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1、职场礼仪知识15篇15篇不得不懂的职场中手机使用礼仪，可以关怀我们更好打造自身职业形象，由于无论是在社交场所还是工作场合，放纵地使用手机已经成为礼仪的最大威逼之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就实行了向顾客供应“手机礼节”宣扬册的方式来宣扬手机礼仪。 职场中手机使用礼仪主要包括哪些呢? 1、手机的放置 在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里,但不要
2、放在桌子上，特别是不要对着对面正在谈天的客户。女士则要留意，手机就算再好看和小巧，也别把它挂在脖子上。 2、手机的使用要留意场合 留意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机。 公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不行以旁若无人地使用手机,应当把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。 在一些场合，比如在图书馆或在剧院打手机是极其不合适的，假如非得回话，接受静音的方式发送手机短信是比较适合的。 3、必要时关掉手机 在会议中和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到振动状态，这样既显示出对别人的敬重，又不会打断
3、发话者的思路。 在餐桌上，关掉手机或是把手机调到振动状态也是必要的。避开正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。 4、打手机前要考虑对方是否便利 给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)便利接听吗?并且要有对方不便利接听的预备。在给对方打手机时，留意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。假如很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺当通话就有了预备。但不论在什么状况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话便利吗?”通常是拨打手机的第一句问话
4、。 5、工作期间不要用搞笑彩铃 手机在职场上起着举足轻重的作用,但有的人往往忽视手机的使用礼仪,这主要体现在手机不分场合地响起铃声以及在与人交谈中频频接打电话。此外，不恰当的铃声设置和彩铃也会令你失礼于人。公务员、公司管理人员等由于岗位性质的需要,应当以稳重的形象示人。 因此，在工作场合中，假如响起“爸爸，接电话”、“汪、汪”这样的手机铃声不仅会显得很不严峻，而且与自身身份不符。同样，在工作期间，假如有人拨打手机联系公事时，却听到“我就不接电话呀，我就不接电话，别人的电话我都接，我就不接你电话。”这样的搞笑彩铃也是会令人反感的。#考研# 中国文秘资源网移动版 扫描直接进入网站扫瞄 6、收发短信
5、的留意事项 不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，是对别人不敬重的表现。 在短信的内容选择和编辑上，应当和通话文明一样重视。由于通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品位和水准。所以不要编辑或转发不健康的短信，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应当转发。 7、能打座机就不打手机 不要利用公司的座机去打自己的私人电话，另外在事先没有告知或者商定生疏客户时，尽量不要打对方的私人手机(当然业务销售除外)，由于我们不清楚对方现在是否便利接听你的电话，所以这也是我们需要留意的职场礼仪，手机使用的礼仪技巧。 职场礼仪学问2 进
6、入职场以后，一些必要的职场礼仪是必需要懂的。对于女性伴侣，需要多了解一些职场丽人的礼仪相关学问，这样才能更受大家欢迎。 对于任何一个女性而言，不论你是前台接待还是业务员，是经理还是秘书，礼仪都是一门必修课，由于礼仪不仅是女性美丽、优雅的前提，也是关怀女性走向成功的重要推力。不懂礼仪，不仅会使我们的职场之路走得困难，甚至会让我们在职场上无法立足。 这个不要等自己遇到钉子再学礼仪方面的学问，应当从现在就开头学起。 对于当代高校生来讲，以后我们都要进入工作岗位，所以应当尽早开头学习一些礼仪方面的学问。 职场女性坚持良好的职业形象特别重要，而要坚持良好的职业化外表则需特别留意形象礼仪。 假如不懂礼仪方
7、面的学问，那我们就需要多多学习。 职场礼仪学问3 职场新人饮酒礼仪学问 不知不觉身在职场已经十多年了，当时还是职场新人的时候，由于很多事情都不懂，结果做了很多错事，现在回想起来，自己都感觉好笑，今日我想以职场老大哥的身份给大家说说职场新人必知的一些礼仪，希望可以关怀初入职场的小弟小妹。作为职场新人，要把握的学问有很多，在这里我就说说职场新人饮酒礼仪吧。 不要反过来灌上司喝酒 我第一次陪老板出去吃饭，办公室的一个前辈说，有人给老板灌酒的时候要帮老板挡酒。所以我依据前辈的箴言，吃饭的时候很主动地接对方递过来酒。几杯过后老板倒是糊涂得很，我就头有点小晕了。敬完了客户，走到老板面前让老板也一起喝，看到
8、我这样老板只能硬着头皮喝。其次天糊涂了后，我把吃饭的过程告知前辈，前辈便数落我不懂事，哪有一边帮老板挡酒，一边还给老板灌酒的。 不要两手空空地去吃饭 办公室小K突然说请吃饭，还说会带女伴侣过来。吃饭的地方是个挺高级的餐厅，吃到了一半，小K搂着女伴侣站起来，说今日其实是他们俩订婚的日子，由于不想太高调，所以就请同部门的同事聚一下。其他同事纷纷拿出了自己或者几个凑份子买的礼物送给他们，只有我像个外星人一样，张大了嘴巴，瞪圆了眼睛，可以想象两手空空的我在那个场合下多尴尬!想想也是，我既然知道没人会平白无故地请客，怎么还会傻到两手空空地去吃饭! 不要太放纵自己 我们新来的那个女同事就比较放得开。那次公
9、司搞活动一起出去旅游，大家入座吃饭顶多也就是谈笑风生，没想到那女孩主动移到老总身边，用夹生的韩语一遍一遍去敬酒。几杯下肚开头手舞足蹈，放大了胆子把手搭在老总身上。自那以后，这位新来的女同事没得到多少人缘，大家都私底下不屑与这样的乱性者为伍。而另一头，老总似乎也没有如她设想那般对她有特殊照看，而是谈此女色变。 酒水饮料大权留给领导 有一次领导让我晚上一起去陪客户，到了饭桌上，领导把菜单转到我面前叫我点菜时，我就慌了神。好不简洁心惊胆战点完了几个自认为比较平安的菜，心里早已经七上八下不辨方向，也不知是不是过于紧急想转嫁掉心情喘口气，我把菜单递给了领导，问他要什么酒水。领导顺手接过，我也顺当交接了皮
