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1、管理学第十五章管理的创新职能APPLEAPPLE商业模式创新商业模式创新p2010年年5月月26日，美国发生了一件大事。那一天，日，美国发生了一件大事。那一天，苹果公司以苹果公司以2213.6亿美元的市值，一举超越了微软公亿美元的市值，一举超越了微软公司，成为全球最具价值的科技公司。司，成为全球最具价值的科技公司。p仅是仅是7年以前的年以前的2003年初，苹果公司的市值也不过年初，苹果公司的市值也不过60亿美元左右。一家大公司，在短短亿美元左右。一家大公司，在短短7年之内，市值增年之内，市值增加了近加了近40倍。倍。iPadp另外，在苹果内部，还形成了独特的另外，在苹果内部，还形成了独特的“保
2、保密文化密文化”。从苹果发布的电脑、。从苹果发布的电脑、iPhone（手机手机上网）和上网）和iPod来看，保密已经成为了该公司的来看，保密已经成为了该公司的代表产品，并成为苹果的核心营销手段。乔布代表产品，并成为苹果的核心营销手段。乔布斯最擅长的就是向忠实的苹果粉丝们进行一场斯最擅长的就是向忠实的苹果粉丝们进行一场90分钟到分钟到120分钟的产品展示，此类展示通常分钟的产品展示，此类展示通常都会以都会以“最后一件事最后一件事”这种话来收尾，然后这种话来收尾，然后发发布苹果最新产品布苹果最新产品，获得粉丝们的欢呼。，获得粉丝们的欢呼。p2001年，苹果推出了年，苹果推出了iTunes（数字媒体
3、播放应用程（数字媒体播放应用程序）序）。这是苹果历史上最具革命性创新的产品，。这是苹果历史上最具革命性创新的产品，也推动了苹果市值的快速飙升。可惜的是，直到也推动了苹果市值的快速飙升。可惜的是，直到今天它的意义依然被低估了。今天它的意义依然被低估了。p起初的时候，起初的时候，iTunes只是一个和只是一个和iPod相匹配的音乐相匹配的音乐管理平台。如今，它是苹果终端的管理平台，无管理平台。如今，它是苹果终端的管理平台，无论是论是iPod、iPhone还是还是iPad，都是通过，都是通过iTunes来管来管理的。理的。iTunes是苹果的创新枢纽是苹果的创新枢纽。可以说，没有。可以说，没有iTu
4、nes的出现，就没有的出现，就没有iPhone和和iPad这样革命性的这样革命性的产品出现。产品出现。piTunes出现之前，苹果只是一家产品公司，虽然这出现之前，苹果只是一家产品公司，虽然这些产品非常优秀，但在若干同样优秀的产品面前，些产品非常优秀，但在若干同样优秀的产品面前，苹果的产品是可以替代的。苹果的产品是可以替代的。iTunes改变了这一切。改变了这一切。随着随着iTunes的出现，苹果公司得以进入音乐市场，的出现，苹果公司得以进入音乐市场，它不仅仅是靠卖产品赚钱，还可以通过卖音乐来它不仅仅是靠卖产品赚钱，还可以通过卖音乐来卖钱。短短卖钱。短短3年内，年内，iPod+iTunes组合
5、为苹果公司组合为苹果公司创收近创收近100亿美元，几乎占到公司总收入的一半。亿美元，几乎占到公司总收入的一半。piTunes让让99美分的美分的mp3音乐和音乐和1.99美元的数字视频美元的数字视频能在网上卖钱了能在网上卖钱了 p2007年，苹果公司发布年，苹果公司发布iPhone，掀起了一场手，掀起了一场手机革命。除了产品设计本身的创新之外，苹果机革命。除了产品设计本身的创新之外，苹果公司还沿用了公司还沿用了iTunes在在iPod上的引用，在上的引用，在2008年推出了年推出了App Store，并和，并和iTunes无缝对接。无缝对接。piPhone+App Store的组合，为苹果赋予
6、了主导的组合，为苹果赋予了主导地位，引领了手机革命。和地位，引领了手机革命。和iPod颠覆了音乐产颠覆了音乐产业一样，业一样，iPhone也成功地颠覆了手机产业。也成功地颠覆了手机产业。p对于苹果而言，对于苹果而言，iPhone的核心功能就是一个的核心功能就是一个通讯和数码终端，它融合手机、相机、音通讯和数码终端，它融合手机、相机、音乐播放器和掌上电脑的功能，这种多功能乐播放器和掌上电脑的功能，这种多功能的组合为用户提供了超越手机或者的组合为用户提供了超越手机或者iPod这样这样单一的功能。苹果的单一的功能。苹果的APP Store拥有近拥有近20万万个程序，这些程序也是客户价值主张的重个程序
