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1、中央企业业班组长长管理资资格认证证-模模拟考试试-00007 试卷 姓名：学号：得分：一、 判断题（共共15题题，每题题1分，共共15分分)1.任何何管理者者都会面面临一些些混乱而而复杂的的环境，班班组长应应能看到到组织的的全貌和和整体，并并认清各各种因素素之间的的相互联联系，根根据形势势和问题题果断地地做出正正确的决决策。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 2.企业业文化的的主要内内容就是是企业的的文体活活动。（ ）。 T、F、正确答案案：F。 3.企业业如何面面对竞争争、应对对危机，归归根结底底是战略略层面的的问题，核核心竞争争力不体体现在班班组层面面。（ ）。 T、F、正确答案案：F。
2、4.班组组长采用用命令的的管理方方式最容容易在班班组内建建立行为为的一致致性。（ ）。 T、F、正确答案案：F。 5.工作作协调的的核心目目标是为为了使事事情做得得更好，更更有效。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 6.改变变一下语语速、语语调和走走路姿态态，可以以提高班班组长的的领导魅魅力。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 7.职业业人三敬敬包括敬敬人、敬敬业、敬敬己。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 8.班组组长应该该具有分分辨班组组员工的的特性与与发展潜潜力的能能力。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 9.班组组生产的的产品不不能满足足用户的的要求就就是浪费费。（ ）。 T、F、正确
3、答案案：T。 10.班班组工作作场所只只能放真真正需要要的物品品。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 11.如如果服务务过程结结束了，那那么服务务结果也也就唯一一出现，所所以服务务是不可可重复的的。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 12.班班组长越越过直接接领导，找找总经理理报告工工作，会会致使中中间岗位位的设置置，失去去存在的的意义。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 13.员员工做好好每日的的基本点点检就是是TPMM 的实实施的关关键。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 14.在在目视管管理中，颜颜色的使使用是最最常见的的，不同同的色彩彩会给人人不同的的份量感感、空间间感、冷冷暖感、软软
4、硬感、清清洁感和和时间感感等。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 15.物物料明细细表的数数据错误误是时物物料重复复领用和和超额领领用的主主要原因因之一。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 二、 单选（共共20题题，每小小题1.5分，共共30分分）16.目目标管理理的核心心是让（ ），发发挥员工工的积极极性。 A、员工工不断追追求更高高的目标标B、员工工自己管管理自己己C、班组组长更好好地监督督员工D、班组组长奖惩惩有依据据正确答案案：B17.小小王的班班长总是是安排时时间和他他沟通，去去年班长长知道他他的孩子子逃学，专专门让他他请假到到学校去去，后来来还关心心地问孩孩子怎样样了，并并对孩子子
5、取得学学习上的的进步表表示高兴兴。这种种班长属属于()型的领领导。 A、爱管管闲事B、重视视班组成成员C、顾问问D、干涉涉他人生生活正确答案案：B18.某某团队领领导经常常为不能能定期举举行团队队会议而而苦恼。其其实从建建立团队队共同意意识的角角度考虑虑，对待待团队会会议的正正确看法法应该是是（ ）。 A、举行行团队会会议可以以是正式式的，也也可以是是非正式式的B、必须须举行非非正式的的团队会会议C、可以以不举行行团队会会议D、团队队会议必必须是正正式的正确答案案：A19.某某团队领领导刚被被公司聘聘任，他他想更加加了解该该团队中中的成员员。对于于该团队队领导来来说，在在与团队队成员交交流的过