10、球。往后每逢应酬饭局让我点菜时，我便总把酒水饮料的准备权交由领导，一来说明我不是从头到尾自作主见，二来也让领导对饭局预算有一个终局性的把握。 新人要会难得糊涂 工作了一段时间，便有同事请我下班后一起去聚餐。饭桌上的事情是最捉摸不透的，但去还是要去。当时我心里就想好了对策：难得糊涂。等菜的时候便是大家互吹牛皮的时刻，讲笑话没问题，但讲到原则性笑话的时候新人还是不要多语，天知道这是不是老员工在摸索你道行深浅呢。菜上来了，一桌人边吃边聊，从股市暴跌讲到商场让利，作为新人抵嘴是必需的，否则人家会以为你故作肤浅，但更多时候则是点头和赞美，前辈总是想在新人面前倚老卖老一番的，即使他的观点和你针锋相对。我认
11、为和同事吃饭，最要紧便是难得糊涂。 顾全老板就是顾全大局 老板带我出差去了趟广西，办完事情自然少不了一顿吃，桂林美食着实让我垂涎三尺。由于家里老爸做过厨师，对于吃这玩意儿我可是造诣深厚，但现在是老板带着你吃，所以不好表现得太过张扬，但也要适时表现一下。老板随和，点菜的时候会不时征求一下我的看法，于是强大的料理学问储备便派上了用场，谦逊地点评了一下菜色，老板笑意融融。老板点完，问我还要什么，我瞄了眼菜单，没有鱼，老板爱吃鱼是全部门出名的，脑筋一转想起广西特色菜里有几个是鱼，便点了一个，老板笑意更浓。吃饭时候，免不了喝酒，老板不能喝也是大家心知肚明的，一个眼色，我便揽下了挡酒的活儿。一顿饭下来，做
12、成了生意，也做成了人情。 职场新人点菜技巧 1、摸清预算。 2、一桌菜是由汤、热菜、凉菜三大块组成。 3、原料有畜、禽、鱼、虾、蟹、蔬菜六要素。 4、留意排列组合避开同要素重复。 5、把握量。比如6人饭局，可点3-4个冷盘，3-4个炒菜，加一个大菜一道汤，1-2个点心即可。 6、虑及众口，浓淡甜咸辣要分布均匀。 7、只选择餐厅特色菜中的一个。 8、不要盼望你点的每一道菜都能让人留下深刻印象，有一两道菜令人记忆深刻，就是成功。 职场新人饮酒礼仪 1、酒不能多喝，但是也不能不喝，应当首先明白自己的度是在哪里。 2、领导相互喝完才轮到自己。 3、敬酒时话不能多，可以简要表明心态， 4、若职位卑微，记
13、得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导的确想找人代，还要装作自己是由于想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把预备敬领导甲的人拦下。 5、新人碰杯时，记着自己的杯子永久低于别人。 职场礼仪学问4 第一、握手有哪些礼仪要求? (1)握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手; (2)注视对方，微笑致意或简洁问候、寒暄，不行左顾右盼; (3)应起身站立并且摘下帽子，不行把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。握手挨次依据“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在师生之间
14、，以老师先伸手为礼;在接待来客时，以仆人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不行交叉握手。不行跨着门槛握手。假如手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的缘由。 其次、职场的介绍挨次有哪些? (1)介绍上级与下级熟识时，应先介绍下级，后介绍上级。 (2)介绍长辈与晚辈熟识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 (3)介绍年长者与年幼者熟识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 (4)介绍女士与男士熟识时，应先介绍给男士，后介绍女士。 (5)介绍已婚者与未婚者熟识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 (6)介绍同事、伴侣与
15、家人熟识时，应先介绍家人，后介绍同事、伴侣。 (7)介绍客人和仆人熟识时，应先介绍客人，后介绍仆人。 (8)介绍与会先到者与后来者熟识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。 第三、索要名片的几种方法以及接受名片时所需留意的方面： 索要时 (1)交易法：主动将名片给对方。 (2)激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片?” (3)谦恭法：“不知道以后如何向您请教?” (4)公正法：“熟识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系?” 接受时 (1)站起来，双手接; (2)小声念出对方的姓名、职位以示敬重; (3) 有来有往要将自己的名片交给对方。 第四、拨打电话有哪些礼仪要求? (1)选择恰当的拨打时间
16、，以不影响对方工作和休息为宜。 (2)开头通话，先问候对方，然后主动自我介绍;电话突然中断，由主叫方立刻重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方赔礼。 (3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。 (4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。 第五、接听电话时有哪些礼仪要求? (1)拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。假如接听较迟，先表示歉意。 (2)接听电话时，温顺应答。 (3)如遇对方误拨的电话，应急躁说明，不行恶语相加。 (4)如替他人接听，应做好记录并准时转达。 第六、收发手机短信有哪些礼仪要求? (1)在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。 (2
17、)不在与人谈话时查看或编发短信。 (3)编发短信用字用语规范精确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。 (4)不编发有违法规或不健康的短信，不任凭转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。 【职场中的你是否有自省过自己礼仪上的不足呢？】 商务礼仪的重要性 随着市场经济的深化进展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。 1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，假如不遵循确定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应当怎样做，不应当怎样做，哪些可以做，哪些不行以
