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1、国家开放大学电大专科物业管理实务（2）2024期末试题及答案（试卷号：2226）国家开放高校电大专科物业管理实务(2)2024期末试题及答案（试卷号：2226） 盗传必究 一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分） 1依据权属的经济性质分类，可将物业分为( )。A国有产权物业 B集体产权物业 C股份制产权物业 D个人私有产权物业 2根据管理的性质的分类根据管理的性质可将分将为( )。A托付管理物业 B租赁经营物业 C托付代理物业 D承包经营物业 3以下属于居住物业管理理念的有( )。A业主第一、服务至上 B专业管理与自我管理相结合 C人人同等 D保值增值 4会所经营的主要项目包括( )。A
2、康体项目 B文化项目 C休闲项目 D消遣项目 5商业企业的配送中心。即由( )共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送。A. 批发商 B零售商 C连锁公司 D地区配送中心 二、推断并改正错误题（首先推断正误，如有错误还须改正，5小题，每个3分，共15分） 6从公司内部运作看，美国的物业服务企业的管理，一般以1名或多名物业经理为核心，其他人员围绕其开展工作，因此，一般规模不大。( ) 答：错误，应将“物业经理”改为“注册物业经理” 7美国学者罗伯特C凯尔等依据不同物业的管理所须要具备的学问不同将物业分为居住物业、商用物业、工业物业、特别用途物业。( ) 答：正确。8某杂货铺每月固定
3、租金为400元，百分比提成为年收入的5%，则年销售收入为90 000元收入的租户，该年要交的固定基本租金为4500元。( ) 答：错误，应将“4 500元”改为“4 800元” 9楼宇自动化系统核心部分是建筑设备自动化系统(BAS)，是智能建筑不行缺少的基本组成部分，已在世界各地广泛应用，并受到充分重视。( ) 答：正确。10.仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。( ) 答：正确。三、填空题（20个空，每空1分，共20分） 11英国政府对物业管理行业实行社会化管理，一般不干涉，而由住宅中介机构住宅管理协会负责协调。 12.多层住宅，即不设电梯而用楼梯组织垂直交通的3至6层住宅。 1
4、3.停车场有专用停车场和附设停车场两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。 14.现代写字楼的保安管理有两种方式：一种是封闭式管理，另一种方式是开放式管理。 15.为确保物业租赁者是一个富有生命力的高效益的租赁者，物业管理者必需考察工业承租者以往的效益记录、信贷资质和企业背景。 16总的来说，不同性质的工业企业的厂址选择大体上可以分成以下三种： 工业企业的选择资源主导型接近原材料产地。劳动密集型工业企业的选择接近劳动力市场。市场主导型工业企业的选择接近消费品市场。 17.服务性公寓是一类以营利为目的，建成单元式结构的，根据 的要求来配置设施和设备，按“家” 酒店方式管理的满意社会须要的特别居
5、住物业。 18.实行专业化社会化的物业管理已成为我国房产管理的发展趋势。机关办公物业也必需逐步引入物业服务企业进行管理。 19.标识、导视的制作与布置服务系统，主要有三大类，第一类是建筑及公用设备设施的编号，其次类是服务标识，第三类是功能标识。四、问答题（4小题，每小题5分，共20分） 20现代物业的分类管理趋向如何？ 答：现代社会物业的多样性、困难性和动态性特性，以及物业管理企业化、社会化、专业化的要求，确定了物业管理工作的分类管理、细化管理的必定趋向，但从理论上讲物业管理的分类管理要求是由物业管理激烈的内部市场竞争、行业的社会分工发展和物业管理日益社会化趋势确定的。详细是： (1)物业市场
