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1、中央企业业班组长长管理资资格认证证-模模拟考试试-00002 试卷 姓名：学号：得分：一、 判断题（共共15题题，每题题1分，共共15分分)1.任何何管理者者都会面面临一些些混乱而而复杂的的环境，班班组长应应能看到到组织的的全貌和和整体，并并认清各各种因素素之间的的相互联联系，根根据形势势和问题题果断地地做出正正确的决决策。（ ）。 T.F.正确答案案：T。 2.企业业核心能能力是指指企业发发展独特特技术.开发独独特产品品和创造造独特营营销手段段的能力力。（ ）。 T.F.正确答案案：T。 3.概括括总结可可以简要要地复述述对方的的观点。（ ）。 T.F.正确答案案：T。 4.作为为管理者者，
2、不论论他在组组织中的的哪一层层次上承承担管理理职责，其其工作的的性质和和内容都都包括计计划.组织.领导.决策和和控制几几个方面面。（ ）。 T.F.正确答案案：T。 5.高效效职业生生产力的的四大策策略：品品牌策略略.营销策策略.服务策策略和核核心竞争争力策略略（ ）。 T.F.正确答案案：T。 6.领导导者执行行规章制制度时，要要遵循先先宽后严严的原则则。（ ）。 T.F.正确答案案：F。 7.职业业人三敬敬包括敬敬人.敬业.敬己。（ ）。 T.F.正确答案案：T。 8.改变变一下语语速.语调和和走路姿姿态，可可以提高高班组长长的领导导魅力。（ ）。 T.F.正确答案案：T。 9.目标标管理
3、中中的目标标是上级级制定，再再由班组组共同执执行。目目标的达达成是员员工自我我管理的的结果。（ ）。 T.F.正确答案案：F。 10.班班组长是是班组安安全检查查的第一一责任人人。（ ）。 T.F.正确答案案：T。 11.在在生产环环境中，由由于工业业毒物.不良气气象条件件.生物因因素.不合理理的劳动动组织以以及卫生生条件恶恶劣的职职业性毒毒害而引引起的疾疾病，都都属于职职业病。（ ）。 T.F.正确答案案：T。 12.员员工做好好每日的的基本点点检就是是TPMM 的实实施的关关键。（ ）。 T.F.正确答案案：T。 13.班班组生产产中一旦旦出现突突发事件件，管理理者必须须“马上上现场，马马
4、上现品品，马上上现象”。（ ）。 T.F.正确答案案：T。 14.运运输和等等待在生生产中是是必须的的，不存存在浪费费问题。（ ）。T.F.正确答案案：F。 15.班班组安全全员是班班组安全全检查的的执行人人和监督督人。（ ）。 T.F.正确答案案：T。 二、 单选（共共20题题，每小小题1.5分，共共30分分）16.目目标管理理的核心心是让（ ），发发挥员工工的积极极性。A.员工工不断追追求更高高的目标标B.员工工自己管管理自己己C.班组组长更好好地监督督员工D.班组组长奖惩惩有依据据正确答案案：B17.倾倾听各种种观点.广泛征征求班组组成员意意见都表表明班组组长对班班组成员员的（ ）。A.
