消费者设置了不同的贸易界面活动一熟悉传统电子商务模式1、按平台构建主体不同（3）中介为主导的B2B电子商务模式：是由不直接参与交易的第三方企业构建的，这类第三方电子商务公司是独立于买方和卖方的第三方，主要为没有能力自建电子商务平台的中小企业提供一个自由买卖、公平交易的网络平台。如慧聪网（http:/，见图1-2-7）活动一熟悉传统电子商务模式2、按平台面向对象不同（1）垂直B2B电子商务模式（也称行业性B2B电子商务）：是指聚焦于一个或某几个特定相关行
21、业的B2B电子商务模式。这类平台专业性很强如中国化工网（）农伯网（http:/）鲁文建筑服务网（http:/，见图1-2-8）活动一熟悉传统电子商务模式2、按平台面向对象不同（2）水平B2B电子商务模式（也称综合性B2B电子商务）：是指将各行各业中相近的交易过程、买卖双方集中到一个市场上进行信息交流、商品拍卖竞价、交易等的B2B电子商务模式。这类平台涉及行业范围广，如环球资源网（http:/，见图1-2-9）活动一熟悉传统电子商务模式B2C电子商务模式案例索引B2C电子商务模式代表企业-卓越亚马逊 卓越亚马逊（http:/，见图1-2-10），“中国B2C电子商务领导者”，是目前国内最具有影响
22、力和辐射力的电子商务网站。前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。活动一熟悉传统电子商务模式B2C（也有写成BTC，是Business-to-Customer的缩写）电子商务模式，是指企业与个人之间通过互联网技术，把企业产品和服务直接销售给消费者的电子商务模式【B2C模式】活动一熟悉传统电子商务模式B2C模式的参与主体（1）网上商场：也称虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所。（2）企业：即利用互联网出售商品或服务的一方。（3）个人消费者：即利用互联网购买商品或服务的一方。（4）物流配送商：物流配送体系是关系到
23、B2C商务模式能否顺利发展的关键。（5）支付结算：目前B2C电子商务方式中的支付方式有货到付款、银行汇款和电子支付，其中电子支付方式是电子商务支付的主流。支付结算物流配送体系个人消费者企业网上商场B2C活动一熟悉传统电子商务模式B2C模式的分类活动一熟悉传统电子商务模式1、按交易客体不同（1）无形商品和服务的电子商务模式：也叫直接电子商务模式，这种模式交易不需要辅助线下，直接通过网络提供商品给消费者，这种模式主要有网上订阅、付费浏览、广告支持和网上赠与等（2）有形商品和服务的电子商务模式：也叫间接电子商务模式，这种模式交易需要借助传统运货方式，如邮政、快递、货运等活动一熟悉传统电子商务模式2、
24、按企业和消费者买卖关系不同（1）卖方企业买方个人模式：这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。如我国知名的当当网上书店（http:/，见图1-2-13）活动一熟悉传统电子商务模式2、按企业和消费者买卖关系不同（2）买方企业卖方个人模式：这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。如前程无忧51job网站（http:/，见图1-2-14）活动一熟悉传统电子商务模式C2C电子商务模式案例索引C2C电子商务模式代表企业-易趣 易趣（http:/，见图1-2-15）是全球最大的电子商务公司eBay和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司。
25、1999 年 8 月，易趣在上海创立。活动一熟悉传统电子商务模式C2C（也有写成CTC，是Costumer-to-Costumer的缩写）电子商务模式，即消费者对消费者的电子商务。具体来说，就是消费者通过互联网与消费者之间进行相互的个人交易【C2C模式】活动一熟悉传统电子商务模式C2C模式的参与主体活动一熟悉传统电子商务模式C2C模式的分类活动一熟悉传统电子商务模式1、综合性拍卖网站 强调拍卖种类多且广泛，如车、古董、钱币、邮票、书籍等。此类网站通常开放给所有个人，只要是合法合理的拍卖品都可以上网拍卖。著名的易趣淘宝（http:/，见图1-2-18）拍拍（http:/）都属于此类活动一熟悉传统
26、电子商务模式2、专业性拍卖网站 专业性拍卖网站：主要经营那些种类少的特殊商品。此类网站拍卖物通常价格不菲，大部分需要专家鉴定。如嘉德在线（http:/，见图1-2-19）活动一熟悉传统电子商务模式3、跳蚤市场 也称二手交易市场，通常是交易个人将自己不需要的东西拿出来卖。网上跳蚤市场无需设置固定的交易地点和时间，只要将供需信息发布网上，有意者会主动询问。如淘宝闲鱼，见图1-2-20活动一熟悉传统电子商务模式电子政务电子政务模式包括以下两种：1、企业对政府（Business to Government，B to G或B2G)的电子商务模式，是指利用互联网完成企业（商业机构）与政府之间的税收、商检、
