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1、2021国家开放大学电大专科物业管理实务（2）期末试题及答案（试卷号：2226）2021国家开放高校电大专科物业管理实务(2)期末试题及答案（试卷号：2226） 一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分） 1依据物业权属关系分类，可将物业分为( )。A国有产权物业 B社团产权物业 C集体产权物业 D区分全部权建筑物业 2物业服务企业在清洁管理中的“三查”制度是指( )。A员工自查 B岗位自查 C领班自查 D部门经理抽查 3关于楼层的租用率、租赁面积、运用面积关系的计算公式为正确的有( )。 A运用面积=租赁面积租用率 B租用率=租赁面积运用面积 C租赁面积=运用面积租用率 D运用面积=租赁
2、面积租用率 4大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括( )。 A物流企业的配送中心 B厂商联合的配送中心 C商业企业的配送中心 D地区配送中心 5以下属于专业性物业的是( )。 A酒店 B会展中心 C剧院 D交易会（所） 二、填空题（20个空，每空1分，共20分） 6.2018年3月8日，住房城乡建设部废止物业服务企业资质管理方法，新成立的物业企业只要营业执照上的经营范围包括物业服务就可以正常营业，无需再申请资质。 7在美国，对物业服务公司来说，每一个物业均是其盈利中心。但作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，都实行标准化管理。 8居住物业管理的目标有
3、经济效益的目标、社会效益的目标、环境效益的目标、心理效益的目标。 9物业管理条例第四十条规定“物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业托付给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理并托付给他人”。 10检验物业可获利实力的主要方法是采纳收支平衡点分析，即使得毛收入等于支出（包括抵押贷款和全部其他开支）时所需的租出比率，当毛收入超过收支平衡点时，物业就会有正的获利。 11会所是指为人们供应健康、消遣和沟通沟通的场所。 12. 实行租赁经营管理模式是业主将酒店物业通过签订租赁合同，明确租金、租赁期限和双方的权责与权限，租给经营公司进行管理。 13. 工业物业的广告营销方式主要有：外部代理
4、、标记牌与宣扬册和干脆发送有关材料等。 14会展物业管理就是物业服务企业接受业主的托付，对会展建筑物及附属设备、设施进行维护、保养，为参展商和客户供应管理服务。 15. 政府物业的特点是：首先是产权的公共性；其次是物业的社会服务性；还有政府物业功能的特别性。 三、推断并改正错误题（首先推断正误，如有错误还须改正，5小题，每个3分，共15分） 16.物业服务企业要在行业竞争中立于不败之地，必需在更专业的物业公司找到新业务。 错误，应将“物业公司”改为“物业细分市场上”。17.在英国，物业服务企业间分工明确，物业管理中的小工程、小项目一般由专业的物业服务企业完成。错误，应将其次次出现的“物业服务企
5、业”改为“综合性物业公司内部人员”。18一幢办公楼有53300平方米的租用面积，每平方米9元出租的话，这时只有41000平方米是可用面积。租户实际租用的租金费用为每平方米6.92元。错误，应将“6.92”改为“11.7”。19顾客对物业服务公司在管理服务、收费、经费管理、修理养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉属有效投诉。正确。20.居住物业是物业的基本类型之一，也是目前物业管理业务覆盖面最广的业务类型。正确。四、问答题（4小题，每小题5分，共20分） 21现代物业的主要特点是什么？ 答：随着新世纪的到来，人们的生产、生活发生了很多重大改变，为人类的生产、生活服务的物业也随之而发生改变，它变
6、更着现代物业的建构的目的与理念，形成现代物业的发展趋势和特点。同时，物业管理的理念、管理模式、物业服务的业务内容、物业管理组织结构等将发生重大变革。新技术、新材料、新方法等将会持续不断地应用到物业管理行业，并将从根本上变更目前的物业面貌和人们的工作、生活方式。物业呈现多样性，困难性，动态性的特性。在物业的构建和管理上体现出园区化智能化、网络化、环保化、人性化、新异化等特点。 (1)园区化。 (2)新异化。 (3)高技术条件下的智能化、网络化。 (4)环保化、人性化。 22设备技术资料怎么管理？ 答：设备技术资料管理方法如下： (1)设备卡片。全部设备都要建立设备卡，一台设备有一张设备卡片。可以
7、按系统、部门或场所将设备编号，再按编号逐台在设备卡片，登记设备的原始档案资料。 (2)设备台账。将各设备卡片，按编号统一集登记，组成一本企业可拥有的全部设备台账。在设备台账中只须登记设备概况。 (3)设备技术登录簿。每一台主要设备都应设立一本技术登录簿，设备技术登录簿是设备的档案簿，对设备的一生进行登录和记载，登录和记载内容视设备的不同而不同，但应当做到完整和正确。 (4)竣工图。施工结束、验收合格后，设计院把已修改完毕全部图纸整理后提交给用户，以便于指导用户今后的日常管理工作。 (5)系统资料。按系统或场所把各系统分成若干小系统，针对每个小系统，单独采纳意图和文字或版本号来说明。 23物业管
