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1、职业技能鉴定高级收银员考前点题卷一 单选题1.当出现持卡人收到发卡行“交易成功”短信，但商（江南博哥）户未成功打印单据的情况时，以下做法错误的是（）。A.安抚持卡人情绪，请持卡人留意是否收到冲正交易的短信B.提示持卡人拨打中国银联客服电话95516C.用签购单手工填写卡号等相关信息，并保存好签购单的商户存根D.提示持卡人拨打持卡人发卡行的客服电话 参考答案：C单选题2.下列关于填写商品销售相关单据并上缴的注意事项中，不正确的是（）。A.填写清楚日期、编号、摘要、项目B.按要求填写大小写金额C.责任人如果已签字，则可不必盖章D.填写后要进行复核 参考答案：C单选题3.60键POS机键盘上的【】、
2、【】、【】、【】键表示的功能是（）。A.数字键，供数字录入使用B.操作结束确认C.擦除光标前的一个字符，并将光标回移一个位置D.光标移动键，用来变换当前字段 参考答案：D单选题4.下列各项属于收银作业总流程的是（）。A.收银员上岗B.退出系统C.汇集现金室D.归还设备、用具 参考答案：A单选题5.收银员为顾客提供结账服务时，应避免（）。A.快捷，唱收唱付B.准确C.将低价位的商品以高价打出D.对于扫描不出的商品输入商品条码 参考答案：C单选题6.当发生因商户保管不当而遗失相关单据、数据及凭证时，造成的损失由（）承担。A.发卡机构B.持卡人C.商户或联网机构D.商户开户银行 参考答案：C单选题7
3、.若停电在晚上，且停电时间较长，可以考虑（）。A.停止营业B.延长营业C.暂停营业D.来电后营业 参考答案：A单选题8.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对（）的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。A.不合格B.未经检验C.数量不足D.可能危及人身、财产安全 参考答案：D单选题9.收银员手工输入商品编码时的步骤不正确的是（）。A.打扫收银台B.轻取商品C.输入商品编码D.商品装袋 参考答案：A单选题10.商品的中分类往往是建立商品群的基础，主要依据（）来划分。A.商品特征B.产地C.
4、成分D.价格 参考答案：B单选题11.下列对收银主管的一般岗位职责叙述正确的是（）。A.制定应急预案B.负责所管辖区各收银台兑换零款C.负责所管辖区各收银台电路通断，确保安全D.负责保管所管辖区各收银台的收款专用章，每日业务结束后收缴齐全，集中入库保管 参考答案：A单选题12.在新版100元券正面左下方用新型油墨印刷了面额数字“100”，当与票面垂直角度观察其为（），而倾斜一定角度则变为蓝色。A.黄色B.绿色C.紫色D.蓝色 参考答案：B单选题13.下列关于物价档案及管理说法不正确的是（）。A.物价档案是保持物价工作持续性、完整性、系统性的必要保证B.公司物价组应整理并保管好商品定价单、商品变
5、价单、商品削价单、物价管理制度等有关价格的资料C.门店物价员应保管好物价管理制度等有关价格的资料D.商品“调价汇总表”、“商品削价汇总表”由门店物价员根据当月实际填写，于当月报业务部汇总 参考答案：D单选题14.如果条形码不规范，则可能给条码扫描器造成的故障是（）。A.不能读取条形码B.读条形码死机C.不通电D.需要送修的故障 参考答案：A单选题15.下列各项中，不属于到账资金核对工作的操作步骤的是（）。A.确认到账周期B.确认资金到账情况C.进入结算功能D.核对到账资金 参考答案：C单选题16.收银员处理顾客投诉的做法不包括（）。A.询问顾客的要求B.协商解决方案C.对顾客投诉进行核实D.倾
6、听顾客投诉 参考答案：C单选题17.按照国家的有关规定，现金可以支付个人的劳动（）。A.工资B.奖金C.报酬D.薪酬 参考答案：C单选题18.社会主义职业活动的目的是（）。A.诚实守信B.爱岗敬业C.服务群众D.奉献社会 参考答案：C单选题19.下列对收银主管的一般岗位职责叙述正确的是（）。A.根据业务情况，合理开启收银台，满足业务需要B.负责检查收银台和收银设备的环境卫生C.对收银员进行业务指导D.巡视辖区内收银台的业务情况，发现问题及时解决 参考答案：C单选题20.手持式单指单张点钞法在识别真假币时（）。A.较容易B.难以识别C.特别容易D.容易 参考答案：A单选题21.下列各项不属于银行
