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1、管理学第十五章 行为与激励第1页，本讲稿共20页理解组织行为学的一个难点在于它所涉及的问题理解组织行为学的一个难点在于它所涉及的问题不是显而易见的。不是显而易见的。n组织行为从总体上讲，就像一座冰山，我们看到的只是水面上的部分，而绝组织行为从总体上讲，就像一座冰山，我们看到的只是水面上的部分，而绝大部分的组织行为用肉眼是看不到的。如图所示：大部分的组织行为用肉眼是看不到的。如图所示：第2页，本讲稿共20页组织像一座冰山组织像一座冰山-n-第3页，本讲稿共20页组织行为学主要关注的两个领域：组织行为学主要关注的两个领域：n（1 1）组织行为学研究个体行为。这个领域主要是心）组织行为学研究个体行为
2、。这个领域主要是心理学家的贡献，包括态度、人格、知觉、学习和动理学家的贡献，包括态度、人格、知觉、学习和动机等课题。机等课题。n（2 2）组织行为学关心群体行为，包括规范、角色、团）组织行为学关心群体行为，包括规范、角色、团队建设和冲突。关于群体的知识主要来自于社会学家和队建设和冲突。关于群体的知识主要来自于社会学家和社会心理学家的工作。社会心理学家的工作。第4页，本讲稿共20页第一节第一节 个体行为分析个体行为分析n个体行为是组织中单个人的独立的行为活动。根据个体行为是组织中单个人的独立的行为活动。根据行为学家的分析，个体行为包括态度、个性、知觉行为学家的分析，个体行为包括态度、个性、知觉和
3、学习等四个要素。和学习等四个要素。n一、态度（一、态度（ATTITUDES）n态度是关于物体、人和事件的评价性陈述，无论态度是关于物体、人和事件的评价性陈述，无论喜欢与否。它反映了一个人对于某件事的感觉。喜欢与否。它反映了一个人对于某件事的感觉。n态度由三个要素构成：认知、情感和行为。态度由三个要素构成：认知、情感和行为。第5页，本讲稿共20页二、个性（二、个性（PERSONALITY）n（一）控制点（一）控制点n（二）权威主义（二）权威主义n（三）马基雅维里主义（三）马基雅维里主义n（四）自尊（四）自尊n（五）自我监控（五）自我监控n（六）冒险性（六）冒险性第6页，本讲稿共20页霍兰德的个性
4、类型与职业范例霍兰德的个性类型与职业范例n-类型类型个性特点个性特点职业范例职业范例现实型现实型技能、力量技能、力量实际、稳定实际、稳定机械师、农场主机械师、农场主研究型研究型思考、理解思考、理解好奇、独立好奇、独立经济学家、新闻记者经济学家、新闻记者社会型社会型帮助、提高帮助、提高友好、合作友好、合作教师、议员教师、议员传统型传统型规范、有序规范、有序顺从、高效顺从、高效会计、经理会计、经理企业型企业型影响、权力影响、权力自信、进取自信、进取法官、小企业主法官、小企业主艺术型艺术型创造、模糊创造、模糊理想、情绪理想、情绪作家、音乐家作家、音乐家第7页，本讲稿共20页n-第8页，本讲稿共20页
5、三、知觉（三、知觉（PERCEPTION）n 知觉是个体为了对他们所在的环境赋予意义而知觉是个体为了对他们所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程，是指人的大脑对客观组织和解释感觉印象的过程，是指人的大脑对客观事物的整体反映。事物的整体反映。n 有关知觉的研究一致表明，虽然个体看到同样的有关知觉的研究一致表明，虽然个体看到同样的客体，却会产生不同的认识。如何解释对于相同事件客体，却会产生不同的认识。如何解释对于相同事件却知觉不同这一事实呢？当人们试图对自己所看到的却知觉不同这一事实呢？当人们试图对自己所看到的目标进行解释时，会在很大的程度上受到主观因素的目标进行解释时，会在很大的程度上受到
6、主观因素的影响。这些主观特点包括态度、性格、动机、兴趣、影响。这些主观特点包括态度、性格、动机、兴趣、过去的经验和期望。过去的经验和期望。第9页，本讲稿共20页四、学习（四、学习（LEARNING）n（一）积极强化；（一）积极强化；n（二）消极强化；（二）消极强化；n（三）惩罚；（三）惩罚；n（四）忽视。（四）忽视。第10页，本讲稿共20页第二节第二节 群体行为分析群体行为分析n 一、群体的特点一、群体的特点n 群体是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，群体是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。群体可以是正为了实现某一特定目标而组成的集合体。群体
7、可以是正式的，也可以是非正式的。式的，也可以是非正式的。n （一）群体的优势（一）群体的优势n1 1、满足个体的需要；、满足个体的需要；n2 2、更多的承诺；、更多的承诺；n3 3、更多可利用的信息；、更多可利用的信息；第11页，本讲稿共20页-n4 4、更多好的建议；、更多好的建议；n5 5、更大胆的决策；、更大胆的决策；n6 6、更高的生产率。、更高的生产率。n（二）群体的缺点（二）群体的缺点n1 1、时间的耗费；、时间的耗费；n2 2、群体的压力；、群体的压力；n3 3、议而不决。、议而不决。第12页，本讲稿共20页二、影响群体效率的因素二、影响群体效率的因素n（一）群体的凝聚力（一）群
8、体的凝聚力高高高高低低群体凝聚力群体凝聚力群体目标与组织目标的一致性群体目标与组织目标的一致性第13页，本讲稿共20页（二）群体规模（二）群体规模n当群体规模过大时，会降低群体凝聚力，从而不利于当群体规模过大时，会降低群体凝聚力，从而不利于群体效率的提高。一般来讲，群体效率的提高。一般来讲，7 7人左右的群体在采取行人左右的群体在采取行动方面具有高效率。动方面具有高效率。高群群体体凝凝聚聚力力群体规模群体规模大第14页，本讲稿共20页-n（三）成员个性（实践证明，在个性非常（三）成员个性（实践证明，在个性非常不同的群体中，具有更高的生产率）；不同的群体中，具有更高的生产率）；n（四）环境（苦难
9、的环境有利于团结）；（四）环境（苦难的环境有利于团结）；n（五）角色（每个人角色定位越准确，（五）角色（每个人角色定位越准确，越有利于效率的提高）。越有利于效率的提高）。第15页，本讲稿共20页三、群体的发展规律三、群体的发展规律n（一）形成阶段；（一）形成阶段；n（二）震荡阶段；（二）震荡阶段；n（三）规范阶段；（三）规范阶段；n（四）执行阶段；（四）执行阶段；n（五）解体阶段。（五）解体阶段。12345第16页，本讲稿共20页阿希试验阿希试验n-XABC第17页，本讲稿共20页第三节第三节 行为与激励过程行为与激励过程n研究和分析个体行为和群体行为，目的是要研究和分析个体行为和群体行为，目的是要找出影响人们行为的因素，以通过激励诱导找出影响人们行为的因素，以通过激励诱导人们的自发行为变成组织行为。人们的自发行为变成组织行为。第18页，本讲稿共20页一、从需要到行为的连锁过程一、从需要到行为的连锁过程n（一）需要；（一）需要；n（二）动机；（二）动机；n（三）行为；（三）行为；n（四）激励。（四）激励。激励激励第19页，本讲稿共20页二、激励的作用二、激励的作用n（一）吸引人才；（一）吸引人才；n（二）开发人才；（二）开发人才；n（三）留住人才；（三）留住人才；n（四）挑战人才。（四）挑战人才。第20页，本讲稿共20页