6、细分化。 (2)物业管理专业化与特地化。 (3)物业服务单一化、特性化。 (4)管理的社会化。 21商务物业管理有何特点？ 答：商务物业管理的特点是由商务物业的特点所确定的，一般来说，商务物业管理的特点体现在以下几个方面： (1)商务物业管理是一种创建性的追加劳动； (2)商务物业管理具有紧迫的时间性； (3)商务物业管理是综合性的管理； (4)商务物业管理必需实施现代化、专业化的管理； (5)商务物业管理具有极大的社会效益。 22物业管理采纳的几种常用限制方法有哪些？ 答：(1)监督检查法。监督检查法就是由上而下，对管理的各个岗位、各个环节进行质量监督与检查，并针对监督检查发觉的问题刚好实行
7、订正措施。监督检查是全部物业服务公司最大量采纳的一种监控方法。 (2)汇报限制法。而汇报限制就是由下而上的信息反馈与限制。汇报本身对于汇报者就是一种限制，你必需驾驭状况，必需对汇报的真实性负责，并对存在的问题提出解决措施。 (3)统计分析法。统计分析法就是利用数学统计的方法，分析管理质量变动状况，找寻存在问题，提出解决问题的措施，使管理质量限制在合理的水平上。 (4)竞争激励法。市场是一种竞争，管理也是一种竞争，只有在竞争中，才能真正实现对管理质量的限制。 (5)信息监控法。信息技术限制是利用现代计算机网络技术对管理质量要素进行限制的一种方法。智能化楼宇的诞生使管理发生天翻地覆的改变，人们可以
8、在监控室里清晰地看到各种设备的运行状况，各种会议、报告、请示、批复都可以在网上进行。 (6)总结提高法。假如从月度总结、年度总结的形式主义圈子跳出来，细致思索总结的本意、目的、以及应当达到的结果。运用总结这种形式，其实是管理质量限制中特别重要的一种手段。 23能源消耗的经济核算工作包括哪几个方面？ 答：能源消耗的经济核算工作有以下几个方面： 首先是制定能源耗用量安排和做好计量工作。(1)设备在运行过程中，须要消耗水、电、蒸汽、压缩空气、煤气、燃料油等各类能源。设备管理部门每年要求预先按月编制各类能源的消耗量及能源费用安排，做出112个月每个月的各类能源的耗用安排及能源费用的支出安排。 (2)各
9、类能源的运用要有正确牢靠的计量仪表。 其次采纳切实有效的节能技术措施。(1)在选用设备时，留意设备的技术参数要同工艺要求匹配，优先采纳先进的电子限制技术，实施自动调整，使设备在运行过程中始终处于最佳运行状况和最佳运行负荷之中。(2)在节约用水方面，要做到清浊分流、一水多用、废水利用。(3)在节约用电方面优先选用节能型电机，在供配电设施上应有提高功率因素的措施。 同时，防止管道、阀门及管道附件泄漏和损坏，发觉问题刚好修理和调换。对运用热源和冷源的管道和设备应加强保温绝热工作削减散热损失。 五、应用题（2小题，其中24小题为方案设计题25小题为案例分析题，每小题15分，共30分） 24. 请设计一
10、个有效的电子保安防盗系统。 答：一个有效的电子保安防盗系统由以下几部分组成。 (1)各种类型的探测器。按各种运用目的和防范要求，在报警系统的前端安装肯定数量的各种类型探测器，负责监视爱护区域现场的任何入侵活动。(2)信号传输系统。将探测器所感应到的入侵信息传送至监控中。 (3)监控中心。负责监视人各种爱护区域送来的探测信息，并经终端设备处理后，以声、光形式报警或在报警屏显示、打印。 (4)报警验证。在较困难的报警系统中要求对报警信号进行复核，以检验报警的精确性。(5)出击队伍。依据监控中心的批示，保安人快速前往报警地点，抓获入侵者，终断其入侵行为。 25案例分析题 “荣罡模式”的工业物业管理体
11、系 “荣罡模式”的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技企业需求，为广阔业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安心、舒心的发展空间。 “荣罡模式”是天津市荣罡物业管理有限公司创建的工业物业管理模式，该公司管理着拥有22万平方米工业厂房的两个鑫茂民营科技园，园内已进驻企业近300家，从业人员4000余人，年创科工贸总收入40亿元人民币。 企业作为生产经营单位，除了内部管理和接受国家工商、税务、物价等部门的管理外，还须要生产、后勤服务、社会公共事务等多方面的的协调。因此，工业物业管理存在着基础服务、延长服务和小区企业文化建设服务三大需求。基础服务除住宅物业服