6、过程中最最应该强强调的是是（ ）。 A、倾听听B、交谈谈C、思考考D、关注注正确答案案：A20.员员工看到到的企业业内部的的变化通通常是由由（ ）引引发的。 A、企业业内部的的结构B、企业业重组C、技术术进步D、外部部因素正确答案案：A21.温温班长经经常组织织班组学学习活动动，对班班组的学学习和发发展进行行合理的的管理，他他这样做做的好处处不包括括（ ）。 A、促进进班组成成员的发发展B、在班班长与成成员、成成员与成成员之间间建立良良好关系系C、提高高班组整整体实力力D、增加加班组员员工之间间的竞争争正确答案案：D22.每每个员工工都需要要有一定定程度的的压力，但但压力过过大会让让人出现现问
7、题，下下面因素素不太可可能导致致过度压压力的是是（ ）。 A、对时时间和精精力不切切实际的的要求B、短时时间内要要做太多多的事C、误解解D、缺乏乏热情正确答案案：D23.下下列关于于非正式式小群体体的说法法，不正正确的是是（ ）。 A、非正正式小群群体具有有强烈的的排他性性，圈外外人难以以进入B、非正正式小群群体内部部有一些些不成文文的规范范或所谓谓“纪律”来约束束群体成成员C、非正正式小群群体内往往往有一一两名领领袖人物物，他们们是自发发产生的的，在该该群体中中常常有有较高的的威信和和号召力力D、非正正式小群群体会破破坏班组组建设，因因此，班班组长要要严禁班班组内非非正式小小群体的的产生正确
8、答案案：D24.作作为班组组长，应应掌握授授权技能能，但在在（）的情情况下，不不能授权权。 A、班组组中部分分成员做做这件事事比自己己做得好好B、自己己想放弃弃一些职职责C、自己己今天不不能做的的事，别别人可以以来做D、自己己必须要要做一些些更为重重要的事事情正确答案案：B25.下下列关于于班组年年度绩效效考核结结果应用用的说法法，正确确的是（ ）。 A、班组组年度绩绩效考核核结果应应与员工工的薪酬酬待遇、职职业发展展挂钩B、班组组年度绩绩效考核核结果应应与员工工的奖金金、工资资挂钩C、班组组年度绩绩效考核核结果应应与员工工的工资资、职业业发展有有关D、班组组年度绩绩效考核核结果应应与班组组员
9、工团团队意识识养成挂挂钩正确答案案：A26.某某班组统统计成员员的出勤勤率情况况，成员员小李当当月因故故请假115天，该该月的制制度工日日是222天，那那么小李李该月的的出勤率率应该是是（ ）。 A、688.2%B、311.8%C、600.8%D、300.2%正确答案案：B27.技技术人员员小王和和小赵在在编写某某一程序序时产生生了口角角，小王王认为他他是对的的，小赵赵认为他他是对的的，在老老班长的的协调下下，他们们俩坐在在一起就就分歧的的原因做做出了分分析，最最后两人人终于把把此程序序编写下下来，以以后也成成为了朋朋友。那那么小王王和小张张的冲突突属于（ ）。 A、不健健康的冲冲突B、过激激
10、冲突C、人与与人之间间利益的的冲突D、建设设性冲突突正确答案案：D28.属属于健康康冲突特特征的是是（ ）。 A、理想想性B、建设设性C、情绪绪性D、破坏坏性正确答案案：B29.下下列说法法不会出出现在实实施计划划的过程程当中的的是（ ）。 A、确定定目标和和计划B、进行行实施的的行动C、统一一完成工工作的时时间D、确定定必要的的实施行行动正确答案案：A30.李李班长发发现自己己在授权权的过程程中出现现了问题题，一名名员工在在完成工工作的过过程中使使项目进进展偏离离了正常常的轨道道，在这这样的情情形下，李李班长不不应该（ ）。 A、继续续信任和和关注该该员工B、把授授予的权权力收回回C、制订订
11、一份双双方一致致同意的的行动计计划D、为员员工提供供必要的的支持正确答案案：B31.下下列选项项不属于于看板管管理制作作要求的的是（ ）。 A、设计计合理，容容易维护护B、动态态管理，一一目了然然C、内容容丰富，引引人注目目D、传递递情报，统统一认识识正确答案案：D32.质质量功能能展开（QQFD）是是以质量量屋为分分析工具具、以优优化分析析技术为为指导的的产品设设计方法法，其核核心是（ ）。 A、寻找找生产控控制点B、设计计关键工工艺特征征C、明确确关键零零部件特特征D、把顾顾客需求求转化为为关键产产品特征征正确答案案：D33.制制订计划划的每个个阶段都都要使班班组成员员参与，不不能以强强加
12、的方方式制定定任何目目标，这这主要体体现了（ ）。 A、让班班组成员员一致认认可目标标B、让班班组成员员明确自自己的目目标C、让班班组成员员认识到到目标是是可以实实现的D、让班班组成员员认识到到目标是是有时间间限制的的正确答案案：A34.下下列关于于班组长长安全生生产职责责的说法法，不正正确的是是（ ）。 A、编制制自主主检查表表，促促使全体体班组成成员实施施检查B、把握握需要作作业环境境检测的的业务名名称以及及检测结结果C、完善善“整理整整顿清洁洁清扫标标准”，使其其得到严严格执行行D、班组组长要负负责的事事情已经经够多了了，班组组成员安安全卫生生意识及及职业健健康管理理的提高高，是每每个员
