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1、职业技能鉴定高级收银员模拟试卷二 单选题1.企业在进行采购活动时先下少量订单，销售顺利时才（江南博哥）大量订货的采购方式是（）。A.订约采购B.口头电话采购C.书信电报采购D.试探性订单采购 参考答案：D单选题2.商品盘点后，如果实存金额大于账存金额，即为（）。A.商品损耗B.商品短缺C.商品溢余D.商品盈余 参考答案：C单选题3.验卡流程中，收银员不需要检查（）。A.卡的完好性B.卡的有效期C.卡的卡号D.卡的大小 参考答案：D单选题4.收银员在遇到顾客（）时，尽量用能够缓解顾客不满情绪的语言。A.付款B.等候C.抱怨D.询问 参考答案：C单选题5.收银员的下列做法不符合计价收款要求的是（）
2、。A.准确B.迅速C.仔细、迟缓D.唱收唱付 参考答案：C单选题6.收银员处理顾客咨询的错误做法是（）。A.态度积极B.辨清是非C.耐心热情D.面带微笑 参考答案：B单选题7.收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。A.同情B.质疑C.询问D.怀疑 参考答案：A单选题8.消费者权益保护法第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等级有关情况。”这说的是（）。A.
3、选择权B.知情权C.公平交易权D.求偿权 参考答案：B单选题9.消费者的监督权不包括（）。A.处罚权B.检举权C.控告权D.批评权 参考答案：A单选题10.收银机是（）设备。A.机械B.电子C.机电一体D.智能 参考答案：C单选题11.当收银机屏幕显示“打印机未准备好”或“打印机未上纸”时，下列处理方法不正确的是（）。A.检查打印机电源开关B.查看打印机是否已上好纸C.检查打印机的电源线是否接好D.检查信号线是否接好 参考答案：D单选题12.收银机的常见故障包括（）。A.收银机没有任何显示B.收银机报警C.收银机卡住D.以上都是 参考答案：D单选题13.收银机打印机无法打印的排除方法不包括（）
4、。A.检查机盖是否关好B.检查电源是否接上C.检查指示灯是否亮D.更换色带 参考答案：D单选题14.下列选项中，（）不是收银机报警的原因。A.物品压在收银机键盘上B.打印机内灰尘、纸屑多，挡住传感器C.打印机缺纸D.以上均不是 参考答案：C单选题15.下列关于扎捆的方法描述正确的是（）。A.左手食指大约在钞券厚度的1/2处分开钞券B.左手食指大约在钞券厚度的1/3处分开钞券C.左手食指大约在钞券厚度的1/4处分开钞券D.左手食指大约在钞券厚度的1/5处分开钞券 参考答案：A单选题16.以下针对国内卡没收后的处理方式正确的是（）。A.报警并将卡片转交警方处理B.使用POS签购单向持卡人开具没收卡
5、的收据一式三份，收据上抄录卡号及没收原因，分别由商户、持卡人及收单机构保管C.将卡片直接交给上级主管保管D.直接没收卡片，无须提供没收证明 参考答案：B单选题17.商户应严格遵守收单机构关于手工单据提交的时限规定，凡超过时限提交单据的，将被视为瑕疵单据，以下关于瑕疵单据说法正确的是（）。A.不会影响该笔交易清算B.只能进行请款交易，由此造成的损失由商户自行承担C.只能进行托收交易，但无法保证追款成功D.瑕疵单据一旦发生，无法成功追账 参考答案：C单选题18.下列关于外卡识别操作的注意事项说法不正确的是（）。A.外卡消费交易只能联线完成，不可离线操作B.收银员受理Maestro卡时，需持卡人输入
6、消费密码才能完成交易C.对各类原始签购单据至少保留2年，以便持卡人及发卡银行调阅D.收银员受理境外IC卡时，在未使用芯片的情况下可完成交易 参考答案：D单选题19.商户在每日营业结束时应该执行POS机上的（）操作。A.签到B.重印票据C.拔下电话线D.结算 参考答案：D单选题20.收银员受理借记卡时，以下操作正确的是（）。A.请持卡人出示身份证，无须输入密码B.无须持卡人出示身份证，请持卡人输入密码C.无须持卡人出示身份证，也无须持卡人输入密码D.请持卡人出示身份证，同时请持卡人输入密码 参考答案：B单选题21.当发生冲正交易时，商户可提示持卡人拨打中国银联客服电话（）查询。A.95559B.