7、，这些程序也是客户价值主张的重要组成部分。要组成部分。piPhone/iPod Touch/iPad+App Store。其开。其开创了在线生产的创了在线生产的Web2.0模式，即任何开发模式，即任何开发者均可为者均可为iPhone/iPod Touch/iPad开发应用开发应用软件，苹果提供软件，苹果提供App Store上架销售，所得上架销售，所得收入与开发者收入与开发者3:7分成，从而构建出分成，从而构建出Service+Device的的2-Vice商业模式。目前应用商业模式。目前应用总数超过总数超过18.5万个、下载次数超过万个、下载次数超过30亿。亿。piPhone OS4.0和和i
8、Ad，即移动互联网广告发行平台，即移动互联网广告发行平台，与与App Store进行衔接，从应用的进行衔接，从应用的Web2.0发行走向发行走向广告的广告的Web2.0发行。发行。piAd在技术层面支持在技术层面支持HTML 5，开发者通过将其嵌入，开发者通过将其嵌入应用程序实现在线广告植入，广告客户每天在各应用程序实现在线广告植入，广告客户每天在各种应用里出现种应用里出现30分钟、每台设备出现分钟、每台设备出现10次广告、次广告、大约共计有大约共计有10亿次的露出，广告形式与创意让人亿次的露出，广告形式与创意让人叹为观止。叹为观止。p对于苹果公司而言，赢利路径主要有俩个：对于苹果公司而言，赢
9、利路径主要有俩个：一个是靠卖硬件产品来获得一次性的高额一个是靠卖硬件产品来获得一次性的高额利润，利润，二是靠卖音乐和应用程序来获得重二是靠卖音乐和应用程序来获得重复性购买的持续利润。复性购买的持续利润。2013年秋季苹果新品发布会第一节第一节 创新及其作用创新及其作用一、创新的涵义一、创新的涵义 p从哲学的范畴看，创新使一种否定，是积极的、从哲学的范畴看，创新使一种否定，是积极的、辨证的否定，是辨证的否定，是“扬弃扬弃”旧事物、生成新事物旧事物、生成新事物的过程。的过程。p管理领域所说的创新，是指一种思想和原则，管理领域所说的创新，是指一种思想和原则，以及在这种思想和原则指导下，组织所从事的以
10、及在这种思想和原则指导下，组织所从事的不断适应环境变化、满足社会需求的实践活动。不断适应环境变化、满足社会需求的实践活动。二、创新的作用二、创新的作用 p1.创新是组织适应环境变化的基本过程创新是组织适应环境变化的基本过程p2.创新与维持相结合，实现组织最优化的创新与维持相结合，实现组织最优化的存在状态存在状态p3.创新是保持组织活力，提高组织竞争力创新是保持组织活力，提高组织竞争力得保证得保证三、管理的创新与维持三、管理的创新与维持1.1.管理的管理的“维持职能维持职能”：组织、领导和组织、领导和控制控制保证系统按预定的方向和规则运行保证系统按预定的方向和规则运行2.2.管理的管理的“创新职
11、能创新职能”：创新创新不断调整系统活动的内容和目标，以不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求适应环境变化的要求173.3.创新与维持的关系及作用创新与维持的关系及作用p作为管理的两大基本职能，维持与创新对系统的作为管理的两大基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们相互联系、不可生存发展都是非常重要的，它们相互联系、不可或缺或缺p创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架为了更高层次的维持提供依托和框架p任何管理
12、工作，都应围绕着系统运转的维持和创任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开新而展开p有效的管理是实现维持与创新最优组合的管理有效的管理是实现维持与创新最优组合的管理18四、创新的类型四、创新的类型 1、从创新的程度看，可分为局部创新和整体创新。、从创新的程度看，可分为局部创新和整体创新。p局部创新局部创新是指在系统性质和目标不变的前提下，系是指在系统性质和目标不变的前提下，系统活动的某些内容、某些要素的性质或其相互组合统活动的某些内容、某些要素的性质或其相互组合的方式、系统的社会贡献的形式或方式等发生变动。的方式、系统的社会贡献的形式或方式等发生变动。p整体创新整体创新则往往改变系统
