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1、 质量手册:清洁服务控制工作程序_物业经理人 质量手册：清洁效劳掌握程序 1 目 的 对物业管辖区内的环境卫生实施治理，确保卫生的居住和工作环境。 2 适用范围 适用于物业管辖区域内的卫生治理。 3 职 责 3.1 治理处负责对清洁员工的日常治理； 3.2 清洁员负责对所属片区的卫生清洁； 3.3 业主委员会和治理部负责对卫生质量进展监视。 4 程 序 4.1 清洁卫生是物业效劳质量的重要窗口，是关键效劳工作之一。治理部依据清洁工作在物业治理中的重要作用，编制清洁效劳人员任职要求和岗位责任制，对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经受和力量作出明确规定，报治理部经理审批。 4.2 清洁效劳应做到
2、： a）大厦内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备； b）大厦内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清； c）大厦内不得违反规定饲养家禽、家畜等； d）房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随便堆放杂物和占用； e）居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。 4.3 治理部依据4.2条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报治理部经理审核批准。标准规定了不同清洁岗位详细的卫生要求，如：清洁工作检查标准等。 4.4 为到达上述标准的要求，治理部负责组织各班组编写清洁操作规程，由治理部经理审批。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出详细规定。清洁工操作完毕，应填写当日的清洁工作日志。 4.5 建立清洁效劳质量检查制度，对清洁效劳质量考核进展量化，部门效劳质量检查员在治理部的统一领导下，对效劳质量进展日常考评，填写效劳质量检查与考评表，并按月绘制清洁效劳质量掌握图报告治理部汇总。 4.6 治理部要依据培训掌握程序的规定对各类清洁人员进展培训和考核，合格后上岗。 5 相关文件 5.1 清洁工作检查标准 6 记录 6.1 清洁工作日志 6.2 效劳质量检查考评表 6.3 清洁效劳质量掌握图