18、做，有利于确定自我形象，敬重他人，赢得友情。 2.传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出敬重、友善、真诚等感情，使别人感到温和。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的进展。 3.增进感情。在商务活动中，随着交往的深化，双方可能都会产生确定的心情体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪简洁使双方相互吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和进展。反之.假如不讲礼仪，粗俗不堪，那么就简洁产生感情排斥，造成人际关系紧急，给对方造成不好的印象。 4.树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自
19、己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就简洁获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻留意礼仪，既是个人和组织良好素养的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 商务礼仪是在商务活动中体现相互敬重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互敬重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简洁的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 职场礼仪接听电话的礼仪 在职场当
20、中，用电话沟通和沟通工作，是必不行少的。当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。而当你的电话铃响起之时，你应当尽快集中自己的精力，临时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应当迅即完成，假如你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧： 1、来电铃声不行超过三次才接。有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，单是当来点响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、焦急的心情。假如是客户的话，可能会影响双方的合作，所以，在电话铃声响了两次后接是
21、最佳的状态，单是假如的确分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应当要向对方表示歉意：说一句让您久等了。一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的状况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避开了一些由于打错电话铺张的时间。 2、要留意通话时语气的用法。电话是特殊直观的一种沟通方式，也是一种特殊便捷的沟通方式，所以语气是一地要留意了，由于对方不仅会留意你的内容，同事也特殊的留意你的语气，在工作电话中尽量要接受礼貌用语，要有乐观主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。 3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则。当对方在与你说再见的时候，同事你也要礼貌的回复对
22、方一下，表示敬重对方，等对方先把电话挂掉，你确认通话结束后你才把电话挂掉。切忌挂电话时要当心不要发出过大的声音。 1、随时记录 在手边放有纸和铅笔，随时登记你所听到的信息。假如你没做好预备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。 2、自报家门 一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。 3、转入正题 当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立刻做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立刻说：“真不巧!我刚要参加一个会议，不得不
23、在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。 4、避开将电话转给他人 自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的状况下才能转给他人。这时，你应当向对方解释一下缘由，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种准备之前，应当确定地方情愿你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。” 5、避开电话中止时间过长 假如你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作快速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?” 让对方等候时，你可以按下等候键。假如你的电话没有
24、等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。假如查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的留意。 对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。假如有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”假如打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的争辩。 职场礼仪仪容
