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1、摘要 质量管理体系是提高现代企业的质量管理水平的重要保证。目前，在质量管 理体系的实施过程中，质量信息的传递手段仍很大程度地延续着传统的人工纸质 方式，这己不能适应企业快速发展的需要。借助现代网络通信和计算机软件技术 , 建立一套适合企业自身特点的质量管理信息系统，实现质量信息资源的优化配置， 促进质量信息共享和网络化协同管理，提升企业管理效率，是现代化企业的迫切 需要。 本文的主要工作和成果包括： 分析了企业目前面临的问题，对企业的质量管理体系工作流程进行了分析， 形成了企业质量管理信息系统建设的需求分析；对企业现有的信息系统进行了深 入调研，以确定和现有系统的集成方式；确定了企业质量管理信
2、息系统的功能模 块，进行了系统总体功能与架构设计，对各模块的功能和实际运作流程进行了详 细的论述；设计并实现了质量审核管理、软件配置管理模块；对质量管理信息系 统的效益进行了分析。 本文的壳点在于： 综合考虑了企业自身的业务特点、管理流程和质量管理体系运行情况，分析 了目前质量管理信息在企业应用中的薄弱环节；以 GJB9001为基础进行系统的规 划和设计，重点解决企业目前较关注的问题 ，基于企业现有平台，符合企业实际 工作流程，可操作性强，使用方便，提高了工作效率，使质量管理信息系统的应 用能真正收到实效，对企业的全面质量管理提供有效支持。 关键词：质量管理体系质量管理信息系统全面质量管理 A
3、BSTRACT The quality management system is an important approach to enhance quality management for modem enterprises. Nevertheless, nowadays, most of the quality management information is still delivered using paper as the media, which could not adapted to the demand on enterprise developing, so that
4、advanced quality management information systems established on computer communication network and software technologies are urgent to achieve high quality management efficiency via optimal distribution on quality resource and quality management coordination. In this thesis, the associated problems o
5、n quality management system in the face of enterprise are analyzed and the requirements for constructing enterprise quality management information system are presented. Based on the investigation on the existing information system of the enterprise that the author is serving, a compatible design pro
6、posed to integrate mode system with the existing one. And also, the associated function modules as well as their operation process, efficiency and effectiveness, are presented and analyzed in detail. The bright contributions of this paper are list as follows. On the one hand, not only business chara
7、cteristic, management flow and operation status of quality management system to enterprise self are considered, but also weak aspects of quality management system in enterprise application are also analyzed. On the other hand, by general plan and design based GJB9001, the practice of quality managem
8、ent information system is guaranteed to achieve actual effect to effectively support all-around quality management. Keyword ： Quality management architecture, quality management information system, all-around quality management 目 录 胃一 # 弓 ilr . 1 u选题背景 . 1 1.2课题研究的实际需求与实践意义 . 2 国内外研究现 状与发展趋势 . 4 1.3
9、.1质量管理的发展 .4 1.3.2质量管理系统的发展 .4 1.3.3国内外质量管理系统的研究现状 .5 第二章系统建设目标及功能规划 . 7 2.1项目建设目标 . 7 2.2项目建设原则 . 7 2.3必要性分析 . 8 2.3.1科研生产一体化发展的要求 .8 2.3.2可以解决质量数据 “ 有效性差 ” 的问题 .8 2.3.3可有效减少质量波动，保证产品性能 .8 2.4可行性分析 . 9 2.4.1应用基础可行 .9 2.4.2人力资源可行 .9 2.4.3信息化基础可行 .9 2.5 期基本模块功能规划 . 9 2.5.1质量目标管理 .9 2.5.2质量体系文件管理 .15
10、2.5.3质量审核管理 .15 2.5.4软件配置管理 .15 第三章质量管理信息系统详细功能设计 . 16 in 3.1系统总体结构 . 16 3.2质量目标管理模块 . 17 3.2.1质量目标分解维护 . 18 3.2.2质量目标监控模型 . 18 3.2.3质量目标统计分析 . 19 3.3质量体系文件管理 . 19 3.3.1质量体系文件基础信息管理 . 15 3.3.2.质量体系文件生命周期管理 . 16 3.3.3质量体系文件版本管理 . 16 3.3.4质量体系文件变更管理 . 16 3.3.5质量体系文件查阅和安全性管理 . 16 3.3.6质量记录的管理 . 17 3.3.