7、95533C.968810D.95516 参考答案：D单选题22.除产品使用说明外，商品标识应当标注在商品或者商品的（）上。A.出厂合格证B.检验合格证C.销售包装D.质量检测报告 参考答案：C单选题23.超级市场中商品的大分类一般以（）为宜。A.7个B.8个C.9个D.10个 参考答案：D单选题24.顾客到服务台退货时，填写“商品退货单”，填单人签字，主管审批退货，将现金退给顾客，顾客确认签字，（）签字领回退货商品。A.营业员B.客服人员C.收银员D.主管 参考答案：B单选题25.下列关于账实不符的处理方法说法不正确的是（）。A.如果是有关人员失职造成的差错，则责令其个人负责一半的赔偿B.无
8、法查明原因的商品，应填写财产损益报告单并上报C.如果是账务的差错，则纠正账务D.如果是有关人员失职造成的差错，则责令其赔偿 参考答案：A单选题26.关于价格制定，下列说法中不正确的是（）。A.政府定价商品和提价申报备案商品必须按规定价格执行B.企业定价商品，先由业务员填写“新进商品定价单”C.企业定价商品，经质量鉴定合格后，到物价组核定价格，加盖核价专用章后生效D.子公司物价由业务员填写“新进商品定价单”，并经子公司收银员核定价格后签字生效 参考答案：D单选题27.下列关于物价档案及管理的要求叙述不正确的是（）。A.物价档案是保持物价工作持续性、完整性、系统性的必要保证B.公司物价组应整理并保
9、管好商品定价单、商品变价单、商品削价单、物价管理制度等有关价格的资料C.门店物价员应保管好物价管理制度等有关价格的资料D.商品“调价汇总表”、“商品削价汇总表”由门店物价员根据当月实际情况填写，于当月报业务部汇总 参考答案：D单选题28.店内促销流程中的确定促销方法，是（）。A.结合季节、商品销售的趋势以及未来采购的重点，门店指定未来三周的商品大类、中类的促销计划B.跟踪商品的销售，随时关注商品的库存C.选择促销方法策略，包括陈列的位置、方式、标志以及配合的促销技巧等D.销售部门人员实施促销计划，如果促销商品需要变更价格，则必须经过管理层的审批 参考答案：C单选题29.下列关于商品陈列方法描述
10、不正确的是（）。A.货架端头陈列是设置通过率100%的黄金卖角的排列技法B.岛式陈列是提高主通路的洄游率，实现量贩的岛式排列技法C.水平陈列是适用于多种商品陈列的水平型技法D.“沟”式陈列是在纵向上排列出“沟”式结构的排列技法 参考答案：A单选题30.收银员在进行现金管理时，应避免（）。A.严格遵守收银员的规章制度B.工作时身上携带少量私人物品C.不在工作岗位上清点个人的现金D.遵守岗位职责 参考答案：B单选题31.收银情况复核和查对的基本程序不包括（）。A.清点现金B.填写现金缴款单C.账实核对D.领取定额备用金 参考答案：D单选题32.对收银岗位职责修订的操作步骤不包括（）。A.熟悉本单位
11、情况B.熟悉本岗位情况C.制定和修订岗位职责D.征求对修订稿的意见 参考答案：D单选题33.在收银员岗位说明书中，下列属于收银员岗位责任的是（）。A.对本岗位工作的直接执行权B.对上级部门的建议权C.对本区域商品销售和服务的规范性负责D.对相关信息的知情权 参考答案：C单选题34.下列不属于收银排班要素的是（）。A.顾客流量B.开机数量C.工作餐时段D.员工的休息日、补休等 参考答案：A单选题35.提出商品需求方案的注意事项中，（）投放市场后，应在研究市场需求的基础上制定促销活动。A.新商品B.品牌商品C.名牌商品D.名商品 参考答案：A单选题36.下列各项不属于收银流程的是（）。A.找零B.