7、卡交易账务处理的操作步骤的是（）。A.财务核对B.到账资金核对C.交易核对D.现金核对 参考答案：D单选题22.外卡识别操作需要准备的内容不包括（）。A.万事达信用卡B.VISA信用卡C.牡丹卡D.大莱信用卡 参考答案：C单选题23.支票的付款有效期限为（）。A.5天B.10天C.15天D.30天 参考答案：B单选题24.下列各项中，属于持卡人账务投诉处理的操作步骤的是（）。A.短信与金融POS机显示结果不符B.对持卡人进行解释工作C.提交收单机构查询D.提交收单机构进行账务调整 参考答案：D单选题25.在社会主义市场经济条件下职业生活中，应该实行（）。A.工资一律平均B.多老多得C.官大多得
8、，收入就高的多D.资格老多得，收入就高的多 参考答案：B单选题26.修订收银员岗位（）应该简明扼要、概括全面。A.要求B.说明C.责任D.职责说明 参考答案：D单选题27.下列有关收银机部件说法错误的是（）。A.主机控制收银机的设备和部件B.收银机的显示器可方便收银员与顾客进行人机对话C.打印机只能打印销售发票D.钱箱带有电子控制开关装置 参考答案：C单选题28.如果条形码不规范，可能给条码扫描器造成的故障是（）。A.不能读取条形码B.读条形码死机C.不通电D.需要送修的故障 参考答案：A单选题29.清点现钞的记数应采用（）。A.分张计数法B.分组计数法C.隔张计数法D.隔组计数法 参考答案：
9、B单选题30.下列关于手持式单指多张点钞法描述错误的是（）。A.其优点是点钞效率高，记数简单省力B.除第一张外，后面几张看到的票面较少，不易发现残破券和假币C.手持式单指多张点钞不是在手持式单指单张的基础上发展起来的D.它适用于收款、付款和整点工作，各种钞券的清点都能使用这种点钞方法 参考答案：C单选题31.关于价格制定，下列说法不正确的是（）。A.企业定价商品和提价申报备案商品必须按规定价格执行B.企业定价商品，先由业务员填写“新进商品定价单”C.企业定价商品，经质量鉴定合格后，到物价组核定价格，加盖核价专用章后生效D.子公司物价由业务员填写“新进商品定价单”，并经子公司物价员核定价格后签字
10、生效 参考答案：A单选题32.收银员（）的确定对收银员作业管理非常重要。A.工作规范B.作业规范C.工作要求D.工作职责 参考答案：B单选题33.维护收银机的操作共有（）步骤。A.2个B.3个C.4个D.5个 参考答案：B单选题34.职业道德是一种（）的约束机制。A.强制性B.非强制性C.随意性D.自发性 参考答案：B单选题35.安排收银人员班次时，要考虑影响到排班的（）要素，并初步排出科学合理的班次。A.5个B.6个C.7个D.8个 参考答案：C单选题36.受理JCB卡时，以下识别方法正确的是（）。A.JCB品牌标志由红、蓝、黄三色组成B.JCB防伪标志经激光立体影像处理，可在不同角度分别折
11、射出“太阳和地球”、“JCB”及“月亮与星星”三组图案C.卡号首位是“45”，共有16位D.持卡人姓名可以平印也可以凸印 参考答案：B单选题37.（）不是万事顺卡的特征。A.卡面信息可以平印也可以凸印B.卡面不一定有有效期C.使用时需要输入密码D.万事顺卡一定带有MasterCard标志 参考答案：D单选题38.下列不属于编写收银员培训大纲操作步骤的是（）。A.确定培训地点B.安排培训时间C.安排培训内容D.准备培训材料 参考答案：A单选题39.钱箱内货币放置过量，可能的后果是（）。A.钱箱毁坏B.钱箱卡住C.失窃D.以上均不是 参考答案：B单选题40.每点完一把钞票（100张），扎小把后，都
12、要盖图章，图章应盖在（）。A.票面正中的小封条上B.票面上侧的小封条上C.票面下侧的小封条上D.票面下端的小封条上 参考答案：B单选题41.下列各项中，不属于撰写技术总结的准备内容的是（）。A.初级培训人员培训情况B.中级培训人员培训情况C.中、高级培训人员培训情况D.收银员技能标准 参考答案：C单选题42.分析商品销售结构时的操作步骤不包括（）。A.获取市场信息B.分析销售状况C.对销售状况进行归类、总结D.提出采购意见 参考答案：C单选题43.收银员不得在收银台清点（）。A.货物B.货款C.收银用具D.票据 参考答案：B单选题44.总结的类型不包括（）。A.个人总结B.单位总结C.项目总结