25、仪表 职场仪容仪表、礼节礼貌 一、礼节、礼貌规范的具体要求 1、 仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必需讲究仪表，仪表的具体要求如下： 着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不行敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不行露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪
26、异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。 留意个人清洁卫生，疼惜牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 留意休息好，充分睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。 女士上班要淡妆装扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。 2、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情特殊重要，在为顾客服务时，具体要留意以下几
27、点： 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。 要聚精会神，留意倾听，给人以受敬重之感;不要没精打采或漫不经心，给顾客以不受重视感。 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。 要冷静稳重，给人以冷静感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感; 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感; 不要带有厌烦、僵硬、生气的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，刺眼，给顾客以不受敬重感。 3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下： 站立要端正，挺胸
28、收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客供应服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不行东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不行把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不行倚壁而立。 会议站立时：上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)，双臂自然下垂，男女均可接受背手式。 4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在
29、双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)，但不行坐在边沿上，就坐时切不行有以下几种姿势： 坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚; 将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上; 在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐; 趴在工作台上。 5、行态：行走应轻面稳。留意仰头挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇摆臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳动。因工作
30、需要必需超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时留意： 尽量靠右行，不走中间; 与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意; 与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行; 与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下; 引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧; 上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有平安感。 顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。 6、手姿：是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是
31、否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指教育，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，恳切的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手敬重地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客。 7、 点头与鞠躬：当顾客走到面前时，应主动点头问好，打招呼，点头时，目光要看着顾客面部，当顾客离去时，身体应微微前倾，敬语道别。 四、 举止 1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎宾时走在前，送客时走在 后，客过要让路，同行不抢道，不许在顾客在间穿行，不在中心内奔跑追逐
