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1、职业技能鉴定高级收银员预测试卷二 单选题1.办理退货时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原（江南博哥）发票与红字销售小票的第二联粘贴在一起另存，并在原购物发票上注明（）。A.“无用”B.“作废”C.“废除”D.“已退” 参考答案：B单选题2.下列收银员工作标准不正确的是（）。A.快速B.准确C.优质服务D.五人原则 参考答案：D单选题3.办事公道指从业人员进行职业生活的时要做到（）。A.热忱服务B.不避亲疏C.清洁整齐D.开拓创新 参考答案：B单选题4.下列各项是收银机显示混乱的排除方法的是（）。A.自行拆开修理B.检查主板C.需专业维护人员处理D.检查主板保险管 参考答案：C单选题5.会计核
2、算应当按照规定的会计处理方法进行，同类单位的会计指标应当口径一致，相互可比。这是属于会计核算一般原则中的（）。A.相关性原则B.真实性原则C.可比性原则D.一致性原则 参考答案：C单选题6.下列各项不属于查找收银机故障的操作步骤的是（）。A.检查外连线B.检查系统软件、应用软件C.检查硬件D.检查收银通道 参考答案：D单选题7.在收取银行卡的情况下，下列退换货业务处理流程中做法正确的是（）。A.可以不必听取顾客有关退换货理由的陈述B.判断是否符合本商场的退换货标准C.由收银员决定退货还是换货D.由营业员认真填写一式三联的商品退货单或一式两联的商品换货单 参考答案：B单选题8.打印出来的单据没有
3、字迹时，需要检查（）。A.色带是否脱落B.色带是否耗尽C.是否开机D.数据线是否插入 参考答案：B单选题9.下列关于持卡人常见问题的处理说法正确的是（）。A.刷卡过程中出现问题，应由持卡人承担责任B.造成商户或持卡人账户出现异常现象，需要通过调账、托收等手段进行处理C.持卡人没有认真核对刷卡金额的，由持卡人承担全部责任D.收银员可不核对持卡人签名 参考答案：B单选题10.点钞记数时，应该（）。A.边清点边念出来B.清点时不能念出来，要用心记C.边清点，边大声念D.可以边清点，边看书 参考答案：B单选题11.商户没收国际卡后应（）。A.分别提交给发卡银行与中国银联国际业务部B.提交给发卡银行C.
4、分别提交给发卡银行与收单银行D.提交给收单银行或当地中国银联国际业务中心 参考答案：D单选题12.收银员的一般岗位职责不包括（）。A.代领办公用品、账单等B.严格执行财务制度和业务流程C.使用文明礼貌用语，热情接待好每一位顾客D.负责当班期间的款台安全 参考答案：A单选题13.60键POS机键盘上的【流水查询】键表示的功能是（）。A.查询储值卡的余额信息B.查询已经完成的交易C.对整笔交易进行打折D.对整笔交易进行优惠 参考答案：B单选题14.收银是企业对外服务的窗口，收银员直接面对顾客，体现着企业的（）。A.商品形象B.环境形象C.整体形象D.店堂形象 参考答案：C单选题15.收银员办理退货
5、时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原发票与红字销售小票的第二联粘贴在一起另存，并在原购物发票上注明（）。A.“无用”B.“作废”C.“废除”D.“已退” 参考答案：B单选题16.在下列各项中，属于外卡识别操作步骤的是（）。A.开具没收卡单据B.触摸C.提交收单机构D.确认没收卡片 参考答案：B单选题17.诚实守信是做人的基本准则，是我们中华民族的传统美德，是从业人员对社会、对人民（）。A.所承担的工作任务B.所承担的义务和职责C.要完成的全部工作内容D.要开展的一项活动 参考答案：B单选题18.下列关于手持式单指多张点钞描述错误的是（）。A.其优点是点钞效率高，记数简单省力B.除第一张外，后
6、面几张看到的票面较少，不易发现残破券和假币C.手持式单指多张点钞不是在手持式单指单张的基础上发展起来的D.它适用于收款、付款和整点工作，各种钞券的清点都能使用这种点钞方法 参考答案：C单选题19.下列各项中，属于收单机构账务查询处理操作的是（）。A.接收持卡人账务投诉B.对原交易明细进行查询核对C.向收单机构反馈账务结果D.提交收单机构进行账务调整 参考答案：C单选题20.（）是美国运通卡的特征。A.卡片签名条下方印有卡号前四位号码B.凸印的防伪“AX”或“OC”字符位于卡背右下方C.卡背的签名条印有指纹图案D.卡号起首数为“3” 参考答案：C单选题21.扇面点钞法最适应（）。A.点新币和复点