13、工工自己的的事，不不是班组组长的职职责正确答案案：D35.66S中整整顿的目目的是（ ）。 A、减少少寻找时时间B、腾出出空间C、杜绝绝产品缺缺陷D、针对对成本正确答案案：A三、 多选题（共共10题题，每题题2分，共共20分分）36.老老赵是班班组的一一名老工工人了，技技能水平平相当高高，平时时不爱说说话，一一说话就就是牢骚骚话，对对团队的的士气有有很大的的影响。面面对这样样的老工工人，作作为班组组长，你你会采取取哪些沟沟通方式式（ ）。 A、了解解老赵的的真实想想法，再再想对策策B、命令令老赵今今后不能能在班组组里发牢牢骚C、班组组长要在在平时多多次与老老赵沟通通，对老老赵的能能力表示示高度
14、评评价D、适时时对老赵赵的生活活和工作作予以关关心和帮帮助正确答案案：ACCD。 37.沟沟通的两两个基本本原则是是（ ）。 A、目标标关注，即即沟通要要有明确确的目标标和方向向B、没有有利益冲冲突C、角色色定位D、地位位平等正确答案案：ACC。 38.企企业战略略构成要要素（ ）。 A、经营营范围B、协同同作用C、竞争争优势D、资源源配置正确答案案：ABBCD。 39.小小马刚由由骨干员员工转任任班组长长，他对对班组一一个新调调进的员员工小王王很是无无奈，每每当分配配任务时时，小王王总是很很积极，但但拿到任任务后，总总是不断断向小马马强调各各种困难难，“这这个报告告没法写写”“这这个客户户不
15、可理理喻”，“那那个供应应商不合合作”等等。小马马试图培培养小王王的业务务技能，但但很简单单的问题题，别人人教一次次能掌握握的，到到了小王王这里，教教过两三三次，还还是说“太太难了”，没没掌握。每每次分给给小王的的工作，小小马都要要重新加加工，还还不如自自己做来来的快。两两个多月月过去了了，小马马觉得自自己要崩崩溃了，给给领导反反映，大大倒苦水水，认为为小王工工作态度度有问题题，请领领导支招招。又两两个多月月过去了了，小王王的状况况还是没没有改变变，小马马没有办办法，但但他也不不好意思思再向领领导反映映了，他他觉得这这是抱怨怨，他不不喜欢。他他决定改改变策略略只把跑跑腿的活活儿分给给小王去去做
16、。从从文中可可知，下下列关于于小马及及其领导导的说法法，正确确的是（ ）。 A、小马马能主动动培训员员工的业业务技能能，说明明他对班班组长的的岗位职职责有一一定的认认识B、小马马应该继继续向领领导反映映情况，直直到领导导解决这这一问题题为止C、马班班长向领领导抱怨怨，请领领导支招招，是承承认自己己没有能能力处理理小王给给他带来来的难题题D、小马马应该和和小王开开诚布公公的面谈谈一次，并并将面谈谈情况写写成报告告，汇报报给领导导。如果果小王依依然没有有改进，可可以汇报报给领导导，对小小王，辞辞退或者者放任自自流，由由组织决决定正确答案案：ACCD。 40.打打造班组组团队文文化，班班组长应应（
17、）。 A、消除除不安全全因素，给给员工归归属感B、协助助员工为为其制定定职业发发展规划划，并建建立实施施保障C、建立立员工教教导培训训计划D、充分分尊重每每一位员员工的每每一条意意见与建建议，并并协助其其实现正确答案案：ABBC。 41.王王强是机机修班班班长，张张经理打打电话来来问上周周报修的的两台机机器的事事情，说说：“上上星期报报修的两两台机器器修好了了吗？后后天要投投入使用用了。”王王强回答答道：“别别担心，我我在他们们报修后后，第一一时间就就安排了了人修理理了。”张张经理问问道：“修修好了吗吗？”王王强：“我我安排了了班里维维修水平平最高的的两个人人，他们们保证今今天修好好。”下下列
18、关于于王强班班长的说说法，正正确的是是（ ）。 A、王强强充分信信任班组组成员，授授权之后后就不再再做过多多的干涉涉，是个个好班长长B、王强强分配任任务之后后，没有有做好结结果监控控工作，是是他的失失职C、王强强对张经经理是否否修好的的问题，一一再回答答，工作作已经安安排下去去了，而而不是到到底是“修好了了”还是“没有修修好”，说明明王强沟沟通能力力需要提提高D、承上上，辅助助上级领领导工作作，是班班组长的的重要职职责之一一。王强强应该在在张经理理询问之之前主动动汇报结结果正确答案案：BCCD。 42.物物料看板板的内容容包括( )（ ）。 A、当日日生产需需要的物物料状况况B、缺料料记录和和