13、的目标和使命，涉及系统则往往改变系统的目标和使命，涉及系统的目标和运行方式，影响系统的社会贡献的性质。的目标和运行方式，影响系统的社会贡献的性质。2、从组织的处境看，可分为防御性创新和积极进攻性、从组织的处境看，可分为防御性创新和积极进攻性创新。创新。p消极防御型创新消极防御型创新是指由于外部环境的变化对系统的存是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免威胁或扩在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免威胁或扩大由此造成的系统损失，系统在内部展开局部或全局大由此造成的系统损失，系统在内部展开局部或全局性调整；性调整；p积极进攻型创新积极进攻型创新是在观察外部世界运动的过
14、程中，敏是在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用这种机会，谋求系统的发展。这种机会，谋求系统的发展。3、从创新的组织工作看，可分为自发的创新、从创新的组织工作看，可分为自发的创新和有组织的创新。和有组织的创新。p自发创新自发创新，在系统内部的子系统与外部环境交，在系统内部的子系统与外部环境交流过程中，由于外部环境的变化，导致子系统流过程中，由于外部环境的变化，导致子系统会自发的根据环境的变化调整字节的工作内容、会自发的根
15、据环境的变化调整字节的工作内容、工作方式、工作方法等。工作方式、工作方法等。p同时，与外部环境没有交流的子系统会由于其同时，与外部环境没有交流的子系统会由于其他子系统的变化也相应的调整。他子系统的变化也相应的调整。p系统各部分自发创新的结果是不确定的。系统各部分自发创新的结果是不确定的。有组织创新包含的两层意思：有组织创新包含的两层意思：p系统的管理人员根据创新的客观要系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律，制求和创新活动本身的客观规律，制度化地研究外部环境状况和内部工度化地研究外部环境状况和内部工作，作，寻求和利用创新机会，计划和寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动组织创
16、新活动；p系统的管理人员要系统的管理人员要积极地引导和利积极地引导和利用各要素的自发创新用各要素的自发创新，使之相互协，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计合，使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开。划有组织地展开。224 4、从创新对应的组织寿命周期阶段看，可、从创新对应的组织寿命周期阶段看，可分为初创时期的创新、运营时期的创新分为初创时期的创新、运营时期的创新p “创业难，守业更难创业难，守业更难”第二节第二节 创新职能的基本内容创新职能的基本内容 创新创新 环境创新环境创新技术创新技术创新制度创新制度创新目标创新目标创新组
17、织机构和组织机构和结构创新结构创新24一、目标创新一、目标创新p企业的目标：通过满足社会需要来获得利润。企业的目标：通过满足社会需要来获得利润。p企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品定的产品p环境的变化要求企业的生产方向、经营目标环境的变化要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整的关系进行相应的调整25海尔的质量目标海尔的质量目标p 产品质量产品质量p 服务质量服务质量“质量无止境，提
18、供星级服务质量无止境，提供星级服务”经济不好时，日本人创意经济不好时，日本人创意旧衣翻新搬家时有导演（把悲伤的情怀化作力量）根据民调统计，日本人认为，在根据民调统计，日本人认为，在20世纪，速食世纪，速食面（方便面）是最轰动全球的日本创新。其次面（方便面）是最轰动全球的日本创新。其次才是卡拉、随身听、寿司等。才是卡拉、随身听、寿司等。问 题中国人值得自豪的创新是什么？中国人值得自豪的创新是什么？“当代毕升当代毕升”王选研制的汉字激光照排王选研制的汉字激光照排系统引发了我国印刷业系统引发了我国印刷业“告别铅与火，迈告别铅与火，迈入光与电入光与电”的一场技术革命。他主持开发的一场技术革命。他主持开
19、发的华光和方正电子出版系统，占据国内的华光和方正电子出版系统，占据国内99%的报业市场和的报业市场和90%的书刊出版业市场，以及的书刊出版业市场，以及海外海外80%的华文报业市场，并打入日本、韩的华文报业市场，并打入日本、韩国，取得了巨大的经济和社会效益。国，取得了巨大的经济和社会效益。二、技术创新二、技术创新技术创新是企业创新的主要内容技术创新是企业创新的主要内容产品创新是企业技术创新的核心内容产品创新是企业技术创新的核心内容1.1.要素创新要素创新材料创新材料创新设备创新：内容包括设备创新：内容包括p利用新设备，减少手工劳动比例利用新设备，减少手工劳动比例p将先进的科技成果用于改造和革新原