7、B.整点各种新旧、大小钞票C.点旧币D.点大面额币 参考答案：A单选题22.开具发票时，开票人处必须填写（）。A.中文的姓B.英文名字缩写C.中文全名D.英文全名 参考答案：C单选题23.收银机打印机打出的单据空白时，可能需要更换（）。A.硒鼓B.墨盒C.色带D.墨水 参考答案：C单选题24.下列关于商品盘点的方法叙述不正确的是（）。A.针对未销售的库存商品B.针对已销售的库存商品C.进行实地的商品数量清点统计，清点后，根据零售价结算店铺所存的库存零售额，作为本次盘点作业的结果D.零售商品盘点时要填写零售商品盘点表 参考答案：B单选题25.收银机的常见故障不包括（）。A.收银机没有任何显示B.
8、收银机打印机正常打印C.收银机显示混乱D.条码扫描器故障 参考答案：B单选题26.（）采用CCD线阵列作为图像传感器，只要把扫描器放在条码上，不需要移动，就能将条码读出，避免了人工移动造成的扫描速度不匀、识别成功率低的缺陷。A.光敏管扫描器B.CCD扫描器C.激光扫描器D.平台式条码扫描器 参考答案：B单选题27.国家质量监督检验检疫总局和（）是全国商品条码工作的主管部门，统一组织和管理全国商品条码工作。A.国家标准化管理委员会B.国家进出口检验检疫局C.国家卫生局D.国家进出口贸易总局 参考答案：A单选题28.收银员准备好备用金的目的是（）。A.为顾客找零B.为顾客换钱C.为顾客收款D.为顾
9、客付款 参考答案：A单选题29.收银领班的一般岗位职责不包括（）A.检查、督促收银员仪容、工作状态和考勤纪律，并作为对收银员考核的依据B.负责所管辖区各收银台兑换零款C.每天检查所属员工的仪表、仪容、服务态度以及出勤情况D.负责所管辖区各收银台电路通断，确保安全 参考答案：C单选题30.当持卡人发现多扣款疑义交易，且交易已超过30天，经与商户确认，商户确实存在多扣款情况时，商户的规范做法是（）。A.直接以现金退还持卡人B.直接在POS机上做退货交易C.直接在POS机上做撤销交易D.填写手工退货凭证，提交收单机构进行部分或全额退款 参考答案：D单选题31.以下项目中不能支付现金的是（）。A.职工
10、工资、津贴B.出差人员必须随身携带的差旅费C.购买固定资产D.结算起点以下的零星支出 参考答案：C单选题32.收银员在工作中要求做到微笑、礼貌、主动、客人至上、客人优先，属于收银员工作标准要求中的（）。A.快速B.准确C.安全D.优质服务 参考答案：D单选题33.下列各项中，属于交易核对的操作步骤的是（）。A.核对交易明细B.短信与金融POS机显示结果不符C.对持卡人进行解释工作D.提交收单机构查询 参考答案：A单选题34.收银员应在（）清点货款。A.现金室B.收银台C.售货区D.服务台 参考答案：A单选题35.下列选项中，（）不是维护收银机的操作步骤。A.收银机主体维护B.收银机显示器维护C
11、.收银机电源维护D.收银机打印机维护 参考答案：C单选题36.中国银联外卡收单商户提交收单机构手工单据的时限是（）。A.必须在交易次日后的3个工作日内提交B.必须在交易日后的10日内提交C.必须在交易日后的5个工作日内提交D.必须在交易次日后的5个工作日内提交 参考答案：B单选题37.严禁在收银机上放置（）物品。A.液体B.任何C.大件D.私人 参考答案：B单选题38.商业企业最主要的采购方式是（）。A.联合采购B.订约采购C.直接采购D.间接采购 参考答案：C单选题39.一类收款机的结算方式有（）。A.12种B.34种C.56种D.6种以上 参考答案：A单选题40.（）不是新版MasterC
12、ard信用卡的特征。A.新版卡片可能具有芯片B.特殊凸印“MC”移除C.采用全息防伪磁条D.双连地球防伪标志必须放在正面 参考答案：D单选题41.商户没收国际卡后，以下做法正确的是（）。A.应立即将卡片沿水平方向（不破坏磁条）剪成两部分B.剪角处理时沿卡片背面右上角磁条下沿且与水平方向夹角不大于900的方向剪切C.在没收日起3个工作日内通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任D.没收卡应提交给发卡银行 参考答案：A单选题42.提出商品需求方案的操作步骤不包括（）。A.掌握销售情况B.掌握消费者需求C.掌握自身产品情况D.掌握竞争对手情况 参考答案：C单选题43.商品包装的首要作用是（）