19、跟催时时间C、内部部物料调调拨记录录D、物料料退库正确答案案：ABBC。 43.下下列说法法属于安安全检查查内容的的是（ ）。 A、查思思想、查查意识B、查制制度、查查管理C、查事事故、查查处理D、查隐隐患、查查整改正确答案案：ABBCD。 44.下下列关于于现场生生产浪费费现象的的说法，正正确的是是（ ）。 A、过多多制造的的浪费B、搬运运的浪费费C、加工工的浪费费D、等待待的浪费费正确答案案：ABBCD。 45.班班组规范范化管理理中的“五五按”是是 （ ）。 A、按程程序、按按路线B、按时时间、按按标准C、按指指令操作作D、按当当时的心心情与管管理对象象正确答案案：ABBC。 四、 案例
20、分析析（2个个案例，共共10个个小题，每每题小题题2分，共共20分分）46. 情形形1,某某企业销销售团队队人员小小张提出出了一个个建议，为为了加强强人员之之间的信信任和团团结，他他认为销销售部人人员应该该定期的的举行一一次聚会会，这个个聚会的的地点应应该在公公司。团团队领导导李总认认为这是是一个好好的建议议，但是是对于聚聚会的地地点和时时间，他他觉得应应该讨论论一下。李李总准备备下午下下班前半半小时集集中进行行讨论。 讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流
21、，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。 情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。 请认真阅读
22、案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（ ）。A、授予管理权B、坦诚的交流C、承担风险D、承认自己的过失正确答案：B。2、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（ ）。A、可以得到真正的意见和建议B、可以积极地运用冲突的力量C、可以有更好的机会发现隐藏着的问题D、使他们能够承担风险正确答案：A。3、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（ ）。A、他从一些成员的角度看问题B、他根据自己的喜好看问题C、他能够站在团队成员的角度看问题D、他不能从别人的角度看问题正确答
23、案：C。47. 某公公司销售售部门就就目前销销售业绩绩不佳的的问题召召开了一一次会议议，会议议参加人人员是各各个团队队领导和和员工代代表，部部门领导导张经理理为这次次会议的的主持人人。张经经理让会会议准备备人员把把会议的的时间、地地点提前前告诉了了参加人人员，并并对会议议上要讨讨论的问问题提前前发送给给他们，让让他们准准备会议议发言，提提出自己己的观点点和建议议。但是是事实上上会议的的召开并并不是那那么顺利利，首先先会议开开始的时时间到了了，参加加人员并并没有到到齐，会会议大概概开始了了10分分钟以后后，小王王才到会会场。会会议进行行一半的的时候，有有的人员员将自己己感兴趣趣的话题题提了出出来
24、，大大家讨论论起了现现在政府府机构减减员的事事情。为为了把大大家的注注意力拉拉回会议议的主题题上来，张张经理让让员工小小李对目目前销售售情况提提出自己己的建议议，小李李本来就就是一个个擅长演演讲的人人，他滔滔滔不绝绝的讲起起来，并并没有考考虑其他他员工的的感受，有有的员工工对他的的建议并并不赞同同，有些些人开始始交头接接耳地低低声说起起来。这这时员工工小张针针对他的的意见提提出了自自己的看看法，两两人的看看法不同同，争论论变成了了争吵。在在这种情情况下，张张经理该该怎么办办呢？ 请认认真阅读读案例，并并回答以以下问题题（每题题有且仅仅有一个个答案）1、（ ）不是会议筹备应该考虑的。A、会议目的
25、B、沟通对象 C、时间安排D、参会人员的动机正确答案：D。2、该会议进行过程中没出现的问题有（ ）。A、偏离正题B、独霸会场C、争论D、哑场正确答案：C。3、会议主持人在会议中的作用是（ ）。A、组织、协调B、不需要作为C、监督、考察D、指挥、命令正确答案：A。48. 小张张是一家家酒店的的楼层服服务主管管。楼层层服务员员工的工工作周期期相对于于酒店其其它部门门员工工工作相对对较短，他他们是以以月为考考核周期期并兑现现奖金的的。小张张对班组组员工的的绩效考考核情况况如下所所述。 计划划。每月月初，小小张都根根据上级级要求，带带领下属属共同制制定当月月工作任任务，并并及考核核指标及及其目标标值。