5、控制制B.自我我意识的的尊重C.个性性的关心心D.监督督正确答案案：B18.马马班长总总是能够够在上班班的时间间带领全全班成员员集中精精力完成成工作，下下班后与与家人一一起吃饭饭.照顾孩孩子.做适当当的运动动，在长长假期间间陪家人人旅游度度假。马马班长的的生活很很充实也也很愉快快，这说说明马班班长能够够保持（ ）之之间的平平衡。A.行动动和理想想B.思维维和行动动C.生活活和工作作D.工作作效率和和工作效效果正确答案案：C19.张张班长准准备为班班组员工工的发展展选择方方案，这这些方案案取决于于很多因因素。这这时（ ）不应应在张班班长的考考虑之内内。A.成员员个人的的技能水水平 B.成员员的工
6、作作和学习习的方法法C.公司司过去的的经营业业绩D.资源源的可用用性正确答案案：C20.张张班长认认为建立立班组成成员之间间的公开开性是很很重要的的，他通通常为班班组成员员创造一一些机会会和环境境，帮助助他们增增加班组组成员之之间的公公开性。下下列说法法对公开开性的建建立不起起作用的的是（ ）。A.面对对每个成成员说出出自己真真实的感感受B.通过过班组集集体活动动，帮助助成员相相互了解解C.班组组成员各各自都有有自己单单独做事事的方式式D.欣赏赏班组成成员不同同形式的的贡献正确答案案：C21.企企业变革革需要时时间，在在这个过过程中，必必须（ ）。A.等待待时间，坐坐观其变变B.发展展自己的的
7、核心竞竞争力C.跟着着政府的的政策走走D.审视视企业的的外部因因素，抓抓住机遇遇正确答案案：B22.每每个员工工都需要要有一定定程度的的压力，但但压力过过大会让让人出现现问题，下下面因素素不太可可能导致致过度压压力的是是（ ）。A.对时时间和精精力不切切实际的的要求B.短时时间内要要做太多多的事C.误解解D.缺乏乏热情正确答案案：D23.（ ）因素素可以导导致压力力过度。A.沟通通条件畅畅通B.对个个人能力力的要求求符合实实际C.没有有时间限限制D.要求求工作完完成情况况完美无无缺正确答案案：D24.下下列关于于班组年年度绩效效考核结结果应用用的说法法，正确确的是（ ）。 A.班组组年度绩绩效
8、考核核结果应应与员工工的薪酬酬待遇.职业发发展挂钩钩B.班组组年度绩绩效考核核结果应应与员工工的奖金金.工资挂挂钩C.班组组年度绩绩效考核核结果应应与员工工的工资资.职业发发展有关关D.班组组年度绩绩效考核核结果应应与班组组员工团团队意识识养成挂挂钩正确答案案：A25.作作为班组组长，应应掌握授授权技能能，但在在（）的情情况下，不不能授权权。A.班组组中部分分成员做做这件事事比自己己做得好好B.自己己想放弃弃一些职职责C.自己己今天不不能做的的事，别别人可以以来做D.自己己必须要要做一些些更为重重要的事事情正确答案案：B26.某某通讯公公司的呼呼叫中心心，在中中午员工工就餐的的时候，员员工总是
9、是不能及及时地接接收和解解决客户户中午打打电话时时反馈的的问题，客客户的投投诉率增增加。对对于呼叫叫中心来来说当前前最重要要的工作作是（ ）。A.提升升业务经经营的质质量B.提高高计划实实施的质质量C.维护护服务水水平D.制订订人员安安排表正确答案案：D27.有有效地与与他人共共事的能能力是指指领导者者的（ ）。A.人际际技能B.技术术技能C.知识识技能D.概念念技能正确答案案：A28.属属于健康康冲突特特征的是是（ ）。A.理想想性B.建设设性C.情绪绪性D.破坏坏性正确答案案：B29.小小张是一一家公司司的职员员，他的的大部分分工作都都是为他他人服务务，或者者在需要要的时候候做一些些应急的
10、的事情。那那么，有有关小张张的工作作计划，描描述最恰恰当的是是（ ）。 A.尽可可能对有有关的或或重复性性的工作作进行计计划B.无论论如何，他他的工作作都需要要做出详详细.准确的的计划C.他没没有必要要做计划划D.他的的工作无无法做计计划正确答案案：A30.小小王是马马班长班班组里的的一员，马马班长发发现小王王对自己己的工作作内容不不能很好好的把握握，经常常出错。但但是他又又不愿通通过主动动的学习习和努力力工作来来弥补自自己的缺缺陷。针针对小王王这种状状况，马马班长应应以小王王处于（）的的状态，来来决定其其领导方方式。A.不能能胜任但但情愿B.能够够胜任但但不情愿愿C.不能能胜任并并且不情情愿
11、D.能够够胜任并并且情愿愿正确答案案：C31.产产品生产产周期中中的时间间，不包包括（ ）。 A.作业业时间B.多余余时间C.无效效时间D.必须须时间正确答案案：D32.库库存浪费费可以通通过（ ）进行行减少或或消除。A.严格格的生产产计划与与目标管管理B.协商商C.加强强组织纪纪律D.严格格执行合合同正确答案案：A33.“凡凡事预则则立，不不预则废废”，在在制定目目标时这这种说法法是指（ ）。A.制订订目标前前的计划划B.制订订目标时时的方法法C.制订订目标时时的技巧巧D.制订订目标前前一定要要做好充充分的准准备正确答案案：D34.合合理授权权是很重重要的，它它能够（ ）。A.满足足团队领领