32、; 2、 在顾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟，吃零食、掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打哈欠、抓头，搔痒，修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的状况下也应尽力实行措施掩饰或回避，在工作场所及平常，均不得随地吐痰，扔果皮，纸屑，烟头或其他杂物。 3、 员工在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在顾客面前大声喧哗，打闹，吹口哨，唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避开发出响声; 4、 服务顾客是第一需要。当顾客向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应临时停下来招呼顾客; 5、 对顾客要一视同仁，切忌两位顾客同时在场的状况下，对一位顾客过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位顾客。与顾
33、客接触要热忱大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格，人格的事。 6、 严禁与顾客开玩笑，打闹或取外号; 7、 顾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视顾客的行动。 8、 对容貌体态惊奇或穿着奇装异服的顾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观;听到顾客的的方言土语认为惊异好笑时，不能仿照讥笑;对几何有缺陷或病态的顾客，应热忱关怀，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。 9、顾客并不生疏中心的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不行把顾客当皮球踢求踢去，应主动替顾客与有关部门联系，以满足顾客的要求，不能够“事不关已，高高挂起”; 10、顾客要求办的事，必需踏实
34、去做，并把最终结果尽快告知顾客; 11、不得把工作中或生活中的不快乐的心情带到服务中来，更不行发泄在顾客身上。 五、基本礼貌用语 1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生，那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。 2、欢迎语：欢迎您来天瑞集团、欢迎您参加此次活动，欢迎光临。 3、问候语：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了; 4、庆贺语：恭喜、祝您节目快乐、祝您圣诞欢快，祝您新年欢快、祝您生日欢快，祝您新婚欢快，祝您新春欢快、恭喜发财; 5、告辞语：再见、晚安，明天见，祝您旅途快乐。祝您一路平安，欢迎您下次再来。 6、赔礼语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了;
35、7、道谢语：感谢，特殊感谢; 8、应答语：是的、好的、清楚、我明白了，感谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应当做的。 9、征询语：请问您有什么事?(我能为您做些什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您宠爱(需要、能够)?请您好吗? 10、基本礼貌用语10字：您好，请、感谢、对不起，再见。 11、常用礼貌用语词11个：请、您、感谢、麻烦、劳驾、对不起，请原谅、没关系、不要紧，别客气，您早，您好，再见。 六、对顾客服务用语要求： 1、遇到顾客要面带微笑，站立服务(坐着时应起立，。不行坐与顾客谈话)。员工应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示敬重，以简洁、亲切的问候及关照的短
36、语表示热忱。对于熟客要留意称呼顾客姓氏。招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话，但不行问一些顾客不宠爱回答的问题。 2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离，要留意使用礼貌用语，留意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的敬重。 3、对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客)，要等顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。顾客和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带微笑，要有反应，不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，、，对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。 4、对顾客的问询应圆满答复，若遇“不知道，不清楚”的事应查找有关资料或请示领
37、导尽量答复顾客。确定不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。 5、说话时，特别是顾客要求我们服务时，我们从言语中要体现出情愿为顾客服务，不要表现出厌烦，冷漠，无关痛痒的神态，应说：“好的，我立即就来”，千万不能说：“你怎么这么烦，你没观看，我忙着吗?” 6、在与顾客对话时，如遇另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落顾客，同时尽快结束谈话，招呼顾客。如时间太长，应说“对不起，让你久等了”，不能一声不响就开头工作。 7、与顾客说话，态度要和气，语言要亲切，声调要自然、清晰、严峻、亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低
38、，以对方听清楚为宜，答话要快速、明确。 8、当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清缘由，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动关心联系解决。 要主顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的关怀。 9、在原则性，较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要悦耳、灵敏，既不违反中心规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语，赞扬语，烦躁语、否定语、斗气语;要使用询问式，请求式，协商式，解释式的说话方式。 (1)询问式：如：“请问” (2)请求式：如：“请您关心我们”(讲明状况后请顾客关心) (3)