26、小小张给每每个员工工的指令令都是清清晰、可可考量、有有挑战性性以及结结果导向向。跟踪踪。平时时，小张张每天早早晨都召召开班前前会。他他会定期期或不定定期在自自己负责责的楼层层，观察察和记录录员工的的工作情情况，检检查相关关报表，发发现问题题及时纠纠偏；发发现员工工有好的的方法或或创意及及时与大大家分享享。新员员工来了了，他会会及时进进行上岗岗培训，并并在之后后安排师师傅带，必必要情况况下他也也亲自示示范。所所有员工工的工作作热情都都被他调调动起来来了，大大家对他他的一致致评价是是身先士士卒。 他的的工作日日记本上上密密麻麻麻记录录着每个个员工的的工作状状况，员员工们戏戏称为“变变天帐”。小小张
27、也是是个果断断的人，他他发现给给某个员员工屡次次培训、辅辅导之后后，员工工的工作作态度依依然无改改进，他他当机立立断，请请示上级级经理会会同人事事部辞退退了该员员工。大大家对他他的评价价是“一一碗水端端得平”。小小张带出出来的队队伍在酒酒店里是是出了名名的有战战斗力的的，两年年来零客客户投诉诉，审计计无发现现或纠正正要求，而而且为酒酒店输送送了三名名楼层主主管。 考核核。月底底，小张张会拿出出先前确确定的工工作计划划表、员员工工作作记录及及报告，按按照公司司相应的的规章和和程序对对员工进进行考评评，与每每个员工工进行半半小时的的面谈，对对员工以以往的工工作予以以总结，同同时设定定下个月月的工作
28、作任务。小小张准备备充分、面面谈得法法，大家家并没有有把这当当成是单单纯的例例行公事事，而是是视之为为难得的的提高自自己的机机会。兑兑现奖惩惩。员工工的打分分涉及到到奖金的的多少，是是每个员员工的切切身利益益。但小小张坚持持以目标标设定和和员工客客观业绩绩为依据据，员工工心服口口服。 小张张最近已已经被提提升为客客户服务务部副经经理，负负责所有有的楼层层服务。 (一)请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、下列列关于考考核计划划设置的的说法错错误的是是 （ ）A、小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标B、小张在制定
29、月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性C、小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的D、小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作正确答案：C。2、下列关于考核跟踪的说法错误的是（ ）A、小张在工作中没有运用关键事件法B、小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据C、小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一D、小张注重对员
30、工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一正确答案：A。3、下列关于考核过程操作的说法错误的是（ ）A、月初的工作计划表、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量B、员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章C、员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的D、绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见正确答案：D。4、下列关于考核结果兑现的说法错误的是（ ）A、小张注重考核结果和员
31、工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。B、屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。C、小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本D、对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。正确答案：C。五、 论述题（115分， 6000字以上上）49.通通过本次次培训中中认识识班组长长、领领导力与与执行力力打造、班组现场管理等课程的学习，请根据你所学习到的班组管理的具体特点，结合你所在班组的实际，谈谈如何提高班组管理效能；结合企业实际，你认为在班组管理中应该从哪些方面入手，才能有效地进行班组管理活动。