11、7综合查询检索 . 17 3.4质量审核管理 . 17 3.4.1内部审核管理 . 18 3.4.2外部审核管理 . 25 3.4.3内审员管理 . 26 3.4.4审核问题监控与跟踪 . 27 3.4.5审核统计分析 . 28 3.5 软件配置管理 . 28 3.5.1用户管理中心 . 29 3.5.2授权管理中心 . 25 3.5.3配置管理服务器端授权 . 25 3.5.4配置管理用户端授权 . 25 3.5.5配置管理审计模块 . 25 3.5.6配置管理安全审计模块 . 25 3.5.7开发工具集成部署 . 31 3.6用户帐号集成管理 . 26 3.6.1业务目标 . 26 3.6
12、.2主要工作内容 . 26 3.6.3实现方式 . 26 3.6.4流程描述 . 26 第四章系统设计与实现 . 34 4.1设计思想 . 29 4.2系统架构 . 29 4.2.1技术架构 . 29 4.2.2部署结构 . 31 4.2.3功能模块 . 38 4.3系统开发与运行环境 . 38 4.4非功能性设计 . 35 4.4.1出错处理设计 . 35 4.4.2系统质量属性设计 . 35 4.4.3安全性设计 . 36 4.5质量审核管理模块设计与实现 . 36 4.5.1模块功能概述 . 36 4.5.2架构设计 . 37 4.5.3主要工作流程 . 38 4.5.4模块实现方式 .
13、 45 4.6软件配置管理模块设计与实现 . 47 4.6.1模块功能概述 . 47 4.6.2架构设计 . 48 4.6.3主要工作流程 . 49 4.6.4模块实现方式 . 55 第五章项目实际效益分析 . 68 第 六 章 结 论 . 65 if . 67 参考文献 . 68 第一章引言 1.1选题背景 对于企业而言，产品质量是企业生存和 发展的基础，是开拓市场的根本依靠。 当今市场中，用户对产品和服务的质量要求越来越高，企业必须把提高产品和服 务的质量作为重要的生产经营战略之一。因此，质量管理就显得非常重要。 质量管理是企业管理的一个重要组成部分，现代质量管理是一门综合性的学 科，质量
14、管理涉及到组织的所有部门和全体人员，质量控制贯穿于产品实现及售 后的全过程，组织的质量管理，不仅是针对产品而言的，同时也是针对体系和过 程而言的。 质量管理在发展中大体经历了三个阶段：即质量检验、统计质量控制和全面 质量管理阶段。全面质量管理强调全组织全员参与，全过程的各项工作都要进行 有效管理。 随着全面质量管理的展开，很多矛盾显得越来越突出 ： 质量信息管理模式的 落后使得产品质量信息统计分析滞后，可追溯性差，部门之间交流困难，企业存 在大量琐碎的质量信息，而质量管理人员往往较少，这就使得质量信息的时效性 差，利用率不高，因此必须改进质量管理模式，提高质量管理水平。与此同时， 信息化程度的
15、高低已经成为企业规模和成熟度的重要标志，电子化和信息共享已 是大势所趋，新的应用系统业务方式不断涌现，传统工作模式也随之发生转变， 实现资源整合、数据共享，方便快捷地实现协同办公，减少重复劳动，及时提供 准确的数据，为领导决策提供必要的数据支撑。 当今社会是一个信息化的社会，信息的不对称性以及传递、处理速度可能成 为影响决策和产品最终质量的关键因素，这就对产品的研制、生产、管理和质量 控制全过程提出了更高的要求。建立数字化的质量管理系统，实现质量信息资源 的优化配置和质量管理的网络化协同，对提高企业的质量管理能力具有十分重大 的现实意义。通过信息技术、网络技术对传统的质量管理模式进行信息化、数
16、字 化改造，对管理资源进行优化和重组，提高管理、控制和响应能力，是实现企业 规模发展的重要途径。 1.2课题研究的实际需求与实践意义 近年来，随着高新技术越来越广泛的应用，产品数据管理系统等信息技术等 越来越受到关注。企业如在质量控制方面还采用传统的方法和手段，不仅会大大 制约研制过程中对先进设计与制造技术的进一步应用和深层次的研究，同时也使 得研制和生产质量难以有效控制，计划和进度难以顺利进行，也不利于质量成本 的控制。主要表现在以下方面： 1) 质量信息的利用率低 在企业管理的各个环节中，会产生大量的质量信息，这些信息如不能及时传 递到相应的管理者手中，会使企业的生产经营受到损失。企业的传