12、感谢顾客C.服务好下一位顾客D.区域清洁、整理 参考答案：D单选题37.在编写收银员培训大纲、确定收银员培训目标时，对老员工进行培训的目标主要包括（）。A.加强收银实际操作技能B.了解企业现状C.熟悉收银业务操作D.熟悉收银岗位职责 参考答案：A单选题38.收银作业规范培训大纲中，岗位职责不包括（）。A.收银员主管B.收银领班C.收银员D.总服务台工作人员 参考答案：D单选题39.下列各项中，不属于撰写技术总结注意事项的是（）。A.对于关键问题做重点论述B.撰写的技术总结要简明扼要、行之有效C.要有针对性D.对于提出的问题附有相应的解决办法 参考答案：A单选题40.下列各项不是收银机没有任何显
13、示的排除方法的是（）。A.检查主板B.检查主板保险管C.检查电源插头是否插好D.检查显示器 参考答案：D单选题41.正常情况下，商户应在（）。A.无须结账B.每完成一笔POS交易就需要结账一次C.营业第二天上班前做结账D.当天营业结束时及时进行结账 参考答案：D单选题42.商户每日营业结束时，应该执行POS机上的（）操作。A.签到B.重印票据C.拔下电话线D.结算 参考答案：D单选题43.收银员请持卡人当面签名并检查签名与卡背面预留的签名是否一致，如果不相符，正确的处理方式是（）。A.不受理B.继续受理C.请持卡人重新签字D.只要持卡人签购单上所签的姓名与身份证上的姓名一致即可受理 参考答案：
14、A单选题44.如果条码扫描器发生打印停止、暂停灯亮、打印头灯闪现象，其原因可能是（）。A.色带用完或安装不正确B.打印头灯没有完全关紧C.打印头过热D.打印头已坏 参考答案：B单选题45.下列各项不属于撰写技术总结的准备内容的是（）。A.初级培训人员培训情况B.中级培训人员培训情况C.高级培训人员培训情况D.收银员技能标准 参考答案：C单选题46.为了有利于自己的企事业，想办法少交税是（）。A.为了集体利益，是对的B.没有考虑国家整体利益，是不遵纪守法的表现C.有许多人这样做，所以是对的D.只要对自己有利，就行 参考答案：B单选题47.在企事业职业活动中，各从业人员要（）。A.讲究合作，避免竞
15、争B.在对自己有利的情况下，去合作、竞争C.既合作又竞争，竞争与合作相统一D.不择手段，恶性竞争 参考答案：C单选题48.银行本票的付款期限是（）。A.10天B.1个月C.2个月D.6个月 参考答案：C单选题49.在收取支票的情况下办理退换货业务时，下列做法错误的是（）。A.听取顾客有关退换货理由的陈述B.由营业员决定退货还是换货C.由营业员负责填写一式两联的商品退货单或一式三联的商品换货单D.收银员办理退换货的款项结算手续 参考答案：B多选题1.发生商品短缺的原因很多，可能的原因包括（）。A.商品的自然损耗B.人为的少收货款C.责任损失D.人为的多收货款E.贪污、盗窃 参考答案：ABCE多选
16、题2.收银员在接受付款人交来的支票时，应注意审核的内容有（）。A.支票收款人或被背书人是否确为本收款人B.支票签发人及开户银行的属地是否在本结算区内C.背书转让的支票其背书是否连续，有无“转让”字样D.支票签发日期是否在付款期内E.大小写金额是否一致 参考答案：ABDE多选题3.销售者不得销售的产品有（）。A.伪造产地的产品B.冒用他人厂名、厂址的产品C.伪造认证标志的产品D.冒用认证标志的产品E.外国进口产品 参考答案：ABCD多选题4.下列关于收银机显示器的维护描述正确的是（）。A.使用时先检查显示器的电源开关是否处于打开状态，显示器与主机的连线是否完好，如遇到无任何显示的情况，则说明显示
17、器可能坏了B.对于联网的收银机系统，重新开启收银机时如果显示器上显示服务器出错，表示服务器未打开C.显示器出现反白时，可通过显示器后边的显示开关来调节D.刚开机时屏幕显示暂停使用，可检查主机钥匙是否转至“收款”位置E.额定电压应保持稳定，以免造成不必要的损失 参考答案：CDE多选题5.下列关于手持式单指多张点钞描述正确的是（）。A.手持式单指多张点钞是在手持式单指单张点钞的基础上发展起来的B.它适用于收款、付款和整点工作，各种钞券的清点都能使用这种点钞方法C.其缺点是点钞效率低，记数较难D.除第一张外，后面几张看到的票面较少，不易发现残破券和假币 参考答案：ABD多选题6.一旦发生瑕疵单据，以
