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1、职业技能鉴定高级收银员模拟试卷一 单选题1.一个人的社会地位、荣誉，要看他（）。A.是否（江南博哥）当官B.是否有钱C.是否有靠山D.是否对社会、人民有贡献 参考答案：D单选题2.礼貌待客是现代商业企业从业人员（）的基本要求，能体现出员工对待工作的积极态度。A.职业道德B.商业道德C.社会道德D.工作道德 参考答案：A单选题3.下列关于新版万事达信用卡的识别说法正确的是（）。A.新版万事达卡的品牌标志为两个颜色分别为红色与黄色的圆相交组成的图案，中间印有白色的“MasterCard”英文字母B.持卡人的英文名字平印在左下角C.全息防伪磁条取代传统黑色磁条D.双连地球防伪标志必须放在正面 参考答
2、案：C单选题4.爱岗敬业是社会主义国家（）的起码要求。A.大部分从业人员B.干部C.共产党员D.全体从业人员 参考答案：D单选题5.收银机打印机无法打印，可能的原因是（）。A.主机程序问题B.打印机缺色带C.主机内存不够D.异常死机 参考答案：D单选题6.由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成了（）职业道德的具体规范。A.完全统一的B.各自特定的C.各行其是的D.范围不同的 参考答案：B单选题7.刚开机时收银机显示器屏幕显示暂停使用，可采取的措施是（）。A.按任意键激活显示器B.关闭显示，重新打开C.检查主机钥匙是否转至收款位置D.输入用户名和密码 参考答案：C单选题8.租赁他人柜台或者场
3、地的经营者，应当（）。A.标明出租人的真实名称和标记B.不标明出租人的真实名称和标记，以免诱导C.标明承租人的真实名称和标记D.不标明承租人的真实名称和标记，以免诱导 参考答案：C单选题9.由于收银员工作对企业经营的重要性，对收银员作业的管理最好细化到收银员作业流程的每一个作业程序乃至每一个动作，因此，结合对初、中级收银人员的培训，定期（）对改进收银员的工作是十分重要的。A.撰写工作总结B.撰写单位总结C.撰写技术总结D.撰写个人总结 参考答案：C单选题10.对初、中级收银员进行现场指导的准备内容包括（）。A.学员调查表B.培训效果调查表C.培训教程D.收银工具 参考答案：D单选题11.帐户的
4、贷方表示（）。A.资产的减少B.负债的减少C.收入的减少D.支出的增加 参考答案：A单选题12.下列作业中属于营业前收银作业的是（）。A.清洁、整理收银台和收银作业区B.主动招呼顾客C.兑换零钞D.关闭服务台各种电器用品的电源 参考答案：A单选题13.收银员复点现金时，持钞方法正确的是（）。A.竖执钞券，钞券正面朝着身体B.横执钞券，钞券背面朝着身体C.横执钞券，钞券正面朝着身体D.竖执钞券，钞券背面朝着身体 参考答案：C单选题14.顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市（）。A.不应承担赔偿责任B.应承担一定责任C.设定一个“最高赔偿金额”D.应按顾客的实际损失赔偿 参
5、考答案：A单选题15.下列各项属于交易核对操作步骤的是（）。A.核对交易明细B.短信与金融POS机显示结果不符C.对持卡人进行解释工作D.提交收单机构查询 参考答案：A单选题16.收银员领取备用金的时间是（）。A.工作间隙B.上班前C.下班前D.收银结束后 参考答案：B单选题17.下列关于持卡人常见问题处理的操作步骤说法正确的是（）。A.针对刷卡过程中持卡人反映的问题，收银员应按照交易处理的流程向持卡人进行耐心细致的解释B.刷卡过程中出现问题，应由持卡人承担责任C.持卡人没有认真核对刷卡金额的，由持卡人承担全部责任D.收银员可不核对持卡人签名 参考答案：A单选题18.处理顾客投诉的原则包括（）
6、。A.及时原则B.沟通原则C.表达原则D.感谢原则 参考答案：D单选题19.扫描信息传不到收银机，原因不可能是（）。A.扫描器与收银机连线碰掉B.扫描器与收银机连线接口松脱C.意外造成扫描器端口锁住D.扫描器毁坏 参考答案：D单选题20.初点现金持钞时左手拇指在钞券正面的左端，约票面的（）处。A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5 参考答案：C单选题21.二类收款机的适用于（）收银员。A.12个B.23个C.34D.4个以上 参考答案：D单选题22.下列说法正确的是（）。A.电话机是收银机中的主要设备B.磁卡阅读器是收银机中的主要设备C.计量器是收银机中的主要设备D.键盘是收银机中的主要设备
