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1、项目二 任务3 操作交易平台后台电子课件 中职 高教版 网络客服实务项目三 使用网络工具任务3 操作交易平台后台情景设计淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务等多个模块。小崔作为客服副组长，必须熟悉卖家中心的后台管理，特别是涉及客户服务的各种功能的操作运用。2活动1 交易管理 为提高客户服务水平，小崔每天都要通过店铺后台了解其所负责的C 店的各种情况，如统计等待买家付款订单情况并进行催付、对退款中订单进行处理、查看评价管理了解客户的反馈情况等，以便制定相应的客服策略，不断改进服务质量。活动背景3活动实施1.已卖出的宝贝登陆
2、店铺“卖家中心”-“交易管理”-“已卖出宝贝”。如图2-23 所示。42.评价管理登陆店铺“卖家中心”-“交易管理”-“评价管理”。如图2-24 所示。5做一做：通过查看评价管理，小崔发最近一个月的客户评价较少，小崔通知客服小花对交易成功订单进行评价，请问小花应该如何做？。6活动小结通过学习掌握淘宝卖家中心的交易管理模块的各项功能的运用。7活动2 宝贝管理小崔接上级任务，因换季需要，要将仓库里的一款女士连衣裙货号K005 进行重新上架，另由于一款女士连衣裙货号F002 断码需将该产品进行下架处理。活动背景8活动实施1.产品上架产品上架是指将仓库中的产品进行上架出售。想一想：小崔需将该款女裙货号K005 进行定时上架时间为2016.1.2，小崔该如何做？92.产品下架 产品下架是指将出售中的产品放入仓库中不进行销售。做一做：宝贝上下架的方法有很多种，除了可以通过后台进行操作，还可以利用千牛工作台、淘宝助理等，请尝试使用其他方式进行淘宝上下架操作。10活动小结过学习，我们可以了解到如何利用操作平台进行宝贝管理。特别是常用的宝贝上下架、宝贝编辑、设置评论有礼等。11合作实训手机开店用微店，随着智能手机的发展，微店也不断兴起，请同学们以5 人为一组共同创建一间微店。通过开通微店，了解微店的后台操作，掌握微店的相关营销与推广方法。12