18、下说法错误的是（）。A.只能进行托收，由此造成的损失由商户自行承担B.不影响交易清算C.只能进行托收，由此造成的损失由发卡银行承担D.只能进行请款，由此造成的损失由收银员个人承担E.肯定无法追款 参考答案：BCDE多选题7.若商户未及时进行POS机结账，且自交易日算起，超过收单机构规定的清算时限，则以下说法正确的是（）。A.该批交易将被当作“瑕疵交易”B.该批交易都是“瑕疵单据”C.只能进行托收D.托收交易存在风险E.由此造成的损失将由商户自行承担 参考答案：ACDE多选题8.外卡识别操作需要准备的内容包括（）。A.VISA信用卡B.金融POS机C.签购单D.通信线路E.电源 参考答案：ABC
19、DE多选题9.收银员受理信用卡并请持卡人签名时，为防止持卡人模仿笔迹，以下操作错误的是（）。A.刷卡后立即将卡片归还持卡人，并请持卡人签名确认B.请持卡人对照卡背签名条上的姓名进行签字C.请持卡人签名，并与持卡人提供的身份证核对姓名是否一致D.应一直持有客人信用卡，不需要身份证，待客人当面签名完毕并核对无误后再归还E.请持卡人签名，无须核对 参考答案：ABDE多选题10.商品销售价格的构成包括（）。A.生产成本B.购进价C.流通费用D.利润E.税金 参考答案：BCDE多选题11.下列关于优惠价格的要求说法正确的是（）。A.凡集团优惠供应商品，经督导、业务部同意后，门店须填写“商品变价单”B.附
20、上发票存根，报业务部复核盖章C.子公司自行填写“商品变价单”，并由子公司物价员审批D.出于市场竞争需要，门店竞争价必须根据周围竞争对手的具体情况实行部分商品价格下调E.门店竞争价要在电脑中上报，经业务部收银员审批后，按照执行期限执行 参考答案：ABCD多选题12.下列属于收银员岗位职责的是（）。A.为顾客提供结账服务B.为顾客提供咨询服务C.现金管理D.超市防损E.推广促销活动 参考答案：ABCDE多选题13.修订收银员岗位职责说明要依据对（）和（）的实际，对现有的岗位职责进行（）。A.本单位B.本岗位C.修订D.原岗位E.即将上任岗位 参考答案：ABC多选题14.提出商品需求方案时，可通过市
21、场调查的方式获取消费者需求情况，包括（）。A.人口因素调查B.购买力调查C.消费心理调查D.消费者行为调查E.政策法规调查 参考答案：ABCDE多选题15.下列各项属于收银流程的有（）。A.欢迎顾客B.装袋/车C.商品消磁D.扫描商品E.输入顾客资料 参考答案：ABCDE多选题16.下列属于编写收银员培训大纲的准备内容的是（）。A.培训人员概况B.培训条件C.培训教师师资D.培训资料E.培训效果 参考答案：ACD多选题17.收银作业规范培训大纲中，培训内容包括（）。A.收银作业流程B.收银员换货操作流程C.收银员退货操作流程D.现金室操作流程E.岗位职责 参考答案：ABDE多选题18.下列关于
22、中级收银员的行为规范说法正确的是（）。A.合理安排收银员班次B.代领办公用品、账单等C.临时顶替缺勤的收银员D.检查、督促收银员仪容E.发放收银员奖金 参考答案：ABCD多选题19.对初、中级收银员进行现场指导的准备内容不包括（）。A.初级培训人员B.中级培训人员C.培训教程D.收银工具E.培训效果调查表 参考答案：CE多选题20.下列关于收银区域商品布局说法不正确的是（）。A.收银区域摆放的商品要体现人性化的特点B.超市收银区域摆放的产品多为生活必需品，放在出口处不经意间会吸引顾客顺手购买C.收银区域摆放的商品要在收银员视野范围内D.收银台物品摆放分为两种：一种是只放电脑、POS机等收银必备
23、用品；另一种是放非生活必需品E.收银台要做到三分区 参考答案：BE多选题21.要经常清除收银机转动部位和字轮、字锤的（）。A.纸屑B.纸毛C.异物D.油污E.水分 参考答案：ABC多选题22.支票的（）项目不得更改，若更改则无效。A.签发日期B.收款人C.金额D.款项用途 参考答案：ABC多选题23.超市收银员的职业道德的具体规范（）。A.奉公守法B.公平交易C.热情待客D.现金管理E.诚实守信 参考答案：ABCE多选题24.下列关于商品陈列计划的实施说法正确的是（）。A.了解本部门的商品分类和商品数，即基本陈列单位B.确定基本的库存单位C.进行商品的分析和认定D.把商品分为毛利贡献商品和销售
24、贡献商品，销售贡献商品一般为促销品和季节性商品E.将毛利贡献商品分为A、B、C三类 参考答案：ABCDE判断题1.收银员是防止商品被窃的防线。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题2.在市场交易中，商业企业要让消费者获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题3.农家自产自用的蔬菜、粮食等不能算商品。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题4.退货是指持卡人在消费次日金融POS机结算后，要求取消原消费交易（即退货）而发起的交易。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题5.银行卡只需要检查其正面内容。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题6.女员工
