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1、 质量手册：物业租赁服务控制程序 质量手册：物业租赁效劳掌握程序 1目的对公司物业租赁效劳进展掌握。2适用范围适用于公司代业主或住户经营和治理出租物业的治理。3职责治理部负责公司全部物业租赁的治理。4程序4.1物业租赁的分类4.1.1按用途分类：住宅用房、办公用房、商业用房和生产用房。4.1.2按租赁性质分类：公房租赁和私房租赁。4.1.3按租赁期限不同分类：a.定期租赁和不定期租赁；b.长期租赁和短期租赁。4.1.4按国籍分类：国内房屋租赁和涉外房屋租赁。4.1.5治理部依据不同的租赁类别，依据中华人民共和国房地产治理法和城市房屋租赁治理方法制定物业租赁治理方法报治理部经理审核，总经理批准。
2、4.2物业租赁4.2.1治理部依据物业租赁治理方法，以招租方式向社会招租，并选择适宜的租赁方。4.2.2治理部编制物业租赁合同，在合同签定前应组织有关人员进展合同评审，执行与顾客有关的过程掌握程序的有关规定。4.2.3物业租赁合同4.2.3.1租赁合同的内容应包括：a.物业出租与承租人名称、住宅；b.物业坐落、面积、装修及设施状况；c.租赁用途；d.租赁期限；e.租金及交付方式；f.房屋修缮责任；g.转租的商定；h.变更和解除合同的条件；i.违约责任；j.当事人商定的其他条款。4.2.3.2租金在物业租赁治理方法规定的收费标准以内，公房由治理部与租赁方正式签定合同；在收费标准以外的，应取得业主
3、同意。私房代办租赁，租金应取得业主同意，并按规定收取代理费。4.2.3.3签定的公房物业租赁合同应交租赁方一份、治理部一份、公司财务部一份。对于私房租赁，还应交业主一份。4.2.3.4合同更改如有合同更改状况，执行与顾客有关的过程掌握程序的有关规定。4.2.3.5治理部对公司全部已租赁的物业填写物业租赁状况登记表。4.3物业租赁的治理效劳由治理部组织相关部门分工负责，包括：a.房屋构造治理；b.水、电、煤气的治理；c.消防、安全治理；d.人口治理等。4.4租赁费的收缴治理治理部按物业租赁合同规定收缴应收费用，填写治理部代收租金明细表，执行代收、代缴各项费用掌握程序的有关规定。5相关文件5.1中
4、华人民共和国房地产治理法5.2城市房屋租赁治理方法5.3物业租赁治理方法5.4与顾客有关的过程掌握程序5.5代收、代缴各项费用掌握程序6质量记录6.1物业租赁状况登记表6.2治理部代收租金明细表 篇2：质量手册：楼宇入住及装修掌握程序 质量手册：楼宇入住及装修掌握程序 1 目 的对业主、住户入住过程进展掌握，使业主、住户在最短的时间内顺当入住，并确保业主和住户对房屋的装修符合要求。2 适用范围适用于对公司治理的物业入住过程及对入住前、后房屋装修的治理。3 职 责3.1 治理部物业主管负责楼宇入住过程的筹划、组织和协调工作。3.2 治理处负责入住的详细实施，负责批准装修申请和质量监控。3.3 工
5、程部负责对业主、住户的房屋装修的有关工程技术和质量问题进展监视掌握。4 程 序4.1 入住预备4.1.1 治理处相关人员依据分工，应做好以下预备工作：a.编制业主、住户入住资料清单，保证入住前必要的文字资料齐备；b.相宜的办公场所；c.对各岗位人员进展专业培训、考核合格后上岗。4.1.2 对新竣工的物业，如需要举办入住典礼仪式，由治理部经理负责安排和组织，保安部负责维护现场秩序。4.1.3 入住手续的办理应尽量供应一条龙效劳，为住户节约时间，保证办理入住手续简洁、便利。4.2 入住过程的掌握4.2.1 办理入住手续工作流程：验收证件-住户登记-钥匙交接-设备资料交接-交接验房-入住4.2.2
6、验收证件向业主、住户交楼时必需查收有财务部签发的收讫各项费用通知单，方可办理交楼手续。4.2.3 住户登记帮助业主、住户填写住户登记表，并将业主、住户身份证、户口或护照签证复印存档。4.2.4 钥匙交接与业主和住户当面清点全部房间钥匙，填写钥匙交接清单。4.2.5 设备资料交接与业主和住户当面清点全部设备资料、说明书，填写设备及资料交接清单，请住户签字确认。4.2.6 验 房治理处人员应随业主和住户前往住宅，登录水、电等表底数，检查全部家具、房屋设备内装修状况，填写交楼问题清单，对存在的质量问题应商定时间限期修理，详细执行治理工作手册的有关规定。4.2.7 入 住业主和住户入住后，治理处物业主
7、管应将交楼有关的文件资料整理完毕，交档案治理员存档，对外籍人士应填写外籍人士临时居住登记卡交保安部存档。4.2.8 业主自行出租房屋的交接：业主托付物业公司办理交楼手续时，应依据城市房屋租赁治理方法出具租赁合同等有关书面文件，并明确水、电等物业治理费的承付方和起止日期。4.3 对房屋装修的掌握4.3.1 住宅或商用房屋需进展装修时，应执行建筑装修工程施工企业资质等级标准和建筑装饰装修治理规定的有关规定，业主或住户应填写二次装修申请表向治理部申请批准。4.3.2 装修人员凭已审批的二次装修申请表，营业执照及装饰装修资质证明等有关证件到治理部办理装饰装修施工队伍责任书，缴纳有关费用，按期开工。对个