12、务内容外，还包括干脆保障正常生产的供电、给排水、电梯、消防、通讯、信息网络等设施、设备的维护；企业消防平安检查和室内电检；为保障企业正常生产秩序对来访人员的严格管理；为企业产品、货物的平安出入对各类车辆的管理；生产废弃物的清运、书刊信报和邮件的收发等等。延长服务包括依据生产需求对厂房、办公用房的装修改造；车辆的落户年审；会务服务、员工就餐，以及与市政、卫生、交通、治安、供永、供电、供热、街道等行政部门相关事务的协调。工业小区是一个中小民营企业的集合，企业作为生产经营实体，有企业宣扬、扩大业务、与其他企业沟通和参政议政的需求，因此园区企业文化建设也成为工业物业管理的重要内容。 以上这一切确定了工
13、业物业管理有其特别的使命，它不仅仅是一种服务，更重要的是通过服务去支持服务对象的发展，间接产生社会效益。基于这一相识，公司围绕以上三大服务内容，探究出一套被称为“荣罡模式”的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技 企业需求，为广阔业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安心、舒心的发展空间。 为了使企业安心生产和经营，公司主动与辖区各行政主管部门建立联系，定期汇总企业在经营和发展中遇到的困难，主动帮助他们与工商、税务、公安、电力、消防、环保等相关部门协调解决；接受各政府职能部门的托付，将与企业相关的文件、通告、规定、管理方法等刚好传达给企业。作为物业服务的
14、延长，小区内引进银行、邮局、仓储运输、商务中心、会务中心、产品展示中心、汽修、餐饮、家政等服务业，还为驻园企业供应法律代理、代办证照、融资担保、参股合作、企划、孵化等配套服务。公司和业主委员会在工商联组织的支持下，在小区建立了工商联基层组织，扩大了物业管理服务内容和业主委员会的工作职能。公司和业主委员会定期组织企业家联谊会、企业发展研讨会、经贸洽谈会、平安生产培训班等活动，加强企业间的横向沟通和资源共享。还通过问卷调查了解企业需求，聘请专家、教授、相关部门领导等为企业家举办中小企业如何发展、如何转型、如何借壳上市、如何开拓市场及法律学问、销售技巧、企业文化等专题讲座，为企业家开阔思路，丰富学问
15、。公司还通过商会组织为企业协调解决了大量的经营和 发展中遇到的实际困难。 通过公司的这些服务，驻园企业感受到一种大家庭的暖和，一位先期人驻的企业家说：“鑫茂民营科技园犹如一条船，园区每个企业都是船上的一名水手，大家共同努力肯定能把船驶向希望的彼岸。” 问题： (1)什么是“荣罡模式”？它是否有存在的价值？为什么？（8分） (2)“荣罡模式”给工业物业服务企业什么启示？（7分） 答：(1)“荣罡模式”是天津市荣罡物业管理有限公司创建的工业物业管理模式，即依托集团优势，适应中小民营科技企业需求，为广阔业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安心、舒心的发展空间。 “荣罡模
16、式”有其存在的价值，主要是因为：一该模式适应了工业物业经营管理与工商业厂商的企业经营管理按各自的运营规律分开运营的须要，更好地发挥双方的主动性，并提高了各自运营效率和经济效益；二是目前大量的工业物业特殊是工业园区物业处于传统的管理方式下低效运营的状态下，还须要新的专业化、市场的工业物业运营方式才能变更这一落后状态。 (2)主要启示是：一是工业园区物业管理将逐步实现专业化市场；二是工业物业经营管理与工商业厂商的企业经营管理按各自的运营规律分开运营将是必定趋势；三是说明工业物业管理主要内容在基础服务、延长服务和小区企业文化建设服务三大需求领域。四是工业物业经营管理服务的需求是客观存在并且空间巨大。