8、理采纳的几种常用限制方法有哪些？ 答：(1)监督检查法。监督检查法就是由上而下，对管理的各个岗位、各个环节进行质量监督与检查，并针对监督检查发觉的问题刚好实行订正措施。监督检查是全部物业服务公司最大量采纳的一种监控方法。 (2)汇报限制法。而汇报限制就是由下而上的信息反馈与限制。汇报本身对于汇报者就是一种限制，你必需驾驭状况，必需对汇报的真实性负责，并对存在的问题提出解决措施。 (3)统计分析法。统计分析法就是利用数学统计的方法，分析管理质量变动状况，找寻存在问题，提出解决问题的措施，使管理质量限制在合理的水平上。 (4)竞争激励法。市场是一种竞争，管理也是一种竞争，只有在竞争中，才能真正实现
9、对管理质量的限制。 (5)信息监控法。信息技术限制是利用现代计算机网络技术对管理质量要素进行限制的一种方法。智能化楼宇的诞生使管理发生天翻地覆的改变，人们可以在监控室里清晰地看到各种设备的运行状况，各种会议、报告、请示、批复都可以在网上进行。 (6)总结提高法。假如从月度总结、年度总结的形式主义圈子跳出来，细致思索总结的本意、目的、以及应当达到的结果。运用总结这种形式，其实是管理质量限制中特别重要的一种手段。 24装修中常见的违章行为有哪些？ 答：楼宇装修必需保证结构的平安和外观的统一协调。一般状况下，出现以下行为的，可视为装修违章： (1)变更或损坏原有房屋的结构、外观和公共设施，变更房屋及
10、配套设施的运用功能。 (2)运用超重材料进行装修，如在非梁及承重墙体的楼板上砌墙，一律采纳轻质砖。在非承重外墙上开门、窗的。 (3)私自拆改房屋的柱、梁、板、承重墙、屋面防水、隔热层、上下水管道、电线路等。 (4)擅自拆改供暖、燃气管道和设施。 (5)擅自凿除地面防水层或在楼面上凿槽埋设水电管线，或因装修而影响他人房屋的正常运用。 (6)变更阳台的运用功能，随意变更厨房、卫生间的位置。将生活污水排入雨水管道的。 (7)擅自变更原有外墙门窗的尺寸、位置以及外墙饰面，影响外墙美观、统一的。 (8)一切屋外更改或加建，包括封闭阳台、附加建筑物或伸展户外之广告及标记等。 (9)空调机、排气扇、抽油烟机
11、及排水管的安装位置，没有依据规定现场统肯定位，随意安装的。 五、应用题（2小题，其中25小题为方案设计题，26小题为案例分析题，每小题15分，共30分） 25方案设计题 请设计一个服务项目开展的工作流程。答： 26案例分析题 上海的物业管理正向全方位、多领域挺进 东方网9月12日消息：上海物业总量4.01亿平方米，纳入物业管理面积3.07亿平方米。其中，住宅物业管理覆盖面逾80%；非住宅物业管理覆盖面逾60%。目前，上海有一级资质物业公司13家，市级以上优秀物业管理小区五百多个。 本市物业管理诞生十余年来，物业公司不仅担当着小区的保安、保洁、保绿和修理等工作，而且不断满意业主的其他服务需求，为
12、居民的安家立业发挥着重要的作用。陆家嘴物业公司建立了“96916”信息服务平台；万科物业公司提出了“一心一意全为您”的口号以及“同心圆”服务安排等，做足了物业管理的服务文章。 非住宅物业纳入了专业管理。越来越多的工业厂房、公共建筑、图书馆、书城、大型展览馆、检察院、法院公务楼、高科技工业园区、城市旅游景观建筑和道路等，纷纷请来了专业的物业管理服务队伍。本市城市规划展示馆、观光隧道、上海科技馆和磁浮列车（龙阳路段）等公共物业，均由明华物业等知名物业公司管理。 据不完全统计，非住宅物业纳入物业管理的近五千万平方米。如今，这类物业的专业特色日渐显露，明华物业对城市公共建筑的管理、星翔物业对医院厂房的
13、管理和久海金狮物业对智能化办公楼的管理，在业界树立了肯定的品牌特色。9月1日物业管理条例的实施，把非住宅物业的管理纳入了法制化轨道。(资料来源：http：/qsy. eastday. com/) 探讨题： (1)以上材料反映了物业管理的什么趋势？表现在哪些方面？（5分） (2)你对政府部门的行业管理措施及一些物业服务企业的作法有何评价？（10分） 答：(1)以上材料反映了我国物业管理的分类管理新趋向。 详细表现为：物业市场细分化。物业管理专业化与特地化。物业服务单一化、特性化。管理的社会化。 (2)专业化的物业管理对政府来说意味着必定做好政策引导工作，在宏观上调控好物业分类管理市场发展节奏和进
14、程，而不能阻碍分类管理的发展；专业化的物业管理对物业服务企业来说意味着必定适应这一趋势才能生存和发展。 物业服务企业的应做好以下几项工作来适应这一发展态势：一是在企业自己的传统物业管理项目上做大做强，做出企业的品牌，形成自己的企业文化。二是稳步拓展物业分类管理项目领域。这里介绍两种推动模式，一种是逐步拓展模式：住宅物业管理项目一酒店、公寓、医院物业管理项目一商业写字楼、商场物业项目一工业园区、物流中心物业项目一工业物业项目；二种是兼并重组模式：即以优秀的物业管理品牌优势，兼并有肯定技术基础和资质条件的管理其他类型物业项目的物业服务企业，实现优势互补。三是企业组织管理水平、科技应用水平和专业化分工上做自己的特色，提升企业素养和管理水平。