20、有设将先进的科技成果用于改造和革新原有设备，延长技术寿命，提高效能备，延长技术寿命，提高效能p有计划进行设备更新，以更先进、更经济有计划进行设备更新，以更先进、更经济的设备替代旧的老设备的设备替代旧的老设备水晶宴会鞋水晶宴会鞋302.2.要素组合方法的创新要素组合方法的创新生产工艺创新生产工艺创新：生产工艺是劳动者利用劳动手段：生产工艺是劳动者利用劳动手段加工劳动对象的方法，包括工艺过程、工艺配方、加工劳动对象的方法，包括工艺过程、工艺配方、工艺参数等内容。工艺参数等内容。生产过程的时空组织创新生产过程的时空组织创新生产过程的组织包括设备、工艺装备、在制品以生产过程的组织包括设备、工艺装备、在
21、制品以及劳动者在空间上的布置和时间上的组合。及劳动者在空间上的布置和时间上的组合。更合理的空间上的布置和时间上的组合，可以在更合理的空间上的布置和时间上的组合，可以在不增加要素投入的前提下，提高要素的利用效率。不增加要素投入的前提下，提高要素的利用效率。3.3.要素组合结果创新（产品创新）要素组合结果创新（产品创新）品种创新品种创新产品结构的创新产品结构的创新电动小汽车电动小汽车案例（要素组合结果创新）案例（要素组合结果创新）p败笔之一败笔之一：忽视了消费者需求层次的变化。：忽视了消费者需求层次的变化。p败笔之二败笔之二：陈旧的设计理念，葬送了诺基亚行业：陈旧的设计理念，葬送了诺基亚行业“领航
22、领航者者”的地位。的地位。p败笔之三败笔之三：人为地割裂了技术与商业的关系。：人为地割裂了技术与商业的关系。p败笔之四败笔之四：固执地选择和坚持不受市场认可的塞班平台。：固执地选择和坚持不受市场认可的塞班平台。p败笔之五败笔之五：现代官僚主义害了诺基亚：现代官僚主义害了诺基亚现代官僚主义最大的特点是规避风险、抑制创新，使得创新现代官僚主义最大的特点是规避风险、抑制创新，使得创新过程缓慢甚至不复存在。诺基亚僵化与官僚作风的例子：过程缓慢甚至不复存在。诺基亚僵化与官僚作风的例子：“在地图业务方面，诺基亚花巨资收购在地图业务方面，诺基亚花巨资收购Navteq之后，半年没有之后，半年没有举措，期间，举
23、措，期间，Google 地图免费了、语音导航免费了，竞争对地图免费了、语音导航免费了，竞争对手们纷纷赶上来。手们纷纷赶上来。”【案例案例】叶扬生（上海天泰茶业科技有限公司董事长）叶扬生（上海天泰茶业科技有限公司董事长）p我是学计算机的，最初创业选择了我是学计算机的，最初创业选择了IT领域，发展顺利。领域，发展顺利。2005年，在老家福建武夷山的一次招商中，我投资了茶年，在老家福建武夷山的一次招商中，我投资了茶山和茶厂，却发现山和茶厂，却发现“好茶卖不出去好茶卖不出去”。为什么。为什么“7万个中万个中国茶厂，抵不过一家英国立顿国茶厂，抵不过一家英国立顿”？各种咖啡消费也抢占？各种咖啡消费也抢占了
24、中国高端消费市场。显然，传统茶消费模式已无法实了中国高端消费市场。显然，传统茶消费模式已无法实现茶叶从生产到消费过程的标准化。现茶叶从生产到消费过程的标准化。于是，我萌发了研发自动泡茶机的想法。之后，于是，我萌发了研发自动泡茶机的想法。之后，我几乎遍访了中国茶产业和家电业前辈，研究国外咖啡我几乎遍访了中国茶产业和家电业前辈，研究国外咖啡发展历程，在美国历经数月调研后，着手开始将科技带发展历程，在美国历经数月调研后，着手开始将科技带入传统茶产业的创业，全球首创入传统茶产业的创业，全球首创“乐泡乐泡”智能茶道系统。智能茶道系统。上海世博会期间，它已亮相世博会新闻中心。上海世博会期间，它已亮相世博会
25、新闻中心。三、制度创新三、制度创新产权制度的创新产权制度的创新产权制度主要指企业生产资料的所有制产权制度主要指企业生产资料的所有制，是决定企业其他制度的根本性制度，它是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权力、利益和责任对企业的权力、利益和责任经营制度的创新经营制度的创新经营制度是有关经营权的归属及其行使经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定条件、范围、限制等方面的原则规定管理制度的创新管理制度的创新管理制度是行使经营权、组织企业日常管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包