17、统做法是安排 专门机构如质量管理部门去收集、整理和分析这些质量数据。由于过程复杂，信 息量大，负责该项工作的人员往往根据自己的经验来处理这些数据，上报他们认 为的 “ 重要信息 ” ，而高级管理者真正需要了解的一些状况却被忽略，根据不全的 资料作出的判断很可能带来管理上的被动。实现质量管理信息化能使管理者和操 作人员基于一个共同的平台更早的发现问题，从而作出更合理的决策。 2) 质量信息流通不畅 质量信息传递环节不流畅，数据的流转仍然采用表单传递、人工流转的方式， 信息传递缓慢导致工作效率不高。主要表现在数据跨部门、跨系统传递环节存在 传递瓶颈，导致部分数据遗漏；上下工序环节无法通过数字化的质
18、量认证来确保 质量的可靠性；最后，部分数据需要对源数据重新解析并进行二次登记的重复工 作。 图 1 一 1传统质量管理方式缺陷图 1) 质量数据难助于持续改进 由于数据分散，缺乏针对性的归纳、整理、分析手段和解决办法，对各项措 施的实施效果缺乏系统的收集、对质量信息和数据也没有集成分析；由于信息传 递滞后 ，一 些隐患得不到及时发现和引起重视，使得 “ 预防为主 ” 的初衷得不到 充分落实。 2) 过程质量控制能力需要提升 长期形成的检验为主的质量把关模式，使得 “ 事前预防 ” 少、 “ 事中控制 ” 无能为力，过程能力得不到很好的监控。单纯依靠检验把关的质量管理模式造成 的事后控制，无法预
19、测和判断过程能力，因此带来质量改进工作的方向不够清晰， 改进措施不能真正解决等棘手问题。 3) 缺少现场质量监控工具 由于目前采用传统的质量管理方式，数据或质量问题需要层层汇总上报，损 失大量的宝贵时间而不能对现场进行及时有效的管控，直接影响管理者的决策及 判断。 基于上述原因和企业现状，提出了 “ 质量管理信息系统 ” 这个项目，通过这 一平台，不仅能解决企业内部的质量信息管理问题，而且可以利用现代信息技术、 数字化技术，为企业建 立起科学的管理体系，同时利用建立的信息数据库，为产 品的可靠性评估提供试验验证数据和信息，利用反馈系统在各部门之间进行内部 沟通，充分利用质量数据，不断提高企业产
20、品的安全性和可靠性，进而提高产品 实物质量。 具体说来，质量管理信息系统就是指通过计算机软硬件，利用现代管理技术， 信息技术及系统工程技术，将产品实现全过程中的人、技术、管理三要素及其相 关信息，形成一个复杂而高效的信息流系统。质量管理信息属于管理信息分系统 的一部分，质量管理信息系统的目的是为了能够经济而有效地为产品的研制、生 产、使用和售后服务 等工作提供有用而必要的信息。一个设计合理的质量管理信 息系统，是企业实施全面质量管理，保证产品质量，提高企业竞争能力的重要因 素。 因此，本课题的主要研究内容是如何建立一套行之有效的质量管理信息系统， 通过对各个环节的信息收集及对质量管理体系的全过
21、程进行监督，对产品的质量 状况进行分析和控制，从而指导研制与生产，提高产品质量和企业质量管理水平 1-2 1.3国内外研究现状与发展趋势 1.3. 1质量管理的发展 质量管理的产生和发展走过了漫长的道路，大致经历了三个阶段： 质量检验阶段： 20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量检验。质量检验所使用的手 段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，百分之百的检验。这种事后检验 把关，无法在过程中起到预防、抑制的作用。且百分之百的检验，増加费用，在 大批量生产的情况下，其弊端就凸显出来。 统计质量控制阶段： 这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。统计方法的应用取得了 很大的成效，但是
22、也存在着缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认 为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。在计算机和数理统计软件应用不广 泛的情况下 ，使很多人感到难度很大。 全面质量管理阶段： 所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客 和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。质量管理的手段也不再局限 于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法 3。 1.3. 2质量管理系统的发展 目前，随着企业信息化技术的推广和应用，开发和应用质量管理信息系统已 经成为企业信息化进程中不可缺少的部分。 纵观国内外发展趋势，全面质量管理下的质量管理信息系统主要有以下三方 面的特点： a
