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1、中央企业班组长管理资格认证-模拟考试-001 试卷 姓名:学号:得分:一、判断题（共 15 题,每题分,共 15 分).任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境,班组长应能看到组织的全貌和整体,并认清各种因素之间的相互联系,根据形势和问题果断地做出正确的决策。（)。T、正确答案:T。.差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。（）。T、F、正确答案：T。3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身,与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（）。、正确答案：。.核心价值观是塑造员工行为的基本理念。(）。T、F、正确答案:T。5职业人三敬包括敬人、
2、敬业、敬己。(）。T、F、正确答案：T。6.班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（）。、正确答案:T。.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。(）。T、F、正确答案:T。8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（）。T、F、正确答案:T。在目标管理中一定要注意目标排序。（)。、F、正确答案:F。10.班组生产中一旦出现突发事件,管理者必须“马上现场，马上现品，马上现象”。(）。、正确答案:T。1.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（）。T、F、正确答案:。2.目标管理是以控制员工为目的的。（）。T、
3、F、正确答案:F。13管理的目的就是消除矛盾。（）。、F、正确答案：F。4.班组长是班组安全检查的第一责任人。()。T、F、正确答案：。15在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。（）。T、F、正确答案:T。二、单选(共 20 题,每小题.5 分，共 30 分)6.目标管理的核心是让(），发挥员工的积极性。A、员工不断追求更高的目标 B、员工自己管理自己 C、班组长更好地监督员工 D、班组长奖惩有依据 正确答案:1.小张，我一点也不同意这种观点，但是,我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的;，小李的这段话并没有得到小张的任何回应,这种情况,小李和小张之间的沟通是（)。
4、、双向的 B、有效的 C、无效的 D、完整的 正确答案：1.企业变革需要时间,在这个过程中,必须（)。A、等待时间，坐观其变 B、发展自己的核心竞争力 C、跟着政府的政策走、审视企业的外部因素，抓住机遇 正确答案：B 19.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取()的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能比较耗时。、协作 B、对抗、折中 D、迁就 正确答案：A 20.班组长如何对待企业使命（)。、无条件接受 B、事不关己,高高挂起 C、不仅自己充分理解，还要把它传递给员工 D、自己一个人承担 正确答案:某团队领导刚被公司聘任
5、，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说,在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(）。A、倾听、交谈 C、思考 D、关注 正确答案:A 22每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是（)。A、对时间和精力不切实际的要求 B、短时间内要做太多的事、误解、缺乏热情 正确答案：D 2.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是(）。A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入 B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的,在该群体中常常有较高的威信和号召力 D、非正式小
6、群体会破坏班组建设,因此,班组长要严禁班组内非正式小群体的产生 正确答案:24下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩 C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关 D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 正确答案：A 25作为班组长，应掌握授权技能,但在()的情况下,不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好 B、自己想放弃一些职责 C、自己今天不能做的事,别人可以来做 D、自己必须要做一些更为重要的事情 正确答案：B 某通讯公司的呼叫中心，在中
7、午员工就餐的时候,员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是()。、提升业务经营的质量 B、提高计划实施的质量 C、维护服务水平 D、制订人员安排表 正确答案:D 27.小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁,他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度,下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是(）。、定期的运动、保持工作之外的兴趣 C、进行适当的社交活动 D、把工作拿回家做 正确答案:D 28小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情。那么,有关小张的工作计划,描述最恰当的是（）。A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划