项目五 任务二 订单处理电子课件 中职网络客服实务.ppt

上传人:春哥&#****71; 文档编号:90039955 上传时间:2023-05-13 格式:PPT 页数:11 大小:3.75MB
返回 下载 相关 举报
项目五 任务二 订单处理电子课件 中职网络客服实务.ppt_第1页
第1页 / 共11页
项目五 任务二 订单处理电子课件 中职网络客服实务.ppt_第2页
第2页 / 共11页
点击查看更多>>
资源描述

《项目五 任务二 订单处理电子课件 中职网络客服实务.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《项目五 任务二 订单处理电子课件 中职网络客服实务.ppt(11页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、项目五 任务二 订单处理电子课件 中职 高教版 网络客服实务项目五项目五 订单处理订单处理任务二任务二 后台处理后台处理2情境设计情境设计在订单处理的阶段,往往伴随着几项后台处理。正如任务一中那一位购买钥匙扣的客户,他在下订单之后向客服提出希望给她发一个粉色的钥匙扣,客服应该怎么处理呢?另外,他还提出是否可以包邮的问题。当客服发现他的订单满足包邮条件的时候,客服应该如何处理呢?最后,如果这位顾客连续下了两、三个订单,收货地址一致,是否可以把订单合并以节省运费及便于收货呢?以上种种都可以通过“千牛工作台”进行设置、处理。3任务分解任务分解4活动一活动一 添加备注添加备注一位购买钥匙扣的顾客下单后

2、说他自己没有备注颜色,他想要粉色的。这是允许顾客挑选颜色的商品,只要在备注中注明,负责物流发货的人员就会根据备注要求发货。5图图5-7 客户下单后有额外的要求客户下单后有额外的要求图图5-8 填写备注信息填写备注信息6活动二活动二 修改运费修改运费下订单后,客户通常会看到需要交纳的运费,网络购物少不了涉及运费问题。客户往往都会咨询客服是否可以包邮。另外,有时候因为后台设置问题,客户购买多样商品,运费会自动叠加,导致运费虚高。这种情况下,客服往往需要修改运费。7图图5-9“千牛工作台千牛工作台”中的中的“改价改价”功能功能8活动三活动三 合并订单合并订单某位顾客在时代网络超市连续下了两个订单,要求客服给他“一起包邮一起发货”。小华看到收货地址一致,确实也符合包邮条件,于是答应顾客可以给他合并订单。合并订单如何操作呢?9图图5-10 顾客提出合并订单要求顾客提出合并订单要求105-11 合并订单合并订单11

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 教育专区 > 大学资料

本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

工信部备案号:黑ICP备15003705号© 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