26、括对材经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定得和使用的规定36案例（制度创新）案例（制度创新）p有一个小孩有病住进中国兰州的一家某某医院。动手有一个小孩有病住进中国兰州的一家某某医院。动手术的前一两天，他父亲照以往惯例给主治大夫、麻醉术的前一两天，他父亲照以往惯例给主治大夫、麻醉师等有关医务人员每人分送了多则五、六百元，少则师等有关医务人员每人分送了多则五、六百元，少则一、二百元的红包。当时送红包时，大夫们没多推辞一、二百元的红包。当时送红包时，大夫们没多推辞就收下了，送出后，孩子爸爸心里也就塌实了许多。就收下了，送
27、出后，孩子爸爸心里也就塌实了许多。p可第二天下午，孩子爸爸却发现大夫们一个一个分别可第二天下午，孩子爸爸却发现大夫们一个一个分别来到病房，每人手里拿着一叠信封，上面写着某某某来到病房，每人手里拿着一叠信封，上面写着某某某的名字，将信封一个一个送给病人及有关人员。孩子的名字，将信封一个一个送给病人及有关人员。孩子爸爸当时打开大夫送给自己的信封一看，里面装的正爸爸当时打开大夫送给自己的信封一看，里面装的正是自己送给大夫的红包。是自己送给大夫的红包。p过后，据了解，这家医院的大夫只所以不收红包，主过后，据了解，这家医院的大夫只所以不收红包，主要原因是这家医院针对病人送红包问题制定了一条特要原因是这家
28、医院针对病人送红包问题制定了一条特殊规定：凡发现某个大夫有收受病人红包现象，经查殊规定：凡发现某个大夫有收受病人红包现象，经查实，除了退还病人的红包外，该病人的全部医疗费用实，除了退还病人的红包外，该病人的全部医疗费用也将由这个大夫全额负担；同时，医院负责全额退还也将由这个大夫全额负担；同时，医院负责全额退还病人负担的一切医疗费用。病人负担的一切医疗费用。p据说，这家医院以前曾针对大夫收受红包问题想过许据说，这家医院以前曾针对大夫收受红包问题想过许多办法，制定了许多措施，但都不如这条规定有效。多办法，制定了许多措施，但都不如这条规定有效。另外，据孩子爸爸说，这家医院的大夫红包是不收了，另外，据
29、孩子爸爸说，这家医院的大夫红包是不收了，但不知为什么，小孩出院时医疗费却感觉很昂贵；原但不知为什么，小孩出院时医疗费却感觉很昂贵；原本打算在小孩出院时，想请大夫们吃一顿饭，补补心，本打算在小孩出院时，想请大夫们吃一顿饭，补补心，但一看这情况，他也就没有了这心思。但一看这情况，他也就没有了这心思。四、组织创新四、组织创新 企业系统的正常运行，既要求具有企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式。织形式。机构：机构：是指企业在构建组织时，根据一定是指企业在构建组
30、织时，根据一定的标准，将那些类似的或为实现同一目标的标准，将那些类似的或为实现同一目标有密切关系的职务或岗位归并到一起，形有密切关系的职务或岗位归并到一起，形成不同的管理部门，它主要涉及管理劳动成不同的管理部门，它主要涉及管理劳动的的横向分工横向分工的问题的问题结构：结构：与各管理部门之间，特别是与不同与各管理部门之间，特别是与不同层次的管理部门之间的关系有关，它主要层次的管理部门之间的关系有关，它主要涉及管理劳动的涉及管理劳动的纵向分工纵向分工问题问题40案例（组织创新）案例（组织创新）p3M公司（全球公司（全球500强的创新强的创新型企业）型企业）p3M畅销全球的报事贴（畅销全球的报事贴（
31、Post-It-Notes）最早是产品设计师）最早是产品设计师Arthur Fry的创意，的创意，3M允许他允许他利用利用15%的上班时间完成这的上班时间完成这一创新，最后一创新，最后Arthur Fry在自在自家的地下室完成了整条流水家的地下室完成了整条流水线的设计，并赢得了线的设计，并赢得了Carlton奖奖3M的诺贝尔奖。的诺贝尔奖。五、环境创新五、环境创新p企业与环境的关系，不是单纯地去适企业与环境的关系，不是单纯地去适应，而是在适应的同时去改造、去引应，而是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造导、甚至去创造p环境创新是指通过企业积极的创新活环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环