25、夏季上班时可以穿着凉拖鞋。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题7.因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担连带责任。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题8.收银机维护要准备清洁用品、工具及各种耗材。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题9.重新开启收银机时，如果显示器上显示服务器出错，有可能是网线的接口松了或服务器未打开。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题10.收银机工作时可打开机壳或其他盖板。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题11.排除收银机故障前准备的工具有螺丝刀、电吹风、吸尘器等。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断
26、题12.条码扫描器设置意外丢失，可断掉电源重新接通，对端口进行复位。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题13.扎捆时，左手食指大约在钞券厚度的1/2处分开钞券，右手拇指和中指夹住腰条纸。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题14.外卡识别操作需要准备的内容包括：VISA信用卡、万事达信用卡、万事顺借记卡、JCB信用卡、运通信用卡、广发卡等。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题15.刷卡完毕，收银员应将签购单的持卡人存根联、银行卡及相应票据一并交给客人。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题16.限期使用的商品，应当标明生产日期和安全使用期或者失效日期。日期的表示方法应当符合国家标准
27、规定或者采用“日、月、年”表示。生产日期和安全使用期或者失效日期应当印制在商品或者商品的销售包装上。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题17.用英语接待来访的外国客人，有助于与外国人建立良好的个人关系。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题18.对残损、滞留、过临界期商品做削价处理，须由门店物价员如实填写“商品削价报告表”，经店长、督导签字后，送业务部或子公司复核、盖章。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题19.物价档案是保持物价工作持续性、完整性、系统性的必要保证。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题20.商品布局应与出入口联系起来。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题21.对于损耗大的商品一般要多订货。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题22.收银结束流程包括归还设备、用具。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题23.初级收银员的行为规范之一是要做好交接班和班前工作。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题24.点钞时右手拇指肚放在钞券的右上角，拇指尖略超过票面。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题25.编写收银员培训大纲的准备工作包括：培训人员概况、培训教师师资及培训资料。（）A.正确B.错误 参考答案：A