13、。A.方便消费B.保护商品C.方便储运D.促进销售 参考答案：B单选题44.商业汇票的付款期限，最长不得超过（）。A.1个月B.3个月C.5个月D.6个月 参考答案：D单选题45.外卡识别操作不需要准备的内容有（）。A.万事达信用卡B.VISA信用卡C.大莱信用卡D.中信卡 参考答案：D单选题46.下列关于开具发票应遵守的原则说法不正确的是（）。A.发票只限于用票单位和个人填开使用，不得转借、转让、代开发票B.未经国家税务机关批准不得拆本使用发票C.单位和个人只能按照国家税务机关批准印制或购买的发票使用，不得用“白条”和其他票据代替发票使用，也不得自行扩大专业发票的使用范围D.凡销售商品、提供
14、服务以及从事其他经营业务活动的单位和个人，对外经营业务收取款项时，收款方可按照个人意愿向付款方填开发票 参考答案：D单选题47.商品价格的构成不包括（）。A.生产成本B.税金C.流通费用D.人员成本 参考答案：D单选题48.下列关于旧版VISA信用卡的识别说法错误的是（）。A.VISA标志左方有特殊的“V”凸印防伪标志B.持卡人的英文名字平印在右下角C.卡号首位为“4”，共有16位D.激光防伪标志是一只飞翔的鸽子 参考答案：B单选题49.在打折销售收银业务的基本程序中，若采用后台MIS系统设定商品的折扣率或折扣价的方法，则下列不属于该方法步骤的是（）。A.在MIS系统设定折扣价B.在POS系统
15、按折扣价结算C.收银员进行收银操作D.在授权的情况下，通过前台POS销售系统的折扣或优惠功能实现折扣销售 参考答案：D多选题1.商户或收银员违反人民银行有关规章向持卡人提供套现服务，将有可能导致（）。A.收单银行终止商户受理银行卡资格B.向商户追究违约赔偿责任C.情节严重的，将构成诈骗罪D.情节严重的，将构成盗窃罪E.承担全部或部分欺诈损失 参考答案：ABC多选题2.借记卡背面的内容包括（）。A.发卡银行中英文名称B.持卡人签名C.发卡银行重要声明D.发卡银行标志E.发卡行借记卡标志 参考答案：BCE多选题3.下列关于清点现钞的指法描述正确的是（）。A.食指、中指在钞券后面配合拇指捻动，无名指
16、向怀里弹B.拇指尖不能超过票面C.如果点双张，先用拇指尖捻下第一张，然后用拇指肚捻下第二张D.如果点3张及3张以上，先用拇指肚捻下第一张，然后依次捻下后面一张E.清点时右手拇指肚放在钞券的左上角 参考答案：AD多选题4.在打折销售收银业务的基本程序中，若采用在授权的情况下通过前台POS销售系统的折扣或优惠功能实现折扣销售的方法，则下列属于该方法步骤的是（）。A.通过后台MIS系统设定商品的折扣率B.通过后台MIS系统设定商品的折扣价C.收银员录入商品信息，同时输入折扣率D.系统按折扣价结算E.收银员进行收银操作 参考答案：CDE多选题5.初点现金时，需要用到的手指有（）。A.拇指B.食指C.中
17、指D.无名指E.小指 参考答案：ABCDE多选题6.收银员作业的规范化要细化到收银作业流程的（）。A.每一个作业程序B.每个动作C.每句语言D.收取银钱E.接待用语 参考答案：ABC多选题7.下列不符合收银员仪容仪表规范的是（）。A.上班前可以吃葱、姜等异味重的食物B.女员工上班时应浓妆艳抹C.男员工上班时可以佩戴首饰D.男员工不留胡须E.头发梳理整齐，保持干净 参考答案：ABC多选题8.下列关于填写商品销售相关单据并上缴的注意事项说法正确的是（）。A.填写清楚日期、编号B.填写清楚摘要、项目C.按要求填写大小写金额D.责任人签字、盖章E.填写后要进行复核 参考答案：ABCDE多选题9.消费者
18、在发生纠纷后可以向消费者协会投诉，请求给予保护。消费者协会履行的职能包括（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督检查C.投诉事项涉及商品质量问题的，可以对经营者进行相应处罚D.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映查询，提出建议E.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查调解 参考答案：ABDE多选题10.组成收银机的硬件结构主要包括（）。A.操作员显示器B.客户显示器C.票据打印机D.POS机键盘E.钱箱 参考答案：ABCDE多选题11.收银员处理顾客的询问时应面带微笑，态度要（）。A.被动B.和蔼C.积极D.耐心E.热情 参考答案：CDE多选题1