32、境，去引导环境朝着有利动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。于企业经营的方向变化。即通过企业即通过企业的活动区引导消费，创造需求。的活动区引导消费，创造需求。42第三节创新过程及其管理第三节创新过程及其管理一、抵制创新的原因一、抵制创新的原因组织中对于变革和创新的抵触力来自于复杂的系组织中对于变革和创新的抵触力来自于复杂的系统因素：统因素：p组织的文化、既定的发展战略、组织的结构、组织的文化、既定的发展战略、组织的结构、技术水平、领导的风格、成员的因素都可能使技术水平、领导的风格、成员的因素都可能使得变革与创新受到阻碍得变革与创新受到阻碍p人的因素是变革与创新抵触力中最活跃的因
33、素，人的因素是变革与创新抵触力中最活跃的因素，包括包括个人利益个人利益、缺乏了解缺乏了解、评价差异评价差异、惰性惰性、团体心理压力团体心理压力。二、创新活动的过程二、创新活动的过程寻找寻找机会机会提出提出构想构想迅速迅速行动行动坚持坚持不懈不懈44案例：有两家鞋厂分别派出销售人员去某岛上推案例：有两家鞋厂分别派出销售人员去某岛上推销自己的产品。甲厂派出的推销员到了岛上以后销自己的产品。甲厂派出的推销员到了岛上以后迅速给厂部发了一份电报，强调鞋制品在该岛上迅速给厂部发了一份电报，强调鞋制品在该岛上无任何市场，因为岛上居民无一人着鞋，并表明无任何市场，因为岛上居民无一人着鞋，并表明自己亦将迅速归厂
34、。而另一家厂商的推销员则迅自己亦将迅速归厂。而另一家厂商的推销员则迅速发电要求企业立即寄来大批货物，因为该岛有速发电要求企业立即寄来大批货物，因为该岛有着非常巨大的市场潜力，且目前尚无其他厂家参着非常巨大的市场潜力，且目前尚无其他厂家参与竞争。与竞争。同一事实，同一事实，不同的观念不同的观念，导致发展机会的不同。，导致发展机会的不同。而消费者观念的改变则为企业提供创新的机会。而消费者观念的改变则为企业提供创新的机会。三、领导创新三、领导创新树立紧迫感树立紧迫感构建愿景规划构建愿景规划建立强的力领导联盟建立强的力领导联盟夺取短期胜利夺取短期胜利沟通创新愿景沟通创新愿景广泛授权运动广泛授权运动巩固
35、已有成果，深化创新巩固已有成果，深化创新将创新成果制度化将创新成果制度化46第四节第四节 工作流程的再造工作流程的再造一、工作流程类型和构成一、工作流程类型和构成p工作的流程就是为了实现组织目标和任务的工作路径，工作的流程就是为了实现组织目标和任务的工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系它表现了各类工作间的顺序关系。p最佳的工作流程是实现了最佳的工作流程是实现了目标、技术、人员目标、技术、人员间的动态间的动态均衡。均衡。p 美国管理学者美国管理学者迈克尔迈克尔哈默和詹姆斯哈默和詹姆斯钱皮钱皮首先提出首先提出了工作流程再造的思想（了工作流程再造的思想（BPR），它强调），它强调流程导向来代流程导
36、向来代替传统的职能导向替传统的职能导向的组织形式，它追求于流程的改造的组织形式，它追求于流程的改造和创新，为组织的创新工作提供了全新的思路和创新，为组织的创新工作提供了全新的思路471.1.组织基本流程的类型组织基本流程的类型组织中基本的工作流程按照其在组织结构中的不同可组织中基本的工作流程按照其在组织结构中的不同可以分为以下三类：以分为以下三类：战略流程：战略流程：通过这些流程的组织规划以开拓未来，通过这些流程的组织规划以开拓未来，包括战略规划、产品与服务的开发以及新流程开包括战略规划、产品与服务的开发以及新流程开发等发等经营流程：经营流程：用于实现组织的日常功能，例如赢得用于实现组织的日常
37、功能，例如赢得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理、顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理、财务报告等财务报告等保障流程：保障流程：为了保障战略流程和经营流程顺利实为了保障战略流程和经营流程顺利实施提供的保障的流程，例如人力资源管理、管理施提供的保障的流程，例如人力资源管理、管理会计、信息系统等会计、信息系统等482.2.组织工作流程构成的影响因素组织工作流程构成的影响因素工作流程的构成：工作流程的构成：工作工作逻辑关系逻辑关系转换关系转换关系影响工作流程组织构成的因素：影响工作流程组织构成的因素：组织文化组织文化工艺技术特征工艺技术特征管理风格管理风格49例：不同文化背景下工作流程例：