12、导的自自尊心B.满足足下级的的自尊心心C.提高高团队领领导的工工作效率率D.提高高团队成成员的领领导力正确答案案：C35.采采用ABBC物料料控制法法时，库库存分类类管理的的原则就就是，价价值越高高的库存存，存量量应该（ ）。 A.最高高B.最低低C.较高高D.较低低正确答案案：B三、 多选题（共共10题题，每题题2分，共共20分分）36.老老赵是班班组的一一名老工工人了，技技能水平平相当高高，平时时不爱说说话，一一说话就就是牢骚骚话，对对团队的的士气有有很大的的影响。面面对这样样的老工工人，作作为班组组长，你你会采取取哪些沟沟通方式式（ ）。A.了解解老赵的的真实想想法，再再想对策策B.命令
13、令老赵今今后不能能在班组组里发牢牢骚C.班组组长要在在平时多多次与老老赵沟通通，对老老赵的能能力表示示高度评评价D.适时时对老赵赵的生活活和工作作予以关关心和帮帮助正确答案案：ACCD。 37.沟沟通的两两个基本本原则是是（ ）。A.目标标关注，即即沟通要要有明确确的目标标和方向向B.没有有利益冲冲突C.角色色定位D.地位位平等正确答案案：ACC。 38.企企业战略略构成要要素（ ）。A.经营营范围B.协同同作用C.竞争争优势D.资源源配置正确答案案：ABBCD。 39.小小马刚由由骨干员员工转任任班组长长，他对对班组一一个新调调进的员员工小王王很是无无奈，每每当分配配任务时时，小王王总是很很
14、积极，但但拿到任任务后，总总是不断断向小马马强调各各种困难难，“这这个报告告没法写写”“这这个客户户不可理理喻”，“那那个供应应商不合合作”等等。小马马试图培培养小王王的业务务技能，但但很简单单的问题题，别人人教一次次能掌握握的，到到了小王王这里，教教过两三三次，还还是说“太太难了”，没没掌握。每每次分给给小王的的工作，小小马都要要重新加加工，还还不如自自己做来来的快。两两个多月月过去了了，小马马觉得自自己要崩崩溃了，给给领导反反映，大大倒苦水水，认为为小王工工作态度度有问题题，请领领导支招招。又两两个多月月过去了了，小王王的状况况还是没没有改变变，小马马没有办办法，但但他也不不好意思思再向领
15、领导反映映了，他他觉得这这是抱怨怨，他不不喜欢。他他决定改改变策略略只把跑跑腿的活活儿分给给小王去去做。从从文中可可知，下下列关于于小马及及其领导导的说法法，正确确的是（ ）。A.小马马能主动动培训员员工的业业务技能能，说明明他对班班组长的的岗位职职责有一一定的认认识B.小马马应该继继续向领领导反映映情况，直直到领导导解决这这一问题题为止C.马班班长向领领导抱怨怨，请领领导支招招，是承承认自己己没有能能力处理理小王给给他带来来的难题题D.小马马应该和和小王开开诚布公公的面谈谈一次，并并将面谈谈情况写写成报告告，汇报报给领导导。如果果小王依依然没有有改进，可可以汇报报给领导导，对小小王，辞辞退或
16、者者放任自自流，由由组织决决定正确答案案：ACCD。 40.打打造班组组团队文文化，班班组长应应（ ）。 A.消除除不安全全因素，给给员工归归属感B.协助助员工为为其制定定职业发发展规划划，并建建立实施施保障C.建立立员工教教导培训训计划D.充分分尊重每每一位员员工的每每一条意意见与建建议，并并协助其其实现正确答案案：ABBC。 41.王王强是机机修班班班长，张张经理打打电话来来问上周周报修的的两台机机器的事事情，说说：“上上星期报报修的两两台机器器修好了了吗？后后天要投投入使用用了。”王王强回答答道：“别别担心，我我在他们们报修后后，第一一时间就就安排了了人修理理了。”张张经理问问道：“修修
17、好了吗吗？”王王强：“我我安排了了班里维维修水平平最高的的两个人人，他们们保证今今天修好好。”下下列关于于王强班班长的说说法，正正确的是是（ ）。 A.王强强充分信信任班组组成员，授授权之后后就不再再做过多多的干涉涉，是个个好班长长B.王强强分配任任务之后后，没有有做好结结果监控控工作，是是他的失失职C.王强强对张经经理是否否修好的的问题，一一再回答答，工作作已经安安排下去去了，而而不是到到底是“修修好了”还还是“没没有修好好”，说说明王强强沟通能能力需要要提高D.承上上，辅助助上级领领导工作作，是班班组长的的重要职职责之一一。王强强应该在在张经理理询问之之前主动动汇报结结果正确答案案：BCC
18、D。 42.服服务不同同于有形形产品的的基本特特征包括括（ ）。 A.无形形性B.非重重复性C.非储储存性D.非运运输性正确答案案：ABBCD。 43.安安全技能能教育包包括（ ）。A.安全全操作技技能B.安全全防护技技能C.安全全避险技技能D.安全全救护技技能正确答案案：ABBCD。 44.下下级员工工成熟度度构成要要素（ ）。A.下级级员工的的业务水水平B.下级级员工的的工作态态度C.下级级员工的的心理承承受能力力D.下级级员工在在该岗位位的工作作年限正确答案案：ABBC。 45.绩绩效管理理的流程程包括（ ）。 A.计划划B.实施施C.监控控D.评价价正确答案案：ABBCD。 四、 案例