19、2.职业道德是社会道德体系的重要组成部分，职业道德的作用具体表现在（）。A.调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系B.提高劳动者的职业素质C.维护和提高本行业的信誉D.促进企业文化建设E.提高全社会的道德水平 参考答案：ABCDE多选题13.关于打折销售收银业务的准备工作，下列说法不正确的是（）。A.组织好打折销售商品的货源，并将其置于店堂的明显位置B.打折前一天，营业结束后盘点打折商品，更新价目牌C.打折前两天，营业结束后盘点打折商品，更新价目牌D.打折当天，填写商品变价单，并经物价员审批E.打折前一天，填写商品变价单，并经物价员审批 参考答案：CE多选题14.职业道德是以
20、善恶进行评价的（）的总和。A.心理意识B.行为原则C.行为规范D.服务规范E.规章制度 参考答案：ABC多选题15.下列关于价格调整说法正确的是（）。A.政府定价、提价申报备案商品，按政府物价主管部门调价通知，由业务部物价组通知门店执行B.企业定价商品，价格信息由物价组通过电脑下传至门店。子公司有权自行组织定价的，价格由子公司物价员审核后，下传所属各门店C.调价通知单要有专人签收、保管D.调价执行的前一天，营业结束后，门店盘点调价商品，更新价目牌E.调价执行当天，填写商品变价单，并于2个月内到总部或子公司复核盖章 参考答案：ABCD多选题16.商品编码原则包括（）。A.唯一性原则B.稳定性原则
21、C.无含义代码D.数字与字母混合型E.全数字型 参考答案：ABCE多选题17.下列关于大莱信用卡的特征说法错误的是（）。A.卡片分有金色和银色两种B.凸印的防伪“OC”字符位于卡背右下方C.签名条上最后三位数字供电话授权时使用D.卡号共有14位，排列方式为：464E.持卡人的英文名凸印于左下角，而且前面没有性别代码 参考答案：AB多选题18.排除收银机故障前准备的工具有（）。A.螺丝刀B.电吹风C.吸尘器D.麂皮 参考答案：ABC多选题19.收银情况复核和查对的基本程序包括（）。A.清点现金B.填写现金缴款单C.账实核对D.上缴钱款E.领取定额备用金 参考答案：ABCD多选题20.下列关于削价
22、处理的说法中，正确的是（）。A.对残损、滞留、过临界期商品进行削价处理B.须由门店物价员如实填写“商品削价报告表”C.“商品削价报告表”经店长、督导签字后，送业务部或子公司复核盖章D.削价处理商品销售须由两人经手E.食品过保质期不得做削价处理售给消费者 参考答案：ABCDE多选题21.目前，POS机键盘的型号较多，常见的有（）。A.60键B.75键C.80键D.95键E.106键 参考答案：ABCDE多选题22.下列关于物价档案及管理的要求叙述正确的是（）。A.物价档案是保持物价工作持续性、完整性、系统性的必要保证B.公司物价组应整理并保管好商品定价单、商品变价单、商品削价单、物价管理制度等有
23、关价格的资料C.门店物价员应保管好物价管理制度等有关价格的资料D.商品“调价汇总表”、“商品削价汇总表”由门店物价员根据当月实际情况填写E.商品“调价汇总表”、“商品削价汇总表”于填写后的下月报业务部汇总 参考答案：ABCDE多选题23.下列各项中，属于收银机的常见故障的是（）。A.收银机没有任何显示B.收银机显示混乱C.收银机打印机不打印D.收银机报警E.钱箱卡住 参考答案：ABCDE多选题24.维护收银机操作准备需要的工具有（）。A.麂皮B.螺丝刀C.电吹风D.吸尘器 参考答案：BCD判断题1.在分析商品销售结构，进行销售状况分析时，可以采用部门产品销售量分析方法和分类别分析方法。（）A.