7、 参考答案：D单选题23.经过收单银行或中国银联授权人员确认为没收卡时，收银员的正确操作是（）。A.在保证自身安全的前提下和平地将卡片没收，并记录下刷卡时间和日期B.让持卡人换卡交易C.直接报警处理D.记录下卡号后将卡片归还持卡人 参考答案：A单选题24.增值税专用发票由（）统一印制。A.省税务机关指定的企业B.国家税务总局C.自治区税务机关指定的企业D.直辖市税务机关指定的企业 参考答案：B单选题25.下列关于商品陈列与布局的注意事项说法不正确的是（）。A.在进行收银区域商品布局时要保障收银出口的通畅B.按照大分类的方法绘制商品陈列表C.按照中分类的方法绘制商品陈列表D.要根据商品的特点来选
8、择不同的陈列方法 参考答案：C单选题26.收银机显示器出现反白时，可采取的措施是（）。A.关闭显示器，重新打开B.通过显示器后边的显示开关来调节C.关闭照明灯D.检查显示器信号线 参考答案：B单选题27.下列不属于编写收银员培训大纲的准备工作的是（）A.培训人员概况B.培训条件C.培训教师师资D.培训资料 参考答案：B单选题28.在收银排班时，开机数量与不同时段的营业额、结账顾客数相匹配，营业高峰期开机数量多，营业低峰期开机数量少。这说的是收银排班的（）原则。A.排班简单B.成本C.收银三人D.匹配营业交易 参考答案：D单选题29.对初、中级收银员进行现场指导的操作步骤不包括（）。A.确定指导
9、目标B.了解指导对象C.查找收银过程中出现的问题D.批改学员作业 参考答案：D单选题30.POS机上的数据资料保留（）天。A.10天B.20天C.30天D.40天 参考答案：C单选题31.办理换货业务的操作步骤不包括（）。A.填写单据B.录入审核C.换货D.领回商品 参考答案：B单选题32.收银机显示屏显示混乱的排除方法是（）。A.检查指示灯B.检查主板C.需请专业维护人员来处理D.检查电源插头 参考答案：C单选题33.打印时应按（）开关打印机。A.工作流程B.重要程度C.正常程序D.先后顺序 参考答案：C单选题34.在商品布局与陈列中，单品项商品陈列量应与（）结合考虑。A.货架的数量B.商场
10、营业面积C.订货单位D.商品陈列位置 参考答案：C单选题35.正常情况下商户进行POS机结账的时限要求是（）。A.无须结账B.每完成一笔POS交易就需要结账一次C.应在营业第二天上班前结账D.应在当天营业结束时及时进行结账 参考答案：D单选题36.为了规范商品条码管理，保证商品条码质量，加快商品条码在电子商务和商品流通等领域的应用，促进我国电子商务、商品流通信息化的发展，根据国家有关规定，制定了商品条码管理办法，自（）起施行。A.2005年8月10日B.2005年8月1日C.2005年10月1日D.2005年10月8日 参考答案：C单选题37.（）是收银员与POS进行“对话”的操作平台。A.电
11、脑主机B.显示器C.键盘D.打印机 参考答案：B单选题38.商品标识可以用文字、（）、数字、图案以及其他说明物等表示。A.字母B.数字与字母混合C.符号D.文字与数字混合 参考答案：C单选题39.清正廉洁是收银员的（），是收银员职业道德的重中之重。A.根本任务B.工作标准之一C.核心工作D.立业之本 参考答案：D单选题40.（）是JCB卡的特征。A.持卡人姓名可以平印也可以凸印B.签名条印有45单一红色“JCB”斜体字样C.卡号有16位，分4组排列D.卡背签名条上有CAV2号码，显示于签名栏左侧 参考答案：C单选题41.诚实守信是（）。A.对党员的要求B.对干部的要求C.对全体从业人员的要求D
12、.对骨干分子的要求 参考答案：C单选题42.使用频繁的收银机应（）维护一次。A.每个月B.每2个月C.每3个月D.每4个月 参考答案：A单选题43.下列各项中，不属于银行卡账务核对工作的操作步骤的是（）。A.输入柜员密码B.输入主管密码C.打印结算单并核对D.对持卡人进行解释工作 参考答案：D单选题44.当顾客把现金递给收银员时，收银员的下列做法正确的是（）。A.不应直接放入钱箱内，应先放在抽屉的横架上直到交易完毕B.直接放入钱箱内C.清点后立即放入钱箱内，再打印单据D.清点后与顾客核对数量，然后立即放入钱箱内，再打印单据 参考答案：A单选题45.意外造成扫描器端口锁住，应（）。A.用钥匙开锁