19、分析析（共110个小小题，每每题小题题2分，共共20分分）46. 情形形1,某某企业销销售团队队人员小小张提出出了一个个建议，为为了加强强人员之之间的信信任和团团结，他他认为销销售部人人员应该该定期的的举行一一次聚会会，这个个聚会的的地点应应该在公公司。团团队领导导李总认认为这是是一个好好的建议议，但是是对于聚聚会的地地点和时时间，他他觉得应应该讨论论一下。李李总准备备下午下下班前半半小时集集中进行行讨论。 讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的
20、主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。 情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。 请认真阅读案例，并回答
21、以下问题（每题有且仅有一个答案）1.一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（ ）。A.授予管理权B.坦诚的交流C.承担风险D.承认自己的过失正确答案：B。2.在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（ ）。A.可以得到真正的意见和建议B.可以积极地运用冲突的力量C.可以有更好的机会发现隐藏着的问题D.使他们能够承担风险正确答案：A。3.情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（ ）。A.他从一些成员的角度看问题B.他根据自己的喜好看问题C.他能够站在团队成员的角度看问题D.他不能从别人的角度看问题正确答案：C。47
22、. 荣誉誉激励：如发奖奖状.证书.记功.通令嘉嘉奖.表扬等等。在管管理学看看来，追追求良好好声誉是是经营者者的成就就发展需需要，或或归于马马斯洛的的尊重和和自我实实现的需需要。尊尊重并不不是惧怕怕和敬畏畏。尊重重意味着着能够按按照其本本来面目目看待其其人，能能够意识识到他的的独特秉秉性。尊尊重意味味着让他他自由发发展其天天性。 美国国著名成成人教育育家卡耐耐基曾写写出享誉誉全球的的名著人人性的弱弱点.人性性的优点点.人性性的光辉辉等，成成为圣圣经之之后人类类出版史史上第22大畅销销书。他他指出为为人处世世基本技技巧的第第一条就就是“不不要过分分批评.指责和和抱怨”。第第二条是是“表现现真诚的的
23、赞扬和和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。 对于员工不要太吝啬一些头衔.名号，一些名号.头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长.代理”.“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”.“产品经理”等与业务内容相关的.可以自由加予的头衔。 但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作.创造了伟大的
24、发明.提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1.荣誉激励只有在（ ）情况下才能实施。A.当人们低级的需求得到满足以后B.当人们的最高级需求得到满足以后C.当人们没有什么需求以后D.以上说法都不对正确答案： D。2.上文说明（ ）。A.人的需求不可以跨越B.人的需求是可以改变的C.人的需求是不可以改变的D.人的需求是可以跨越的正确答案： D。3.关于人类的需求，说法正确的是（ ）。A.人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求B.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足C.人类可以不需要生
25、理需求上的满足D.人类的生理需求是最重要的正确答案： B。48. 小张张是一家家酒店的的楼层服服务主管管。楼层层服务员员工的工工作周期期相对于于酒店其其它部门门员工工工作相对对较短，他他们是以以月为考考核周期期并兑现现奖金的的。小张张对班组组员工的的绩效考考核情况况如下所所述。 计划划。每月月初，小小张都根根据上级级要求，带带领下属属共同制制定当月月工作任任务，并并及考核核指标及及其目标标值。小小张给每每个员工工的指令令都是清清晰.可考量量.有挑战战性以及及结果导导向。跟跟踪。平平时，小小张每天天早晨都都召开班班前会。他他会定期期或不定定期在自自己负责责的楼层层，观察察和记录录员工的的工作情情