13、D.专题总结 参考答案：C单选题45.职业道德具有自我约束控制的特征，这是职业道德（）特征的表现。A.适用范围的有限性B.继承性和相对稳定性C.自律性D.他律性 参考答案：C单选题46.EAN条码有（）和缩短版（EAN-8）两种版本。A.标准版（EAN-11）B.标准版（EAN-12）C.标准版（EAN-13）D.标准版（EAN-14） 参考答案：C单选题47.下列关于盘点的注意事项说法不正确的是（）。A.盘点前货架要编号定位，商品要整理归类，要依次将仓库、冷库和落地陈列商品的品名、单价填写在盘点表上B.盘点中将货架上的商品清点出数量并加以记载C.对于盘点结果可以不必进行抽查复核D.盘点表的单
14、价和数量要仔细核对 参考答案：C单选题48.权责发生制又称（）。A.权利制B.责任制C.应收应付制D.收付平衡制 参考答案：C单选题49.收银员需要掌握的基本英语会话内容不包括（）。A.自我介绍B.招呼顾客C.说明颜色D.说明价格 参考答案：C多选题1.下列关于商品陈列的方法描述正确的是（）。A.货架端头陈列是通过强化第三磁石，提高卖场的洄游率，刺激顾客的购买欲望的排列技法B.岛式陈列是提高主通路的洄游率，实现量贩的岛式排列技法C.收银台前端头陈列是上层为垂直型、下层为水平型的追求量贩型排列技法D.点式陈列是通过特卖品的点式配置提高卖场的洄游率的排列技法E.新奇陈列是通过令人惊奇的排列突出商品
15、来招揽顾客的技法 参考答案：ABDE多选题2.收银员处理顾客投诉的原则包括（）。A.耐心原则B.热情原则C.倾听原则D.满意原则E.迅速原则 参考答案：CDE多选题3.在开具发票的过程中，下列做法错误的是（）。A.在顾客购买商品前可先开具发票B.发票不能划破，但若填写错误，可以用橡皮、钢笔涂写修改C.工作人员应仔细填写，避免差错D.万一填写发生差错，应作废后另写一张E.开具发票给顾客时，必须在原收据（销售小票）上加盖“发票已开”章，以避免重复开出相同的票据 参考答案：AB多选题4.对收银机主体的维护包括（）。A.经常清除机器转动部位和字轮、字锤的纸屑、纸毛、异物B.清除油污C.擦拭机器D.定期
16、检查、紧固松动的螺钉E.更换色带 参考答案：ABCD多选题5.超市收银三阶段的作业包括（）。A.营业前的收银工作B.营业中的收银工作C.营业后的收银工作D.收银结账工作 参考答案：ABC多选题6.受理外卡时，以下审卡内容正确的是（）。A.如果是照片卡，持卡人相貌应与照片相符B.查看是否有地域限制字样C.查看卡片上是否有“银联”标识D.查看卡片上是否有持卡人签字E.查看卡片正反面是否完整，有无涂改、刮伤 参考答案：ABDE多选题7.下列关于商品盘点的方法叙述不正确的是（）。A.针对未销售的库存商品B.针对已销售的库存商品C.进行实地的商品数量清点统计D.清点后，根据零售价结算店铺所存的库存零售额
17、，作为本次盘点作业的结果E.零售商品盘点时要填写现金长短款报告单 参考答案：BE多选题8.顾客对商品的需求，受下列（）因素的影响。A.产品的价格B.替代品的价格C.消费者嗜好的变动D.消费者的个人收入E.消费者对价格变化的期望 参考答案：ABCDE多选题9.当持卡人发现多扣款疑义交易，且交易已超过30天，经与商户确认，商户确实存在多扣款情况时，商户的做法错误的是（）。A.填写手工退货凭证，提交收单机构进行部分或全额退款B.直接在POS机上做退货交易C.时间已超过30天，无法处理D.直接以现金退还持卡人E.直接在POS机上做撤销交易 参考答案：BCDE多选题10.符合收银员仪容仪表规范的做法是（
18、）。A.上班前不吃葱、姜等异昧重的食物B.女员工上班时应化淡妆C.男员工上班时佩戴首饰D.男员工不留胡须E.工装整洁、大方 参考答案：ABDE多选题11.下列属于安排收银人员班次的基本程序的是（）。A.参考历次排班表B.预估销售状况C.分析时间段D.分析收银员收银熟练程度E.调整班次 参考答案：ABCE多选题12.在对收银情况进行复核与查对时，应注意（）。A.复核和查对信用卡结算单据B.复核和查对现金缴款单C.复核和查对内部缴款单D.收集结算单据，与现金袋一起交到财务部门E.应提交给财务部门的单据有所有现金存放器具（现金袋）、信用卡单、卡、日记账卡、结算单、收银机打开关闭记录单 参考答案：AB