24、正确B.错误 参考答案：A判断题2.收银员受理境外lC卡时在未使用芯片的情况下可完成交易。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题3.收银流程包括输入密码。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题4.在退货时，营业员根据“商品退货单”进入电脑系统中，审核销售调整的小票并签字确认。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题5.商户没收国际卡后，经发卡行确认后商户可获得没收奖金。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题6.打印机内尘土、纸屑多，挡住传感器，应打开机盖用吸尘器或吹风机清理内部。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题7.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，经营者还应当接受
25、消费者的监督和社会的监督，即经营者有接受监督的义务。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题8.超级市场的大分类一般以20个为宜。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题9.收银员的服务规范确定对收银员作业管理非常重要。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题10.当条码扫描器不能读取条形码时，其可能的原因之一是没有打开识读这种条形码的功能。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题11.中级收银员的行为规范之一是不需要定期、不定时地检查各营业网点的收银员备用金。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题12.提出商品需求方案需准备的内容包括商品分析表与市场信息表。（）A.正确B.错误 参考答案：
26、B判断题13.商业销售价格由生产成本、流通费用、利润和税金等构成。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题14.当出现瑕疵交易的情况时，商户只需提供充分的材料证明就可托收成功。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题15.长短款可以相互抵消。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题16.修订收银员岗位职责说明应该简明扼要，概括全面。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题17.依据磁石卖场点理论，第四磁石指的是端架的位置。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题18.为了有效地回答顾客的咨询，收银员应了解商场的行走路线。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题19.签退是指操作员为结束当前金融
27、POS机工作状态，在金融POS机交易结算完成后需执行的操作。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题20.商品包装可以起到方便和指导消费的作用。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题21.安排收银人员班次时，工作餐由收银员安排，收银员未经安排不得擅离岗位用餐。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题22.商品调价时，如果进价变动，可不进行账务处理。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题23.收银员应严格遵循收单机构关于手工单据提交的时限规定，按时将单据送达收单机构（如中国银联的外卡收单商户按规定必须在交易日后的7日内提交单据）。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题24.手持式扫描器用于扫描商品编码，将商品信息录入收银机。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题25.在打折销售收银业务的准备工作中，应组织好打折销售商品的货源，并将其置于店堂的明显位置。（）A.正确B.错误 参考答案：A