39、协商式：如：“您看这样好不好?” (4)解释式：如：“这种状况，公司的规定是这样的” 10、打扰这答的地方(或请求顾客关心的地方)，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”，对顾客的关怀或关心(如交钱后，登记后，协作了我的工作后)要表示感谢，接过了顾客的任何东西都要表示感谢。顾客对我们感谢时，确定要回答：“请别客气”。 11、对于顾客的困难，要表示关怀，怜悯和理解，并尽力想方法解决。 12、若遇某问题与顾客有争议，可悦耳解释或请上级处理，切不行与顾客争吵。 另外，在对客服务中还要切记以下几点 三个以上对话，要用相互都懂的语言; 不得仿照他人的语言、声调和谈话; 不得聚堆闲聊，大声讲，大声笑，高
40、声喧哗; 不高声呼喊另一个人; 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客; 不讲过分的玩笑; 不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言; 不高声辩论，大声争吵，高谈阔论; 不讲有损公司形象的语言。 职场礼仪谈话技巧 谈话的技巧 首先要留意交谈时的面部表情和动作： 在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。并且要留意注视的部位。若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的状况下;注视眼睛上，属于关注型注视;注视睛睛至唇部，属于社交型注视;注视眼睛到胸部，属于亲热型注视。所以对不同的状况要注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。 要学会微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中
41、留下好的印象;也可以使我感到自信。 另外，要尽量避开不必要的身体语言。当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别宠爱转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。这样做是很不礼貌的。 其次是留意把握谈话的技巧： 当谈话者超过三人时，应不时同其他全部的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感爱好应立刻止住，而不宜我行我素，当有人出面反对自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之争辩。 在自己讲话的同时也要擅长倾听。谈话中不行能总处在“说”的位置上，
42、只有擅长倾听，才能真正做到有效的双向沟通。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。 假如预备对别人的谈话加以补充或发表看法，也要等到最终。在倾听中乐观反馈是必要的，适时地点头、微笑或简洁重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到快乐的事情，适当地赞美也是需要的。 要把握好告辞的最佳时机。一般性访问，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性访问，则可视需要准备时间的长短。客人提出告辞的时间，最好是与仆人的一个交谈高潮之后，告辞时应对仆人及家人的款待表示感谢。假如仆人家有长辈，应向长辈告辞。 职场礼仪问候礼仪 问候，亦称问好、打招呼。一般而言
43、，它是人们与他人相见时以语言向对方进行致意的一种方式。通常认为，一个人在接触他人时，假定不主动问候对方，或者对对方的问候不予以回应，便是特别失礼的。 在有必要问候他人时，职场商务人员主要需要在问候的次序、问候的态度、问候的内容等三个方面加以留意。 (一)问候次序 在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上有确定的讲究。 1.一个人问候另一个人。一个人与另外一个人之间的问候，通常应为“位低者先行”。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。 2.一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时，既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而
44、幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。 (二)问候态度 问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在具体态度上需要留意四点： 1.主动。问候他人，应当乐观、主动。当他人首先问候自己之后，应立刻予以回应。 2.热忱。在问候他人时，通常应表现得热忱而友好。毫无表情，或者表情冷漠，都是应当避开的。 3.自然。问候他人时的主动、热忱的态度，必需表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏担，都不会给他人以好的印象。 4.专注。基层公务员在对其交往对象进行问候时，应当面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。 (三)问候内容 问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的
45、不同范围。 1.直接式。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次相见。 2.间接式。所谓间接式问候，就是以某些商定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，诸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，来替代直接式问好。它主要适用于非正式交往，尤其是经常见面的熟人之间。 职场礼仪学问5 语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情沟通的渠道语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情语言表达出来说话礼貌的关键在于敬重对方和自我谦让要做到礼貌说话必需做到以下几点：