38、不同文化背景下工作流程流程一：流程一：柜台柜台2柜台柜台3柜台柜台1审计、入账审计、入账接单给号接单给号发单复核发单复核叫单付单叫单付单顾客顾客顾客顾客流程二：流程二：柜台柜台1顾客顾客付单付单选单选单柜台柜台3顾客顾客付单付单选单选单柜台柜台2顾客顾客50二、流程再造的基本观念二、流程再造的基本观念p组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要展的战略需要p组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程工作流程p组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动
39、态平衡态平衡51三、流程再造的基本途径三、流程再造的基本途径国内研究的国内研究的BRP项目实施三阶段九步骤：项目实施三阶段九步骤：发现与准备阶段发现与准备阶段明确企业定位，确定可开展的项目群明确企业定位，确定可开展的项目群进行初步分析，分析再造给企业带来的变化进行初步分析，分析再造给企业带来的变化选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板型的样板重新设计阶段：重新设计阶段：运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分致的区分设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流
40、程方案流程方案对各个方案进行投入产出或成本效益分析对各个方案进行投入产出或成本效益分析与评价与评价具体实施阶段：具体实施阶段：选取合适方案，并准备好应急方案选取合适方案，并准备好应急方案方案实施方案实施更新相关数据，为下一步工作做准备更新相关数据，为下一步工作做准备52案 例1987年，柯达公司的老对手富士年，柯达公司的老对手富士(Fuji)公司推出一种公司推出一种35毫米、毫米、一次性使用的新式照相机。顾客买了这种照相机，装上的一次性使用的新式照相机。顾客买了这种照相机，装上的胶卷被用过一次以后，可以把照相机退给冲洗这种胶卷的胶卷被用过一次以后，可以把照相机退给冲洗这种胶卷的这家制造厂商。后
41、者把这架照相机拆成零部件，供重新装这家制造厂商。后者把这架照相机拆成零部件，供重新装配照相机使用。柯达公司当时还没有一种照相机能同它匹配照相机使用。柯达公司当时还没有一种照相机能同它匹敌，甚至还没有一种能同它竞争的产品在设计。敌，甚至还没有一种能同它竞争的产品在设计。柯达公司按照原先的产品设计流程，从着手设计一直到生柯达公司按照原先的产品设计流程，从着手设计一直到生产出一种能同富士照相机抗衡的产品，要花产出一种能同富士照相机抗衡的产品，要花70个星期的时个星期的时间，时间上这样延迟，会让富士公司在新开辟的市场上遥间，时间上这样延迟，会让富士公司在新开辟的市场上遥遥领先，大获其利。为了争时间、夺
42、市场，柯达公司对其遥领先，大获其利。为了争时间、夺市场，柯达公司对其新产品开发流程进行了再造。新产品开发流程进行了再造。新产品开发流程大多属于下列两种情况之一，或者是依次新产品开发流程大多属于下列两种情况之一，或者是依次进行，或者是齐头并进。前者进度缓慢，后者也不快，只进行，或者是齐头并进。前者进度缓慢，后者也不快，只是原因有所不同而巳，按照依次进行的新产品开发流程，是原因有所不同而巳，按照依次进行的新产品开发流程，负责开发产品某一部分的个人或小组要等到上一道步骤完负责开发产品某一部分的个人或小组要等到上一道步骤完成之后，才开展自己的工作。例如，首先由照相机箱体的成之后，才开展自己的工作。例如
43、，首先由照相机箱体的设计人员开始设计机盒，然后由快门设计人员接着设计快设计人员开始设计机盒，然后由快门设计人员接着设计快门，这以后再是由卷胶卷装置设计人员接着开展工作，等门，这以后再是由卷胶卷装置设计人员接着开展工作，等等。正因如此，设计过程缓慢也就不足为奇了。等。正因如此，设计过程缓慢也就不足为奇了。按照齐头并进的产品设计流程，照相机的各个按照齐头并进的产品设计流程，照相机的各个组成部分的设计工作是同时进行的，最后，将各个部组成部分的设计工作是同时进行的，最后，将各个部分组装成照相机整机。不过，这种方法也有自己的问分组装成照相机整机。不过，这种方法也有自己的问题：各个组成部分的设计工作相互之