8、体装修从业人员，应携带个人身份证办理手续。4.3.3 装修中，非构造性变动应由工程部负责查验、批准；对构造性变动及专用设备（如管线、仪表等）的变动，应向主管部门申请批准，工程部可进展有偿代办。4.3.4 工程部应加强对装修作业现场的监视治理，防止扰民、污染或 安全事故发生。4.3.5 装修后的验收：业主、住户装修完毕后应通知治理处。业主和住户除根据装修合同进展验收外，并由治理处组织工程部根据本公司房屋装修治理规定进展验收，对违章状况应限期订正，填写装修状况登记表。4.3.6 业主、住户在治理部对其装修验收并在装修状况登记表中填写验收合格意见后，方可正式启用。5 相关文件5.1 城市房屋租赁治理
9、方法5.2 建筑装饰工程施工企业资质等级标准5.3 建筑装饰装修治理规定5.4 房屋装修治理规定6 质量记录6.1 业主、住户入住资料清单6.2 收讫各项费用通知书6.3 入住手续完成确认书6.4 住户登记表6.5 钥匙交接清单6.6 设备及资料交接清单6.7 交楼问题清单6.8 外籍人士临时居住登记卡6.9 二次装修申请表6.10 装饰装修施工队伍责任书6.11 装修状况登记表 篇3：物业辖区保安效劳掌握程序 物业辖区保安效劳掌握程序 1目的实行快速、有效的措施处理紧急大事，从而掌握事态的进展。2适用范围适用于物业管辖区内各种紧急大事的处理。3职责3.1治理处保安队、中心监控室、消控室值班员
10、负责火警、匪警的应急处理。3.2治理处大堂值班员和工程部值班员负责电梯困人的应急处理。3.3治理处工程部值班员负责水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理3.4治理处主任负责协调各部门处理紧急大事，必要时报告公司办公室，由总经理或副总经理指挥协调各部门处理紧急大事。4程序4.1物业效劳中常见的紧急状况a火警、匪警、盗警；b设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等；c电梯困人；d交通事故；e其他状况。4.2火警的应急处理4.2.1任何人发觉火警后都有义务实行必要的应急措施，并应快速报告治理处办公室或保安值班室，保安值班员接到火警报告后，应快速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时呼
11、叫保安队长，由其快速组织消防人员赶赴现场灭火，保安值班员依据火情打算是否打“119“报警(特殊紧急火警，任何人都可报“119“)，执行消防工作手册中的有关规定。4.2.2火警灾情较重时，应报告公司领导，由领导亲临现场协调指挥。4.2.3火警处理后，保安队长填写紧急状况处理登记表，分析缘由、追究责任人，并向有关领导部门报告。4.3匪警、盗警的应急处理4.3.1任何人发觉匪、盗警状况时，都有义务实行必要应急措施，并应快速报告治理处办公室或保安值班员，保安值班员接到匪、盗警报告后，快速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点掌握案发大事，同时马上联络保安队长，由保安队长视状况打算是否打报警电话“110“(特
12、殊紧急状况下，任何人都可报“110“)。详细依照保安工作手册规定执行。4.3.2大事处理完毕，保安队长应填写紧急状况处理登记表，分析缘由，并上报相关领导部门。4.4设备、设施突发事故的紧急处理4.4.1治理处工程部接到水管爆裂的报告后，快速通知修理人员，赶赴现场抢修，并由修理人员将修理状况记录在派工单上。4.4.2治理处工程部接到或发觉煤气泄漏状况时，应马上通知相关人员处理，依据实际状况与煤气公司联系抢修，直至处理好，并填写紧急状况处理登记表。4.4.3当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区供电事故，工程部应快速通知电工紧急抢修，如属供电部门事故，应快速通知供电部门抢修，并应向业主和住户作好
13、解释工作。4.5电梯困人的应急处理4.5.1治理处应在外包合同中要求电梯修理人员按时对电梯进展修理、检查、保养，并供应修理保养记录，确保机件和电梯警铃运行正常，电梯内电话联系通畅。4.5.2保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后，应马上呼叫工程部修理人员赶赴现场，实行应急措施，防止危急状况发生。4.5.3人员解困后，修理人员应仔细分析缘由，实行相应的订正预防措施，详细执行机电设备运行修理工作手册的规定。4.5.4工程部主管应填写紧急状况处理登记表，报告相关领导。4.6交通事故的处理对物业管辖区内发生的交通事故，引起人员或财产损失的状况时，相关责任区的巡逻保安应依据状况快速实行相应的应急措施，维护现场、抢救伤员，并向保安值班室报告，值班员依据事态打算实行进一步的措施，详细依照保安工作手册规定执行。并填写紧急状况处理登记表。4.7其他应急状况的处理对其他紧急状况，如暴雨、大风状况，各部门应做好应急预备工作，详细执行保安工作手册等文件的相关规定。5相关文件消防工作手册保安工作手册修理工作手册6质量记录紧急状况处理登记表QR-BA-11派工单QR-W*-01