19、DE多选题13.下列关于收银机维护叙述正确的是（）。A.不要将金属物品或水杯等放在机器上，一旦金属物品或液体进入机器，会引起短路而损坏机器B.机器工作时不要打开机壳或其他盖板，以免造成不必要的伤害C.不要阻塞机器的通风口，否则会使机器内部过热而烧毁机器D.移动机器时要先拔掉电源线，否则会损坏电源线而造成短路或断路E.不要使用与机器不符的电源 参考答案：ABCDE多选题14.处理商品价格与系统价格不符的基本程序是（）。A.笑脸迎客B.发现问题并上报C.收银D.商品装袋E.记录和反馈 参考答案：BCE多选题15.下列对条形码表述正确的有（）。A.条形码符号是一种识别手段B.条形码通用的两大系统是U
20、PS系统和EAN系统C.条形码的前两位或三位数字为国别码D.我国使用的条形码系统为UPS系统E.条形码的最后一位数字为商品代码 参考答案：ABC多选题16.收银员要把（）的服务要求体现在接待的过程中。A.热情B.主动C.严肃D.周到E.耐心 参考答案：ABDE多选题17.特约商户在受理国际卡时发现POS机屏幕显示“没收卡片”，错误的处理方式是（）。A.立即没收该卡片B.打110报警C.立即拨打收单银行或中国银联授权电话进行确认D.让持卡人换卡或付现E.多刷几次尝试 参考答案：ABDE多选题18.科学、合理的商品包装，能使商品抵抗各种外界因素的破坏，从而保护商品的（）完好。A.美观B.性能C.质
21、量D.数量E.耐用 参考答案：BCD多选题19.如果条码扫描器发生计算机传输数据到打印机，打印机不动，DATA灯不闪现象，其原因可能是（）。A.打印机未收到数据，检查电缆，否则应是打印机接口有问题B.串口打印机自检正常，但不能联机打印，可能是主板上U51（105S）元件（Max232）集成块损坏C.若是S500，可能是主板上U28损坏D.无电源E.电源保险烧断 参考答案：ABC多选题20.下列关于分组计数法描述错误的是（）。A.分组计数法记的是张数B.可能的计数为3，6，9，12，C.不管捻下几张，计数都是1，2，3，4，D.捻下3张，就以3乘以次数计数E.为了便于计数，一次最多捻下3张钞票
22、参考答案：ABDE多选题21.商户账务问题处理的操作步骤包括（）。A.接受收单机构查询B.短信与金融POS机显示结果不符C.对持卡人进行解释工作D.提交收单机构查询E.对原交易明细进行查询核对 参考答案：BCD多选题22.在顾客结账时，由于商品摆放位置错误造成的商品价格差异，收银员应（）。A.客气地对顾客进行解释B.尽量争取用系统价格进行交易C.如顾客不同意用系统价格进行交易，则以低价进行交易D.由相关管理人员将商品放回正确的陈列位置E.有权利要求收回该商品 参考答案：ABCD多选题23.超市收银员的工作职责包括（）。A.为顾客提供服务B.为顾客提供咨询服务C.现金管理D.超市防损E.推广促销
23、活动 参考答案：ABCDE多选题24.手持式扫描器的安全使用知识包括（）。A.使用前应检查设备连接B.检查工作时是否有异常C.待机时应放在托架上D.注意日常保养和管理E.收银台关闭时不要切断电源 参考答案：ABCD判断题1.电话机不是收银机中的主要设备。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题2.根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的，用中文相应予以标明。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题3.在POS机上处理促销业务共有两种方法。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题4.任何单位和个人未经核准注册不得使用厂商识别代码和相应的条码。（）A.正确B.错