26、况，检检查相关关报表，发发现问题题及时纠纠偏；发发现员工工有好的的方法或或创意及及时与大大家分享享。新员员工来了了，他会会及时进进行上岗岗培训，并并在之后后安排师师傅带，必必要情况况下他也也亲自示示范。所所有员工工的工作作热情都都被他调调动起来来了，大大家对他他的一致致评价是是身先士士卒。 他的的工作日日记本上上密密麻麻麻记录录着每个个员工的的工作状状况，员员工们戏戏称为“变变天帐”。小小张也是是个果断断的人，他他发现给给某个员员工屡次次培训.辅导之之后，员员工的工工作态度度依然无无改进，他他当机立立断，请请示上级级经理会会同人事事部辞退退了该员员工。大大家对他他的评价价是“一一碗水端端得平”
27、。小小张带出出来的队队伍在酒酒店里是是出了名名的有战战斗力的的，两年年来零客客户投诉诉，审计计无发现现或纠正正要求，而而且为酒酒店输送送了三名名楼层主主管。 考核核。月底底，小张张会拿出出先前确确定的工工作计划划表.员工工工作记录录及报告告，按照照公司相相应的规规章和程程序对员员工进行行考评，与与每个员员工进行行半小时时的面谈谈，对员员工以往往的工作作予以总总结，同同时设定定下个月月的工作作任务。小小张准备备充分.面谈得得法，大大家并没没有把这这当成是是单纯的的例行公公事，而而是视之之为难得得的提高高自己的的机会。兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定
28、和员工客观业绩为依据，员工心服口服。 小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。请认真真阅读案案例，并并回答以以下问题题（每题题有且仅仅有一个个答案）1.下列列关于考考核计划划设置的的说法错错误的是是 （ ）A.小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标B.小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性.主动性.积极性C.小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调.难以实行
29、的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的D.小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作正确答案：C。2.下列关于考核跟踪的说法错误的是（ ）A.小张在工作中没有运用关键事件法B.小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据C.小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一D.小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一正确答案：A。3.下列关于考核过程操作的说法错误的是（ ）A.月初的工作计划表.员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观.可测量B.员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提
30、高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章C.员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容.技巧都是为员工所认可的D.绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见正确答案： D。4.下列关于考核结果兑现的说法错误的是（ ）A.小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。B.屡次培训.辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。C.小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本D.对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。正确答案：C。五、 论述题（115分， 6000字以上上）49.权权变管理理的理论论认为，高高明的管管理者应应根据环环境的不不同而及及时变换换自己的的领导方方式，不不断地调调整自己己，使自自己不失失时机地地适应外外界的变变化。管管理模式式主要受受领导者者的水平平、被领领导者的的素质、工工作环境境三方面面因素的的制约。通过认识班组长、领导力与执行力打造等课程的学习，请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。