44、间往往不协调。题：各个组成部分的设计工作相互之间往往不协调。其原因在于，即便是各个设计小组从照相机的同一种其原因在于，即便是各个设计小组从照相机的同一种基本设计出发进行自己的设计工作，但是，一个组在基本设计出发进行自己的设计工作，但是，一个组在设计上所作的变动设计上所作的变动(往往是一些改进往往是一些改进)，其他的组是难，其他的组是难以及时知晓的。于是，新设计的照相机在准备投产之以及时知晓的。于是，新设计的照相机在准备投产之前，还要回到设计上作一番调整。前，还要回到设计上作一番调整。柯达公司原先的新产品开发流程一部分是依次柯达公司原先的新产品开发流程一部分是依次进行的，一部分是齐头并进的，但进
45、度都很慢。进行的，一部分是齐头并进的，但进度都很慢。该公司的照相机设计工作是齐头并进的，也就该公司的照相机设计工作是齐头并进的，也就同时存在着这种方法的上述问题，而制造部门同时存在着这种方法的上述问题，而制造部门的模具设计工作是在照相机设计完毕后才开始。的模具设计工作是在照相机设计完毕后才开始。于是，柯达公司制造部门的工程技术人员要在于是，柯达公司制造部门的工程技术人员要在照相机设计人员启动设计工作后，等上照相机设计人员启动设计工作后，等上28个星个星期，才能着手开展自己的工作。期，才能着手开展自己的工作。柯达公司对新产品开发的流程进行了再造。柯达公司对新产品开发的流程进行了再造。办法是创造性
46、地运用了一种新技术。这种新技术办法是创造性地运用了一种新技术。这种新技术名叫计算机辅助设计计算机辅助制造名叫计算机辅助设计计算机辅助制造(CAD/CAM）。这种技术可以让工程人员不是在制）。这种技术可以让工程人员不是在制图桌上。而是在电脑智能终端旁从事设计工作。图桌上。而是在电脑智能终端旁从事设计工作。利用电脑显示屏取代图纸，仅此一项便能提高设利用电脑显示屏取代图纸，仅此一项便能提高设计人员个人的工作效率。不过，如此利用电脑技计人员个人的工作效率。不过，如此利用电脑技术对于新产品开发的整个流程的影响还是有限的。术对于新产品开发的整个流程的影响还是有限的。柯达公司之所以能对其新产品开发的整个流程
47、进柯达公司之所以能对其新产品开发的整个流程进行再造，是由于利用了一种技术，即产品设计的行再造，是由于利用了一种技术，即产品设计的整套数据库。这种数据库每天把每一名工程技术整套数据库。这种数据库每天把每一名工程技术人员的工作成果收集起来，并将各个成员的成果人员的工作成果收集起来，并将各个成员的成果结合成一个互相连贯的整体。结合成一个互相连贯的整体。每天上午上班后，每天上午上班后，设计小组和个人检查一下，看看别的组、别的人设计小组和个人检查一下，看看别的组、别的人员前一天的工作有没有给自己的工作或给整个设员前一天的工作有没有给自己的工作或给整个设计工作带来问题。如果带来了问题，就能够立即计工作带来
48、问题。如果带来了问题，就能够立即着手解决问题，而不是像先前那样，徒劳地工作着手解决问题，而不是像先前那样，徒劳地工作了几个星期或几个月之后，再去解决问题。了几个星期或几个月之后，再去解决问题。此外，这种技术还可以让制造部门的工程技术人此外，这种技术还可以让制造部门的工程技术人员在新产品开发启动后只经过员在新产品开发启动后只经过10个星期，就能着个星期，就能着手进行自己所担负的模具设计工作，也就是紧跟手进行自己所担负的模具设计工作，也就是紧跟在设计人员交出某种款式的新产品的第一个原型在设计人员交出某种款式的新产品的第一个原型之后，就着手模具设计。之后，就着手模具设计。柯达公司柯达公司这种新的设计
49、流程叫作协调一致工程。它已广泛这种新的设计流程叫作协调一致工程。它已广泛应用于航空和航天工业以及汽车工业，现在又在应用于航空和航天工业以及汽车工业，现在又在消费品生产方面开始吸引追随者。消费品生产方面开始吸引追随者。柯达公司运用了协调一致工程，使柯达公司运用了协调一致工程，使35毫米、一次毫米、一次性照相机从概念到投产的新产品开发整个流程所性照相机从概念到投产的新产品开发整个流程所需的时间减少了将近一半，也就是减少到需的时间减少了将近一半，也就是减少到38个星个星期。此外，由于再造设计流程后，模具设计人员期。此外，由于再造设计流程后，模具设计人员可以在产品设计完成之前，开展自己的设计工作，可以在产品设计完成之前，开展自己的设计工作，可以从容地推敲、运用专业知识去设计模具，使可以从容地推敲、运用专业知识去设计模具，使之既便于制造，所花费用又不大。柯达公司已经之既便于制造，所花费用又不大。柯达公司已经使其一次性照相机的模具制造费用和照相机的生使其一次性照相机的模具制造费用和照相机的生产成本降低了产成本降低了25。此此课件下件下载可自行可自行编辑修改，修改，仅供参考！供参考！感感谢您的支持，我您的支持，我们努力做得更好！努力做得更好！谢谢!