27、管理条例发布等各项事务的电子商务模式。2、消费者对政府（Consumer to Government，C to G或C2G）的电子商务模式，是指个人（公民）与政府之间的电子商务模式。如个人缴税、财产申报、社会福利发放、社会调查等。活动一熟悉传统电子商务模式思思考考B B2 2B B、B B2 2C C和和C C2 2C C模模式式的的区区别别步骤1：分析各个模式的特点，利用互联网资源为每种模式举例，要求不可使用教材已出现的网站案例。完成表1.2.1的相关内容。步骤2：小组代表分享成果活动一熟悉传统电子商务模式尝尝试试网网上上发发布布采采购购信信息息 国庆节来临，因企业节日活动的需要，要求采购一
28、批礼品，采购要求见表1.2.2。活动一熟悉传统电子商务模式尝尝试试网网上上发发布布采采购购信信息息步骤1：选择阿里巴巴第三方B2B平台，注册网站个人账户。打开IE浏览器，进入阿里巴巴网站首页进行注册，选择“个人账户注册”，注册界面如图1.2.21所示。活动一熟悉传统电子商务模式尝尝试试网网上上发发布布采采购购信信息息步骤2：回到首页重新登录账户，发布求购信息。登录后在网站首页中选择“我的阿里”，点击“发布询价单”，按采购需求填写询价单，如图1.2.22所示。活动一熟悉传统电子商务模式尝尝试试网网上上发发布布采采购购信信息息步骤3：采购信息发布完成后，根据活动体验完成网上采购信息发布体验报告表，
29、见表1.2.3活动二体验新型电子商务模式一个O是Online（在线或线上），一个O是Offline（离线或线下），是指将线下的商务机会与线上的互联网融合在一起，最大限度地发挥线上和线下资源优势，整合达到最优【O2O电商模式】这个概念最早来源于美国。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合活动二创新电子商务模式O2O电子商务模式的关键因素O2O商务模式的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中活动二创新电子商务模式O2O电子商务模式类型及案例1、O2O（线上对线下）即利用互联网资源的优势带动线下的商务机会，适合线上做得较为成功的互联网企业。中国第一威客网站猪八戒
30、网站 猪八戒网（http:/，见图1-2-27）是中国典型的威客平台，中国WORK2.0代表性网站。分布在世界各地的威客通过猪八戒网站将自己的知识，智慧，创意等转化为货币。这些威客主要为各种机构，企业组织，社会团体以及个人提供在线工作服务。猪八戒网就是一个搭建威客和需求单位的桥梁。猪八戒网通过提供一个平台，让全世界各地的威客将自己的能力发布在上面，让全世界各地的机构企业通过这个平台寻找信息和服务，达成线下交易。活动二创新电子商务模式O2O电子商务模式类型及案例2、O2O（线下对线上）也叫反向O2O。主要核心是利用线下的信息展示渠道（包括二维码等）及各种线下推广活动等，将用户引导至线上。随后可能
31、再有线上到线下的反向转移，促进线下销售创意二维码美诺币 在2012年广州网货交易会上，美诺彩妆带来一场精彩刺激的“抢钱”活动。为抓住分销商心理诉求，美诺彩妆奇思妙想现场发钱，不过，发的不是人民币，而是独创的美诺财富币。美诺财富币将美诺元素和创意二维码融合到美诺财富币，持有美诺财富币不仅可以享受分销支持优惠，用手机扫描、收藏美诺二维码，即可获取百元美诺彩妆淘宝天猫商城的兑换券，还可以在广交会现场登录美诺天猫商城，了解美诺彩妆品牌、产品等详细信息，方便快捷。活动二创新电子商务模式尝尝试试团团购购美美食食 为迎接新一批实习生的到来，公司打算举行欢迎宴，由李伟负责在网上找寻一家物美价廉的饭店作为欢迎宴
32、的地点。步骤1：选择合适的团购网站，注册成为网站会员。打开IE浏览器，在地址栏中输入美团网站地址，点击“注册”，进入美团网注册界面如图1.2.25所示，按要求填写相关信息，并根据提示完成注册。活动二创新电子商务模式尝尝试试团团购购美美食食 步骤2：搜索和对比各个团购产品，选择一个最适合的团购。在团购网站搜索框中输入关键字“饭店”。在搜索结果中对比选定一家饭店。步骤3：选定后点击进入提交订单，选择支付方式进行结算。步骤4：完成团购体验后，把操作过程中的体验感受填入表1.2.4。活动二创新电子商务模式步骤1.分组，选出小组代表，4人为一小组，以小组为单元分工完成步骤2.利用网络各种搜索工具找一找除了O2O模式之外其他的新型电子商务模式，并找出相关成功案例，整理完成新型电子商务模式分析表1-2-5步骤3.小组代表分享成果列列举举讨讨论论其其他他新新型型电电子子商商务务模模式式