23、、 借助现有管理信息系统向集成方向发展。一方面，它趋向于与产品的计划、 设计、生产等信息系统相集成；另一方面，全面质量管理的范围越来越广，而它 的各个组成部分如质量审核、质量控制、不合格品审理等一系列内容的集成度也 越来越高。 b、 借助管理信息系统融合越来越多成熟的质量管理技术。 c、 借助信息管理系统向网络化、智能化方向发展。未来的质量信息管理将以 网络和数据库为基础，同时随着专家智能系统理论的不断完善，质量管理系统将 可以实现自动化的决策和控制。利用这样的系统， 就能从全局出发，分析和处理 所有信息，综合评价质量和系统功能，提高企业质量水平 4。 1.3. 3国内外质量管理系统的研究现状
24、 研发系统、生产系统和质量系统构成了企业管理的三大系统，质量系统作为 研发和生产过程的监督和质量保障，在企业中具有举足轻重的作用，在信息化的 今天，质量管理信息化平台的缺失，将使质量系统成为管理的薄弱环节，因此建 设适合企业发展的质量管理信息系统，是企业信息化发展的必然趋势。 目前，质量管理信息系统有了一定的研究成果，在质量管理领域中，可靠、 实时和信息化的数据需求，使质量信息系统以及以质量信息为主要嵌入模块的企 业信息化平台的研究和应用在不断发展，但总的看来，由于质量管理自身的多样 性和各个企业管理模式、工作流程的不同，质量管理信息化的研究还处于研究和 发展阶段。 目前国内外对企业的质量管理
25、信息系统建设没有一个固定的模式，国外企业 在这方面建设发展较早，研究也较成熟，多采用 J2EE的架构。国内企业近年来也 越来越多的开展了质量管理信息系统的建设，但有的质量管理信息系统在建设时 多考虑了共性的问题，在有的方面忽略了使用方的具体情况和个性特点，因而 在 所开发的系统中没有针对这些具体情况和自身特点来设计模块，造成使用效率不 高，效果不显著。 因此，质量管理信息系统的建设必须满足企业产品的特点和自身工作的流程 需要，每个企业的运作模式都有所不同，从而导致其质量管理信息系统的建设不 可能一样，而是具有自身的特点。现有的一些质量管理系统多针对质量管理体系 标准中的某些过程进行控制，而缺乏
26、对整个质量体系全过程有效运行的监控。解 决这个问题可依据质量管理体系中提出的过程管理的方法，将所有的过程有机结 合，形成一个系统进行管理。 根据前期的调研，目前国内已有专门的 公司着手开发商用的质量管理信息系 统，但这种商用系统的开发仍需立足于企业现状与实际工作流程，安世亚太公司 的 QMAX系统即属于此类。该 QMAX系统是安世亚太公司专门为中国制造型企业标 准业务模式开发的企业级质量管理信息系统。系统基于 Web平台，采用 B/S结构， 只需在服务器安装，就可以通过企业局域网实现全方位的质量信息采集、过程控 制和数据分析。 通过研究相关资料发现，在信息系统的集成策略当中， Corba和 W
27、eb技术均起 着举足轻重的作用。 Corba是 0MG发起和制定的一组用于定义 “ 分布式对象系统 ” 的标准，包括三部分内容：接口定义语言 （ IDL)、 对象请求代理 （ ORB)以及 ORB 之间的互操作协议 HOP。Corba可以在不同的操作系统，语言，网络协议和硬件 结构间提供互操作性。 Web技术为解决异构网络的互连提供了技术基础， Web技术 与 Corba技术相结合，可以提供一个通过下载的前端应用程序对散布于网上的各 处的共享的后端服务进行访问的理想解决方案。用户从 TOB浏览器下载 HTML页面， 包括字节码的 JAVA小程序 Applet， 经过 JAVA安全检查后加载，然
28、后就 可以进入 客户机主存 ， JAVA A卯 let中包括了 IDL生成的客户机程序段。这些程序段可以调 用 Corba服务器中的对象。可采用 XML来描述需共享的数据，使其从一个软件系 统传递到另一个软件系统中，从而解决了信息模型不能流动的问题，在信息模型 能够无障碍地流动后，则相应的工作流程也很容易实现畅通 5_7。 根据对现状的调研及对部分企业质量管理信息系统的分析，建设这样的系统 需要依靠 JAVA的数据表示、数据逻辑控制、数据访问、数据传输等关键技术，所 以一般选择 J2EE的架构来进行开发建设。以前也有部分运用 J2EE技术开发的质 量信息系统应用后的性能不是太理想，这多是由于使