13、B.直接打开端口C.断掉电源重新接通，对端口进行复位D.检查扫描器与收银机连线 参考答案：C单选题46.关于收银机的开机顺序说法正确的是（）。A.应先开外部设备电源，再开UPS电源，最后开主机电源B.应先开主机电源，再开外部设备电源，最后开UPS电源C.应先开外部设备电源，再开主机电源，最后开UPS电源D.应先开UPS电源，再开外部设备电源，最后开主机电源 参考答案：D单选题47.收银员办理退换货的款项结算手续时，应注意结账时填写红字支票送款簿，并与银行开具的红字付款审批单一起交（）。A.保卫处B.总服务台C.收银台D.总收款室 参考答案：D单选题48.下列不属于安排收银人员班次基本程序的是（
14、）。A.参考历次排班表B.预估销售状况C.分析客流量D.分析时间段 参考答案：C单选题49.商业汇票的承兑期限最长不超过（）。A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月 参考答案：B多选题1.下列关于编写收银员培训大纲的注意事项说法不正确的是（）。A.为了保证培训的效果，可以编写一个培训纪律奖惩规则，激励学员的学习积极性B.课后发放培训效果调查表C.培训纪律奖惩规则不利于激励学员的学习积极性D.培训的内容要和相关部门负责人沟通E.培训内容一旦确定，不得更改 参考答案：CE多选题2.下列不属于收银排班工作原则的有（）。A.排班简单原则B.成本原则C.收银四人原则D.匹配营业交易原则E.就近原则
15、参考答案：CE多选题3.收银机报警的原因包括（）。A.物品压在收银机键盘上B.打印机盖没盖好C.打印机缺纸D.打印机内尘土、纸屑多，挡住传感器E.打印机缺色带 参考答案：AD多选题4.下列各项中，属于银行卡账务核对工作的操作步骤的是（）。A.短信与金融POS机显示结果不符B.进入结算功能C.输入柜员密码D.输入主管密码E.打印结算单并核对 参考答案：BCDE多选题5.按照国家的有关规定，现金可以支付各种（）、福利费用。A.劳保B.工资C.奖金D.补贴E.费用 参考答案：ABCD多选题6.盘点作业是一项需要投入大量人力、时间的工作，通过盘点可以计算出店铺真实的（）等经营指标，由此来衡量店铺的经营
16、成果。A.存货B.费用率C.毛利率D.商品损耗率E.人工费用 参考答案：ABCD多选题7.致使劳动合同终止的情形包括（）。A.劳动合同期满B.劳动者死亡或者被人民法院宣告死亡C.用人单位被依法宣告破产D.用人单位发生严重经营困难E.劳动者开始依法享受基本养老保险待遇 参考答案：ABCE多选题8.下列关于持卡人常见问题处理的操作步骤说法不正确的是（）。A.针对刷卡过程中持卡人反映的问题，收银员应按照交易处理的流程向持卡人进行耐心细致的解释B.造成商户或持卡人账户出现异常现象，需要通过调账、托收等手段进行处理C.刷卡过程中出现问题，应由持卡人承担责任D.持卡人没有认真核对刷卡金额的，由持卡人承担全
17、部责任E.收银员可不核对持卡人签名 参考答案：CDE多选题9.下列各项不属于收银准备流程的有（）。A.退出系统B.检查银行卡机、消磁系统C.汇集现金室D.开机/检查收银机E.归还设备、用具 参考答案：ACE多选题10.收银机主体的维护工作包括（）。A.经常清除机器转动部位和字轮、字锤的纸屑、纸毛、异物B.清除油污C.擦拭机器D.定期检查、紧固松动的螺钉E.更换色带 参考答案：ABCD多选题11.收银机中的主要设备有（）。A.键盘B.手持式扫描器C.主机D.顾客显示器 参考答案：ABCD多选题12.EAN条码由（）组成。A.前缀码B.厂商识别码C.商品项目代码D.校验码E.出厂代码 参考答案：A
18、BCD多选题13.扫描信息传不到收银机，可能的原因是（）。A.扫描器与收银机连线碰掉B.扫描器与收银机连线接口松脱C.意外造成扫描器端口锁住D.扫描器毁坏E.条码扫描器设置意外丢失 参考答案：ABCE多选题14.收银作业在进行商品包装时要做到（）。A.安全、便利，确保商品质量安全，方便顾客携带B.正确、妥当处理商品分类包装C.高效、节约，避免购物袋的浪费D.易碎的商品要放在下面 参考答案：ABC多选题15.下列关于盘点的注意事项说法正确的是（）。A.盘点前货架要编号定位，商品要整理归类B.要依次将仓库、冷库和落地陈列商品的品名、单价填写在盘点表上C.盘点中将货架上的商品清点出数量并加以记载D.