24、误 参考答案：A判断题5.职业道德不仅是一个人的行为规范，也是一个职业集体甚至一个行业全体人员的行为规范。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题6.由于收银员工作对企业经营的重要性，对收银员作业的管理最好细化到收银员作业流程的每一个作业程序乃至每一个动作，因此，结合对初、中级收银人员的培训，定期撰写技术总结对改进收银员的工作是十分重要的。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题7.岛式陈列即提高主通路的洄游率，实现量贩的岛式排列技法。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题8.收银员缴款时出现的现金短缺，超出允许范围的，应由收银员补上。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题9.收银机没有任
25、何显示，应检查显示器。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题10.激光扫描器具有结构简单、体积小、使用轻便、价格低廉等优点，最适宜构成笔式扫描器。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题11.当商品价格与系统价格不符时，应以高价进行交易。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题12.商户账务问题处理的操作步骤包括提交收单机构查询。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题13.收银总流程的步骤中包括收银员班结。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题14.在店内促销流程中，确定促销商品即跟踪商品的销售，随时关注商品的库存水平。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题15.提出商品需求方案需准备
26、的内容包括市场调查问卷与实际销售数据。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题16.万事顺卡的卡号为16位，可采用凸印、凹印、光刻等方式，卡号前四位与下方四位印刷体数字一致。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题17.2005年9月，VISA推出了拥有全新标志和升级安全特征的新版VISA卡，原版VISA卡可沿用至2011年。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题18.收银作业规范培训大纲中包括培训考核办法。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题19.设备部应负责收银机的日常使用、维护及管理。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题20.收银员受理银行卡时，不需要检查卡的完好性。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题21.总结的类型包括单位总结、个人总结及团队总结。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题22.EAN条码由前缀码、厂商识别码、商品项目代码和校验码组成。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题23.显示器不是收银机的标准配置。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题24.收单机构账务查询处理的操作步骤包括对原交易明细进行查询核对。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题25.复点现金的拆把方法不用撕断纸条，以便于保留原纸条查看图章。（）A.正确B.错误 参考答案：B