29、用了不恰当的方式来运用应 用程序。在建设过程中不应该花过多的时间和精力专注技术的微观层面，而应该 着重设计应用 J2EE的模式，使管理系统的层次更加清晰，在可维护性和稳固性等 方面表现得更好 8_11。 综上所述，企业质量管理信息系统的建立可采取如下模式：依托于企业现有 的信息化平台开发质量管理应用系统，通用模块可考虑和商用软件公司联合开发 , 与企业研发生产流程结合紧密的模块可考虑自行开发。 第二 章系统建设目标及功能规划 2.1项目建设目标 企业现有的信息化建设结构如下： 图 由上图可以看出，企业的信息化体系结构已确立。因此，本项目的总体目标 确定为建立企业质量管理信息应用系统平台，与现有
30、系统进行集成即可： 1) 建立质量管理的业务工作平台：实现企业质量管理日常工作的在线处理； 2) 建立质量信息的集中管理平台：实现产品全过程质量信息的采集、存储； 3) 建立质量管理的决策支持平台：建立质量信息网络化，实现关键质量控制 点和关键过程的监控，通过灵活的统计分析工具和报表为决策提供支持。 2. 2项目建设原则 在规划时充分考虑了企业产品的生产特点和质量管理等业务部门的工作特 占 2 1企业目前信息化建设结构图 1) 多品种小批量生产模式； 2) 产研结合的业务模式； 3) 产品质量要求高，出现问题影响大。 2. 3必要性分析 2. 3. 1科研生产一体化发展的要求 随着现代科学技术
31、的迅猛发展以及市场竞争的日趋激烈，对产品的质量提出 了更高要求，质量管理与质量保证工作面临严峻挑战，因此在产品设计、批生产 等产品全生命周期进行有效的质量控制，对于缩短产品的研制和生产周期，提高 产品的质量，减少企业的运营成本具有深远的意义。要实现产品全生命周期有效 的质量管理与控制，落后的手工质量控制手段、滞后的质量信息反馈以及大量有 用的质量信息的丢失，大量质量信息的查找都成为企业质量管理体系有效运行的 薄 弱环节，自动化的质量管理信息系统的建立成为企业发展的必然。 2. 3. 2可以解决质量数据 “ 有效性差 ” 的问题 质量数据的有效性控制要表现在数据的真实性、时效性和利用率等方面，是
32、 目前质量管理的关键，这些问题已严重地影响了企业质量管理水平的提高，制约 了企业的快速发展。因此有必要采用信息化、网络化技术和手段进行自动收集、 处理和传递质量数据。 2. 3. 3可有效减少质量波动，保证产品性能 “ 一致性 ” 是保证产品性能、减少质量损失的基础。由于企业对人 /机 /料 /法 / 环 /测各环节难以进行实时监控等诸多问题，对实物质量波动性较大，而实际过程 中解决这类问题的办法，主要靠大量投入检验人员进行 100%的符合性检测，这势 必造成质量鉴定成本居高不下。 2. 4可行性分析 2. 4. 1应用基础可行 企业在长期的信息化建设过程中已经建立了部分信息系统，已经取得丰富
33、的 信息化项目实施经验。 2. 4. 2人力资源可行 企业设有专门的信息化专职机构一一信息中心，信息中心拥有大量的信息技 术专业人员。按照 GJB9001标准建立的质量管理体系通过了质量体系认证中心的 认证。近年来大力开展了各种质量管理、改进活动，因此说在人员素质及质量管 理意识方面做好了充分的准备。 2. 4. 3信息化基础可行 经过多年的信息化建设，取得了一定成效，国际成熟的 PDM软件和 ERP系 统也得到逐步推广，所做的主要工作是将这些系统应用加以集成。在数字化质量 管理平台建设方面，将现有信息化应用系统与质量管理信息系统集成起来。系统 所采用的基于 J2EE的三层结构技术也已趋于成熟
34、。 2.5 期基本模块功能规划 2. 5. 1质量目标管理 目前质量目标管理中存在各部门对总体质量目标分解不充分的情况，动态管 理工作欠缺，各部门对质量目标的完成情况与总体目标实现缺乏有机的联系，当 质量目标的完成出现异常时，未能及时采取相应对策。 实现对所质量目标的管理。目标制定阶段，通过指标模型库协助质量目标制 定过程逐级分解细化，具体措施的制定；目标实现过程中，根据系统收集的质量 信息数据和质量目标具体措施的完成情况，分级显示质量目标的实现情况，实现 对质量目标的动态实时管理。 2. 5. 2质量体系文件管理 质量体系文件 管理系统通过对体系质量文件编制、校对、会签、发布、变更、 换版、废止的全生命周期管理，实现网络化的流转、版本和使用控制，达到标准 对体系文件受控管理的要求。 质量记录是质量体系文件执行和质量管理过程控制的证据。系统对质量记录 的管理主要是提供质量信息模版，帮助快速编制质量记录，并且实现质量记录的 网络共享和查询检索。 2. 5. 3质量审核管理 在日常质量体系管理工作中要定期进行内部审核，接受第三方认证审核，军 方审核和集团公司审核。质量管理体系审核