19、盘点后应组织对盘点结果进行抽查复核，抽查率不低于5%E.要仔细核对盘点表的单价和数量 参考答案：ABCDE多选题16.收银机的组成部分包括（）。A.主机B.打印机C.显示器D.扫描器E.鼠标 参考答案：ABCD多选题17.商品流通企业的管理组织结构通常包括（）。A.直线职能型结构B.事业部制结构C.双线型结构D.矩阵型组织结构E.子公司制分权结构 参考答案：ABDE多选题18.对初、中级收银员进行现场指导的操作步骤包括（）。A.确定指导目标B.了解指导对象C.查找收银过程中出现的问题D.批改学员作业E.对培训情况进行回访 参考答案：ABC多选题19.狭义的信用卡包括（）。A.贷记卡B.准贷记卡
20、C.借记卡D.储蓄卡E.提款卡F支票卡 参考答案：AB多选题20.商户财务人员每日汇总相关签购单据并开展对账工作，以下操作错误的是（）。A.无须对账B.定期与POS机交易流水核对C.定期与银行到账明细单逐笔勾对D.定期与持卡人发卡银行核对交易明细E.联系收单机构进行逐笔核对 参考答案：ABDE多选题21.当条码扫描器不能读取条形码时，其可能的原因有（）。A.没有打开识读这种条形码的功能B.条形码不规范。例如，缺少空白区、条和空的对比度过低及宽窄比例不合适等C.阳光直射、感光器件未进入饱和区D.条形码表面覆盖有透明材料使反光度太高，采集器识读条件严格，不能识读E.硬件故障，需要与经销商联系才能进
21、行维修 参考答案：ABDE多选题22.交易核对的操作步骤包括（）。A.确认到账资金不符B.提交交易明细申请C.核对交易明细D.打印结算单并核对E.申请账务调整 参考答案：ABCE多选题23.下列有关收银机部件说法正确的是（）。A.主机即中央数据处理部件B.收银机的显示器一般有两个C.打印机既可打印销售发票，也可用于管理存根D.计量器作为收银机的主要部件，用于称重量、打印价签 参考答案：ABC多选题24.收银员应始终坚持贯彻“顾客就是上帝”的原则，以（）为经营理念。A.信誉第一B.质量第一C.服务第一D.顾客第一E.收款第一 参考答案：ABCD判断题1.收银员应为顾客提供结账服务。（）A.正确B
22、.错误 参考答案：A判断题2.收银员工作标准中的四人原则要求每一台收银机前排队等候的顾客不超过4人为限。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题3.收银员不得内外勾结偷款或逃款，不得对亲朋好友少收货款，不得故意少找顾客零钱。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题4.撰写技术总结的准备包括中、高级培训人员培训情况及收银员技能标准。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题5.购货方已取得的发票丢失，可以要求原开票方另行开具发票。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题6.初点现金的拆把方法不用撕断纸条，以便于保留原纸条查看图章。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题7.银行卡账务核对工作的操作
23、步骤包括打印结算单并核对。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题8.发票不能划破，不能用橡皮、钢笔涂写修改。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题9.实施商品陈列计划首先要了解本部门的商品分类和商品数，即基本陈列单位。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题10.编写收银员培训大纲的准备工作包括：培训人员概况、培训教师师资及培训条件。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题11.所谓瑕疵单据，即手工交易时商户未将单据保管好，出现原始单据遗失。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题12.收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡诈骗罪。（）A.正确B.错误 参
24、考答案：A判断题13.商品价格由购进价、流通费用、利润和税金等构成。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题14.收银排班工作原则之一是收银四人原则。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题15.水果、蔬菜、鲜活水产、鲜活家禽的进零差率，随行就市，参照市场价格制定。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题16.当盘点作业结束后，合计出商品的盘点数量和金额。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题17.查找收银机故障的操作步骤包括查找条码扫描器故障。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题18.对初、中级收银员进行现场指导操作时应注意要针对收银工作中存在的问题进行指导。（）A.正确B.错误 参考
25、答案：A判断题19.在收银员岗位说明书中，收银员岗位工作内容包括负责每天盘点收款，做到日清日结。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题20.填写商品销售相关单据并上缴的注意事项中，应注意责任人需签字、盖章。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题21.信用卡的正面内容包括发卡机构名称。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题22.价格差异的一般处理原则是以标价中的高价进行售卖。（）A.正确B.错误 参考答案：B判断题23.凡集团优惠供应商品，经督导、业务部同意后，门店须填写“商品变价单”，附上发票存根，报业务部复核、盖章。子公司自行填写“商品变价单”，并由子公司物价员审批。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题24.商场应及时掌握电力公司的停电信息，提前做好各项准备工作。（）A.正确B.错误 参考答案：A判断题25.收银员应主动帮助顾客将商品放在收银台上，拿取拎篮或推车内商品时，应先将易碎商品及分量较重的商品取出，然后将拎篮侧翻。（）A.正确B.错误 参考答案：A